QMS策划与实践.doc

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天健公司ISO9001:2000标准ISO质量管理体系的策划
1. 概述
湖南天健纤维板有限公司于2006年4 月注册成立,2006年月1 月动工兴建,2008 年11 月产品投放市场。

生产工厂位于湖南省益阳市大通湖区,是国内专业生产
和销售中(高)密度纤维板的大型企业之一,是湖南省人民政府认定的农业产业
化龙头企业,随着经济全球化的到来,面对中国加入WTO后国际和国内市场的新格局,湖南天健纤维板有限公司为适应满足顾客和持续发展的需要,策划实施了ISO9001:2008 的质量管理体系和ISO14001 环境管理体系,进一步深化了质量
管理,实现了管理升值。

2. 实施ISO9001:2000 标准的背景
2.1 企业初期状况
工厂首期投资 1.2 亿元人民币,厂区占地120亩,总建筑面积 1.5 万平方米。

采用轻钢结构的现代厂房,从苏福马公司引进具有国际先进水平的全套纤维板生产
线,自动化程度高,生产过程全封闭,设备可调性好,公司拥有先进的试验设备
和齐全的检测分析仪,中(高)密度纤维板年生产能力高达10 万立方米。

公司
重视产品质量,公司以有效的管理机制实现了稳定发展,产品品种不断增加,消费者对本公司产品的已逐步接受和认同,市场信誉在不断提高,目前区域营销网
络已在北京、广州、上海、武汉、西安、常州、长沙、重庆、成都等中心城市的
逐步形成。

为适应不断增长的需要,公司致力于建立和完善公司的管理体系特别是质量管理
体系,以实现公司的稳健经营、建立与顾客的信任关系、谋求企业的长远发展。

天健木业是从2009 年开始策划,目标是建立一套完整的QMS,使质量管理走向规范化、制度化、有序化、标准化,并取得显著成绩。

2.2 实施ISO9001:2008 前企业存在的问题
2.2.1 公司按照产品形成过程,初步建立QMS,过分强调了产品制造过程的稳定性、符合性,但缺少内外沟通的有效机制。

各部门以我为主,对满足顾客要求认
识不足,往往“口头重视、日常轻视、只重明示要求,忽视隐含需求”。

对顾客定义理解不够,尤其是对内部顾客联盟的作用理解不透,明显暴露出部门条块分割、内耗增加、管理效率不降等弊端。

企业不能对市场、顾客需求变化做出迅速
反应,导致产品与市场的亲合度不高。

2.2.2 企业的QMS处在质量保证阶段,缺乏创新的管理机制,使生产过程处在不断解决发生问题的被动状态。

没有科学地分析潜在的隐患、顾客的潜在需求等因素,并提前采取预防措施,消除不利因素,掌握市场主动权。

2.2.3 有一定的质量方针和目标,仅强调企业塑形象,但从顾客、供方的需求和
回报社会的角度考虑不足,导致一些产品投入后,不能满足下道工序和顾客的需要。

2.2.4 全员参与不够。

个别员工认为QMS工作是质量管理部门的工作,是领导们的事情,是员工的额外包袱和负担,工作中存在部分作假记录掩盖真实情况,从而影响的QMS的建立与有效实施,使企业生产控制受到影响。

2.2.5 培训工作针对性不强。

无培训需求评估、培训结果评价,导致有的培训走
形式,对提高员工综合素质没有发挥作用。

3. ISO9001:2000 标准QMS的策划
3.1 实施ISO9001:2000 标准的必要性
3.1.1 顺势而为,是时代对企业提出了新的要求
随着全球经济一体化进程的加快,国际市场的进一步开放,ISO9000族标准从适应性、时代性、广泛性、有效性等方面,对企业提出了更新更高的要求。

主要表
现为:
a. 质量管理理念的核心发生重大变化,由关注自我的质量保证能力,发展到“以顾客为关注焦点”等8 项质量管理原则。

b. 对纤维板行业而言,该标准为利于实现“长线产品实现短线效益”目的。


过程方法构建的ISO9001:2008 标准,科学地简化了标准结构。

c. 面向未来、面向世界、面向市场,持续满足客户与时俱进的需求。

d. 纵览全局,用系统管理思想正确处理生产、销售、质量等相互关系;每个人
有了服务对象,才有生存的空间,为双赢与协同竞争创造时空。

e. 注重内外沟通,建立战略伙伴关系,快速应对市场变化。

f. 有利于与HACC(P危害分析与关键点控制)与环境管理体系(ISO14000)标准相互兼容,并适用于任何组织和企业。

g. 强调过程策划,弱化了强制性的记录、文件符合性要求,提高了应用灵活性、运行有效性、改进持续性的要求,给组织更大的活动实间。

h. 领导是关键,对最高管理者职责明确化和具体化,使组织贯标更具活力和动
力。

3.1.2 实施ISO9001标准是改进质量体系的最佳切入
公司未实施ISO9001:2008 前存在的不足,主要是企业与市场需求存在距离、内
部管理不到位造成的。

当公司毅然决定采用ISO9001:2008 时,企业在贯彻ISO9001:2008 标准倾注了更多的感情,也就是为了让具有时代气息、科学而透
明管理方法渗透到企业管理中;并对所有相关方的需求进行过程识别与策划,实施并保持持续改进的业绩,作为质量改进、品牌升值的突破口。

3.2 ISO9001:2000 标准QMS的策划
3.2.1 策划的总体指导思想
总体指导思想是:思考市场化、操作简单化、运行有效化、总体化布置、阶段化
推进。

3.2.2 前期准备工作
a. 首先收集2000 版ISO9000标准的相关资料,追踪世界QM先进思想,跟踪行业贯标的新情况、新创意,采取“走出去、请进来、留下来”的借脑方法,博采
众长、集思广益搜集信息。

采取多形式、多渠道、多途径的培训方式,以骨干办
班为主,业余自学为辅,关键人员外出培训弥补,并请来专家专题培训的健脑补
脑方法,全面提高员工对新版标准的认识,以更新观念、开拓思路。

公司内部培
训内审员 6 名,分布在公司的各个部门; 通过外训,培养了2名国家注册审核员,具有专业QMS审核执业资格。

b. 认真分析天健公司现有QMS运行状态,掌握各部门职责分配及履行情况,
诊断评价QMS的适宜性、符合性、有效性,总结经验,吸取教训,开阔视野。

针对
2008 版ISO9001 标准的要求找出差距,列出项目,在调研、分析、评估的基础
上,提出改进课题。

c. 根据公司致力于高档次纤维板的开发与销售,及阶段发展战略要求,以及对企业现状、顾客需求特点、竞争对手等进行的分析,决定“天璨”的发展特色。


据自身经营与企业文化特点,对技术和资源进行整合优化,明确企业应采取的过程,以及对过程进行控制的具体方法。

d. 按顾客的需求各期望,进行过程识别和确定。

将生产、销售、质量、资金等
环节,按照过程增值的要求和系统管理的思想,进行组织结构设计、职能分配。

3.2.3 QMS 文件编制的策划
a. 公司须成立ISO9001:2008 领导小组及ISO9001:2008 认证推行小组,确定各
级人员的职责,明确贯标的目的和要求,确定工作进度,为标准正确导入、有效
建立创造条件。

b. 由懂标准,熟悉纤维板生产工艺,有准确的文字表达能力和丰富的质量工作
经验的人员担任文件编制人员, ,以确保QMS文件做到“一开始就符合”的要求。

c. 从操作有效化的角度,简化文件的结构层次,整合活动过程。

由公司建立质
量手册和程序文件,各部门只建立相应的程序文件和支持性文件;将计量检测体
系直接作为QMS的支持体系;企业管理标准等支持性文件,根据手册和程序文件的新要求进行修改。

d. 程序文件按照过程方法的要求,运用过程流程图,使实施途径更加明朗化、
清晰化。

e. 对质量管理体系文件进行了整合。

质量手册和程序文件均要求做到“文字精
简,操作可行、有效。


f. 按精品化要求,做到“天璨”板材“人品、产品、作品,共创精品”。

策划
过程始终贯穿服务增值的思想,做到“讲理更讲礼,见心更见信,让利不让地(市场),满意更情意”,与供方建立战略联盟关系,真正构筑智慧共享、资源共保、利益同获、实现双赢的战略。

g. 文件按照事先确定的统一格式,分工编写,优化融合;经集中讨论、修改、
再讨论、多次改进、反复增值后,将试行稿发放到体系的相关部门试运行一个半
月后,再收集反馈信息,组织讨论,最后修改定稿后下发。

4. QMS试运行效果
4.1 提高了员工的质量意识
员工的质量意识从关注自我转变为关注顾客,以忠诚、负责的态度对待质量,在满足顾客的过程中提升自我价值,在求实、创新中提高自我人生品味。

树立“销
售健康传递爱”等观念,树立“创造健康生活,打造百年企业”的创名牌意识,
不断追求顾客满意度,形成“简单而高效就是最科学的方法”的思维方式,培育
务实求效的工作态度,确保贯标工作的有效进行。

4.2 把过程增值观念深入每个环节、每道工序,形成“内部顾客增值链”
ISO9001:2008 强调过程增值,每个环节、每道工序只有实现过程增值才是有效
的。

工艺、工序环环相扣,必须加强对产品质量形成工艺、工序的有效控制。


过QMS的运行,各工序均视下道工序为顾客,如严把原材料采购质量关,提供优质的原材料给制造段;生产制造为市场提供优质的产品;职能部门为营销、研发部门等一线部门提供有效的职能服务,形成“内部顾客增值链”的管理模式,不
断实现工序增值。

4.3 使职工个人价值取向于企业价值取向相一致
通过质量方针和目标的实施,全体员工自觉地把个人利益、个人需求与企业的价
值需求有效结合,将企业风险、收益量化到员工身上。

如公司质量目标由公司→
部门→班组→个人层层分解落实,工序间实施“工序管理市场化”,从而增强全
员危机意识、市场意识、收益意识。

不仅如此,公司还对各部门管理者实行年薪
工资制度并制定了年度目标责任制,提高了管理者的积极性,同时也增加了管理
者的风险压力。

4.4 使企业当前利益与长远利益相结合
没有当前利益,不可能有长远利益,但如果过于追求当前利益,不利于企业健康发展。

ISO9001:2008 是一整套现代企业管理理念、管理方式的精华所在,它吸
收了国际上现代企业管理理论研究与实践的最新成果,要求企业从组织结构、人力资源管理、战略规划、财务管理、设备管理、营销管理等各方面出发,进行系
统的多维思考,优化整合过程,实施有效的运作。

可以帮助企业走上科学管理的道路。

5. 实施ISO9001:2008 标准的几点体会
a. 领导重视是ISO有效运行的关键;
b. 群众参与是ISO实施的基础保证;
c. 文件编制是ISO建立的核心环节;
d. 内审和管理评审是ISO自我完善的有效途径;
e. 优化工序过程是ISO增值的重要手段;
f. 激励机制是ISO持续发展的助推器。

在试行ISO9001:2008 标准的过程中,我们更能发现每个子过程与顾客需求之间
存在的问题,如统计技术的运用,顾客信息的传递、转换、创效的及时性,检验
设施、人员综合素质与快速发展的市场需求之间的差距等。

总之,贯标与认证是组织的一个学习过程,是提高自我素质的过程,是研究竞争对手策略和争夺顾客的过程,也是“智慧+理性+情感”的融合过程。

“投之桃李、报之以琼瑶”,我们有理由相信,天健人可以做得更好。

湖南天健纤维板有限公司
陈一夫
2009-5-13。

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