掌握和老板说话的三大技巧

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与上级说话的技巧

与上级说话的技巧

与上级说话的技巧与上级沟通是工作场合中很重要的一项技能。

一个良好的上级沟通可以加强工作关系,提高工作效果,并帮助发展个人职业发展。

以下是一些与上级交流的技巧,帮助顺利进行对话:1.建立信任:与上级建立信任是顺利沟通的基础。

尊重上级的观点和决策,并遵守承诺。

与上级分享工作进展、问题和需求,以及取得的成绩。

展示出高度的专业性和责任感,可以让上级对你的能力和诚信产生信任。

2.准备工作:在与上级沟通之前,确保提前准备好材料和事实。

了解会议主题或讨论的目标,并在会议前收集相关数据和信息。

这样可以让你更加了解当前的情况,能够更加有针对性地表达自己的意见和看法。

3.明确目标:在与上级进行对话之前,要明确自己的目标。

是否是寻求建议、解决问题、反馈进展还是请求资源支持?明确目标可以使对话更加有针对性和高效。

在对话中,要清晰地表达自己的目标,并关注如何与上级合作以达到这个目标。

4.使用积极的语言:在与上级交流时,要使用积极的语言。

避免使用批评、指责或负面的词语。

相反,使用肯定的词语来表达自己的观点和意见,而且要给予上级积极的反馈和鼓励。

这样能够建立一个积极的对话环境,增加彼此的合作愿望。

5.有效倾听:与上级交流时,要注重倾听。

认真聆听上级的观点和意见,并确保理解他们的意图和要求。

使用肢体语言和眼神接触来表达你的关注和专注。

在倾听的过程中,可以提出问题以澄清,以确保自己正确理解了上级的意思。

6.提供解决方案:在与上级讨论问题时,以解决问题为目标。

在提出问题时,也提出相应的解决方案。

这表明你在思考并做出努力,而不仅仅是抱怨或诉苦。

同时,显示出你对工作的承担和责任感。

7.适当表达意见:如果你对一些问题有不同的意见或观点,不要害怕表达出来。

但是,在表达意见时要遵循适当的方式。

尊重上级的观点和意见,并以合适的方式提出自己的看法。

在这个过程中,要以事实为依据,使用逻辑和理性的论据来支持自己的观点。

8.及时的反馈:给上级及时的反馈是与上级进行有效沟通的关键。

向上管理的技巧

向上管理的技巧

向上管理的技巧职场上,20%的事情决定了向上管理80%的效果,20%的向上管理决定了80%的工作。

“向上管理”是著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基首次提出来的,指通过有效的手段、合理的方式和及时的沟通,与老板和上司结盟,建立一种良好的关系,使工作更好地开展。

做好向上管理,是每一个职场人必备的技能。

美国管理学家肖恩·贝尔提出,上司对下属的核心期望是:沟通(主动的、和谐的)、服从(无条件的)、支持(全面的)、努力(完全的)、态度(端正的)和成果。

当你能够满足以上所有因素时,就意味着你的向上管理做的很不错,离升职加薪也就不远了。

那么,具体该如何做好向上管理呢?一是通过三大步骤,建立和谐的上下级关系;二是明确四大问题,即你该如何正确地汇报工作、上司希望你如何汇报工作、汇报中如何实现有效沟通、如何通过汇报实现真正的向上管理,完成从“透明人”到“不可替代者”的过渡,成为上司信任和依赖的对象。

一、三大步骤:建立和谐的上下级关系公司资源分配的权力始终掌握在上司手中,想要获得更多的自由资源,就需要和上司建立和谐、可靠、互相信赖的上下级关系。

1. 步骤一有原则地去工作:遵循六大原则,把上司当成“最大的客户”敬业原则:你是否还能做得更好敬业是努力工作,把自己的工作做到最好。

敬业往往是出于内心的爱,如果不喜欢自己的工作、上司、企业、甚至是行业最终都能做到敬业,那将成为你无可替代的价值。

服从原则:上司的信任从你服从的那一刻开始在职场,有一个亘古不变的原则,即上司都喜欢听话的下属。

服从领导是有大局观的表现。

即使领导是错的,你也可以先做上司要求做的,然后再慢慢说服上司。

事实上,职场中不是只有“服从”和“反抗”两个选项,在这两个选项之间,还有很多迁回的方法,完成工作、达成目的,才是明智的做法。

请示原则:任何时候都不要剥夺上司决策的权力要记住,千万不要帮上司做决定,让上司做主你才永远是对的。

最新与领导打交道基本礼仪

最新与领导打交道基本礼仪

最新与领导打交道基本礼仪1.尊重尊重是与领导打交道的基本准则。

要尊重领导的权威和地位,对其发表的意见和决策要认真倾听和理解。

同时,要尊重领导的个人空间和时间,不要随意打断或干扰领导的正常工作和生活。

2.主动沟通与领导打交道时,要主动与领导进行沟通。

及时向领导汇报工作进展和遇到的问题,寻求领导的意见和建议。

同时,要有条理地提出自己的问题和想法,以便领导更好地理解和解决。

3.专业礼貌在与领导交流时,要保持专业和礼貌的态度。

避免使用过于亲昵或随意的语言和姿态,尽量使用正式且恰当的用语和礼仪。

在与领导交谈时,要保持适当的身体姿势和面部表情,展示出自信和尊重。

4.胸怀开放与领导打交道时,要保持胸怀开放的态度,接受领导的指导和批评。

不要抱怨或争辩,要以积极的心态对待领导给予的建议和意见,及时改正自己的不足。

5.细致周到在与领导打交道时,要注意细节和细致周到。

例如,在安排会议时,要提前确定会议的地点、时间和议程,并将相关文件和资料准备齐全;在写邮件或报告时,要注意语法和格式规范,确保信息的准确和清晰。

6.保持机密在与领导交流过程中,可能会接触到一些机密和敏感信息。

要牢记保密原则,严守机密,并避免将这些信息泄露给他人。

要保护领导和组织的利益,做到忠诚和可靠。

7.感恩回报与领导打交道时,要感谢领导给予的支持和帮助。

在适当的时候,可以通过书面或口头的方式表达感谢之情。

同时,也要尽力回报领导的信任和期望,积极完成自己的工作,以展示自己的价值。

8.持续学习与领导打交道是一个学习和成长的机会。

要时刻保持学习的心态,不断提升自己的专业知识和沟通技巧。

学习如何与不同类型的领导打交道,并灵活应对各种情况,能够更好地处理工作和人际关系。

总之,与领导打交道是职场中必不可少的一部分。

通过遵循上述最新的与领导打交道的基本礼仪原则,我们能够与领导保持良好的关系,建立信任和合作,提升自己在职场中的影响力和效能。

探析秘书与上司相处的语言技巧

探析秘书与上司相处的语言技巧

第10卷第2期2008年3月湖南医科大学学报(社会科学版)Journal of Social Science of Hunan Medical universityVol110No12Mar.2008探析秘书与上司相处的语言技巧¹邓雪强(株洲职业技术学院人文艺术系,湖南株洲,412000)[摘要]秘书与上司相的语言技巧:秘书注意维护上司的形象,维护上司的形象就是维护组织的形象,好形象是企业在竞争中的广告牌;不要代替上司做决定,善于引导上司说出你的决定;真诚地赞美上司的优点和才能,获得上司的信任;多运用幽默语言,巧妙地与上司交谈;可抓细节问题进行交流,达到与上司良好的沟通。

秘书向上司报请工作,先从结果说起,再简洁明确的陈述原委。

秘书与上司相处使用以上六大技巧时要注意自己的身份,把握分寸,摆正位置,服从上司,尊重上司,不擅权越位,根据上司的习惯选择适当的时机进行交谈。

[关键词]秘书;上司;语言技巧[中图分类号]H15[文献标识码]A[文章编号]1008-8229(2008)02-0174-03很多人认为人的成功因素是15%专业能力+85%人际关系。

而人际关系的和谐离不开语言的沟通。

语言是21世纪优秀人才最需要的三大战略武器之一,而秘书作为一个以沟通和协调上下关系为主的专业人士,准确、生动、形象而富有情感的语言表达能力无疑是其走向成功,实现自我价值的必要条件。

著名的秘书训练专家廖金泽先生说过这样一个例子:有位上司向他的几位助手布置工作,副手回答:/知道了。

0助理回答:/我尽力而为,但只怕我能力不够,未必能让您满意。

0秘书回答:/连这种事都要您费心,那一定非常重要。

0然后稍做停顿一字一句地说:/既然是您要求我去完成,我只好全力以赴。

0三种语言表达,效果全然不同。

副手的回答太过简单,犹如程序性地知会,既没有回应,也没有表态,听起来让人觉得没劲。

助理的回答则有些江湖味道,虽然也表示努力,但却为自己留了条后路,似乎事先给上司打个招呼:成不成您都别怪我!听起来也是怪怪的感觉!秘书的回答则非常有策略,在突出事情的重要性的同时,又巧妙地抬举了上司,把上司的信任与工作的压力表现得恰到好处,听起来让人感觉郑重其事,非常感动。

曾仕强领导的沟通艺术读书笔记

曾仕强领导的沟通艺术读书笔记

曾仕强领导的沟通艺术读书笔记一、沟通的最佳态度怎样与人沟通?绝对有效的方法是:“你只要听他说什么,你不要管他去怎么说”。

我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说。

我们太过讲究说话的语气、态度、形式,我们不讲究说话的内容。

这是我们的大的错误。

中国人很讲道理,但是中国人很容易生气,情绪很不稳定,中国人不生气的时候非常讲道理,一生气他就完全不讲道理.会变得蛮不讲理。

沟通对中国人来讲就是情绪管理.中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨,而不是把说话放在前面。

要慎始善终,我们是不理性的民族.说外国人没有感情是因为他们太有理性了.要求一个人又要有感情,又要理性是很难做到的。

对于中国人你只要让他没有面子,他就会生气,你再对也没有用,他就是不讲理。

有一句话要讲,既不要欺骗,也不要直说,要妥当讲。

中国人问你吃饭没有,其实跟吃饭没关系,其实是在问你今天情绪好不好,这叫做投石问路,避免打草惊蛇.话不投机不是沟通的时候。

一言可以兴邦,一言可以丧邦。

问:副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法,可有些事情他又不能拍板,怎么办?副总说了可以改,而老总说错了再改就是朝令夕改,不改就是刚刚愎自用。

问:老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他,这时他该如何与下属沟通?做错了事情,基层是用道谦来解围,中层是用请客来解围,高层是用骂人来解围。

对业务经理的办法二、沟通前的心理准备公司接到了大订单,也许是对方要倒闭了,有时要倒闭的企业才要大量进货,好说话的人可能很不好商量,不好说话的人可能很不好商量。

任何一件事情要说到恰到好处,接电话开口就问你现在有空吗,能问这话的大概是你的领导,不要说有空也不要说没空,只说我马上来,沟通要让对方做最后决定,不要自己做最后决定,你自己做最后决定他就是不高兴,在中国喜欢替人家做决定,你就吃亏。

你让他做决定他会觉得你对他很重视。

推销的人引起大家的反感,就是整天为人家做决定。

第5章 伺候好你的直接老板

第5章 伺候好你的直接老板

第五章保持和直接老板的良好沟通在一个公司里,虽然董事长是最大的头儿,但是直接管你的上司才是你的衣食父母,你的成绩考核,你工作的一板一眼都在你的顶头上司视线范围内,他更有权力去决定你的前途,所以和你的直接老板保持良好沟通才是重中之重的大事,这是一门技术活,且不说要费尽心机,但是和老板沟通的时候一定要有技巧。

升职者都知道和老板良好互动老板与员工之间的关系就如同船长与船员,大家共乘一艘船,为了相同的目的而共同努力。

据有关数据调查显示,在对北京250位20至55岁的职业人士的调查中,对老板表示熟悉并欣赏的员工以两倍的倍率高于那些对并不熟悉老板的员工。

另外,熟悉并欣赏员工的老板比不熟悉员工的老板大约增加五至六倍。

由此可见,与老板间的良性互动,对工作的开展是一种高效的促进带动。

其实一个优秀的工作团队除了要有良好的团结互助意识外,合理有效的制度管理是决定一切的关键。

尤其是在制度的管理中,尽量不要私人的情感,否则将不利于工作的开展进行。

如果,一个管理者用亲情管理来替代制度管理,长此以往对雇佣双方都是一种伤害。

因为一旦出现问题,利益损失最大的一定是公司的基本利益。

如果,一个公司长期没有稳定的经济来源,那么员工个人的发展必然会受到影响。

因为,两者的利益时相辅相成的。

现代企业管理提倡雇佣双方都是企业的职业人员。

因为,这种职业化的关系要相对更为简单,可以很好的提高组织效率。

而一个优秀的管理者应该尽量避免越级指挥下属,同样合格的职员也不应将回报越级直接交与管理人员。

因为,这样做会令身处中层的管理人员产生不受重用的情绪从而引发不必要的矛盾。

另外,在与领导进行沟通的时候因注意方式分寸的把握。

面对不同的领导,要选择不同的方式进行沟通汇报。

这里要特别注意的是,如果出现的是工作计划意外的事情或者是资金超出预定额算,及工作流程中出现的意外情况要及时进行相关方面的汇报。

因为,这样做彩铃使管理者在有效的时间内做出准确的判断,以避免出现不必要的损失与纠纷。

提高沟通语言艺术的技巧

提高沟通语言艺术的技巧

提高沟通语言艺术的技巧在沟通过程中,常常会遇到一些相互矛盾、顾此失彼、难以两全的情况。

为适应这些情况,各种各样的语言表达艺术产生了。

语言表达艺术实际上是对清晰、准确原则的一种必要的补充。

语言艺术的具体技巧因人、因事、因时、因地而异,没有绝对适用任何情况的方法。

下面介绍一些常用的语言艺术技巧,供大家具体选用时参考。

1、直言不讳直言不讳是最简单的表达方式。

在许多场合是真诚的表现;与直言不讳相反,委婉可能会造成心理上的隔阂。

直言不讳也是一个人自信的表现,而自信是沟通的重要基础。

另外,直言不讳并不意味着粗鲁,不讲礼貌。

直言不讳也需要注意方法。

第一,搭配适当的语调、速度和表情、姿态。

你对隔壁一群正在喧哗的人说“请不要吵闹,有人在休息”时,语调温和,并欠身举手示意,略带抱歉的笑意,就容易使人接受。

第二,在拒绝、制止或反对对方的某些要求和行为时,真诚地陈述原因和利害关系。

例如,有人向你借照相机,你不太愿意借给他,就索性向对方挑明原因:“前几次就是为这件事和妻子闹了别扭,望你谅解。

”这样,对方一般也就不会强人所难了。

2、委婉委婉表达适用于在人际沟通中出现了一些不能直言的情况时。

常见的委婉表达方法如下。

(1)用相似、相关事物取代本来要说的事物。

(2)用与相似、相关事物的关系类推与原来事物的关系。

(3)用某些语气词,如“吗、吧、啊、嘛”等来软化语气,这样不会使对方感到生硬。

(4)用个人的感受替代直接的否定。

如用“我不认为你这种说法是对的”替代“我认为你这种说法不对”,用“我不认为你这样好”替代“我觉得你这样不好”。

(5)以推托之词行拒绝之实。

如别人求你办一件事,你最好说:“这件事目前恐怕难以办到,以后再说吧,我留意着。

”(6)以另有选择行拒绝之实。

如有人向你推销一件产品,你不想要,你可以说:“产品还可以,不过我更喜欢另一种产品。

”(7)以转移话题行拒绝之实。

如甲问:“星期天去不去工厂参观?”乙答:“我们还是先来商量一下,下次推销的安排怎样准备吧。

高效沟通技巧.ppt

高效沟通技巧.ppt

以下是一些常见的可能导致冲突的因素:
• 沟通不良; • 寻求一致意见决策的倾向; • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾; • 部门工作利益不协调; • 管理政策或规章不合理或不明确; • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后, 怎么重新地沟通?
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力, 那就是与人打交道的能力,这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要!”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来,以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策,要有能进行SWOT分析和可能的后果, 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答,而且清楚
——让上司放心
3、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评,错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候,主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的,提出看法与意见;
➢尽量不要给领导出问答题,尽量出选择题,而且要提 前提醒;
➢自己主动的和领导沟通,可以任何地点跟领导沟通, 不一定是他的办公室或者会议室;
➢沟通就一定要准备答案 如未准备,他会想两个答案:1、你这个脓包到底在干 什么,什么答案都要我来想?2、这小子不行,看来要 给他重新定位?
c、大智若愚

有效沟通心得200字

有效沟通心得200字

有效沟通心得200字有效沟通心得200字篇1余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅,有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情,毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。

1、往上沟通没胆(识)2、往下沟通没心(情)3、水平沟通没有肺。

不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通;我想都是离不开两个字“听“和”说“沟通要讲究“听”的艺术,通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图,可以获取对方想要传递的信息。

耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲,有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键,增加沟通的有效性。

善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣,要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动,比如说看报、看时间、思想不集中等,这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心,从而打击了对方沟通的积极性;谈话时尽量不要打断对方,不要过快的做出判断,草率的给出结论,这不但能体现你对谈话者的尊重,也可以给对方留下稳重含蓄的印象,在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧,德鲁克说:“一个基本的技能,就是以书面或口头的形式组织和表达思想,你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度,这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。

”在大多数的沟通中,谈话是最主要的方式,与人沟通是不但要会听,还要会说,会表达自己的观点。

谈话时要力求简练,用简单明了的语言来表达自己的思想,“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”;谈话时如果发现对方有不耐烦的表情,就应该适可而止或转换话题,以此来改善沟通的气氛,在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方,应在传达自己的信息后适当的停顿,以征求别人的意见,这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬,这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质;巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以,沟通不是一种说服,而是一种感染、它是一个观念。

有效沟通心得200字篇2戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

与老板的沟通技巧案例4篇

与老板的沟通技巧案例4篇

与老板的沟通技巧案例4篇Examples of communication skills with the boss编订:JinTai College与老板的沟通技巧案例4篇小泰温馨提示:演讲是指在公众场合,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。

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本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:与老板的沟通技巧案例2、篇章2:与老板的沟通技巧案例3、篇章3:与老板的沟通技巧:三大原则文档4、篇章4:与老板的沟通技巧:五大沟通技巧文档沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“双70定律”说明了这一点,管理者70%的时间用于沟通,70%的出错是由于沟通失误引起的。

著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的!那么从与老板沟通案例中学习沟通技巧是最有效的,下面小泰整理了与老板的沟通技巧案例,供你阅读参考。

篇章1:与老板的沟通技巧案例请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1.电子邮件;2.电话;3.面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的,而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。

如你不方便面请,只发了邮件,一定要电话沟通一下,有视频沟通效果更佳,因为视频是可以配合肢体语言的,肢体语言占沟通较果的55%,语音语调占38%,内容占7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。

沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。

人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布,避免猜测或与事实不符的谣传滋长,并面对面坦诚处之,有问题可以当场解答。

说服力的三大技巧

说服力的三大技巧

提高说服力的三大技巧一、说服力的构成(举例分析:诸葛亮隆中对)1、说到点子上:听着最为关心和困惑的地方2、说的深入完整-顾及到利益的相关者3、给人以信心:态度,遣词造句-说话不含糊,没有商量的口吻4、基于一种责任心或利益联系:每天都在关注身边发生的事情隆中对中诸葛亮画地图:说明他在事先做了很多准备二、财务说服力差的主要原因(举例分析:某财务人员的沟通)沟通效果不好的主要原因1、定位不清楚:想对老板说什么?2、说话没有内容:内容是沟通的核心3、说话逻辑差:内容过于少,过于武断4、不了解需求:沟通者的需求5、表达不清晰,紧张二、提高说服力的三大技巧第一、形成思考逻辑(注重本质,内容为王)1、分析沟通背景:2、分析问题所在:分析沟通需求3、沟通的定位和目标:基于需求4、沟通所涉及问题的不同设计和分析:准备方案5、相关者和利益点考虑到位6、沟通现场可能出现的问答准备:多种假设7、现场沟通财务人员:尽可能用数字,尽可能定量,而不仅仅是定性第二、台下反复练习(台上10分钟,台下10年功)1、将第一步的内容做成文字版,反复推敲2、脱稿讲给他人,看看他们能否听懂,有无疑问在此过程中,你说话的逻辑会不断调整第三、减少不良习惯(不良习惯会让人信心不足)1、照着事先准备的材料念,不看材料就不知道说啥2、沟通中忘记主要内容3、眼神闪烁,躲躲闪闪4、用词不够肯定,经常用:我觉得,比如,差不多,应该,别人也是这样,我说的不一定对,我补充(要明白,你才是主讲),我的想法可能不成熟……作为开场白,客气一下四可以的,正式发言,要非常自信和肯定。

5、面对现场的质疑,尤其是对你准备过的东西质疑,也要肯定,尽可能不要退缩和怀疑自己(自己都怀疑自己,别人更没有办法相信你)6、分清责任,不属于自己的责任敢于反击7、自己认为不重要的,被质疑,挑战甚至指责,直接说出自己的看法,承认错误或反击可以而为之,总让人感觉假,进而降低说服力把老板的事当自己的事情办,就处处透露着“真”,就有说服力。

高效沟通的三大技巧

高效沟通的三大技巧

高效沟通的三大技巧coolhearted 发表于2006-9-2 11:37:00自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。

也就是让我们多听少说。

——苏格拉底一、沟通的人为障碍(1)高高在上在与下属沟通的时候,作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。

本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。

有一个老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。

也有的上司,在与下属沟通的过程中,心不在焉,摆架子等,这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝接受别人的意见。

要知道正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时,肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。

沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。

比如你对一个下属的能力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。

(4)不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。

倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态,还应该具备一定的倾听技巧。

居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探隐私;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,应该注意避免。

(5)缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。

不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。

秘书应该掌握和老板说话的三大技巧(一)

秘书应该掌握和老板说话的三大技巧(一)

说话谁都会,但把话说得动听,通过说话给别人留下良好印象,却未必是每个人的专长。

在和老板相处的过程中,懂得说话的艺术极其重要。

老板在公司里掌握着生杀予夺的大权,一不留神说错了话,后果你就好好掂量吧!日前,记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课,学员在课堂上纷纷提出:如何正确把握和老板说话的分寸?他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历,对这个问题深感苦恼。

专家们当场予以指点,归纳下来,不外乎以下几个关键,相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发。

关键一:不要代替老板做决定,要引导老板说出你的决定佩佩年轻干练、活泼开朗,入行不几年,职位“噌噌”地往上升,很快成为单位里的主力干将。

几天前,新老板走马上任,下车伊始,就把佩佩叫了过去:“佩佩,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”受到新老板的重用,佩佩欢欣鼓舞。

恰好这天要去上海某周边城市谈判,佩佩一合计,一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。

主意定了,佩佩却没有直接去办理。

几年的职场生涯让她懂得,遇事向老板汇报一声是绝对必要的。

于是,佩佩来到老板跟前。

“老板,您看,我们今天要出去,”佩佩把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。

他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”佩佩愣住了,她万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”佩佩大惑不解。

专家提示佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的,错就错在措辞不当。

注意,佩佩说的是:“我决定包一辆车!”在老板面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果佩佩能这样说:老板,现在我们有三个选择,各有利弊。

我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?老板听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应你的请求,这样岂不两全其美?。

如何与领导沟通

如何与领导沟通

如何与领导沟通文/昆荣2005-10-31有人打比方,员工看老板就像看天上的鸟,高高在上,忽左忽右,不知道他究竟要到哪里去;老板看员工,就像看地上的猪,为什么怎么说他们也不明白?难道员工与老板之间的沟通就这么难吗?要是你能在芸芸众生中突出重围,你的前景将会是怎样的呢?景然在公司的企划部工作已经两年多了,参与了许多重要公关活动的策划和实施,是这个部门最有经验的员工之一。

部门副经理的职位一直空着,凭借资历和能力,景然认为自己很有可能是这个职位的候选人。

可最近景然发现了竞争对手——刚来公司不到半年的新女生费欣欣。

按说,就她的资历还得熬几年才能出头。

可是接下来发生的几件事让景然对费欣欣不得不刮目相看。

一次,两人同去一家公司谈一个项目,回来后已经是中午,景然径直走进公司食堂吃午饭。

当她回到办公室的时候,经理笑眯眯地走进来说:“你们做得不错,看来这个项目成功的希望很大嘛。

”原来,欣欣已经把情况在第一时间向经理一五一十地汇报过了。

第二次,景然和欣欣在办公室里就项目方案做了一些深入讨论,许多想法景然都是第一次流露,当时欣欣听了拍手叫好,对她大大称赞了一番。

第二天,经理把景然叫到办公室说:“昨天欣欣说了许多新的想法,我觉得很不错。

”景然的眼睛越瞪越大,因为从经理口中说出的“新想法”都是自己的设想,不过是在此基础上完善了一些而已。

经理大概看出了景然的心思,笑着说:“欣欣说了,其中许多点子都是你的主意,但她能够把这些点子进行整合,再加入自己的构思,很有想法,也很有创意。

对于她这样工作经验不算丰富的女孩子来说,不容易。

这样吧,这个项目原来是我统管,现在就由她来主抓,希望你能好好配合她完成这个项目。

”景然再也说不出什么抱怨的话了。

从那以后,景然留意观察欣欣的工作风格,发现她最大的优点就是勤于跟经理沟通,无论大事小情、工作的进展和困扰,或者偶然产生的灵感,她都能在适当的时间跟经理做充分沟通,有时他们聊得兴致盎然,就像交往多年的老朋友一样融洽。

必备的销售谈判技巧十四招

必备的销售谈判技巧十四招

必备的销售谈判技巧十四招必备的销售谈判技巧十四招1.要有感染力:通过你的举止来表现你的信心和决心。

这能够提升你的可信度,让对手有理由接受你的建议。

2.起点高:最初提出的要求要高一些,给自己留出回旋的余地。

在经过让步之后,你所处的地位一定比低起点要好得多。

3.不要动摇:确定一个立场之后就要明确表示不会再让步。

4.权力有限:要诚心诚意地参与谈判,当必须敲定某项规则时,可以说你还需要得到上司的批准。

5.各个击破:如果你正和一群对手进行谈判,设法说服其中一个对手接受你的建议。

此人会帮助你说服其他人。

6.中断谈判或赢得时间:在一定的时间内中止谈判。

当情况好转之后再回来重新谈判。

这段时间可以很短牗出去想一想牍,也可以很长牗离开这座城市牍。

7.面无表情,沉着应对:不要用有感情色彩的词汇回答你的对手。

不要回应对方的压力,坐在那里听着,脸上不要有任何表情。

8.耐心:如果时间掌握在你手里,你就可以延长谈判时间,提高胜算。

你的对手时间越少,接受你的条件的压力就越大。

9.缩小分歧:建议在两种立场中找到一个折衷点,一般来说,最先提出这一建议的人,在让步过程中的损失最小。

10.当一回老练的大律师:在反驳对方提议的时候不妨这样说:“在我们接受或者否决这项建议之前,让我们看看如果采纳了另外一方的建议会有哪些负面效果。

”这样做可以在不直接否定对手建议的情况下,让对方意识到自己的提议是经不起推敲的。

11.先行试探:在做出决定之前,可以通过某个人或者某个可靠的渠道将你的.意图间接传达给对手,试探一下对手的反应。

12.出其不意:要通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡。

永远不要让对手猜出你下一步的策略。

13.找一个威望较高的合作伙伴:设法得到一个有威望的人的支持,这个人既要受到谈判对手的尊重,也要支持你的立场。

14.讨价还价:如果你在同时和几个竞争者谈判,就要让他们都了解这一情况。

将同这些竞争者之间的谈判安排在比较相近的时间,并让他们在会晤前等候片刻,这样他们就能够意识到有人在和自己竞争。

沟通的艺术深入解读

沟通的艺术深入解读

第一课沟通的最佳态度主席是主持会议,而不是裁判官。

有言有默。

该你说话的时候一句都不能少,不该说的时候,一句都不能多。

沟通如果只分出是非,那结果一定是伤感情的。

但如果沟通没有得出是非,那就没有效果。

最好是在圆满中分出是非。

大家都有面子才叫圆满。

一切以情为先,以理为主。

一个中国人,只要他有面子的时候,多半很讲理;如果他没有面子的时候,他就会恼羞成怒,蛮不讲理。

用让来争。

一心一意想要竞争的人,往往得到小的;会让的人,往往得到大的。

礼让为先,给足面子,事情会有一个很好的解决。

除非轮到你讲,否则不要开口。

当你形势大好的时候,不要急着说话。

形势不利的时候,就先说。

什么叫做合理:什么样的人,扮演什么样的角色,表现出什么样的态度,还要看时机,场合。

职位不分高低,都需要别人的尊重。

看每一个人都要把他看得很重要。

成熟的麦穗,是弯着腰的。

沟通要诚恳。

把每一个人都当成很重要的人来看待。

中国人对有形的,看得见的,都会抗拒;对看不见的,摸不着的,就会自然接纳。

交浅不言深。

交情不够,不要讲太深入的事情。

论关系,套交情,看情况。

中国人一直都在求此时此地的合理。

好心好意也要有很好的技巧来表达。

别好心作坏事。

别说得太多,要说要点。

以情为先的三大修养:1、不要自以为是。

多听听人家的,别以为自己很在行。

听的人其实收获最大2、不强词夺理。

中国人既不认输,又不认错。

3、不要打断人家的说话。

开会每个人发言3分钟,要学会把复杂的事情简单的说出来。

要注意情绪管理和时间管理。

提前才能准时。

早到了没有权利去按别人的门铃。

人只做合理的事情,没有什么好坏。

在乎过程,不在乎结果。

第二课沟通前的心理准备中国人需要情绪管理,中国人感觉有面子的时候很讲理,没有面子的时候就不讲理。

中国人的沟通应该把情绪放在前面。

沟通是让对方做最后决定。

“你现在有没有空?”“我马上来!”中国是一个有高度自主性的民族。

沟通就是制造机会让对方做决定。

人不对,不说;人对,一定要说。

不是说不说的问题,是要看人。

有效的沟通技巧

有效的沟通技巧

主持者的职责
1.营造一个公开和相互信任的气氛 2.沟通:控制谈话 3.小组发展:帮助小组进行自我帮助 4.将整个团队作为“顾客”对待 5.不要过分要求自我
主持技巧-澄清
F“我没有理解您指的是什么?” F“我没有理解这之间有何关联?” F“为什么您会持这一观点?” F“这一情况是怎样造成的?” F“您认为造成这一矛盾的理由是什么?” F“您认为这一问题的深层原因是什么?”
2) 控制情感
3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、 两只耳朵,就是要我们多 听少说。
倾听的障碍
第一类障碍
噪音、听力、理解力、记忆力等 第二类障碍 偏见、经验、猜测、武断等
消除倾听障碍的方法 反馈确认
反馈技巧
1。 给予积极的反馈;
2。 有效使用合一架构; 1) 汉堡包模式 2) RASP模式 3。要确认,不要主观评论;
– 在最少干扰的情况下发表意见;
克服沟通中的障碍

语言因素:
– 充分了解和掌握自己要传递的信息, 然后准确、扼要地表达出来; – 要确保自己明白对方的谈话内容, 不妨重复某些重要的资料,并及时 发问; – 仔细聆听别人的说话;
克服沟通中的障碍

人际因素
– 尽量摒弃一些先入为主的观念或偏见, 并专注于掌握每件事情的细节; – 能及时察觉别人对事物看法有分歧; – 随机应变
发送信息的技巧
1)选择有效的信息发送方式(HOW) 2)何时发送信息(WHEN) 3)确定信息的内容(WHAT) 4)谁该接受信息(WHO) 5)何处发送信息(WHERE)
周哈里窗户-敞开你的心扉
自己 知道 开放区 私人区
不知道
盲区
未知区
知道
不知道
他人

财务沟通技巧

财务沟通技巧

出现频率最高的十句话(排名不分先同:1、你不懂财务不要瞎指挥;2、这不是财务部分内的事;3、他们业务(如销售)怎么样;4、哎呀出麻烦了;5、这样不行,不行;6、我不知道…7、我很忙,我没有时间去做8、老板净给我找事;9、老板你说怎么办,我就怎么办;10、嗯…啊...(说不清楚,没有逻辑)。

分析:以上十句话反映了财务经理人的心态有问题,沟通没有技巧。

分析1、沟通心态分析:上述语言背后的心态:财务工作细致繁琐,各种业务形成的财务结果,最终由财务来承担,因此,对工作没有兴趣,感觉很累,财务想先把责任推出去。

和老板沟通中,情绪只能带来负面影响,而和老板沟通中,最重要的是心态,要关注问题出现在哪里,要培养不卑不亢的态度。

分析2、沟通方法问题: 财务专业的方法,和专业能力、素质有关,也和沟通有关。

如果对问题有把握,就不会抓狂,只有控制不住了,才会爆发。

心态背后是财务需要专业、业务技能的提升,你的经验、阅历足够强,你的心态就会平和。

成功人士同样面临着这些问题甚至更多的问题,但他们的阅历、能力提升了,很多事情的处理就轻松很多。

分析3、反映客户思维导向:谁是你的老板,你为谁服务?如果工作中财务流程如报销繁琐,你有没有考虑改善流程,创造价值?财务要兼顾服务和控制,找到平衡。

二沟通的6个问题________________________________________________________ 你的选择是什么:悲剧?或是喜剧?关键词:心态、客户、问题、观点、感情、逻辑1、心态:你说什么话,你就是什么样的人。

公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。

家庭案例:丈夫喝醉了,回家将鞋子乱扔,妻子张口就骂“你要害死我啊,绊倒我了” ;换一种说法“你喝多了,万一你起床没注意被绊倒了怎么办?”案例公司,领导分配一个任务,“怎么又轮到我了,公司就这样被你们折腾没了!”换一种说法“大家提的建议挺好的,咱们是不是可以有一些想法,给销售减轻一些负担。

跨部门沟通解决之道[新晋管理人员的沟通技巧]

跨部门沟通解决之道[新晋管理人员的沟通技巧]

跨部门沟通解决之道[新晋管理人员的沟通技巧]新晋管理人员的沟通技巧:九大沟通技巧1、讲故事波音公司在1994年以前遇到一些困难,总裁康迪上任后,经常邀请高级经理们到自己的家中共进晚餐,然后在屋外围着个大火境讲述有关波音的故事。

康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉,以此埋葬波音历史上的“阴暗”面,只保留那些振奋人心的故事,以此鼓舞士气。

2、聊天奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的.E-裁,在长期的职业生涯中,奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。

他有1/3的时间在丰田城里度过,常常和公司里的多名工程师聊天,聊最近的工作,聊生活上的困难。

另有1/3的时间用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见。

3、解除员工后顾之忧某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业,因为很多航空公司都是旺季时大量招人,在淡季时辞退员工。

凯勒尔上任后宣布永不裁员。

他认为不解除员工的后顾之忧,员工就没有安全感和忠诚心。

从此,该公司以淡季为标准配备人员,当旺季到来时,所有员工都会毫无怨言地加班加点。

4、帮员工制订发展计划爱立信是一个“百年老店”,每年公司的员工都会有一次与人力资源经理或主管经理的个人面谈时间,在上级的帮助下制订个人发展计划,以跟上公司业务发展,甚至超越公司发展步伐。

5、鼓励越级报告在惠普公司,总裁的办公室从来没有门,员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时,可以直接提出,还可越级反映。

这种企业文化使得人与人之间相处时,彼此之间都能做到互相尊重,消除了对抗和内讧。

6、动员员工参与决策福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。

动员员工参与企业管理。

此举引发了职工对企业的“知遇之恩”,员工投入感、合作性不断提高,合理化建议越来越多,生产成本大大减少。

7、返聘被辞退的员工日本三洋公司,曾经购买美国弗里斯特市电视机厂,日本管理人员到达弗里斯特市后,不去社会上公开招聘年轻力壮的青年工人,而是聘用那些以前曾在本厂工作过,而眼下仍失业的工人。

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掌握和老板说话的三大技巧
说话谁都会,但把话说得动听,通过说话给别人留下良好印象,却未必是每个人的专长.在和老板相处的过程中,懂得说话的艺术极其重要.老板在公司里掌握着生杀予夺的大权,一不留神说错了话,后果你就好好掂量吧! 日前,记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课,学员在课堂上纷纷提出:如何正确把握和老板说话的分寸?他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历,对这个问题深感苦恼.专家们当场予以指点,归纳下来,不外乎以下几个关键,相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发.
关键一:不要代替老板做决定,要引导老板说出你的决定
佩佩年轻干练、活泼开朗,入行不几年,职位“噌噌”地往上升,很快成为单位里的主力干将.几天前,新老板走马上任,下车伊始,就把佩佩叫了过去:“佩佩,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”
受到新老板的重用,佩佩欢欣鼓舞.恰好这天要去上海某周
边城市谈判,佩佩一合计,一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠.
主意定了,佩佩却没有直接去办理.几年的职场生涯让她懂得,遇事向老板汇报一声是绝对必要的.于是,佩佩来到老板跟前.
“老板,您看,我们今天要出去,”佩佩把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来.他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”佩佩愣住了,她万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”.
“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”佩佩大惑不解.
专家提示
佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的,错就错在措辞
不当.注意,佩佩说的是:“我决定包一辆车!”在老板面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的.
如果佩佩能这样说:老板,现在我们有三个选择,各有利弊.我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?老板听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应你的请求,这样岂不两全其美?
关键二:不要和老板开黑色玩笑,虽然它只是玩笑
青青是个报关员,更是个聪明的女孩.她脑子快、言辞犀利,还有丰富的幽默细胞,是公司的一颗“开心果”.但如此可爱的青青,却得不到老板的青睐.
青青工作非常努力,有时为了赶时间,一大清早就要赶到海关报关.满身疲惫回到办公室,老板不仅不体谅,还不分青红皂白地说她迟到、旷工,怎么解释都不行.青青委屈极了,向专家求教.专家启发她,“你平时有没有在言词上对老板不敬啊?”
这么一问,青青想起来了,自己平时就爱与同事开玩笑,后来看老板斯斯文文,对下属总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了
老板的玩笑.这天,老板一身簇新地来上班了,灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带.青青夸张地大叫一声:“老板,今天穿新衣服
了!”老板听了咧嘴一笑,还没来得及品味喜悦的感觉呢,青青接着来了:“像只灰耗子!”
又是一天.客户来找老板签字,连连夸奖老板:“您的签名可真气派!”青青恰好走进办公室,听了又是一阵坏笑:“能不气派吗?我们老板可暗地里练了仨月了!”此言一出,老板和客户同时陷入尴尬.
专家提示
开玩笑的确可以拉近同事间的距离,缓和人际关系,但如果玩笑有人身攻击的成分,就是黑色玩笑了.黑色玩笑对人际关系的破坏力很强,青青对此却浑然不觉,这就是她聪明能干,却得不到重用的原因.
其实,黑色玩笑体现着一个人性的弱点:面对一个人或一件事时,会不自觉地挑刺,这是一种思维习惯.
在生活中,爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人,这类
人往往被视为“刻薄”,容易引起他人反感.同事可能笑过就算了,但冒犯老板尊严的后果是严重的.如果想在老板面前留下好印象,就要努力克服自己的人性弱点,学会宽容,学会发掘别人的优点,慢慢改变“刻薄”的形象.
关键三:在无话可说的时候,不妨谈谈对方衣着的变化
刘强老实、木讷,很少出声,永远引不起大家的注意.所以,尽管他工作勤勤恳恳,可在公司里总是中不溜秋,几年如一日地呆在当初的位置上.
老板最近出差,要带几个员工一道去.在火车上,刘强的铺位刚好在老板的旁边,两人寒喧了几个问题后,就陷入了沉默.刘强感到,这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息,一定得说点什么打破僵局.可是他从来不和领导打交道,实在不知道从何谈起.
突然,刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋,非常显眼,于是就说:“老板,你这双鞋子很有品位,在哪里买的?”
原本只是没话找话,但老板一听,顿时眼睛放光.“这双鞋啊,我在香港买的,世界名牌呢!”老板的话匣子一下子打开了,开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得,还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足,两人言谈甚欢.
下车的时候,老板意味深长地说:“刘强啊,看来以前对你的了解太少了,今后你好好干.”
专家提示
“皮鞋”这个话题,用到了人际关系处理中的一个重要法则:赞美对方衣饰细节的变化,能迅速拉近双方间的距离.刘强歪打正着.看看,就是看出老板穿了双新鞋,刘强和老板之间的僵局马上被打破,关系也改善了,顺便还了解到不少老板的个人喜好,这可是别的同事梦寐以求的啊!从老板最后的态度来看,刘强也通过这个机会展示了自己,给老板留下了不错的印象.工作中,不妨多用用这个方法,观察对方的衣饰变化,并进行适度赞美,你会收到意想不到的效果.。

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