运营人员各岗位职责

运营人员各岗位职责
五、运营中心人员岗位职责
一、副总经理岗位职责：
1、各部门员工的考核，管理制度的制定与执行；
2、各部门之间的协调、沟通以及流程制定，部门人员培训；
3、协助内勤部的管理与沟通，解决客户的各种需求和投诉；
4、客户数据分析与后续运营方案制订和落实；
5、重点客户大型宣传、推广活动的策划与执行；
6、协助总经理营销战略执行与落实；
7、其它未尽事宜及合理化的建议。

二、总监/副总监岗位职责：
1、主持品牌销售部门系统的全面工作；
2、负责市场销售制度、规范、行为准则的起草与制定；
3、负责大型宣传活动的执行，提醒高层领导定期互访重点客户；
4、负责培训(对内与对外)活动的统筹、策划；
5、负责对各重点客户的统筹管理(随时把握定货动态及市场走向)；
6、负责沟通处理客户的各种投诉、需求、意愿。

三、部长/大区经理岗位职责：
1、负责本区域市场的开发/调研，对区域市场做全面了解，制定区域工作重点及发展方向；
2、制定本区域月度、季度及年度的总体任务，制定出保证完成各项任务的措施；
3、培养本区域业务人员的整体业务能力，出色的完成领导交待的任务；
4、营造良好的团队氛围，帮助区域业务人员解决各类问题；
5、以销售、回款、开票、利润为考核目标，督促本区域商务人员出色的完成制定的任务；
6、负责本区域老客户的维护和新客户的开发，了解客户痛点和需求点，并提供完善的解决方案；
7、负责客户的沟通，解决合同在执行过程当中所出现的各种问题以及投诉；
8、负责督促本区域应收账款的回收，杜绝坏账、死账、呆账的发生；
9、负责本区域工作计划的制订，下属业务人员工作总结的回收与上交；
10、与其它部门的交接和配合，上级领导交待的其它任务。

四、销售经理（资深经理/省区经理）岗位职责：
1、发现人才，提拔人才，充分调动辖区人员工作的积极性；
2、督促所辖区域应收账款的回收，杜绝坏账、死账、呆账的发生；
3、按各项分解任务指标，督促按时按量完成；做好老客户的维护、新客户的开发；
4、加强地域网络销售的完善，全面进行销售服务，掌握地域客户；
5、负责与客户沟通，解决合同执行过程中所出现的各项问题及投诉；
6、针对所分配的销售任务，拿出具体的实施措施与方案；
7、对工作中出现的问题及时解决并上报。

五、销售代表（资深业务/业务员）岗位职责
1、按照公司制定的政策和方向进行市场开发，负责对本区域市场需求产品进行调研和开拓；
2、学会独立完成各种方案PPT制作，协助客户做好市场活动、促销方案并监督具体实施；
3、负责做好每日、每月工作计划、工作总结、各项费用的预算工作，及时上交公司领导；
4、协助文员做好客户服务、对账工作，对客户的诉求和需要及时反馈至公司领导；
5、按时完成制定出的每月、每季度、每年区域分解任务(作为重点成绩奖励基础)；
6、按合同要求回收货款，杜绝坏账、死账、呆账的发生(作为重点成绩奖励基础)；
7、对公司产品要有专业性的了解和认识，打造金涂宝公司华喆仿石漆产品的黄金品牌，。

8、关注竞争对手，对市场上新产品，新模式等及时反馈公司；
六、技服人员岗位职责
1、具有较强的语言沟通能力和组织协调能力，能和代理商进行沟通；
2、熟悉公司所有产品，对各个产品的基本性能了解与掌握，从而更好的完成评估判断；
3、掌握施工技术，具备现场样板施工能力及解决市场常见问题的能力，制定标准打板流程；
4、有一定的手动调色和电脑调色知识，能独立快速满足客户配色要求；
5、及时上交技服报告，汇报现场技服情况并保存现场照片，定期总结和交流技术服务经验；
6、能对市场提供的竞品进行全面的施工对比分析、新产品各项施工性能测试；
7、按照公司的标准制作工程样板和样册，协助技术部处理客户投诉；
8、技服人员要服从于各大区经理的安排，做好客户培训、售前指导及售后服务等工作。

七、内勤经理岗位职责
1、负责管理运营中心的内勤部门，安排内勤人员接单、跟单、协调生产完成后发货的工作
2、对公司所有的客户进行归类管理，建立健全（客户档案）
3、妥善处理客户的售后服务需求、各种投诉并与客户保持良好的合作关系和沟通
4、负责销售回款的管理，确保销售回款的及时到位，做好营销人员的后勤保障工作
5、指导和协调各类销售活动，包括活动期间客户的接待、安排以及其他方面的保障工作
6、统一内勤部门人员接听电话的语气，解决问题的方式，更好的为客户提供售后服务
7、检查销售运营记录和数据报表，确保各项费用在政策范围内，以保障公司盈利点
8、完成公司领导临时交办的其它工作并及时回复。

八、商务跟单文员岗位职责
1、及时下发生产单到车间，并沟通好发货时间及各类信息的收集、录入、汇总工作；
2、做好客户销售的月度和年度销售报表报上级主管，熟悉公司产品能给客户满意回复；
3、做好每月初的对账，催缴货款，对对账单的管收，确保工作过程无误差；
4、做好物料、资料、礼品的统计报表，并根据业务人员要求按规定比例发放，超标准需申请；
5、做好客户定期回访、跟踪服务，将了解的情况及时反馈，为业务人员提供后勤保障；
6、每个月初的8日前及时递交上个月月度数据报表，确保公司领导及时掌握市场销售数据；
7、时刻保持工作场所整洁有序，完成本区域的行政事务性工作以及区域文件收发工作；
8、完成上级主管或其他同事交待的工作和临时任务并及时回复给公司领导。

九、样板跟单文员岗位职责
1、及时制作样板单下达到技术部并沟通好打板要求，样板发出具体时间；
2、跟踪每张样板单，及时将客户所需样板、样品顺利交付运输公司托运给客户；
3、与客户和销售人员保持良好的沟通，了解客户和销售人员的需求并迅速反馈相关部门；
4、配合内勤文员和业务做好样板册的发放、客户跟踪服务和收集
打样后的情况汇总上报；
5、做好制作样板和发放样板的登记、统计和数据分析以及汇总上报，确保工作过程无误差；
6、接受客户的投诉信息，配合技术部和业务人员做好产品投诉的处理意见上报并反馈给客户；
7、完成上级主管或其他同事交待的工作和临时任务并及时回复给公司领导。

十、物流跟单文员岗位职责
1、做好物流公司统计，及时准确上报物流价格给客户和公司同事；
2、协助内勤跟单文员做好客户发货服务，快速准时安全的将货物发到客户指定地址；
3、定期走访物流公司和货运站场，了解物流运输成本的变动和最近的基本情况；
4、每个月初做好物流报表统计，对物流公司合作不合格的或价格过高的做出更换；
5、对公司产品和财务要有常识性的了解,业务人员自驾车登记与管理；
6、对业务人员的日报工作督促和汇总，及时上报给主管领导；
7、完成上级主管交待的工作和临时任务并及时回复公司领导。

十一、四市场部总监岗位职责
1、编制年度市场推广方案与品牌策划方案，报营销总经理审批执行；
2、按照市场推广计划定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动；
3、负责与外部媒体、政府机关以及社会机构建立良好的合作关系；
4、负责企业品牌的网络营销与推广，网络建立维护、品牌策划及运作工作；
5、建立健全网站运营平台，保障公司产品、新闻信息、工程案例和其他信息发布通畅；
6、运用网络了解竞品及市场信息，及时反馈上级；
7、上级领导临时交办的其他工作。

十二、市场部策划人员岗位职责
1、根据企业需求收集市场营销、推广和促销方面的信息；
2、协助市场部总监编制市场规划和品牌策划方案；
3、制作各类广告宣传、宣传资料和文件等，为销售工作提供服务与支持；
4、主持各类推广活动，会议以及技术交流，协助区域管理人员策划客户推广；
5、上级主管临时交办的其他工作。

十三、市场部终端培训人员岗位职责
1、为公司制订/调整产品组合、定价、服务、促销等营销策略提供参考意见，
2、搜集反馈客户信息，竞争品牌信息，整理汇总上报并充当公司的决策参谋；
2、培训客户在销售过程中注意服务，提高顾客的满意度减少抱怨，增强品牌拉力；
3、协助公司做好客情管理，建立客户档案，提供使用工艺指导、售后回访（包括电话回访）；
4、对新加盟客户做一下专业知识培训：
企业文化，?行业状况和专业术语，?产品知识，
竞品知识，?工作职责规范，?顾客心理，
销售技巧，?店面管理规范，?导购知识培训、产品搭配与陈列
5、负责客户的店面店员管理，促销策划，店面盈利跟踪；
6、负责公司物料的发放、更新和礼品设计、订购，发放和管理；
7、协助市场部主管建立大客户档案，完成公司领导临时交办的其他工作。

十四、市场部平面设计师岗位职责
1、负责公司日常海报、微信信息发布、广告平面设计和其它图文的设计制作；
2、负责公司宣传画册、简易资料设计以及部门人员对设计要求和美学方面的工作；
3、负责公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理，企业微标处理等工作；
4、负责公司其它PC文件设计、修改文件、数码照相处理、市场活动宣传品的设计和配合；
5、建立规范，以保持设计执行高品质、高可靠性和安全性的标准；
6、利用自身专业知识和和行业背景，在设计和制作上进行有效的成本控制；
7、协助市场部主管建立大客户档案，完成公司领导临时交办的其他工作。

十五、其它职务岗位职责（忽略）
华喆运营中心 2018字第 1005 号文件签发人：。