长城物业管理公司管理制度范文

长城物业管理公司管理制度范文
长城物业管理公司管理制度范文
第一章总则
第一条为规范公司内部管理行为，保障物业管理工作的顺利
进行，提高服务质量，提升客户满意度，制定本管理制度。

第二条本制度适用于长城物业管理公司的全体员工。

第三条公司员工应严格遵守本制度，并认真履行各项管理职责。

第四条公司员工应积极配合公司领导的工作，服从公司管理，保守公司秘密，维护公司形象。

第五条公司员工应不断提升自身素质和专业技能，为公司发
展做出贡献。

第二章公司制度
第一节公司章程
第六条公司章程是公司的基本法规，所有员工必须熟悉并遵守。

公司章程包括公司的注册资本、股东权益、经营范围等内容。

第二节运营管理制度
第七条公司所有员工必须遵守公司的运营管理制度，包括公
司的组织架构、工作职责、业务流程、工作纪律等。

第三节员工职责
第八条公司员工应认真履行各自的职责，包括但不限于：协
助领导制定业务发展计划、负责具体的项目实施、管理相关文件和资料、协调部门间的工作关系等。

第四节工作纪律
第九条公司员工应遵守工作纪律，包括但不限于：准时上班
和下班、穿戴整齐、保持工作区域整洁、服从领导指挥、注意个人形象等。

第五节客户服务
第十条公司员工应以客户满意度为目标，提供优质的服务。

员工在与客户沟通时应礼貌待人，耐心解答客户问题，并及时反馈客户意见和建议。

第三章绩效考核
第一节考核条例
第十一条公司对员工的绩效进行定期考核，以评价员工的工
作表现。

绩效考核包括个人能力、工作质量和工作态度等方面。

第二节考核制度
第十二条公司根据员工的不同岗位和职责制定相应的考核制度，包括但不限于：日常考核、季度考核、年度考核等。

第三节奖惩制度
第十三条公司根据员工的绩效考核结果，实行奖惩制度。

优秀员工将获得相应的奖励，包括工资增加、晋升等；而表现不佳的员工将受到相应的处罚，包括降职、减薪等。

第四章培训发展
第一节培训计划
第十四条公司制定定期的培训计划，为员工提供培训机会。

培训计划根据员工的不同需求和岗位要求确定。

第二节培训方式
第十五条培训方式包括但不限于：内部培训、外部培训、在线学习等。

公司将根据员工的培训需求和实际情况选择相应的培训方式。

第五章物业管理
第一节物业管理对象
第十六条公司负责管理的物业包括但不限于：住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等。

第二节物业管理职责
第十七条公司负责制定物业管理计划、编制物业管理规章制度、组织实施物业管理工作、负责维修和保养工作、处理与业主的关系、定期巡视等。

第三节服务质量
第十八条公司员工应时刻以提高服务质量为目标，及时解决业主的问题和需求。

公司将定期开展满意度调查，以评估服务质量，并采取措施加以改进。

第六章安全防范
第一节安全风险评估
第十九条公司将定期进行安全风险评估，制定相应的安全预防措施，保障员工和业主的生命、财产安全。

第二节安全防范工作
第二十条公司员工应加强安全防范意识，严守安全制度，如发现问题及时报告，积极配合相关部门做好安全防范工作。

第三节突发事件处理
第二十一条公司将制定突发事件处理预案，及时应对各种突发事件，保障员工和业主的安全。

第七章保密条款
第一节保密责任
第二十二条公司员工应严守保密条款，不得泄露公司的商业秘密。

员工在离开公司后仍应继续承担保密责任。

第二节保密措施
第二十三条公司将采取各种保密措施，包括但不限于：加密文件、设置访问权限、保护办公区域等，以确保公司机密的安全。

第八章纠纷解决
第一节内部纠纷解决
第二十四条公司员工之间的纠纷首先应通过自我调解或部门调解解决。

如无法自行解决，可向公司领导申请进行协调。

第二节外部纠纷解决
第二十五条如出现与外界机构或个人的纠纷，公司将根据实
际情况采取相应的解决措施，包括协商、调解、仲裁等。

第九章附则
第二十六条本制度的修改和解释权归公司所有。

第二十七条本制度自颁布之日起生效。