沃尔玛超市研究分析报告

目录
第1章企业概况 (1)
1.1 行业现状 (1)
1.2 企业现状 (1)
1.3 MIS的应用 (2)
1.3.1 MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益 (2)
1.3.2 MIS系统的应用平台 (3)
第2章公司实施管理信息系统的优势 (4)
2.1 管理信息系统的为企业带来的竞争优势 (4)
2.1.1情报机构 (4)
2.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系 (4)
2.1.3对产品和服务差异化战略的支持 (4)
2.1.4对市场细分战略的支持 (5)
2.2 沃尔玛管理信息系统的运用 (5)
2.2.1高效率的EOS系统 (5)
2.2.2无与伦比的物流配送中心 (5)
2.2.3强大的数据库管理系统 (5)
2.2.4迅速的销售时点系统（POS系统） (6)
第3章系统规划与可行性研究 (7)
3.1 系统调查 (7)
3.1.1系统的初步调查 (7)
3.2 系统的详细调查 (7)
3.2.1沃尔玛的经营管理系统 (8)
3.2.2沃尔玛管理系统功能 (9)
3.2.3沃尔玛组织结构 (9)
3.2.4沃尔玛业务流程 (11)
3.2.5沃尔玛数据流程 (11)
3.3 可行性研究 (12)
3.3.1经济可行性 (12)
3.3.2技术可行性 (13)
3.3.3系统可行性 (13)
3.3.4管理可行性 (13)
3.4 结论 (13)
第4章计算机网络 (14)
4.1 网络概述 (14)
4.1.1 互联网的相关概念 (14)
4.1.2 局域网的相关概念 (14)
4.1.3 常见的传输介质 (18)
4.1.4 常见的网络类型 (20)
4.2 计算机网络实用技术 (24)
4.2.1 常用的网络命令 (25)
4.2.2 用路由器实现多用户网络连接 (27)
第1章企业概况
随着经济全球化和信息化的发展，世界范围内的零售业正在经历着革命性的变迁。

本次报告就介绍了全球零售业龙头老大——沃尔玛集团的概况以及企业采用了MIS系统后为企业带来的不可忽视的巨大效益以及MIS系统的应用平台，从而使我们全方位的了解世界零售业在电子商务时期划时代的革命性变化。

1.1行业现状
时代变迁，零售业的发展迄今已有150多年的历史。

在此期间，零售业的行业形态不断创新，新兴零售组织形式不断出现。

从世界范围来看，传统的百货行业形态正逐渐失去昔日的辉煌，而现代大型的连锁超市和大卖场等则开始占据主导地位。

目前，进入“世界500强”的零售企业已超过50家，绝大多数为连锁超市和大卖场等业态。

然近年来，电子商务的快速发展也带动了零售业与互联网的快速“联姻”，故此铸就了沃尔玛的非凡成就。

1.2企业现状
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

最值得一提的是，沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。

可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。

1.3MIS的应用
MIS对企业中所有的资源能及时全面提供数据据和信息，支持决策活动；能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化；利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。

1.3.1 MIS系统为沃尔玛集团带来的巨大效益
沃尔玛把信息技术与经营活动进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，该系统的应用使其如虎添翼，管理者可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。

十多年来，取得了惊人的成就。

年份经营活动
信息技术实现员工补货追加订单
1985 各部门自负
盈亏地区分销中心集中采购手控存货终端装有卫星
天线
1986 员工从后台
转入店内现
场工作每周有订购到送
货的周期
自动化分销
1987 给员工计算
工资，加快结
算速度交叉使用账台定制EPOS，信用卡和储蓄
系统
1988 1989 增加结账通
道
全面推广电子数
据交换，订购后
72小时内到货
多层次采购高速扫描仪，全面的电子
数据交易能力
1990 1991 决策辅助工
具的培训
信息技术供应商在网
上进行销售分析，追
加订单与存货管理
实时的计算机销售分析
与DSS能力，网上信息技
术供应商接入
1922 1933 建立新的业
务部分
如果有要求可当
天送货或每天送
货
减少中介层新的专业化系统，开始全
面实时局域网
1994 1995 降低店员库存盘
点时间
加快供应链的速度宣布开展全球电子邮件
项目，开发商开发应用软
件的速度提高40%
1996 购物篮采购
分析与账台扫描仪联网的数据仓库，手控扫描终端
1997 1998 网上沃尔玛实时记录销售与
存活数据
用于小型、当地供应
商的自动供应链
网上店面，用于店面，用
于小型供应商的网上电
子数据交易
图1-1沃尔玛近十年来信息技术与经营活动密切配合
1.3.2 MIS系统的应用平台
沃尔玛主要将MIS系统应用在物流信息系统方面，主要的有：
1.应用通用的卫星系统：是信息在企业内部及时、快速、通畅的流动，保证各分店的商业需求能顺利的到达配送中心，同时也可以与众多的供应商进行紧密的联系，是配送中心、供应商及每一分店的每一销售点形成连线作业，提高作业的高效性和准确性。

2.EDI电子数据交换系统：通过这一系统，可将补充货源的分店信息传输给供应商，便于供应商及时传单、收货，保证物流畅通无阻。

另外也可提高企业的整体工作效率及竞争力。

3.条形码：节省了人力、物力，提高了效率，还可在条形码的基础上实行自动补货系统，把供应商、分销商、零售商机最终客户连成整体，保证物流的“无缝化”。

4.快速高效的配送中心可以避免仓库空间上的浪费，还可以避免公司正常库存条件下多付出的多余成本，从而获得大批量购买所带来的折扣。

第2章公司实施管理信息系统的优势
伴随信息化时代的到来，企业要想在这样的时代潮流中生存，那么管理信息系统就是企业生存的必要保障，企业通过计算机网络获得的信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展，而管理信息系统的开发为企业快速发展做出了巨大的贡献。

2.1管理信息系统的为企业带来的竞争优势
信息是管理信息系统的中心内容，没有信息，再好的管理信息系统也是英雄无用武之地。

那么信息到底是如何发挥作用，为企业带来竞争性优优势的呢？
2.1.1情报机构
企业价值活动分为实际操作和信息处理两个部分，其中实际操作是以信息处理为基础的，全面、及时、准确的信息处理是使实际操作获得好效果的必要前提。

故此信息技术就好比是它的情报机构，对企业的价值生产活动起着至关重要的作用。

2.1.2加强企业与客户和供应商的紧密联系
信息系统不仅能够连接企业内部的价值链活动，而且能创造企业同供应商与分销商之间相互依赖的关系。

企业可以利用信息系统来调节和外部的关系，从而获得最大的竞争优势。

2.1.3对产品和服务差异化战略的支持
若企业用管理信息系统为客户提供难以复制的或提供面向高度专业化市场的产品或服务时，该企业就能够提高竞争者的入市成本(也就是我们所说的个性化服务和定制服务)。

2.1.4对市场细分战略的支持
管理信息系统通过加工数据、提供数据来提高公司的销售与日常经营水平，从而为公司带来竞争优势。

这种系统将组织已有的信息作为资料，组织可在信息中“淘金”以增强赢利能力和市场渗入。

2.2沃尔玛管理信息系统的运用
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。

可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。

2.2.1高效率的EOS系统
EOS使各批发门店、零售门店将所需的订货数据输入计算机，并通过计算机的通信网络，将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供应商或制造商，一旦订货得到确认后，物流中心（仓储中心）根据总部的通知，便将商品配送给各个订货的门店。

2.2.2无与伦比的物流配送中心
沃尔玛素以精确把握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要而著称，是因为它拥有自己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度。

它的这一全球供应链正是以先进的信息技术为依托，构成了沃尔玛一整套先进的供应链管理系统。

2.2.3强大的数据库管理系统
数据库信息来自企业内部和外部，沃尔玛通过保存详细的记录并恰当地整理这些记录，自己开发数据库技术。

这个数据库可以把来自订单处理系统和顾客数据库的数据存储在中央数据库中。

数据库保存有沃尔玛上千万笔交易的详细数据，使决策者能够按顾客、产品和交易查找和分析数据。

2.2.4迅速的销售时点系统（POS系统）
主要分为前台POS系统和后台POS系统。

前台POS系统建立之后，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存；而后台的POS系统则可以将前台所读取的商品销售信息通过通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营效率的系统。

第3章系统规划与可行性研究
沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术，在零售业的运用，多年来沃尔玛也正是凭借出色的信息技术管理才在获得了成功。

3.1系统调查
要明确系统的目标，在调查过程中调查人员与业务人员的必须密切合作。

3.1.1系统的初步调查
初步调查的目的是获得足够的信息以协助制定待建系统或是完善已有系统的开发方案。

沃尔玛的管理信息系统属于应属于综合型。

该系统的输入为当时各个层面提出的不同需求，而输出则是这些需求的实际体现。

而沃尔玛不断地采用吸收新的信息技术则成为其不断提高核心竞争力的根本。

20世纪70年代沃尔玛建立了物流的信息系统MIS (management information system )，也叫管理信息系统，这个系统负责处理系统报表，加快了运作速度。

80年代与休斯公司合作发射物流通讯卫星，1983年的时候采用了POS机，全称Point Of Sale，就是销售始点数据系统。

1985年建立了EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运作。

1986年的时候它又建立了QR，称为快速反应机制，对市场快速拉动需求。

凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。

3.2系统的详细调查
调查企业内部各部门业务够做的功能及各功能之间的信息流通关系。

调查内容主要分为3方面：组织机构调查、管理业务调查系统工程调查分析。

沃尔玛信息化管理系统
沃尔玛的供应链信息化管理，就是以信息技术为基础、为工具，将信息技术应用到其供应链管理的每个环节，使得其各个环节的效率达到最大化，同时也在这一过程中，优化了沃尔玛的供应链，到目前为止，沃尔玛己经运用了众多管理信息技术构建了强大的供应链信息化管理系统。

图 3-1沃尔玛信息化管理系统图
3.2.1沃尔玛的经营管理系统
20世纪年代初，沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心也与供应商建立了联系，从而实现了快递反应的供应链管理。

厂商通过这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数据中心，直接从POS得到其供应的商品流动动态状况，如不同商店及不同商品的销售统计数据、沃尔玛各仓库的存货和调配状况、销售预测、电子邮件及付款通知等等，以此作为安排生产、供货和送货的依据。

生产厂商和供应商都可通过这个系统查阅沃尔玛的产销计划。

这套系统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利益。

图3-2沃尔玛信息化管理系统图
3.2.2 沃尔玛管理系统功能
图3-3沃尔玛管理系统功能图
3.2.3 沃尔玛组织结构
采购系统 接收数据 商品管理 数据统计 商品核算 数据录入 报表输出 商品统计 数据查询 报表输出 代码维护 商品求购
沃尔玛
2.销售时点数据系统
1.快速反应系统
6.自动补货系统
5.有效客户反馈系统
4.电子数据技术
3.电子自动订货系统 商品库存管理系统 销售系统
图3-4 总体组织结构图
图3-5 超市组织结构图
3.2.4沃尔玛业务流程
业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向，它是物理模型。

业务流程图主要是描述业务走向，业务流程图描述的是完整的业务流程，以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念。

图3-6 订单处理
3.2.5沃尔玛数据流程
图3-7 订单处理
3.3可行性研究
可行性研究也称可行性分析。

其作用是避免盲目投资，减少不必要的损失。

沃尔玛连锁超市是全球最大的连锁店，在全球拥有3000多家连锁店。

在短短的几十年间，它能够从一个小小的超市发展到一个如此大规模的企业，就是因为它在社会发展的每一个阶段都坚持适应并超越社会，走在社会的前端，带领社会的发展。

如今，社会已经到了一个科学技术高速发展的阶段，沃尔玛超市为了适应其自身发展的需求，从具体的业务和项目服务出发，需要更大程度的提高其工作效率，减轻员工的工作劳动强度，事实上需要有一个综合的信息管理系统来对具体的业务和账目进行有效的管理。

从而达到节约时间，提高效率，方便准确快捷的目的，同时为自身的发展提供一个广阔的平台。

在这种情况下，沃尔玛连锁超市信息管理系统就成了一个客观需要。

信息系统的可行性研究一般可从以下四个方面着手：
3.3.1经济可行性
作为全球零售业的龙头，沃尔玛拥有足够的财力，管理信息系统是企业经营战略的核心，沃尔玛一直重视管理信息系统的建设，为了更加完善现用的系统，沃尔玛是愿意花费一笔资金的。

3.3.2技术可行性
对系统进行功能、性能和限制条件的分析，根据系统的目标来考虑系统的软硬件设备、计算机联网能力、网络及数据安全保护设施、输入输出设备、大容量存储设备等。

软件方面应重点考虑操作系统、数据库管理系统等配置和功能。

技术力量则考虑技术人员经验和水平。

在技术可行性分析时，还必须考虑该单位业务人员的文化素质，经过培训后是否能够承担使用和维护工作的可能性。

3.3.3系统可行性
沃尔玛拥有世界上比较先进的管理信息系统，各种高端设备齐全，其丰厚的人力、物力和财力资源足以保障管理信息系统的正常运行。

3.3.4管理可行性
由于社会经济的快速发展，沃尔玛为了适应其自身发展的需求，早前就建立了一个综合性的信息管理系统来对具体的业务和账目进行有效的管理。

沃尔玛的系统管理体制能够有条件为其提供各个方面所必需的各种数据，从而在很大的程度上对企业造成了绝对性的影响。

3.4结论
由上可见，管理信息系统对一个企业的发展起着不可估量的影响，故而开发一套以促进管理体制改革的管理手段改进、改善决策方案和决策依据的管理信息系统是很有必要的。

第4章计算机网络
4.1网络概述
计算机网络（Network）是由计算机、通信子网和网间设备经过通信介质连接起来并可以进一步扩展的共享与通信系统。

4.1.1互联网的相关概念
1．IP地址
就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址。

2．DNS
DNS是域名系统（domain name system）的缩写，域名系统是在因特网上保持域名和IP地址间对应关系的分布式数据库（DNS服务器）的集合。

3．FTP
FTP（File Transfer Protocol）是TCP/IP网络上两台计算机传送文件的协议。

4.1.2局域网的相关概念
1．路由器
图
4
-
1
图 4-1路由器
路由器是连接因特网中各局域网、广域网的设备，他会根据信道的情况自动
选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号的设备。

常见型号：D—Link DTR—615L 价格：120元左右
使用方法：
●有线
连线完成后在电脑的浏览器地址栏中键入192.168.0.1（一般的都是这个，
叫做网关，就是你路由器的地址，也有不是这个地址的，这在路由器的说明书上
有写）输入默认的路由器的管理员账号和口令。

（说明书上也有，一般默认的账
号和口令都是admin）
上网方式选PPPOE,子网掩码255.255.255.0
开启DHCP（IP自动分配）。

如果不是无线路由器且你是新手DHCP就不用关
了。

把其他电脑插到路由器上就行了。

然后拨号上网。

●无线
上面有线的设置以后，在电脑的浏览器地址栏中输入192.168.0.1。

找到
SSID（无线网络ID），设置你喜欢的名字，一般默认就行，假如KKLEINTEST。

信
道、频段默认就行了。

加密选择WEP64，HEX
在电脑的控制面板---网络连接---无线网络配置上点右键，点击查看无线网
络（就是自动搜索），或点“添加”在网络名中输入正确的SSID，就是刚才的
KKLEINTEST。

拨号上网就行了。

2．交换机
网络节点上话务承载装置、交换级、控制和信令设备以及其他功能单元的集
合体。

交换机能把用户线路、电信电路和(或)其他要互连的功能单元根据单个用
户的请求连接起来。

图 4-2交换机
●常见型号：
TP-LINKTL-SF1016D , (TENDA)TEH1600S , (H3C)S1016 , (H3C)S1024 , TP-LINKTL-SF1016S , (CISCO)SF100D-08(SD208T) , CISCO SD208
●价格：
170元， 175元， 190元， 240元，278元， 440元，480元……
●使用方法：
（1）交换机两个机器都插在交换机上，猫的连线也插在交换机上，
（2）把有星空极速连接的机器与网上邻居的打开共享正在上网的连接共享（3）右键单击‘网上邻居’，选择属性，在打开的网络连接窗口中，右键单击‘本地连接’ 选择属性，在弹出的本地连接属性对话框中左键双击‘Internet 协议(TCP/IP)’，在弹出的常规选项卡中选择‘使用下面的IP地址：IP地址: 192.168.0.1 ，子网掩码:255.255.0.0 ，确定即可。

●详细的：
电信的宽带网线直接连交换机（如果是ADSL的也是一样的把MODEM接入交换机），用于先拨号上网的主机IP设置方法：在网络连接里看到本地连接,单击右健选属性，将连接后在通知区域显示图标前的勾勾上，点Internet协议（ICP/IP）属性，点使用下面IP地址：IP地址填：192.168.0.1，子网掩码：255.255.255.0,默认网关：192.168.0.1,首选DNS服务器：192.168.0.1.点确定。

再在这台机建立ADSL连接，建立好用右健点击ADSL连接选属性－高级：将允许其它网络用户通过此计算机的Internet连接来连接前打上勾。

这样第一台建立连接的输入帐号密码连接上网，拨号连接上后，其它的机子自然就连接上了。

3.集线器：
作为网络中枢连接各类节点，以形成星状结构的一种网络设备。

图 4-3 集线器
●常见型号：
UT-5204
●价格：
100元以下，101-500元，500元以上
●使用方法：
λ使用单一集线器组建小型局域网
无论哪种集线器，都采用星型网络拓扑结构。

使用5类或超5类非屏蔽双绞线连接，双绞线的最大长度不能超过100米，每台计算机的使用直通双绞线与集线器相连。

如果是组建10Base-T的局域网，在计算机中安装10Mbps或10/100Mbps自适应的网卡，应选择10Mbps的集线器；双绞线选择3类以上的非屏蔽双绞线，双绞线的长度小于100米。

λ使用多个集线器组建局域网
如果网络中的计算机数量多于单一集线器的端口数量时，可以将两个以上的集线器级联，用于组建局域网。

两台集线器之间通过双绞线级联，根据两台集线器连接的端口方式，选择不同的双绞线的接线方式。

如果两台集线器通过普通端口进行级联，需使用交叉双绞线；如果两台集线器通过Uplink端口级联，需使用直通双绞线。

4.网桥
一种在链路层实现中继，常用于连接两个或更多个局域网的网络互连设备
图 4-4 局域网
●常见型号：WB5800MN1
5.网关
在采用不同体系结构或协议的网络之间进行互通时，用于提供协议转换、路由选择、数据交换等网络兼容功能的设施。

图 4-5 网关
●常见型号：
V-home200，USG-800A
●价格：1万元以下，1万-5万元，5万元以上
4.1.3常见的传输介质
1．双绞线
是由两条相互绝缘的导线按照一定的规格互相缠绕（一般以逆时针缠绕）在一起而制成的一种通用配线，属于信息通信网络传输介质。

图5-6
2．同轴电缆
先由两根同轴心、相互绝缘的圆柱型金属导体构成基本单元（同轴对）,再由单个或多个同轴对组成的电缆。

图5-7
3．光纤
光纤是光导纤维的简写，是一种利用光在玻璃或塑料制成的纤维中的全反射原理而达成的光传导工具。

图5-8
4．微波
频率为300MHZ-300GHZ的电磁波，是无线电波中一个有限频带的简称即波长在1米（不含1米）到1毫米之间的电磁波。

图5-9
5．卫星
在围绕一颗行星轨道并按闭合轨道做周期性运行的天然天体或人造天体。

图5-10
4.1.4常见的网络类型
1．按地域划分
●局域网：
在某一区域内由多台计算机互连成的计算机组。

一般是方圆几千米以内。

图5-11
●城域网：
一种界于局域网与广域网之间，覆盖一个城市的地理范围，用来将同一区域内的多个局域网互连起来的中等范围的计算机网。

图5-12
●广域网：
一种用来实现不同地区的局域网或城域网的互连，可提供不同地区、城市国家之间的计算机通信的远程计算机网。

图5-13
2．按拓朴结构划分
●星型：
各站点通过点到点的链路与中心站相连。

特点是很容易在网络中增加新的站点，数据的安全性和优先级容易控制，易实现网络监控，但中心节点的故障会引起整个网络瘫痪。

图5-14
●环型：
各站点通过通信介质连成一个封闭的环形。

环形网容易安装和监控，但容量有限，网络建成后，难以增加新的站点。

图5-15
●总线型：
网络中所有的站点共享一条数据通道。

总线型网络安装简单方便，需要铺设
的电缆最短，成本低，某个站点的故障一般不会影响整个网络。

图5-16
3．按功能划分的网络类型
●令牌总线网
令牌总线网：是一种在总线拓扑中利用令牌作为控制节点访问公共传输介质的访问控制方法。

它类似于令牌环网，其中，站点可与在网络上进行发送之前，必须拥有一个令牌。

在生产厂房的网络中，令牌总线网有时采用生产自动化协议来实现。

令牌总线网在物理上是总线网，在逻辑上是环型网。

图5-17
●运作方法：
令牌按照站点地址的序列号，从一个站点传送到另外一个站点。

这个令牌实际上是按照逻辑环而不是物理环进行传递。

在数字序列的最后一个站点将令牌返回到第一个站点。

这个令牌并不遵照连接到这条电缆的工作站的物理顺序进行传递。

可能站点1在一条电缆的一端，而站点2在这条电缆的另外一端，站点3却在这条电缆的中间。

●顺序控制
按照预先给定的顺序或条件对各控制阶段逐次进行控制。

●令牌环网。