管理通论笔记修改版

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管理通论笔记
第一章绪论
1、管理的概念和特点
概念：管理就是管辖和治理。

管辖指权限，治理则是在权限范围内为实现管理目标而履行的各项职能或从事的各种活动。

所谓管理：就是管理者为了一定的目的在其管辖的范围内对管理对象进行的一系列的组织和控制活动。

有效的管理，就是管理者通过科学决策和计划的，协调组织和资源，调动人的积极性，以期有效地达成组织目标的过程。

特点：1）协调性 2）目标性 3）组织性 4）变革性 5）艺术性 6）技术性
2、管理的作用
1）管理能对社会生产力发展起放大作用。

2）管理在社会生活中具有重要的地位和作用
3）世界公认科学、技术、管理是现代社会的三大支柱。

3、管理的性质
1）与生产力相联系的自然属性
2）与生产关系相联系的社会属性
4、管理的对象：人；财或物；时间；信息
5、管理手段：管理手段是传递管理者与管理对象相互作用的媒介系统。

这一媒介系统主要由知识信息系统，物质技术系统和激励系统构成。

6、管理职能：①筹划职能②组织职能③控制职能④领导职能⑤激励职能
第二节管理学
1、管理学的研究对象：社会中的各种管理现象。

管理学是专门研究管理活动的基本规律和一般方法的科学
2、管理学的特点：①客观性②应用性③艺术性④发展性
3、管理学的研究方法：
①实验法②调查法③历史法④比较法⑤综合法⑥定量法
4、学习和研究管理学的意义
①可以适应现代化的大生产
②可以应付激烈的市场竞争
③可以提高工作效率，有效地实现组织目标
第二章西方管理理论的形成与发展
第一节西方科学管理思想的萌芽
1、亚当·斯密（1723-1790）——对资本主义管理理论第一个作出贡献的。

基本思想：第一个提出政治经济学的概念，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。

根本论点:经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生。

2、罗伯特·欧文（1771-1858）——英国空想社会主义者
基本思想：实行良好的人事管理，是每个经理人员工作的基本部分。

3、查尔斯·巴贝奇英国数学家，把科学方法应用于管理，是后来“科学管理”的基础。

4、亨利·普尔对科学管理的形成产生了重要的作用。

基本思想：提出管理科学的三原则：组织、通讯联系、资料
第二节科学管理理论的创建★
1、韦伯的理想的行政管理体系的特点是什么？03/06/09/10
2、泰罗的科学管理包括哪些内容？08
1、泰罗的科学管理理论
创始人：美国弗里德里克·泰罗（1856-1915）——科学管理之父代表作：《科学管理原理》
基本思想：把管理的职能概括为以下四点：
①搜集、分析，、整理企业所有经验数据，以发展科学的方法
②对工人进行严格挑选和培训，以发挥其最大能力
③在工人和管理者之间培养合作精神，以保证工人按科学方法完
成任务
④在工人和管理者之间进行明确、适当的分工，以保证管理任务的完成。

基本出发点：（1）谋求最高工作效率；
（2）用科学管理代替传统的经验管理。

科学管理的内容：①工作定额：时间研究
动作研究
②能力与工作相适应
③标准化和科学的工作方法
④差别计件工资制
局限性：
1)只局限于生产管理的领域，而没有涉及到销售、资金运用等企业管理的其他方面
2)忽视了对人的心理和行为的分析。

2、法约尔的一般管理理论
创始人：法国法约尔（1841-1925）
代表作：《工业管理和一般管理》
基本思想：①把管理过程分为五个部分：计划、组织、指挥、协调、控制
②指挥的职能：了解；消除；协议；榜样；检查；决定；不要固执；发扬；
③提出一般工业管理的十四条原则：分工、权威与责任、纪律、命令的统一、
指挥统一、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、
等级链和跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
2、韦伯的行政组织理论
创始人：德国马克斯·韦伯（1864-1920）——现代社会学的奠基人之一
代表作：《社会组织与经济组织》
贡献：提出了“理想的行政组织体系”
基本思想：
（1）理想的行政组织体系：作为一个标准模式，便于说明从小规模的企业管理过渡到
大规模的专业管理的管理过程
（2）合理合法的权力——行政组织的基础；
三种被社会所接受的纯粹的形式：①合理——合法的权力:法律、命令
②传统的权力:信念、合法性
③神授的权力：英雄主义、崇拜
比较：传统——效率差；世袭；避免
神授——感情色彩；非理性
合理—合法的权力——
基本特点：①规则；持续性
②明确的职权领域；职能
③等级系列原则
④技术规则；准则
⑤管理成员/资料所有权；组织财产/私人财产；
官署所在地/官员所在地
⑥不可滥用职权
⑦书面形式
⑧不同方式
（3）组织的结构
局限性：只适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或者是现场的作业管理。

第三节行为科学管理理论
在科学管理和行为科学之间桥梁作用的是玛丽·福莱特。

提出了她自己的管理哲学：①通过利益结合来减少冲突
②变服从个人意志为遵循形式规律。

③通过协作和控制来达到目标
④领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础。

对付冲突的三种方法：①压服方法②妥协的方法③利益结合的方法
所谓行为科学，就是对职工在工作中行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科。

1、人群关系理论
梅奥 1935 《工业文明中人的问题》
罗特里斯伯格和狄克森 1936 《管理与工人》
霍桑试验 1924 八年时间
第一阶段：“照明实验”
第二阶段：继电器配组和云田片剥离组实验
第三阶段：大规模访问交谈活动
第四阶段：绕线室实验
人群理论理论内容：1、职工是“社会人”
2、企业中存在着“非正式组织”
3、生产销率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系
2、行为科学学派
主要内容：在企业中实行民主管理，恢复个人在工作中的尊严；个人和组织目标的一致性，从工作本身满足人的需要等。

第四节现代管理理论★
1、管理科学解决问题有哪些基本的步骤？03
2、西蒙认为古典决策原则有哪些缺陷？04
3、西蒙决策理论有哪些基本观点？05、09
4、卢桑斯的权变管理的结构包括哪些部分？06
5、切斯特·巴纳德的组织理论的基本观念是什么？07
1、社会系统学派
创始人：切斯特·巴纳特
代表作：《管理人员的职能》
基本思想：①一切组织都是一个有机的社会系统，是协作系统的
一部分。

②每个组织都具有以下三要素：共同目标、
协作意愿、
信息联系
2、现代决策理论学派
特点：把决策作为管理的中心，认为管理就是在研究各种各样的方案中，作出合理选择或决策并付诸行动的过程。

代表人物：赫伯特·西蒙和詹姆士·马奇
基本思想：①决策贯穿于管理的全过程。

②决策的准则是令人满意的标准。

③决策一般可分为定型化决策和非定型化的决策两类。

④组织设计的任务是建立一种指定决策的人——机系统。

古典决策系统的缺陷：（1）
（2）
（3）
3、系统管理学派：
代表人物：卡斯特、罗森兹维克和约翰逊
代表作：《系统理论与管理》：系统哲学、系统管理、系统分析主要思想：企业是一个以人为主体的一体化的系统，它是一个由许多分系统组成的开放的社会技术系统。

4、经验主义学派
管理经验是主要研究对象，因而被叫做经验主义学派。

代表人物：彼得·杜拉克、欧内斯·戴尔、威廉·纽曼
5、权变理论学派
代表人物：早期——伯恩斯、斯托克晚期——劳伦斯、洛尔施
代表作：《组织和环境》
基本思想：在管理中要根据所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变的、普遍适用的、“最好”的管理理论和方法。

卢桑斯认为权变管理的结构有三个主要部分：
（1）环境变数
（2）管理变数
（3）权变关系
6、管理科学学派
基本思想：组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是一个由物质技术和决策网络组成的系统。

管理科学解决问题的步骤：①提出问题；②建立一个代表所研究系统的数学模式；
③从模式中得出解决方案；④对模式和所得出的解决方案进行验证；
⑤建立对解决方案的控制；⑥把解决方案付诸实施
第五节当代西方管理思想的新发展
1、托马斯·彼得斯的管理思想
1）人受到“两重性”的驱动。

他既要作为集体的一员，又要突出自己，他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星；
2）只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿的为了这个事业吃苦耐劳。

3）八原则：①看准就干，行动果断，以求发展；②接近顾客；③自主创业；
④以人促产；⑤深入基层；⑥专心搞本行；⑦精兵简政；⑧张弛互济
2、波特的竞争战略思想
基本构成：构成行业结构的5种作用力；在对行业结构进行分析的基础上，提出了3种企业发展的基本战略；为了实现这些战略提出了价值链分析方法；最后进行了关于进攻性战略和防御性战略的分析。

具体：（1）行业结构分析：①新入侵者②决定供方力量的的因素；
③决定替代威胁的因素；④竞争的决定因素。

⑤决定买方力量的因素。

（2）基本的竞争战略：①成本领先战略；②标岐立异战略；③目标集聚战略
（3）价值链
3、科特的新规则
（1）新的现实
（2）新的反应
（3）新的力量
针对领导激励提出4个基本要素：①动力和精力；②智力和职能；
③精神和心理健康；
④正直
第六节管理思想演变的总趋势
企业再造运动与传统管理模式有何不同之处？05
1、创新的管理理念
2、知识管理
3、企业再造
4、学习型组织模式
5、快速应变
6、组织结构的权力转移
7、全球战略和应变战略
8、跨文化管理
9、管理终极目标的实现
第三章中国古代管理思想★★
第一节中国古代管理思想的基本内容及原则
1、何谓“天治”？02
2、如何理解中国古代的礼治思想？08
1、中国古代管理思想的基本内容
（1）天治思想：凭借“天意”而进行管理的思想。

（2）民本思想：“国以民为本，民以食为天”
（3）礼治思想：国家的管理主要不是依靠立法，而主要是利用维护等级贵贱的各种礼仪规范。

（4）法治思想：法是以国家名义制定于官府、公布于民众，依靠国家政治制裁而使各阶级、阶层都必须遵守的行为规范。

（5）用人思想：礼贤下士、“兼术”、任人唯贤
2、中国古代管理的基本原则
（1）仁：爱人，一视同仁，推己及人。

——管理者注意“仁”关心员工生活，尊重员工意见，就能团结各方面力量，保持组织稳定和管理秩序。

（2）财：人是趋利避害的动物。

（3）活：要保持组织的高度适应性，就必须有灵活的策略。

（4）信：民无信不立——在当今市场经济的条件下，商誉是至关重要的。

（5）才：他不仅注意人才的品质，也注意人的能力。

第二节孙子的管理思想
1、“军、将、士、卒”
2、“智、信、仁、勇”
3、“进不求名、退不避罪”
4、“令之以文，齐之以武”
5、“无所不用间”
6、“百战百胜非善之善者也”
第三节孔子的管理思想
1、如何理解“中庸之道”？06、09
1、“治人之道，莫急于礼”
2、“子帅以正，孰敢不正”
3、“中庸之道”
4、“君君、臣臣、父父、子子”
5、“不患寡而患不均”
6、“为政在人”
7、“举贤才”
第四节孟子的管理思想
1、管理制度与专门化
2、性善说：（1）人的本质是好的（2）心理现象人人都有（3）凡事都有规律
3、需要层次说：把人的需要分成高级和低级两个层次。

第五节荀况的管理思想
1、欲望与行为:“人之性恶，其善也伪”、“人生而有欲，欲而不得，则不能不求，求而无数量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷”
2、用人之道与领导行为：“尚贤使能”；任用人才不是静态的。

3、荀子与孟子人性论的比较
异：性本善、性本恶
同：（1）都强调人性是可以改变的，人的行为与环境有密切关系。

（2）都强调通过学习和环境的影响，培养高尚品德的重要性。

第六节老子的管理思想
1、如何理解老子的“道”？
2、如何理解老子的“无为而治”？
1、道：“道法自然”，管理也是一个自然过程，要按照事物的自然法则进行管理。

道的含义：①人类生活准则；②客观存在的宇宙本源；③事物发生、发展、运行的规律。

“道可道，非常道；名可名，非常名”：企业运营存在着内在的规律性，但是这种规律性并不能被解释得完全，人们只能不断挖掘，不断迫近。

2、以人为中心的管理：（1）认为管理归根结底是管理人的问题，必须以人为本。

（2）认为人的本性是“见素抱朴”的，外表单纯而内在朴实，
人的不良习气是后天养成的。

3、无为而治：不需要去干扰事物的自然发展，而是要顺其自然。

4、软性管理：（1）自主管理、民主决策。

管理者要对下属放权，不要过多干涉他们的
工作。

（2）在管理过程中行“不言之教”。

①重身教而不是言传；②不用硬性的规章制度来约束
5、负阴而抱阳：（1）管理矛盾的普遍性。

①企业与环境的矛盾②企业内各要素之间的矛盾。

（2）对立统一与管理悖论。

（3）量变质变与基础管理
（4）矛盾转化与危机管理
6、柔弱胜刚强：柔弱胜刚强是相对的，老子的观点是他们在一定条件下可以相互转化。

第七节韩非子的管理思想
1、如何理解韩非的“事异备变”？
1、事异备变：随着企业的成长，管理要不断变化。

任何曾经有效的做法都有可能过时，拒绝变革就意味着“大企业病”。

每个企业管理都面临着变革的压力。

2、乱世重典
3、“入多”、“事功”
4、治吏不治民
第八节中国古代管理思想的批判
1、平均主义思想：阻碍着人的个性和创造性的培养和发挥，阻碍着利益机制和科学管理体制的确立。

2、等级观念：扼杀、挫伤了人们的积极性；等级观念严重的妨碍了管理体制的改革和完善。

3、人治思想：(1)使人们产生这样的错觉，以为政治的优劣取决于某些官吏品德的好坏，而与社会制度的优劣无关。

(2)它使人们轻视法制，经常把非法当合法。

4、小生产观念：
第四章系统管理
第一节系统论
1、协同论的基本观点是什么？02
1、系统论的产生
背景：(1)现代社会劳动生产率的提高和组织管理复杂化
（2）科学研究对象越来越复杂化
（3）现代数学、自然科学、交叉科学的新成果，为系统学的诞生奠定了基础。

（4）电子计算机的出现和广泛应用，为系统论的诞生提供了计算工具。

（5）科学研究方法资深所面临的困难，促使系统论应运而生。

基本内容：（1）每个组织系统都是开放的系统。

（2）解释系统的运行模式是投入-转换-产出模型。

（3）每个系统都有其与其环境相分隔的界线。

（4）现代科学研究证实，封闭的物理系统受熵的作用力的约束，熵不断增长，直至最后全部系统不起作用。

然而，在开放的生物系统或社会系统，熵
可以抑制，甚至可以变成负熵。

（5）系统长长处于稳定状态或动态平稳状态。

（6）组织系统的运行需要反馈。

反馈既有正反馈，也有负反馈，控制论以负反馈为基础。

负反馈是一种表明系统有偏离预期方向应重新调整到新的
平衡状态的信息输入。

（7）系统思想的一个基本观念是个系统之间的等级层次关系观念。

（8）开放系统的运行常常产生同等结果。

（9）在更新管理观念过程中，要特别注意系统的一下特性：
①系统的有序性。

②系统的目的性。

③系统的可调节性
④系统的环境适应性和环境改造性
2、耗散结构论
背景：好散结构又称自组织论，是物理学家普里高津与1969年提出的一种系统理论，主要讨论开放系统从无序向有序转变的机理、条件和规律。

含义——非平衡态的稳定有序结构；
顾名思义，耗散结构正在于这种结构的产生与维持要依赖于物质和能量的耗散。

3、协同论
背景:西德学者哈肯与1979年提出的一种系统理论。

主要研究各种不同的系统从混沌无序状态想稳定有序结构转化的共同规律。

基本观点：系统的开放性只是产生有序结构的必要条件，非线性是产生有序结构的基础，只有子系统之间的协同性才是产生有序结构的直接原因。

4、突变论
背景：法国数学家托姆与1972年创立的
基本内容：根据突变理论，突变现象的本质是系统在一定条件下从一种稳定状态
跃迁到另一种稳定状态。

第二节系统管理方法
1、何谓“结构模型”？02
2、简述系统管理的整体性方法。

08
1、整体性方法
整体性原理是系统论的核心。

整体性的含义是：系统是诸要素的有机集合而不是简单相加。

系统的增体术型与功能是由三个方面决定的：①该系统组成要素的性质与数量
②系统的结构
③系统的环境
2、层次方法
含义：系统是分层次的。

纵向层次，指根据分系统的规模、性质和功能所作的时间和空间（含权力、信息等）上的阶段划分；横向层次，指任何系统都是更大系统的组成部分，是组成更大系统的一定层次的分系统。

特点：（1）结构——整个管理系统由多层次管理子系统递阶组成，除最高控制中心外，每一层次上都有若干管理子系统平行地运行。

（2）时间——层次越低的管理系统，时间尺度越短；层次越高的管理系统，时间尺度越长。

（3）目标——各个层次都有自己相对独立的管理目标。

（4）信息——每一级管理系统只要获得大系统的部分信息，就能玩曾对大系统的局部控制，减少了因信息收集、传输、处理所花费的时间和费用（5）上下级关系——每一层次上的管理系统都是自行控制系统，同时又是上级管理系统的受控系统。

（6）分层管理系统——同一层次的管理系统，是各自独立的，有着自己的目标、计划和任务。

3、结构方法
（1）系统结构有三种形式：
①空间结构：系统各要素在空间上的排列组合形成的稳定结构；
②时间结构：系统随着时间的推进而呈现的流动性、变动性结构；
③时空结构：时间结构和空间结构的统一就是时空结构；
（2）结构与功能的关系：结构与功能存在着不可分割的联系。

结构与功能是相互依存的，又是相互制约、相互转化；结构决定功能，功能又具有独立性，可反作用于结构；功能与结构存在互为因果的关系。

4、动态方法
特点:（1）把系统看成是发展变化的，注重分析系统变化的动力、方向、速度和方式，注重分析系统与周围环境之间的物质、能量、信息的交换，以及环
境对系统的制约作用。

（2）系统是动态的，动态的系统要求实行动态（弹性）管理以适应客观事物各种可能的变化。

管理弹性的分类：局部弹性；整体弹性
在应用弹性原则时要严格区分消极弹性和积极弹性
5、有序方法
含义：所谓序，即系统内部诸要素之间、系统与其他系统之间的稳定性联系。

意义：系统的有序性是对系统的稳定联系的反映，是系统得以存在和发展的前提，破坏了系统的有序性，系统的稳定性将受到影响。

6、反馈方法
含义：反馈方法就是根据系统的过去操作情况来调整系统的未来行为的方法。

控制论创造人维纳说：反馈是一种管理方法和控制方法。

7、系统模型化方法
含义：是系统的是抽象和模仿，是由说明系统的本质或特征的诸因素所构成，并集中表明这些因素之间的关系。

模型的形式：形象模型；
模拟模型；
符号模型
图形表示的系统模型有：结构模型；
系统因果模型
常用数学模型：解析法；
实验测试法；
统计法
8、环境适应法
系统与环境的关系：（1）系统与环境的互依关系
（2）系统与环境中其它系统的竞争关系
（3）系统与环境的破坏关系
（4）系统与环境的吞食关系
9、相关性方法
含义：系统、要素、环境都是相互联系、相互作用、相互依存、相互制约的，这一特征叫做“相关性”或“关联性”。

第五章组织目标与管理
第一节组织目标
1、价值观与目标
含义：价值观是个人（有意识地或潜意识地）对好的和所期望的事物所持的标准观念。

特征：（1）组织将依赖于其内部参与者及外界社会共同抱有的最低限度的价值观念，以获得生存。

（2）根深蒂固的文化价值观提供了衡量组织内聚力的尺度。

（3）每个参与者组织带来一定的价值观。

2、目标
含义：目标就是组织努力争取达到所希望的未来状况。

作用：一个组织的目标影响着它与环境超系统及其他分系统之间的相互作用。

组织参加者具有组织人格和个人人格的两个方面。

第二节组织目标的制定
1、组织目标的环境决定因素
（1）竞争（2）磋商（3）合作（4）联盟；——组织用以适应其环境的手段。

2、组织的目标系统
（1）组织系统一般具有一下多种目标：①利益的满足；②劳务或商品的产出；③效率
或获利的可能性；④组织生存能力的投资；⑤资源的调动；⑥对法规的遵守；⑦合理性
（2）组织目标的制度需要一个过程：目标制定的过程是一个利益协调的过程。

（3）组织目标是多层次的。

（4）组织目标会产生冲突与置换现象。

目标置换发生于那些内部已经高度专门化的分层管理的组织中。

为了有效解决目标置换问题，许多组织采用目标管理法，把难
以捉摸的、抽象的目标转变为比较有意义的、适当形式的工作任务，从而使个人
的行动、目的与组织目标有机的联系起来。

3、组织成员的目标
组织目标与个人目标，在很大程度上，是两者价而有之。

没有最低限度的和谐一致，组织既不会存在；但两者完全一致是不可能的，它们彼此间的冲突是客观存在的。

第三节目标管理★★★
1、目标管理方案的实施通常要经过哪些阶段？03
2、目标管理制度有哪些优点？04、10
3、解释目标管理的本质内涵。

06
4、试析目标管理过程中的问题和对策。

【论述】07
5、目标管理的含义和本质是什么？08
1、目标管理的含义和实质
含义：是一种程序和过程，它是组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此确定撒谎能够下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位的贡献的标准。

实质：以人为本的思想。

在这种管理制度下，上级与下级之间是平等的、互相尊重、依赖和支持的，下级在承诺组织目标和被授权之后，就获得了个人的自主权或自治权。

目标管理的核心是建立在全体组织成员的责任感的基础之上的目标责任体系。

2、目标管理的过程
（1）确定目标设置的程序问题，即目标的制定应该自上而下还是自下而上。

从逻辑角度讲目标管理分为三个阶段：①目标设置阶段；
②推行阶段；
③总结评估阶段；
从实际操作过程看分为三个阶段：①人事部门提出短期的成绩评定方案
②比较系统的管理协调过程，影响着
组织的整个管理系统
③包括诸如组织结构等其他分系统变革
3、目标管理的评价
优点：（1）目标管理方案可以改进组织的信息沟通状况，加深相互了解，改进计划工作，对评价系统产生更积极的态度，有助于发挥管理者的才能和促进革新。

（2）目标管理可以提高组织成员的工作积极性。

（3）目标管理有助于改进组织结构和职责分工。