酒店住店客人的权利
酒店对宾客的权利与义务
• 遗弃物，是指基于财物所有人意思而抛弃 的财物。
酒店对宾客的权利与义务
遗忘物、遗失物和遗弃物的不同点 有三个方面：
• （1）财物所有人（客人）对财物持有关系 的松弛程度不同
• （2）客人对财物的心理状态不同 • （3）法律后果不同 • 案例
酒店对宾客的权利与义务
案例
• 美国“路易斯安纳州410．1048案”：
• 饭店虽然是一公共场所，但并不是任何地方都可 以由人随意进出。饭店的住客楼层则属于非公共 场所。所以，除了住店客人、他们的来访者以及 饭店的员工以外，外来无关人员不得随意进入客 房楼层。为保护住店客人的人身和财产安全，饭 店内的任何员工对于在楼层徘徊的陌生人都应当 主动上前询问。他们有权要求未经许可而进入楼 层的人员离开楼层。
酒店对宾客的权利与义务
3． 贵重物品保险箱的使用
• 《中国旅游饭店行业规范》第十九条规定： “客人寄存贵重物品时，饭店应当要求客 人填写贵重物品寄存单，并办理有关手 续。”客人在首次使用保险箱时，应当填 写《贵重物品保险箱登记卡》，工作人员 核对无误后，发给客人一把钥匙。当客人 再次使用时需填写《贵重物品保险箱记录 卡》，工作人员要将登记卡同记录卡相对 照，确定无误后方可给客人使用。
酒店对宾客的权利与义务
4． 客人丢失保险箱钥匙的处理
• 为了保证客人贵重物品的安全，按照惯例，贵重 物品保险箱每把锁只有一把钥匙，如果客人将该 钥匙丢失，应当支付破箱费用。所付的费用应在 《贵重物品保险箱登记卡》上说明，以免引起纠 纷。
•
破箱时注意以下两点：
•
（1）客人丢失贵重物品保险箱的钥匙后，需
酒店对宾客的权利与义务
酒店与客人之间的关系详述
酒店与客人之间的关系详述
酒店与客人之间的关系是一项复杂而关键的关系，对于酒店经营和客户满意度都至关重要。
本文将详细探讨酒店与客人之间的关系。
1. 酒店的责任
作为对客人负责的场所，酒店有责任提供安全、舒适和满意的服务。
这包括：
- 提供干净整洁的客房和公共区域；
- 提供安全可靠的设施和服务；
- 提供高质量的餐饮和娱乐设施；
- 提供周到的客户服务，满足客人的需求。
2. 客人的权利
作为酒店的客人，客人享有一些基本权利，包括：
- 得到宾至如归的待遇；
- 在安全环境中度过他们的时间；
- 得到高质量的服务和设施；
- 得到准确、及时的信息和建议；
- 得到个人隐私的保护。
3. 酒店与客人之间的互动
酒店与客人之间的互动是建立良好关系的一个重要方面。
酒店
可以通过以下方式与客人互动：
- 提供热情友好的接待和服务；
- 与客人建立有效的沟通渠道；
- 关注客人的需求和反馈意见；
- 及时解决客人的问题和投诉；
- 提供个性化的服务和对待。
4. 风险和责任
在酒店与客人之间的关系中，存在一些风险和责任。
酒店应当：
- 定期进行安全检查和维护设施；
- 提供适当的警示和安全指引；
- 对突发事件做好应急预案和处理；
- 对客人遗失或损坏财物提供合适的赔偿和解决方案。
总结
酒店与客人之间的关系是双向的，酒店有责任提供优质的服务，而客人享有相应的权利。
通过建立良好的互动并处理风险和责任，
酒店与客人之间的关系可以更加和谐和愉快，从而提升酒店的口碑
和客户满意度。
酒店免责协议书
酒店免责协议书1. 引言欢迎您选择入住我们的酒店！在您入住前，请务必阅读并理解本酒店免责协议书（以下简称“协议”）。
本协议详细规定了酒店和客人之间的权利和义务，以确保您在入住期间的舒适和安全。
请您仔细阅读以下内容，并在入住前确认您已理解并接受本协议的全部条款。
2. 客人权责2.1 入住时的认可您确认并同意，在办理入住手续时，您已经仔细检查了房间及相关设施，对其满意并认可。
如果您在入住后发现任何问题，请您及时与前台工作人员联系，以便我们能够及时协助解决。
2.2 遵守规章制度作为客人，您有责任遵守酒店的规章制度和安全政策。
请勿从事任何可能危害他人或损坏酒店财产的行为。
如发现您违反规定，酒店有权采取相应的处理措施，包括但不限于取消您的入住资格并要求您离开酒店。
2.3 保管财物责任请您妥善保管好您的贵重物品。
酒店将提供安全柜以供存放贵重物品，但对于您未使用安全柜存放的物品造成的损失，酒店不承担任何责任。
2.4 对自身健康的判断在入住前，请您确认自身身体健康状况。
如您存在任何身体不适或疾病症状，请谨慎考虑是否继续前往酒店入住。
如因您的身体原因导致在酒店期间发生任何意外或事故，酒店将不承担任何责任。
2.5 自主隔离和健康申明如果您是近期有离境史的旅客，请您遵守相关健康隔离规定，并提供健康申明。
酒店有权拒绝入住不符合相关规定或未提供健康申明的旅客，并不承担相应的责任。
3. 酒店权责3.1 服务提供酒店承诺按照合理、专业的标准为客人提供优质的服务，尽力满足客人的需求。
然而，由于不可抗力或其他不可预见的情况，酒店无法保证服务的持续和完美。
3.2 设备设施维护酒店将定期进行设备和设施的维护保养，以确保其正常运行。
如果在您入住期间发生设备或设施故障，酒店将尽快安排维修或更换，但可能会造成一定的不便和影响。
对于因设备或设施故障引起的任何损失或损害，酒店将不承担责任。
3.3 安全和保安酒店非常重视客人的安全和保安。
酒店将采取合理的安全措施并提供必要的紧急设施，以确保客人的人身和财产安全。
酒店面对的客人类型：
酒店面对的客人类型：旅游度假客人：他们入住酒店的目的是旅游观光或度假休息。
因为他们旅途劳累，进入酒店的目的主要是休息，对于酒店的要求是安静，合适。
如果是在旅游旺季，可以免费赠他们游市内主要景点等。
商务客人：他们入住酒店主要是来本地进行商务活动。
他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高，比较注重酒店交际场所的商业气氛。
政府及社会团体：他们入住酒店是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要，他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等，他们对酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境，可以向他们推荐套房可以聊天，娱乐。
家庭型：这种类弄多以一家三口或多口为主，他们要求温馨，经济实惠，可作为普通经济客房的推荐对象，并对他们送一些早，中，午餐中的一些免费套餐。
熟客型这一类客人是固定的，他们随时可能会入住酒店，酒店可以建立他们入住的个人档案，记录他们入住时对本酒店的一些要求，给予会员卡，等优惠。
客人主要是来酒店的餐厅、KTV娱乐，商务、首旅游的消费人群，是我们服务的直接对象。
有些客人虽然不在本店进行消费，但却是我们潜在的客源，他们对酒店的形象具有一定的宣传力，可以说直间或间接地影响洒店的促销工作。
洒店的服务综合性：顾客对酒店的需求除了宿、食等基本外，还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求。
现代酒店营销与酒店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使客人不满意，就会造成客人对酒店的服务不满，酒店的形象也会大打折扣。
针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。
应建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。
通过科学培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。
而以目前的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。
营销方式：1．加强顾客信息管理。
酒店应建立顾客计算机数据库，存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。
酒店长住协议合同6篇
酒店长住协议合同6篇篇1酒店长住协议合同酒店长住协议合同是指酒店与长期住宿客人签订的协议，详细规定了双方之间的权利义务和交易条件。
长住客人是指在酒店中长期居住的客人，一般长住客人的住宿期限为一个月或以上。
一、合同当事方酒店方：指提供住宿服务的酒店经营者，具有经营酒店资质和相关许可证的法人或自然人。
长住客人方：指长期居住在酒店的客人，具有完全民事权利能力和行为能力的自然人或法人。
二、合同内容1.住宿期限：长住客人和酒店应明确约定长住客人的住宿期限，一般为一个月或以上。
2.房价和付款方式：双方应就长住客人的房价、房费支付方式、押金等事项达成一致。
3.住宿安排：酒店应为长住客人提供合适的客房和住宿环境，并确保长住客人的生活便利和安全。
4.服务标准：酒店应为长住客人提供与一般客人相同的服务标准，包括客房清洁、洗衣服务、餐饮服务等。
5.权利义务：长住客人应遵守酒店的相关规定，不得在酒店内从事非法活动或扰乱公共秩序。
6.合同变更：双方应在协商一致的情况下可以变更合同内容，变更后的内容应写入合同并经双方签字确认。
三、合同解除1.协商解除：双方应在协商一致的情况下可以解除合同，应终止所有服务并按约定退还押金。
2.违约解除：长住客人如违反合同约定，致使合同无法继续履行，酒店有权解除合同并要求违约方承担相应责任。
四、争议解决本合同的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。
对于因合同履行发生的争议，双方应协商解决，无法协商解决的，应提交相关部门或仲裁机构进行调解或仲裁。
酒店长住协议合同是双方的信任和合作的基础，双方应遵守合同条款，共同维护合同的有效性和稳定性。
希望酒店和长住客人能够携手合作，共同创造一个温馨舒适的住宿环境。
篇2酒店长住协议合同一、合同双方甲方：酒店名称/经营者名称法定代表人：_________联系地址：_________联系电话：_________乙方：客人姓名身份证号码：_________联系地址：_________联系电话：_________二、合同内容1. 甲方同意出租给乙方指定的客房，作为乙方的长期住宿地点。
酒店客人的类型
顾客是“皇帝” 顾客是“皇帝” 之所以使用“皇帝”这个字眼是出于 对顾客的尊重。对此员工就有了这样 的理解：顾客是皇帝，员工岂不是侍 从，顾客不就是可以为所欲为了吗？ （请大家讨论）
将顾客比作“皇帝”，目地就是为突出 顾客在酒店中的重要性和特殊性。作为 “皇帝”，其地位是至高无上的，其服 务要求就是命令，满足其服务要求是我 们的第一任务。这有助于强化我们的服 务意识。
与胆汁质急躁型客人交往的技巧：
胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢 于言表。与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋 芒，以柔克刚。针对其特点，适时当众赞美，可激 励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见 山，中肯直接。“弯弯绕”、“暗示”等手法作用 不大但“激将法”却往往可以奏效。
与粘液质稳定型客人交往的技巧： 粘液质的人沉稳安静，不轻易更改自 己的主张，与他们交往要施之以 “情”，态度要诚恳，作风要踏实， 少说漂亮话。多做实际事，一旦获 得他们的友谊，他们就会对你真诚 专一，情感稳定，友谊延续也较为 持久。
“一样米养百样人”，进入酒店的每位客 人都有不同的性格气质，因此我们学会 如何应付不同顾客的一些方法和技巧， 有助于提高交往质量。
从心理学角度来看， 从心理学角度来看，人的性格 一般可分为 多血质活泼型 胆汁质急躁型 粘液质稳定型 抑郁忧郁型
血质活泼型客人交往的技巧：
多血质的人感情丰富，受情感支 配的可能性较大，所以应选择轻 松、活泼的形式交流，在他们心 情愉快时迅速达成某种协议。
“顾客总是对的” “金无足赤，人无完人”，人不可能无 错。顾客也是人，失误也在所难免，之 所以提出“顾客总是对的”就是在处理 与顾客发生矛盾时，要以顾客的角度和 为酒店争取客源的角度去考虑问题。
我们不应当面指责客人，不给客人难堪巧妙地维护其 自尊，给客人以下台阶的机会，从而使顾客不失面子， 而备受尊重，同时也维护了酒店形象，巩固了顾客与 酒店的良好关系。当然，“顾客总是对的”，并非绝 对，如果客人的行为是违法的则另当别论了。
酒店与客人的安全免责协议书
酒店与客人的安全免责协议书酒店与客人的安全免责协议书甲方（酒店）：名称：地址：联系方式：乙方（客人）：姓名：身份证号码：联系方式：鉴于甲方向乙方提供住宿服务，为保障双方的合法权益，双方达成如下协议：第一条、双方身份甲方：是依法注册并获得营业执照的酒店服务提供商。
乙方：是酒店提供住宿服务的消费者。
第二条、双方权利与义务1、甲方的义务（1）向乙方提供优质的住宿服务，确保房间清洁、安全、舒适。
（2）对于乙方在住宿期间发生的意外事件，甲方应积极提供帮助和协调处理。
（3）在住宿期间，甲方应加强安全防范措施，确保住客人身财产安全。
2、乙方的义务（1）遵守酒店规定的各项服务事项，如入住及退房时间、使用房间设施及设备等。
（2）在住宿期间，遵守国家有关法律法规prohibit。
（3）在酒店公共区域要注意自身安全，避免物品丢失或发生意外。
3、双方权利（1）甲方有权要求乙方提供有效证件以便登记住宿信息。
（2）乙方有权对甲方提供的住宿服务质量进行评价。
（3）当乙方在住宿期间发生财产损失或人身伤害时，有权向甲方提出要求赔偿。
第三条、履行方式1、乙方在预定房间时，应如实向甲方提供个人信息和身份证件，甲方应按照相关法律法规，对乙方信息进行严格保密，不得泄露。
2、甲方应向乙方提供干净卫生、安全有保障的住宿设施，乙方在住宿期间应合理、正常使用房间设施，保障酒店公共环境的清洁卫生。
3、乙方在住宿期间不得从事违反法律法规的活动，不得在酒店内从事违法行为。
第四条、期限与违约责任1、期限：本协议自甲、乙双方签订之日生效，至乙方退房之日终止。
2、违约责任：（1）如甲方未按照协议规定向乙方提供住宿，则甲方应承担双倍住宿费的赔偿责任。
（2）如乙方未按照协议规定支付住宿费用，则乙方应承担违约金等法律责任。
第五条、法律效力和可执行性1、本协议双方自愿达成，自愿履行，具有法律效力。
2、协议中如有争议，双方应友好协商解决，如协商无法解决，任何一方均可向有关法院提起诉讼解决争议。
酒店对宾客安全管理的权利和义务
酒店对宾客安全管理的权利和义务酒店作为一种提供住宿服务的场所，其应有对宾客安全的重视和保障。
在这个过程中，酒店拥有对宾客安全管理的权利和义务，而这些权利和义务都是为了确保宾客在酒店内得到最佳的安全保障与服务。
首先，酒店对宾客安全管理的权利是必不可少的。
这包括对酒店内的设施和宾客数量进行管控和管理，确保宾客在酒店内得到最佳的安全保障和服务。
酒店应该安装电子安全设备，例如监控器、门禁系统、消防报警器等，以确保宾客在酒店中获得最大程度的安全保障。
同时，酒店管理应该在工作岗位上对员工进行安全培训和教育，让员工明白如何正确面对各种安全问题，以保证宾客在酒店内安全舒适。
其次，酒店对宾客安全管理的义务也非常重要。
酒店需要根据各种安全风险进行评估，并采取有效的措施来确保宾客在酒店中得到最佳的安全保障。
酒店需要对宾客提供紧急救护服务、安全检查、警示标识等，以保障宾客的安全度日。
例如，酒店应该安装全天候的CCTV 监控设备，以对任何潜在的安全隐患进行监控；酒店还应提供反恐疏散训练，让宾客在遇到突发事件时有应对之计。
同时，酒店还有责任保护宾客的隐私，不允许酒店员工向外界透露客人的个人信息。
最后，酒店还有维护宾客安全的严格责任。
如果宾客遭遇任何安全问题或者意外事件，在最短时间内派遣相关部门的工作人员进行救援和处理，也应该保证及时告知宾客，并给予网上娱乐优惠顾客合理的补偿和安抚。
酒店可以建立随时答复问题的电话或者网络平台，让客人在遇到任何问题时都能及时进行反馈。
一旦宾客遭受假冒等诈骗行为，酒店应该积极与相关部门联系，并协助客人完成相关报案程序等防范措施。
总之，酒店对宾客安全管理的权利与义务是不可分割的，既保障了宾客的安全，又促进了酒店发展。
酒店可根据各类安全风险进行评估，提供种类繁多的安全教育、监测设备、警示标志等，以确保宾客在酒店内得到最大的安全保障。
在管控过程中，宾客预订酒店，必须充分了解酒店的安全管理措施和质量保证体系，以求在旅游期间最好的体验。
酒店与客人的安全免责协议
酒店与客人的安全免责协议酒店与客人的安全免责协议甲方（酒店）：_________（以下简称“酒店”）地址：_________ 联系电话：_________乙方（客人）：_________（以下简称“客人”）身份证号码：_________ 联系电话：_________鉴于，酒店提供住宿服务；客人要求入住酒店并提供个人信息，为明确双方权利义务，提供安全保障，特拟定本协议。
第一条双方基本信息本协议签订双方基本信息如下：甲方（酒店）：名称：_________ 地址：_________法定代表人：_________ 联系电话：_________乙方（客人）：姓名：_________ 身份证号码：_________联系电话：_________ 邮箱：_________第二条各方身份、权利、义务、履行方式、期限、违约责任2.1 甲方（酒店）的主要权利和义务：（1）根据客人提供的入住要求，提供住宿服务并保障客人人身和财产安全；（2）根据客人入住的要求确保提供干净整洁、设备完备的住宿环境；（3）配合公安、消防等部门的工作进行安全检查和管理；（4）认真履行法律法规和协议中的条款，确保提供的住宿服务符合国家有关法律法规及行业标准。
2.2 乙方（客人）的主要权利和义务：（1）根据本协议约定要求酒店提供住宿服务；（2）根据酒店管理要求遵守住宿规定；（3）提供真实、完整、准确的个人信息；（4）保管好携带的贵重物品；（5）不在酒店内从事违法活动、携带易燃易爆物品等危险物品；（6）认真履行法律法规和协议中的条款，确保使用酒店服务符合国家有关法律法规及行业标准。
2.3 履行方式酒店在提供住宿服务时应当按照协议约定提供服务，客人应当按照酒店管理要求遵守住宿规定，同时双方应当完善服务协调，保障顺畅效率的服务。
2.4 期限本协议的期限为客人入住酒店的时间。
双方应当在合作期限内按照协议约定履行各自的权利和义务。
2.5 违约责任2.5.1 甲方违约责任：若甲方未能按照本协议约定提供服务，应当赔偿因此给乙方带来的损失。
酒店客人的权利和义务
酒店客人的权利和义务
酒店客人的权利和义务如下：
一、宾客住店,要主动出示有效证件,办理登记手续. 二、宾客不得自行调换或转租、转让客户、床位,留宿客人要办理登记手续. 三、客房磁卡钥匙由客人自行保管,除打扫卫生外,服务员不得自行开房(特殊情况除外),旅客丢失磁卡钥匙必须赔偿.自带车辆的客人,入住前须与宾馆办理好停车手续. 四、宾客的提包、行李和贵重物品(包括现金、有价证券、重要单据等)必须交到酒店总台保管室寄存,如不寄存发生被盗酒店概不负责. 五、为保持宾馆内的良好秩序和卫生情况,请不要携带宠物进入宾馆.不得在墙壁上涂划和张贴,如有损坏、丢失或污损房间设施物品者,视情况予以赔偿. 六、客人租住期满而不离店,且未与宾馆办理续住手续,宾馆将视为自动退房,房内之行李物品将由宾馆暂管. 七、不得在酒店内打架斗殴、传播危害国家安全的封建书画、录音、录像及进行其它违法犯罪的活动. 八、宾客要协助酒店和公安机关做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的四防安全工作. 九、宾客发现可疑情况和可疑人员,要及时向酒店工作人员反映,以保护自身合法权益不受损害. 十、退房时间为每天中午12:00时前,会员延迟13:00退房,高级会员延迟到14:00退房,如需延长住宿请提前与前台联系,按照ri租房收费。
酒店宾客签单挂账的相关规定
财务制度及程序下发部门财务部主题关于酒店宾客签单挂账的操作规定及程序批准人总经理编号P&P-2.03生效日期2011年6月1日页数第 1 页共 1 页概要：为保证宾客签单挂账的有效性，特制定酒店客人签单挂账操作规程1、所有住店宾客均享有凭房卡签单的权力。
前台收银员在为客人办理入住时，应询问客人是否需要在餐饮、康乐及其他区域消费签单挂房账。
客人同意签单挂房账时，则前台收银员在西软预定界面的允许记账中根据签单范围选择允许记账类型，并要求客人在签单卡上签名确认，并收取相应的签单挂账款。
对于被承诺支付、同时不支付房费以外的消费费用的房间，总台人员需将相关信息告之收银员。
如因总台员工疏忽未将相关信息及时传达，造成宾客拒付的款项，需由总台人员负责相关费用。
2、现场消费：宾客或团队有效签单人消费如要求挂房账，服务员应让宾客出示房卡或签单卡,并持房卡或签单卡至收银台,金额在200元以内的，收银员直接做房间挂账处理；金额在200元以上的，须收银与总台确认后才可入账。
如果宾客签单与前台可签单人员不相吻合或西软预定界面的允许记账模块中去除允许记账内容的，收银应将单据退回，由相关区域的服务员或负责人解决宾客账务问题。
3、送房服务：服务员应将要求送房服务的房间号码提供给吧台收银，如果签单挂账金额在200元以上，则由收银员与总台确认宾客的签单权限及签单人的姓名，收银应及时将信息反馈给场点服务员，并将消费单据打印出来交送房的服务员。
如果宾客要求签单，服务员应请宾客出示房卡或签单卡，同时凭收银提供的信息核对房卡或签单卡及签单人的有效性，确认可签单后请客人在消费单上签上房号和姓名，同时服务员需在消费单上签名认可已确认客人房号与签单人的有效性，最后将消费单交收银入账。
酒店住宿协议书8篇
酒店住宿协议书8篇第1篇示例：酒店住宿协议书尊敬的客人：欢迎您选择入住本酒店，为了保障酒店和客人的利益，特制定以下住宿协议，希望您能够仔细阅读并遵守。
一、入住与退房1. 入住时间：下午14:00后2. 退房时间：中午12:00前3. 如需提前入住或延迟退房，请提前告知酒店前台，视情况酌情安排。
二、住宿权利与义务1. 住宿权利（1）客人有权按照预订的标准入住客房，并享受相应的服务。
（2）客人有权要求酒店提供必需的安全设施和服务。
（3）客人有权在住宿期间适当使用酒店公共区域设施。
2. 住宿义务（1）客人需按照酒店规定办理入住手续，提供真实有效的个人信息。
（2）客人需妥善保管房间钥匙和贵重物品，如有丢失或损坏，需按规定赔偿。
（3）客人需爱护酒店设施设备，禁止在客房内抽烟、携带宠物和私自移动酒店物品。
（4）客人需遵守酒店的消防和安全规定，保障个人和他人的生命财产安全。
三、服务内容及责任1. 酒店服务内容（1）提供客房清洁整理、茶水补充等基本服务。
（2）提供24小时接待服务、行李寄存、叫醒等附加服务。
（3）提供早餐、餐饮、洗衣等增值服务，需另行收费。
2. 酒店责任（1）保障客房内设施设备的正常运转，如有故障可及时维修或更换。
（2）保障客人的人身和财产安全，提供安全的住宿环境。
（3）提供符合酒店标准的服务，确保客人的舒适入住体验。
四、费用结算1. 住宿费用（1）客人需按照酒店标准收取住宿费用，可根据所选客房类型和服务项目进行结算。
（2）不同费用的结算标准可根据酒店规定进行调整，客人需按实际消费金额支付费用，并有权要求酒店提供相应的发票。
2. 其他费用（1）如客人在酒店内消费餐饮、洗衣等增值服务，需另行结算费用。
（2）如客人在使用酒店设施过程中损坏物品，需按规定赔偿。
五、附则1. 若客人有任何疑问或需求，可随时联系酒店前台。
2. 酒店保留因客人违反协议规定而采取相应措施的权利。
3. 本协议自客人入住酒店起生效，至客人退房结束。
酒店查询客人房号管理制度
酒店查询客人房号管理制度1、为了保证住店客人的隐私权及其人身安全，不要将住店客人的房号告诉酒店以外的人或酒店内的其他客人，如果他们向您查询的话，解释为客人保密是酒店的一项制度；2、前台员工会直接或通过电话遇到有人查询某客人房号的事，在此情况下应礼貌告诉查询的人：“很抱歉，我不能透露他（她）的房号，这是我们酒店为保护客人隐私而制定的一项制度，如果您愿意，留个言好吗？”3、如果一位客人自己留言，然后在问讯处或其他地方询问酒店客人的房号，您可以有礼貌地告诉他（她）:“对不起，我不能向你透露客人的房号，这是我们酒店保护住店客人隐私制订的一项制度，不过如果您愿意，我可以代您写上房号并转交。
”4、如果一位酒店外的客人或住店客人来问讯处，希望查询某位住店客人的房号并和他通话，他（她）将被有礼貌地告知：“对不起，我不能透露这位客人的房号，这是我们酒店为保护住店隐私权而制定的制度，请告诉接线生想通话客人的姓名，总机会帮您接过去的。
”5、接待处及问讯处的电话既不可以被酒店外人员使用，也不可以被住店客人使用，如果他们有这种要求,应被礼貌地告知使用房间内的电话；6、如果客人坚持要知道客人的房间号码，可以让他（她）与当班的主管或大堂副理联系；7、住店客人的来访者：（1）让来访者在“来访者登记册”上登记以下项目：姓名（来访者）、单位地址、电话号码、访问客人的房号、到达时间、离开时间（2）所有来访者都应被告知访问时间不应超过23：OOP.M；（3）所有被登记的来访者交当班的大堂副理或保安部处理；（4）所有的员工应注意进出酒店的形迹可疑的人并同时向当班的大堂副理或保安部报告；（5）前台员工如发现有任何来访者在客人房内停留超过23：OOP.M；应马上通知当班的大堂副理或保安部；（6）大堂副理应检查来访者的登记访问时间，如果出现问题，及进通知保安部解决；（7）如查讯客人尚未查到，要询问一下是否此客人是被访者（某间房），以便通过楼层进一步查询。
酒店前厅管理规章制度之客人隐私保护措施
酒店前厅管理规章制度之客人隐私保护措施一、客人身份信息的保护1. 客人登记信息的保密性酒店在客人入住时，要求客人填写登记表，提供个人信息。
为确保客人的隐私权益，酒店必须严格保密客人的身份信息，不得泄露或外传。
所有员工都应明确知晓并遵守此项规定，任何形式的泄露行为都将受到严肃处理。
2. 存储客人信息的安全性酒店在存储客人信息时，应采取相应措施确保信息的安全。
这包括但不限于：对存储设备进行物理保护，防止未经授权的访问；使用加密技术保护数据，防止信息在传输和存储过程中被非法获取；制定严格的规章制度，明确客人信息的归档管理，限制访问权限，并定期进行安全审计。
3. 检索客人信息的限制酒店应规定只有授权的工作人员才能查阅客人信息，并需记录查阅情况。
对于敏感信息的查阅，应经过更高级别的审批。
任何滥用或泄露客人信息的行为都将受到严厉追究。
二、客人房间的隐私保护1. 门卡管理制度酒店应实行严格的门卡管理制度，确保客人房间只能被授权人员进入。
门卡应定期更换，并记录使用情况。
在客人离开房间时，工作人员应及时收回门卡，防止门卡被滥用。
2. 客房保洁员培训酒店应加强对客房保洁员的培训，明确保护客人隐私的重要性。
保洁员在清理房间时，应尊重客人的隐私，不得随意翻看或泄露客人的物品和信息。
同时，保洁员应签署保密协议，并接受相关岗前培训。
3. 安全设施调试酒店的客房应配备安全设施，如保险箱、防盗门等。
酒店应定期对这些设施进行调试和检查，确保其正常运行，以保障客人物品的安全。
同时，酒店应提供紧急呼叫按钮等设备，以便客人在遇到紧急情况时能够及时求助。
三、员工行为规范1. 尊重客人隐私所有员工都应尊重客人的隐私，不得在未经允许的情况下进入客人房间或查看客人信息。
员工在与客人交流时，应避免询问过于私人的问题，尊重客人的个人空间和隐私。
2. 保密义务员工对在工作中获知的客人隐私信息负有严格的保密义务，不得在任何场合泄露或讨论。
对于违反保密义务的员工，酒店将依法追究其法律责任。
酒店对客人的权利和义务的餐饮案例
酒店对客人的权利和义务的餐饮案例案例：是谁带错了厅房事情经过：一个晚上，酒店中餐客人络绎不绝，餐厅咨客忙着迎来送去，满头大汗。
这时6位香港客人在一位小姐的引导下来到了二楼中餐厅。
咨客马上迎了过去，满面笑容地说“欢迎光临，请问小姐贵姓？”这位小姐边走边说：“我姓王”，“王小姐，请问您有没有预订？”“当然了，我们上午就电话预订好了‘牡丹厅’。
”咨客马上查看宾客预订单，发现确实有一位王的小姐在上午预订了“牡丹厅”，于是咨客就迅速把这批客人带进了“牡丹厅”。
过了半个小时，餐厅门口又来了一批人，共有12位客人，当领队的王小姐报出自己昨天已经预订了“牡丹厅”时，餐厅咨客发现出了问题，马上查阅预订记录，才发现原来今晚有两位王姓小姐都预订了厅房，而咨客在忙乱中将两组客人安排进了同一间厅房。
餐厅咨客为了补错，立即就把客人带到了“紫荆厅”，客人进房一看更加不满意了。
王小姐满脸不高兴地说：“我们预定的是一张12人台，这是一张10人台的厅房，我们12个人怎么坐得下？”王小姐不耐烦地径直到“牡丹厅”一看，里面的客人已开席了，12人台只坐了7个人，咨客看了看这么多的客人，为这不恰当的安排而再次赔礼道歉，但是这12位客人仍然怎么也不愿意坐进这间10人厅房。
“你们这么大的酒店，居然连预订都会搞错，还开什么餐厅！同意了我的预订就要兑现，我就要去牡丹厅，其他的厅房我都不去！今天我的客户很重要，这样让我多没面子，把你们的经理找来！”王小姐突然生气起气来。
“十分抱歉，这是我们的工作失误，这几天预订厅房的客人特别多，我们弄乱了，请你们先进房间入座，我们马上给你们加位好吗？”餐厅经理急忙过来好言好语地解释。
“我们这么多人坐得如此拥挤，让我多么没有面子！好像我宴请朋友非常小气一样。
”“对不起，这是我们的错误，今天客人太多，请多多原谅。
”看着这群饥餐渴饮的客人进了紫荆厅房，经理和咨客才松了一口气，但看到这群客人坐得那么拥挤，咨客心里又过意不去，这正是因为自己工作失误带来的错误分析：1、咨客应该在为客人预订的时候把客人的中文全名和联系电话记下来，在客人到达时咨客要先核对客人的全名和电话，再把客人带到预定好的厅房就餐。
酒店与客人的免责协议
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酒店与客人免责协议
甲方（酒店方）： [酒店名称]
乙方（客人）： [客人姓名]
鉴于：
1. 甲方为一家提供住宿服务的酒店。
2. 乙方同意入住甲方提供的客房。
为明确双方的权利、义务和责任，特订立本协议如下：
第一条免责条款
1.1 乙方因自身原因造成的财产损失，甲方不承担赔偿责任。
1.2 乙方在住宿期间因个人健康问题产生的医疗费用，甲方不承担赔偿责任。
1.3 因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致乙方无法正常入住或造成损失，甲方不承担赔偿责任。
第二条甲方责任
2.1 甲方应按照国家法律法规和行业标准，为乙方提供安全、卫生的住宿环境。
2.2 甲方应保证客房设施设备正常运行，如出现故障，甲方应及时维修。
2.3 甲方应遵守国家关于消防安全的规定，确保住宿安全。
第三条乙方责任
3.1 乙方应爱护甲方提供的客房及公共设施，如有损坏，应照价赔偿。
3.2 乙方应遵守甲方制定的住宿规定，不得在客房内进行违法活动。
3.3 乙方应妥善保管个人物品，如有遗失，甲方不承担赔偿责任。
第四条其他
4.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
4.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）： ______
乙方（签字）： ______
签订日期： ______年____月____日
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请根据实际情况调整协议内容，并确保双方充分理解协议条款。
酒店访客处理方法
酒店访客处理方法
酒店访客处理方法可以根据具体情况采取不同的措施，以下是一些常见的处理方法：
1.登记访客信息：酒店应该要求所有访客在进入酒店时进行登记，包括姓名、联系方式、身份证号码等基本信息。
登记信息应该保密，仅用于酒店内部管理和安全控制。
2.访客管理：对于住店客人的访客，酒店应该要求访客出示身份证明文件，如身份证、驾驶证等，并在登记簿上记录访客的信息。
访客在酒店内的活动应该受到限制，例如只能在特定区域活动，不得进入客房或其他私人区域。
3.安全检查：对于非住店客人的访客，酒店应该进行安全检查，包括身份核实、行李检查等。
如果访客有可疑行为或者携带危险物品，应该立即报警并采取措施阻止其进入酒店。
4.访客离开时的处理：访客离开酒店时，酒店应该要求访客确认离开时间，并在登记簿上注销访客信息。
如果访客未按时离开，酒店应该及时通知相关部门并采取必要的措施。
5.记录保存：酒店应该妥善保存访客登记信息和访客离开时的记录，以便于日后查询和管理。
总之，酒店应该加强访客管理，保障酒店内部的安全和秩序，同时也要尊重访客的权利和隐私。
酒店对客人的权利和义务
1、酒店对客人的权利（1）拒绝客人的权利酒店是为住店客人及社会公众提供各种服务的场所。
但出现以下情况，酒店可以不予接待。
a.患有严重传染病或精神病者。
因为严重的传染疾病患者和严重精神病患者对酒店内其他客人的健康和安全构成威胁。
例如在“非典”时期尽管所有酒店生意都很差，还是要进店测体温。
b.携带危害酒店安全的物品入店者。
c.从事违法活动者。
例如卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。
”d.影响酒店形象者。
酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息。
e.无支付能力或曾有过逃账记录的客人。
f.酒店客满。
在酒店已经客满，无能力接待新来的客人和接受新的预订时，酒店可以委婉地拒绝客人。
g.要求客人支付合理费用的权利,酒店有要求客人支付酒店合理费用的权利。
酒店收取的各种费用应当是合理的，收费标准不能违反国家的有关规定。
客人如无力或拒绝支付所欠酒店的合理费用，酒店可以通过一定的方式解决。
h.要求赔偿酒店损失的权利,如果客人故意或过失损坏了酒店的设施或财物，首先应当恢复原状或者折价赔偿，酒店如果因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
例如，客人损坏了客房内的家具或其他设施，以至于该客房不能马上使用，则侵害人应该赔偿包括该房间不能使用在内的全部损失。
2、酒店对客人的义务酒店对客人的义务，是指酒店在经营活动和服务过程中必须作为或不作为的责任。
酒店的权利和义务是相辅相成、互相依存的，没有无义务的权利，也没有无权利的义务。
酒店主要有以下几方面的义务。
a、尊重和保障客人的人权例如没有足够证据说客人偷了酒店的东西，就不能对客人进行搜查。
b、保障客人的人身安全例如行凶抢劫、火灾、设备故障、饮食污染、酒店或其服务人员疏忽大意、第三方的侵害行为等等。
这些原因都可能造成客人的人身损害甚至伤亡。
如果是因为酒店的原因造成的伤害，酒店也要承担相应责任。
c、保障客人的财物安全（1）保障客人的财物安全例如被窃、毁损、火灾等。
酒店对客人财物安全的责任。
饭店与客人的权利和义务
（二）、合同终止 长住、会务、团队等客人一般是通 过合同的方式产生其权利和义务关系， 合同一经成立，双方之间的权利和义 务即按照约定的时间，产生和终止， 按照合同的约定住宿期满，饭店同客 人之间的权利义务即告终止。
（三）、违约终止 客人或者饭店如果有一方严重违 反了双方的住宿合同，并且经指出后 仍不能达到约定的要求，另一方可以 随时提出终止合同。
饭店对客人的权利：
（一）拒绝客人的权利：
1、患有严重传染病、精神病患者； 2、携带危害饭店安全的物品入店
者；
3、从事违法活动者； 4、影响饭店形象者； （不符合当地的社会道德规范， 有伤 风化，如衣冠不整，携带动物、 可拒绝进店。）
（续上）
5、无支付能力或曾经有过逃帐记录者； 6、饭店客满； 7、法律、法规规定的其他情况。
（二）饭店有要求客人支付合理费用的权利
消费就要付费是合情合理的、饭店给 予客人的房价的折扣应该书面约定。 置留权 案例： 玄武饭店与12位外国人因聘请工作的 不成的原因，而造数额超出十多万元 的房租费；（饭店胜诉）
（三）饭店有要求赔偿造成损失的权利
损坏了酒店的东西，可要求客人赔偿； （但要注意分寸）
星酒店，但必须按照相应的价格。） （ 关于“自带酒水的讨论，他们全都是指社会 的餐 馆， 是媒体的一种抄作。）
（续上）
六、公平交易权 七、获得知识权 八、维护尊严权 九、监督权 十、获得赔偿权
客人的义务
按照规定进行正确的登记 遵守有关的法律法规及制度 支付饭店的各种合 生关系在哪里？
什么是饭店的客人： ------- 客人提出住宿，办理了登记手续，拿 到了饭店客房 的钥匙以后，他才具有饭店 的身份，才算是饭店客人。 （只要是客人就有义务和责任保护他们的人 身安全和财产的义务；访客不算是客人。） -------客人向饭店发出就餐或进行其他消费 的要约，而饭店又接受了这一要约，这时饭 店和客人之间的合同关系便正式成立了。
客人入住酒店免责协议
客人入住酒店免责协议1. 协议目的本协议旨在明确客人入住酒店期间双方的权利和义务，保障酒店与客人的合法权益，规范双方的权责关系。
2. 协议生效本协议自客人入住酒店起生效，具有法律效力。
3. 酒店免责声明3.1 酒店承诺提供安全、舒适的住宿环境，并按照国家法律、法规和规范性文件要求履行职责。
3.2 酒店对于客人入住期间因不可抗力、第三方原因或客人自身过失导致的人身伤害、财产损失等不承担责任。
3.3 酒店对于客人在酒店内自行保管或遗失的行李、贵重物品等不承担责任。
3.4 酒店对于客人入住期间的服务中断、故障等不承担责任，但应尽力及时解决问题。
4. 客人承诺4.1 客人应遵守酒店规章制度，不从事任何违法、违规行为，不扰乱公共秩序和其他客人的正常入住。
4.2 客人应将个人贵重物品妥善保管，避免遗失、损坏或被盗。
4.3 客人应妥善使用酒店设施设备，如有损坏需承担相应修复费用。
4.4 客人应理解并配合酒店在紧急情况下的疏散和救援措施。
5. 其他条款5.1 本协议中的任何一方如发生违约行为，应承担相应的法律责任。
5.2 本协议的修改、补充需经双方书面同意，形成补充协议后生效。
5.3 本协议的解释和执行均适用中国法律。
6. 协议解除6.1 客人在未履行协议义务的情况下擅自离开酒店，视为自动放弃入住权利，并无权要求退还房费。
6.2 酒店发现客人违反酒店规章制度或有其他行为严重破坏酒店形象的情况下，有权驱逐客人并解除本协议。
7. 协议争议解决本协议履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
以上免责协议经双方阅读、确认，双方各持一份有效协议备案。
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案例：一位住在酒店内的客人某日中午要乘火车回乡，提早在上午10:00到总服务台办理了退房手续。
他认为在中午12: 00以前客房的使用权仍旧是他的，因此把整理好的行李仍旧放在客房内，没有和楼层服务员打招呼，便
案例：
一位住在酒店内的客人某日中午要乘火车回乡，提早在上午10:00到总服务台办理了退房手续。
他认为在中午12: 00以前客房的使用权仍旧是他的，因此把整理好的行李仍旧放在客房内，没有和楼层服务员打招呼，便外出购物去了。
近中午时，他回酒店准备取行李，谁知客房门开着，已有新入住的客人了。
他发现自己的行李已不知去向，便到楼层服务员处询问，才知道行李已放到总台。
他找到楼层服务员，虽知道了行李的下落，却道到一通指责:“你既然已办理了退房手续，为什么不和我联系?放在客房内的行李如果遗失，你也不能怪我!”
客人听后很生气，反问道:“你怎么能开房门让新客人进入呢?我的行李为何搬动地方了呢?"
楼层服务员申辫道:“新客人是经过我和总台联系后才
进去的，我好意把你的行李寄存总台，有什么不对?”
客人听后很不舒服，下楼到总台提意见，谁知总台不记得这位客人已办理过了结账手续，不同意把行李交给他。
经过一番周折，客人离店时已经是下午了。
他临行前愤愤地吐出一句话:“我发誓，下次不住你们这个酒店!”
评析：
本例中该酒店采用由楼层服务员为客人开房门的办法。
由于总服务台和楼层服务台之间配合不够紧密，客人的行踪无法掌握，造成服务混乱。
楼层服务员应当对客人退房离店的时间做到心中有数，事先主动和客人联系，以便安排打扫和接待新人住等有关事宜。
即使客人不通过楼层服务员而直接到总台结账，总台人员也应该主动和楼层服务员联系。
如果客人不马上离店，酒店便不应急于打扫，总台也不应将新客人安排人住该房间。
当然，假如客人不想再进房间，且已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中酒店的最大失误在于，客人虽已办理了结账退房手续，但行李仍放在房内，本人尚未最后离店。
在客人对客房仍拥有使用权的情况下，不经客人允许而将其行李寄存总台，并把房间重复租给新客人人住，是对客人基本权益的侵害。