政府公共信息服务平台的研究与建设

政府公共信息服务平台的研究与建设
一、概论
随着网络技术的飞速发展，政府公共信息服务平台应运而生。

政府公共信息服务平台是一种全新的公共信息服务模式，通过信
息化手段，将政府公共服务与社会化服务机构提供的服务有机结合，为公众提供一站式便捷、高效、温馨的公共服务。

政府公共
信息服务平台建设，是推进政务公开、加速政务服务转型升级的
重要举措。

本文将就政府公共信息服务平台的研究和建设进行深
入探讨。

二、政府公共信息服务平台的内涵与意义
政府公共信息服务平台，旨在通过信息化手段，为公众提供全
方位、多层次、多领域的服务，包括政务服务、社会服务、商业
服务、文化服务等。

该平台建设实质上是一项大数据工程，旨在
通过整合公共数据、商务数据、社会数据、个人数据等多源数据，建立协同学习机制，促进政府、社会组织、市场机构等主体之间
的信息互通与协作，使信息资源实现最优化利用，提高公共服务
效能，打造智慧城市。

政府公共信息服务平台建设的意义在于：（1）提高政府公共服务效率；（2）增进政府与公众互动和信任度；（3）促进政务服务的升级；（4）推动信息流转，提升服务
的智慧及科技含量；（5）推进城市管理数字化、智能化转型。

三、政府公共信息服务平台的外部环境
政府公共信息服务平台建设是在当前互联网+时代和大数据时代背景下进行的。

根据我国《十二五规划》和《国家信息化规划纲要》等文件，政府公共信息服务平台建设需要面临以下外部环境：（1）网络安全问题；（2）政府公共信息应用水平低；（3）社会监管机制未完善；（4）政府部门信息化应用程度不均衡；（5）数据授权和隐私保护问题；（6）市场机制不尽完善；（7）信息孤岛问题。

四、政府公共信息服务平台的实践案例
目前，我国各地政府公共信息服务平台建设已经取得了一定的成果，下面介绍一下部分地区的实践案例：
（1）天津市政府公共服务平台是天津市政府集成多个相关业务办理服务平台的一条龙服务大厅，通过整合资源，实现了网上预约、网上申请、网上受理、网上审批、网上办理、网上查询等多项业务，让百姓“指尖”轻松办理政府服务。

（2）上海市政府公共服务平台建设于2009年11月，自建成以来，实现了政务服务、企业服务、随申随办服务、居民服务等一系列业务办理环节的互相衔接，做到了全天候、全方位、多角度的政府公共服务。

（3）郑州市政府公共服务平台于2016年启动建设，旨在整合
类似政务服务、商业服务、公益服务、社区服务、个人服务等多
个领域的服务模块，实现延时在线、精准智能化服务，大大提升
了办事效率和用户满意度。

以上三个实践案例有一个相同的特点，就是进一步推进政务公开、改进政务服务，成为城市数字化和智能化建设的响应。

同时，在实践过程中也暴露出了一些问题，如信息安全问题、不合理的
政策和法律等。

五、政府公共信息服务平台建设的路径
为了加快政府公共信息服务平台建设，需要从以下几个方面入手：（1）加强社会管理和治理；（2）完善政府公共信息服务体
系与机制；（3）加强数据资产管理和分析利用；（4）拓宽政府
公共信息应用场景和服务对象；（5）实现政务服务智慧化和智能化。

在实际操作过程中，具体的建设路径包括以下几个方面：（1）加码政府公共信息服务平台建设；（2）增加政府公共信息对外开
放的力度；（3）拓展政府公共信息服务对象及场景；（4）完善
政府公共信息服务管理体系及标准；（5）提高政府公共信息技术
创新和转化应用能力。

六、结论
政府公共信息服务平台建设是推进政府公开、提高政府公共服务水平，构建智慧城市的关键工程。

本文对政府公共信息服务平台的内涵与意义、外部环境、实践案例及建设路径进行了论述，为政府公共信息服务平台的进一步发展提供了思路和方向。

政府公共信息服务平台的未来，将随着数字化、智能化、规范化和标准化进程的加速而进一步迎来其“黄金时代”。