大型超市管理制度

大型超市管理制度
第一章总则
第一条总则
为了规范超市经营管理行为，维护市场秩序，保障顾客权益，促进超市经营健康发展，在本市行政区域内设立或经营超市，应当遵守本制度的规定。

第二条适用范围
本制度适用于本市行政区域内设立或经营的大型超市，对于农贸市场、小型便利店等不在本制度适用范围内的单位，由相关部门另行制定管理规定。

第三条定义
大型超市是指经营面积超过500平方米的零售商场，主要经营日用品、食品等生活用品的经营场所。

第二章经营结构
第四条经营主体
大型超市应当由法人、合伙企业、个体经营者等合法经营主体经营，未经批准不得私自开设超市。

第五条经营业态
大型超市应当结合当地经济发展和消费需求，合理设置经营业态，确保顾客购物方便、舒适、满足不同消费人群的需求。

第三章门店管理
第六条门店选址
大型超市选址应当符合国家规定的城市规划和相关法律法规，不得违规设置在居民区、学校周边等不适宜经营的地点。

第七条门店装修
大型超市门店装修应当符合公共安全规范，保证商品摆放有序，通道畅通，货架整齐，安全出口明确标识。

第八条门店环境
大型超市应当保持门店环境整洁、卫生，定期清洁、消毒，保证员工和顾客使用的环境安全卫生。

第九条门店推广
大型超市应当根据市场需求，定期进行促销活动、折扣优惠，吸引顾客前来购物，提高超
市知名度和市场占有率。

第四章商品管理
第十条商品采购
大型超市应当建立健全商品采购制度，选择正规厂家供应商，保证商品质量，让顾客购买
到放心、优质的产品。

第十一条商品陈列
大型超市商品应当按照分类、品牌等进行陈列，注明明码标价，避免欺诈消费者，保证商
品价格透明。

第十二条商品保质期
对于易腐烂、易变质的商品，大型超市应当定期检查、清理过期商品，确保供应的商品符
合质量标准。

第五章服务管理
第十三条服务态度
大型超市员工应当热情、礼貌、周到的接待顾客，解答疑问，提供优质服务，让顾客感受
到家的温暖。

第十四条投诉处理
大型超市应当建立健全投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保证顾客权益，提升超市口碑。

第六章安全管理
第十五条防火防盗
大型超市应当设置有效的防火、防盗设施，定期进行安全检查，确保员工和顾客安全，防
止财产损失。

第十六条紧急救援
大型超市应当配备急救设施，并组织员工进行应急演练，熟悉急救措施，做好突发事件的
紧急处置。

第七章经营监督
第十七条日常检查
相关部门应当加强对大型超市的日常监督检查，发现问题及时处理，对存在违规行为的超
市进行警告、罚款等处理。

第十八条抽检抽查
相关部门可以随机抽检抽查大型超市的商品质量、价格履行、服务质量等情况，对发现的
问题进行处理并公布。

第八章处罚和奖励
第十九条处罚
对于违反大型超市管理制度的行为，相关部门可以给予警告、罚款、停业整顿等处罚，直
至吊销经营许可证。

第二十条奖励
对于表现优异、服务优质的大型超市，相关部门可以给予表彰、奖励，并推荐为示范企业。

第九章附则
第二十一条本制度自发布之日起生效，如有调整调整的，另行通知。

第二十二条本制度最终解释权归本市相关部门所有。

以上就是大型超市管理制度的相关规定，希望广大超市经营者遵守执行，共同努力，做好
超市经营管理工作，为市民提供更加便捷、优质的购物体验。