H3C备件管理系统使用指导

备件管理系统使用指导 外部客户版
杭州华三通信技术有限公司备件中心
2007-7-5 V2.2
目录
系统介绍 (3)
系统操作指导 (5)
1、客户信息管理 (5)
2、备件申请 (7)
3、信息查询 (8)
4、问题交流 (8)
系统介绍
系统网址：
系统帐号和密码获取方式：
1、在浏览器中输入，登录H3C备件系统，系统显示如下：
2、点击系统左上角的[注册]链接，系统显示如下：
以上信息请真实填写，否则将无法通过审核，或者影响你后续的服务。

输入用户注册信息：
登录帐号：用于登录系统的帐号，由a-z的英文字母（不区分大小写）、0-9的数字或下划线等符号组成。

客户类型：最终客户（设备使用者）、代理商客户（设备代理销售者）、OEM客户（OEM设备销售者）
是否合约客户：是否直接与H3C签订硬件维保服务合约或者包含硬件维保的服务合约（不包括与销售商、集成商等签订的维保合约）
输入联系人信息：
联系人：输入联系人姓名
联系人手机：输入联系人的手机号码
联系人固话：输入联系人的固定电话
联系人邮编：输入联系人所在区域的邮政编码
联系人传真：输入联系人的传真号码
联系人电子邮件：输入你的电子邮件
国家/省/市：选择你所在国家、省、市、地区
详细地址：输入你的详细街道和门牌号
最后系统显示的地址为：国家/省/市＋详细地址。

请不要在详细地址中输入已选择的国家/省/市，以免地址累加时重复。

输入你的公司信息：
公司名称、地址、邮编、电话、传真。

点击注册提交，H3C将在4个工作小时内审核完您的信息，如审核通过，您将会在你填写的联系人邮箱中收到系统发出的帐号和密码信息，如有任何问题，可以联系H3C服务热线8008100504咨询。

（注意：帐号和密码不是注册提交后可以立即获得，只有信息通过审核的申请，在4个工作小时内可以收到帐号和密码信息）
3、系统概述
使用您接收到的帐号和密码，登录系统后，系统显示如下：
备件二期系统的工程师使用界面基本延用一期框架，左边为菜单显示区域，右边为内容显示区域，与一期相比，新增的功能如下：
1、客户信息管理－首页
2、客户信息管理－更改注册信息
3、客户信息管理－您的信用等级
4、客户信息管理－修改密码
5、备件申请－RMA申请
6、信息查询－您的申请查询
7、问题交流－常见问题
8、问题交流－备件论坛
系统操作指导
现在对所有的菜单功能和操作介绍如下：
1、客户信息管理
9首页
即登录后出现在右边显示区域的内容，包括以下几个部分：
1）RMA申请状态查询
在RMACODE中输入RMA#(必须大写)
申请状态（非必选）包括：
草稿（保存为草稿等待提交的申请）、
待审核（已提交等待审核人员审核的申请）、
待完成（包括所有已通过申请等待关闭的申请）、
已完成（好件已发往客户并且坏件已归还的申请）
申请时间选择您提交申请的时间区间，点击查询
确认数量：备件中心评审同意发货的数量
服务级别：此单RMA享受的服务级别（基本维保，5*8*NBD等）
操作类型：RMA申请、工程师借用（H3C工程师使用）
原件返修（故障件返回维修）、
好件先行（备件更换，先发好件）、
坏件先退（备件更换，需先退回坏件）、
OEM好件先行（备件从OEM厂家更换，先发好件）、
OEM坏件先退（备件从OEM厂家更换，需先退回坏件）好件状态：即备件的发货状态
修改：申请在审核之前，您可以点此按钮修改您的申请。

审核通知打印：您的申请通过审核之后，您可以收到审核通知邮件，同时可以在此
打印您的审核通知
关闭：在备件发货之前，由于其他原因，如您已不需要此备件，您可以点此按钮提交关闭申请
2）公告
您可以在此查看到备件中心给您发出的公告信息
3）挂帐信息
您需要归还的设备信息，红色代表已经超期！
4）货物信息
提示您需要您关注的备件申请信息
9更改注册信息
您可以修改您的以下信息：
区域：按照备件物料体系划分的服务区域及您所属的办事处。

国家/省/市：办事处所在的国家省市
详细地址：所在地的详细地址
联系方式：固定电话、手机、邮编、传真、EMAIL（重要，备件的相关信息将发到此邮箱）
9您的信用等级
1）客户信息
您的初始信誉级别为B,信誉得分为80；
2）客户申请汇总
您的历史申请统计，几个字段说明如下：
已关闭单数：申请已完成的单数
申请取消单数：申请因故被取消的单数
物料消耗单数：申请的物料被作为消耗的单数
物料报废单数：申请的物料被作为报废的单数
目前的挂帐单数：目前您需要返回坏件的申请单数
目前的超期单数：目前您已经超期的挂帐单数
共发生的超期单数：你一共发生的超期单数
3）客户服务等级信息
包括以下几个内容：
操作类型：您可以享受的服务类型（好件先行等）
交货方式：发运和自提
调拨发运级别：您可以享受的备件调拨级别
派送发运级别：您可以享受的备件派送级别
查看关键事件：发生信誉级别调整时，所记录的关键事件
9修改密码
您可以在此修改您的系统登录密码
2、备件申请
9RMA申请
1）填写此申请的收件人信息
您可以选择收件人或者使用临时收件人。

选择使用临时收件人时，需要填写临时收件人的信息。

（包括收件人、收件人电话、收件人MAIL、邮编、邮寄地址）2）填写此申请的设备信息
部分填写项说明如下：
坏件条码号：
Quidway和H3C产品请填写16位“02”“03”开头的条码；
3）提交您的申请
在2）中填写的设备信息通过添加到列表将以行的方式增加在RMA申请列表中，点击提交申请，可以完成您的申请提交。

或者保存为草稿待以后提交。

注意：离开此页面时请务必提交或保存您刚才填写的信息，否则您刚才填写的信息将会丢失。

3、信息查询
9您的申请查询
您可以在此查询到您的所有申请的信息
字段说明：
[修改]您可以在此单申请审核前（草稿状态或者待审核状态）修改您提交的信息，审核之后修改按钮将会置为无效；
[审核通知打印]为代理商或最终客户备件更换的凭据，需要随坏件一起返回库房。

工程师不需要打印此通知，但需要提供归还清单；
[操作]此单申请在好件未出库，坏件未归还的情况下，可以通过点击关闭提交关闭申请，备件中心在收到您的关闭申请后关闭您的申请
4、问题交流
9常见问题
9备件论坛。