药店质量管理制度考核范文

药店质量管理制度考核范文
一、考核目的
药店质量管理制度考核的目的是为了评估药店在质量管理方面的执行情况，发现问题并及时进行改进，保障药店的医疗服务质量和患者用药安全，确保药店的良好运营和发展。

二、考核内容
1. 质量管理制度的建立和执行
2. 员工的质量管理培训与素质
3. 药品采购与储存管理
4. 药品销售及处方审核
5. 不良事件报告和药品召回
6. 药房卫生与环境管理
7. 药品信息咨询与宣传
8. 质量改进与跟踪
三、考核方法
药店质量管理制度考核可以通过内部自查、外部检查、第三方评估等多种形式开展。

主要采取以下几种考核方法：
1. 制定考核方案及问卷，对药店工作人员进行面对面或电话访谈。

2. 检查药店相关文件和记录，包括制度文件、培训记录、采购台账、销售清单等。

3. 观察药店环境、药品储存和处理情况。

4. 进行客户满意度调查或投诉处理情况分析。

四、考核标准
1. 质量管理制度的建立和执行：是否制订了符合国家相关规定的质量管理制度，并且有明确的执行方案以及落实情况。

2. 员工的质量管理培训与素质：是否进行了全员培训，培训内容是否覆盖到位，并且员工的素质和行为符合相关要求。

3. 药品采购与储存管理：是否符合采购验收、储存条件等相关规定，同时药品采购是否合理、合法，有无不良记录。

4. 药品销售及处方审核：是否按照规定进行处方审核，是否存在配伍禁忌、过量用药等情况，是否按规定相关法律规定销售处方药。

5. 不良事件报告和药品召回：是否建立不良事件报告制度，及时处置不良事件，并且存在不良事件是否及时报告备案。

6. 药房卫生与环境管理：药店环境和卫生是否符合规范要求，是否存在卫生死角，是否有整改的记录。

7. 药品信息咨询与宣传：是否存在虚假宣传、误导消费者的情况，是否以信息咨询为营销手段。

8. 质量改进与跟踪：对发现的问题是否及时进行整改，并进行了改进措施的跟踪情况。

五、考核结果
1. 优秀：在各项考核内容中得分较高且符合规范要求。

2. 合格：在各项考核内容中符合规范要求但仍有待改进的地方。

3. 不合格：在多个考核内容中存在违规、不合格的现象，存在严重问题。

六、考核改进
1. 对考核结果不良的药店进行整改追踪，制定整改方案，并进行跟踪检查，确保问题得到解决。

2. 开展定期内部审核和外部评估，及时发现问题并进行改进。

3. 不断完善和更新药店质量管理制度，确保质量管理制度的实施和执行有效。

七、考核总结
药店质量管理制度考核的目的是为了不断完善和提高药店的管理水平，确保医疗服务质量和患者用药安全。

在考核过程中，重点关注质量管理体系是否健全，员工培训是否到位，药品采购储存是否符合规范，销售是否规范等方面。

同时，要不断完善管理制度，加强内部监督，及时发现问题并进行整改，确保质量管理规范化、常态化、制度化。