保险理赔系统应用方案

保险理赔系统应用方案
目标客户：金融 》客户面临的问题
》解决方案
》给客户带来的好处
客户面临的问题
理赔环节得当的处理对保险公司的直接、继续保险经济过程有积极的意义。

如何加快理赔工作的速度，提高理赔工作的效率，对于提高投保人对保险公司的满意度和忠诚度是极其重要的一环。

保险公司的IT 系统在建立之初基本采取有线的方式，而保险公司的（理赔）业务管理人员的理赔工作具有流动性特征，理赔管理工作更多需要借助无线的手段，在理赔操作环节中实现理赔管理人员与理赔操作人员充分的互动，以便驱动业务管理流程；在这种情况下，一套能够克服有线系统的束缚，辅助理赔管理，实现保险公司在理赔活动中充分互动，确认相关信息，快速做出理赔决策，查询公司信息，具有强大信息处理能力的无线系统就显得尤为重要。

解决方案
无线保险理赔应用系统突破时间和空间限制，以手持终端系统、无线通道的方式
辅助保险公司理赔人员随时随地利用无线终端访问保险公司的Intranet ，查勘现场， 现场取样，发送出险现场信息，甚至与公司相关部门在线会议。

给客户带来的好处
1 在接到客户报案后，理赔管理部门电话/短信联系外勤理赔人员，调度其中无任务的人员到现场查勘，并通知相关外勤业务人员现场听取客户需求；
2 理赔人员赶到现场后，对现场进行查勘，采用摄像、照片、短信等方式记录现
场采集的各项信息并通过手机上传到公司；
3 理赔人员无线发送采集的现场信息，
与理赔管理部门领导电话/短信进行互动，
确认出险程度，做出初步决策，对案情定性。