2LIS之物流信息

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• 信息是观念上的
例：Wal-Mart 的物流信息Fra bibliotek顾客购买
Wal-Mart 卖场 Wal-Mart 总部
POS Data
销售
需求预测
评价
销售分析
供应商
生产 计划
采购
生产
补货
例子：Wal-Mart物流信息的流动过程
• Wal-Mart将其前端的POS系统与总部进行即时 性连线，并提供给供应商充足的信息 • 货架由供应厂商负责协同补货 • 尽力提供该厂商必要的信息，甚至包括所有竞 争厂商的销售金额，全面让供应厂商自由竞争 • 完全去除库存
案例-物流信息系统
• 5.调度由调度员通过手工作业完成。由于送货延 误是严重的事，因此，调度员做的方案一般倾向 于保守。公司送货车队早上6点到公司仓库旁边的 货场接货后，有些车晚上7点多才送货归来，有些 车午后2点不到就送货归来。另外，人工方案的优 劣会受调度员情绪的影响，这也是王先生的担忧， 因此，他希望能由计算机来负责调度方案，如果 通过信息系统，能帮助公司节省送货车辆的车次 的话，那么成本节约将是非常大的。不过需要考 虑的因素较多，难度不少，他不知道A和B在有限 的经费预算下是否能顺利完成。
案例-物流信息系统
• 1.希望能实现简单客户订单处理功能，例如： 送货单的汇总，送货记录的查询、送货单 勾对，他特别提到必须有未送达订单的报 警和送货错误的提示，包括送货错误的原 因，因为延误送货或送货不正确的后果是 非常严重的，次数太多会造成客户流失。
案例-物流信息系统
• 2.公司的客户传达送货单采用快递、电话、传真、 Email四种方式。以前多数客户通过快递把送货 单原件送到公司。后来在王先生的游说下，部分 客户同意改用Email发送，不过客户的Email内容 格式不一，事实上不同客户的订单所包含的要素 内容也不尽相同。公司每天订单记录平均有700 多条，用手工输入非常繁重，错误率也很高，其 效率甚至不如手工作业。因此王先生希望A和B在 设计系统方案时要考虑这个问题。
自动化的目的： 稳定品质 降低操作水平 取代单调重复工作 取代危险工作 信息化的目的： 快速正确决策 简化及优化作业流程 避免舞弊与· · 组织扁平化 加速人才培养
合理化 机械化 自动化
合理化 标准化 流程化 信息化
5 物流信息的作用
• 管理层次？
– 作业层 – 战术层 – 战略层
• 处于物流系统中的不同管理层次的物流部 门或人员，需要不同类型的物流信息
计划信息 控制及作业信息 统计信息 支持信息

计划信息
控制及作业信息
–NIKE的年度生产 计划
支持信息
–UPS的包裹追踪 –在淘宝网上购物 的电子订单 –屈臣氏配送中心 的发货表
–采购商的质量评 估和信用评估
• 企业为什么实施自动化，自动化的目的是 什么？ • 企业为什么实施信息化，信息化的目的是 什么？ • 自动化需要经历怎样的过程？ • 信息化需要经历怎样的过程？ • 企业实施信息化由谁来领导？
管理学院
BYEBYE
• 举出几个物流信息的例子
看看物流网站里包含哪些信息？
3 物流信息的特点
• 信息量大 • 更新快 • 来源多样化 p10 • 所有的物流信息更新都很快么？ • 物流标准信息、物流计划信息具备相对 稳定的特点。
4 物流信息的分类
• 按照信息的用途分类：
计划信息 控制及作业信息 统计信息 支持信息
案例-物流信息系统
• 4.王先生还希望这个系统能解决成本核算的问题。 目前该公司的客户资源较为充足，由于仓库面积 有限，车队运送能力有限（碰到季节性需求时， 车辆不够时，由调度员联系，暂时租用外面的车 队），在不愁客户资源的情况下，王先生希望淘 汰掉现有的一些利润较低的客户，以腾出服务能 力，接纳更多的优质客户。王先生希望该系统能 让他了解新增一笔订单或新增一个新客户给公司 带来的平均边际成本将是多少，这样一方面有利 于核算利润，另一方面为价格谈判提供依据。
5 物流信息的作用 p13
• 业务操作层
– 特征是：格式规则化、通讯交互化、交易批 量化，以及作业正常化。 报表、 – 主要强调物流信息系统的效率。
• 管理控制层
分析报告
– 建立物流信息系统的特征值体系，建立控制 和评价模型，制定评价标准，并根据运行信 息监测物流供应链的运行情况。 – 特征值体系包括成本费用、客户服务、生产 率以及质量指标等。如：单箱仓储费用（成 本衡量）、周转时间（资产衡量）、客户投 诉率（客户服务衡量）等。

具有战略性指导意义 是战略决策或大的业务不 可缺少的依据
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掌握物流现实活动状态， 以实现对过程控制和业 务活动的微调 用以掌握过去的物流活动 规律，以指导物流发展和 战略计划
请判断以下属于哪一类物流信息？
• • • • • 在淘宝网上购物的电子订单 UPS的包裹追踪 NIKE的年度生产计划 屈臣氏配送中心的发货表 采购商的质量评估和信用评估
– 决策论专家西蒙认为信息是影响人改变对于决 策方案的期待或评价的外界刺激。 – 控制论专家维纳定义信息是不确定因素减少的 有用只是。
• 信息是指数据处理后而形成的对人们有意 义的、看的懂的、有用处的某种形式。
1.3 信息与数据之间的关系
• 信息是加工后的数据 • 数据和信息是相对的
– 运输单 – 司机 – 运营主管
1.3 物流企业信息载体实例
1.3 企业常用物流信息载体之间的信息关系
1.4 信息流与物流、商流、资金流的关系
信息流与物流、商流、资金流的关系 p9 物流 商流 资金流
2 物流信息（重点）
• 物流信息是物流管理与运作过程中产生 的信息的总称。 • 狭义物流信息是指与物流活动有关的信 息 • 广义物流信息不仅指与物流活动有关的 信息，而且包含与其他流通活动有关的 信息。p12
案例-物流信息系统
• 首先他们对这家公司的信息系统和管理进 行调查，发现该公司的信息化尚处于初步 阶段。公司已有的管理软件仅是一套会计 软件。公司的客户订单业务处理、调度、 车辆管理、仓库管理均是用EXCEL做的手 工报表，报表和订单的制作均由信息部员 工完成。 • A和B在访谈中，知道王先生对系统有以下 期望：
案例-物流信息系统
• 公司目前的主要客户是一些全国知名的品 牌消费品厂家，主要包括酒类，各种包装 的食品等，大多为箱式包装。公司给客户 提供的服务有：提供上海市场的仓储服务、 上海市内的运输配送服务以及客户要求的 其它相关服务。 • 王先生想首先从公司信息系统开始入手。 为此他请来了从事物流软件和咨询工作的A 先生。A先生再叫来有物流信息系统项目经 验的B先生。
• 制定战略计划
物流信息的结构
战略支持
战略联盟形式 能力和机会的开发提炼 集中的/以利润为基础的 顾客分析
决策支持
车辆生产日程安排 存货水平和管理 与第三方/外源的垂直一体化 网络/设施选址的配置
金融衡量 顾客服务衡量 成本 生产率衡量 资产管理 质量衡量
管理控制
业务操作
记录订货内容 装船 安排存货 任务定价和开发票 作业程序 消费者询问
数据与信息之间的关系
原料 数据存储
成品
数据
处理器
信息
• 信息在企业中以什么形式存在？
1.3 主要信息载体
• 在企业中，信息载体是承载企业信息的载 体。 • 无论是哪种企业，都是通过各种信息载体 传递、记录、反映企业信息，信息载体的 流转即形成了信息流。 • 在企业中常见的信息载体主要有单据（凭 证）、台账、报表、标准、计划、文件、 报告等。
案例-物流信息系统
• 3.王先生还希望系统能解决“订单推迟”的问题。 客户订单中关于送货期限的描述是不同的，家乐 福等外资大卖场对送货期限要求较高，一般要求 当日傍晚6点下班前送达。国内商家对送货期要求 相当较宽，一般是1-2天，甚至是3天内送达都可 以。例如，华联某网点有笔单子要求在1-2天内送 货，那么究竟要把这笔单子排在第一天，还是要 推迟到第二天再发运呢？怎么做才能在满足客户 送货期限的前提下，使总成本最低？
案例-物流信息系统
• 6.另外，王先生进一步提出了一些问题，例 如扩建仓库，或临时租用周围物流公司的 仓库问题等，什么时候应该自购货车，什 么情况下应该外租车租，他不知道信息系 统是否能在这方面也做一个支持决策的工 作。
案例-物流信息系统
• 要解决王先生提出的这些问题，需要哪些 物流信息？ • 它们属于哪个层次的物流信息？ • 可以用哪种类型的信息系统解决相应的问 题？
• 决策分析层
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– 建立各种物流系统分析模式，协助管理人员鉴别、评 估和比较物流战术上的可选方案。 – 例如：配送车辆计划、分拣班组日常工作计划、库存 管理、配送以及有关业务作业的成本—收益分析。 – 与管理层不区别的是，决策分析的主要精力集中在评 估未来战术上的可选方案，更多地强调有效性，而不 是效率。
案例-物流信息系统
• 这是一家市内配送公司，总经理蔡女士， 副总经理王先生，上任之初，希望他们能 在一两年内做出让股东刮目相看的业绩， 或至少在管理层面上有更大的改进。 • 这家公司成立六年，有各种类型的箱式货 车16辆，其中符合上海市政府规定，配有 通行证，可在内环市区通行的车辆有12辆， 公司在上海西站附近拥有三千多平方米的 仓库。公司最近年度营业额有2000万，利 润200多万。
管理学院
LMIS概述
物流信息
目录
信息与数据 物流信息及其特点 物流信息的分类 物流信息的作用
1 信息与数据
• 数据=数字?
1.1 数据的概念
• 数据就是用来反映客观事物的性质、属性 以及相互关系的任何字符、数字、图形和 图像。
1.2 信息的概念
• 不同的学科，由于其研究内容不同，对信 息有不同的定义。