空乘礼仪对空乘人员素质的影响

空乘礼仪对空乘人员素质的影响
发布时间：2022-01-18T07:46:13.729Z 来源：《学习与科普》2021年17期作者：任天宇
[导读] 随着航空业的不断发展，社会对空乘人员的素质有了比较高的要求和标准，而空乘人员的素质要通过空乘礼仪来体现，所以空乘礼仪是空乘人员素质的一种外在表现，同时也对空乘人员的素质的培养有着不可忽视的作用。

四川电影电视学院四川省成都市 610000
摘要：随着航空业的不断发展，社会对空乘人员的素质有了比较高的要求和标准，而空乘人员的素质要通过空乘礼仪来体现，所以空乘礼仪是空乘人员素质的一种外在表现，同时也对空乘人员的素质的培养有着不可忽视的作用。

空乘行业属于服务性行业，乘客对空乘人员的服务质量提出了较高的要求，所以，提高空乘人员的素质势在必行，而空乘礼仪的培训是提高空乘人员素质的有效途径，其一方面有助于提升空乘人员素质，另一方面也可促进我国航空事业的持续发展。

关键词：空乘礼仪；空乘人员；素质；影响
礼仪是现代社会人们必备的交往因素，对于空乘人员而言，礼仪更有着重要的现实意义，良好的空乘礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升空乘人员的基本素质，空乘工作是一种具备服务性质的第三产业工作，以乘客能享受到更舒适的飞行服务为主要目标和宗旨，而空乘礼仪的培养过程复杂而细致，空乘人员必须要严格遵守空乘礼仪的原则和基本内涵，提升自身素质，明确空乘人员素质对空乘工作的重要性，才能保证空乘工作的有效性，确保民航事业中的服务项目健康发展。

1空乘礼仪的概述
1.1内涵
空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。

随着现代航空旅游业的发展，民航业对空乘人员的需求量越来越大，对空乘人员素质的要求也越来越高，人们在享受物质生活的同时也希望得到精神文化方面的服务，良好的空乘礼仪掌握程度能够促进空乘人员的素质提升，同时也可改善空乘人员的个人素质。

对于空乘人员来说，在飞行途中对乘客的微笑、礼貌的语言、优雅的身体形态都能够为乘客带来更优质的服务享受，因此，空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用。

1.2原则
空乘礼仪的基本原则能够使空乘人员掌握其内涵，有助于空乘人员的有效学习，因此，若要不断提升礼仪水平和素质，首先应准确掌握其原则。

空乘礼仪的第一个原则就是自觉原则，虽然培养空乘人员礼仪的过程中能够约束空乘人员的行为，但在实际的工作中，空乘人员必须要自觉、主动、自愿地遵守礼仪，要以礼仪规范自身言行和举动，而不是被迫受到约束去遵守；第二个原则就是宽容原则，礼仪实际上只是规范化的标准，而在宽容的基础上遵守，就能保证礼仪的情感性得到发挥，使空乘人员对乘客宽容、尊敬、体谅和容忍；第三个原则是从俗原则，每个人的生活习惯不同，空乘人员要在遵守礼仪的基础上充分尊重每名乘客的个人习惯，用礼仪规范自己的行为，约束自己，包容乘客。

2空乘人员的基本素质和对空乘工作的价值
空乘人员需要具备的基本素质是心理素质、身体素质、职业意识、团队合作能力和专业操作能力。

首先，心理素质实际上就是耐心和恒心，是空乘人员坚持微笑服务的根本素质，微笑能够为乘客带来愉悦的飞行体验，能够将美好的心灵和真诚的态度传达给乘客，良好的心理素质可有效督促空乘人员随时随地保持微笑；其次，空乘人员的工作强度比较大，劳累的工作可能会使空乘人员产生厌烦心理，因此，空乘人员所要具备的第二个基本素质就是身体素质，良好的身体素质能够提升心理素质，能够使空乘人员适应较大的工作强度，也能够使空乘人员的礼仪姿态更加优雅，仪容仪表更加整洁，虽然气质和风度需要长期的经验积累和生活磨练，但只要拥有良好的身体素质，将外在形体与内在心理有机统一，就能够提高服务能力；第三，空乘人员还要具备职业意识，由于空乘人员的工作不同于其他类似于酒店、景点等服务场所的服务性质，其环境较为安静和祥和，为此空乘人员要明确职业意识的重要性，提升自身的职业意识；第四就是空乘人员的团队合作能力，空乘服务和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人员协同配合完成的，优秀的团队合作能力能够强化空乘人员的向心力，使空乘人员之间的配合更加默契；第五是空乘人员的专业能力，空乘人员所要具备的专业能力不仅是救生等方面的飞行能力，还需要具备专业化的服务准则。

3空乘礼仪对空乘人员素质的影响
3.1提升业务能力
空乘服务的主要表现形式为优雅体态以及微笑服务，因此，通常会将其作为主要的礼仪培训重点，但与此同时，使空乘人员拥有良好的业务能力也至关重要，其有助于促进空乘人员综合素质的提升。

在空乘人员具体实施工作的过程中，需要与乘客进行良好配合，因此，
培养空乘人员的引导以及亲和能力具有十分重要的意义，有助于提升乘客的信任度，有利于空乘人员更好的从事自身工作，对提升其素质、能力具有积极意义[1]。

3.2培养合作意识
组织空乘人员参与礼仪培训的主要目标是增强空乘人员的社会交往能力，因此，有针对性的培养其团队合作意识至关重要，该方式不仅有助于促进各空乘人员之间的和谐交往，也有利于其与乘客之间进行更好的沟通和交流，可以使乘客对空乘人员拥有良好的印象，保证乘客更加安心的享受高质量的服务。

同时，有效提升空乘人员的团队协作能力，也有助于其更好的解决工作过程中所遇到的矛盾、问题以及危机。

3.3提高服务质量
所有行业的发展中，员工具备良好的职业意识，均有助于其更充分的发挥自身职能，同时也可促进企业稳定、健康发展。

因此，若要确保空乘人员快速的达到相应的礼仪学习标准，就应采取有效措施提升其职业意识。

其不仅有助于使得空乘人员更好的明确空乘工作的重要性，也有利于其更深入的了解空乘服务的要义，有利于提升空乘人员的服务质量、业务能力和工作水平[2]。

此外，空乘人员更好的掌握空乘礼仪知识以及技能，具备良好的职业意识，有助于提升其处理突发事件的能力，有利于提升其工作热情。

3.4促进身心素质发展
首先，空乘人员想要良好的掌握空乘礼仪，需要具备优良的心理素质，其在一定程度上，直接决定了空乘人员的服务质量高低。

随着社会不断发展，人们生活质量不断提高，其对于服务质量的要求也明显提高，因此，倘若空乘人员的心理素质较差，则抑郁在工作的过程中产生负面情绪，直接影响了其服务质量[3]。

由此可见，若要不断提高空乘人员的服务质量及水平，则应采取有效措施增强其心理素质，其一方面能够提升其礼仪学习的水平，另一方面也能够督促空乘人员更加熟练和准确地掌握礼仪知识和技能。

其次，空乘人员礼仪培训中，应结合职业要求和学生的学情，为其制定切实可行的形体训练计划，以此全面提升其身体素质，使其更加得心应手地适应高强度的工作。

同时，也可更好地体现其身形独特的美感。

此外，组织空乘人员参与形体训练，有助于提高空乘人员的体能，矫正了空乘人员的骨骼形态，有利于空乘人员更好的完成工作任务，同时也有利于提高空乘人员的生活质量。

4结束语
随着国内社会经济的快速发展，国内居民的消费能力显著提高，因此，人们对空乘服务也提出了更高的要求。

空乘礼仪对空乘人员素质的影响十分巨大，是决定空乘人员素质的重要教学内容，在进行空乘礼仪的培训时，要促进空乘人员的多元化发展，提升空乘人员的综合素质，不仅是空乘工作的内在要求，也是加速民航业和航空旅游业发展的重要因素。

因此，要积极采取多项措施，不断优化和完善空乘礼仪培训。

参考文献：
[1]孙婉颖.空乘专业大学生职业心理状况调查研究——以兰州高校为例[J].甘肃科技纵横，2016，45（07）：78-80.
[2]王斯晗.高校礼仪训练对空乘专业学生素质的影响[J].产业创新研究，2019（12）：261+281.
[3]杨倩.空乘礼仪对空乘人员素质的影响[J].科教导刊（中旬刊），2016（23）中.。