护患沟通案例-推荐优秀PPT
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现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
了有效地提高护理人员的沟 现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减 轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。
同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。
个沟通案例，以达到启发的
目的。
1．催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的
事情。患者对这类问题非常敏感，话没 说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比 较护士甲乙的催款方式。 护士甲问 ：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？ ” 老李烦躁地回答：“又要我交钱， 前几天才交的！” 护士乙问：“老李 ，今天要用消炎药，需要200元钱就可以 把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！” 老李配合地说 ：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然 催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些 ，护士乙的话患者更能理解和配合
通能力和掌握沟通艺术，特 出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。
” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放 疗，人会很难受，治疗也会中断！
从日常的护理服务中选取几 有研究发现，77.
者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目
前护士的沟通能力与患者的 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
3％的护士对沟通方式基本不了解；
沟通要求还远远不相适应， 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；
更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
2．说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会 经常碰到患者对检查、治疗、 护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况 ，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。从对 方的利益出发，达到说服目的 。
2．说服他人的技巧
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有 的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这 种监测的目的是保护自己。 一次，护士小 刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检 查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、 血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗 ，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好 奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降 低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗 ！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不 会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧 ！
相当一部分护理人员缺乏沟 不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。
他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。 患者哭泣表明悲伤，也是一种对健康有益的反应。
通的理念、知识和技巧。为 允许患者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静
4．说服时要考虑对方的自尊心，不要随意 批评。
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要 注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你 不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎 么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的 话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
5．沟通中的红绿灯
临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现 。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯， 遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟 通的机会，而不必使沟通陷于僵局。
5．沟通中的红绿灯
小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带 气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。出于 对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细 解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致 该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字 辱骂小王。 护理工作经验丰富的小李见状，连 忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起， 请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解 决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的， 是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用 它写字又有什么关系？”
3．让对方理解你
在沟通交流时，说出 自己的想法，让对方 理解你的行为，达到 说服的目的。
3．让对方理解你
患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备 的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃 点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使 用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但 病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的 微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹 妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” 患 者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士 长：“没关系！应该的！” 护士长通过和患 者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决 了患者的实际困难。
下：“我很 理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经 2．说服他人安的技巧静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，
” 护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。
护患沟通案例
优选护患沟通案例
有报道，临床上80％的 护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％ 的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采 用不同的沟通技巧；83.3 ％的护士对沟通方式基本 不了解；33.3％的护士认 为对患者及家属提出的不 合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78％的患
了有效地提高护理人员的沟 现在，我就去给您拿一本我们自制的小本子，便于您随时使用。
也可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减 轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。
同时，小李站在理解和体谅患者的立场，及时解决了护士小王未能发现的问题，使患者感受到理解和同情，化解了护患之间的矛盾。
个沟通案例，以达到启发的
目的。
1．催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的
事情。患者对这类问题非常敏感，话没 说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比 较护士甲乙的催款方式。 护士甲问 ：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？ ” 老李烦躁地回答：“又要我交钱， 前几天才交的！” 护士乙问：“老李 ，今天要用消炎药，需要200元钱就可以 把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？ 我可等着米下锅啊！” 老李配合地说 ：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然 催款令人感到不愉快，但如果在语气、 语调上下点工夫，效果相比之下会好些 ，护士乙的话患者更能理解和配合
通能力和掌握沟通艺术，特 出于对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。
” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放 疗，人会很难受，治疗也会中断！
从日常的护理服务中选取几 有研究发现，77.
者希望每天与护士交谈1次。
这两组数据中不难看出，目
前护士的沟通能力与患者的 在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。
3％的护士对沟通方式基本不了解；
沟通要求还远远不相适应， 有报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；
更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。 这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
2．说服他人的技巧
在临床护理中，护理人员会 经常碰到患者对检查、治疗、 护理、饮食、休息等问题不理 解、不合作或难以接受的情况 ，常常需要护理人员耐心地解 释和说服。怎样说服他人呢？ 不妨从以下几方面入手。从对 方的利益出发，达到说服目的 。
2．说服他人的技巧
肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有 的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这 种监测的目的是保护自己。 一次，护士小 刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽 了！” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检 查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、 血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗 ，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好 奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降 低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗 ！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不 会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧 ！
相当一部分护理人员缺乏沟 不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯，遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟通的机会，而不必使沟通陷于僵局。
他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。 患者哭泣表明悲伤，也是一种对健康有益的反应。
通的理念、知识和技巧。为 允许患者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静
4．说服时要考虑对方的自尊心，不要随意 批评。
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的 行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要 注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你 不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎 么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的 话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
5．沟通中的红绿灯
临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现 。不利沟通的言语和行为是沟通中的红灯， 遇到红灯可以等候黄灯的过渡，留下再次沟 通的机会，而不必使沟通陷于僵局。
5．沟通中的红绿灯
小王端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带 气管套管的患者在用医院的处方上涂涂画画。出于 对处方管理的责任感，小王没来得及向患者做详细 解释说明，急忙将患者手中的处方拿走。结果导致 该患者的不理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字 辱骂小王。 护理工作经验丰富的小李见状，连 忙将小王推开，耐心而礼貌地安抚说：“对不起， 请您不要着急，您有什么问题我们一定尽力帮助解 决。”患者显然被激怒了：“处方不是我自己拿的， 是门诊的一位医生交待事项时顺便给了几张，我用 它写字又有什么关系？”
3．让对方理解你
在沟通交流时，说出 自己的想法，让对方 理解你的行为，达到 说服的目的。
3．让对方理解你
患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备 的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃 点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使 用！” 护士长说：“我也很同情你妹妹，但 病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的 微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹 妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？” 患 者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！” 护士长：“不好意思，我不能违反原则！” 患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！” 护士 长：“没关系！应该的！” 护士长通过和患 者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决 了患者的实际困难。
下：“我很 理解您的心情。”稍微停顿了一会儿，见患者已经 2．说服他人安的技巧静下来，继续说道：“但是，您可能还不知道，
” 护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。
护患沟通案例
优选护患沟通案例
有报道，临床上80％的 护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％ 的护士不知道或不完全知 道如何根据不同的情绪采 用不同的沟通技巧；83.3 ％的护士对沟通方式基本 不了解；33.3％的护士认 为对患者及家属提出的不 合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78％的患