整形医院-电话咨询流程
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电话咨询需要注意的细节
1、首先要主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮，语言要精确、简单、流 畅、标准化，能够让不同层次的顾客能听懂你在说什么（必要时可以打比 方），（回答问题每段需要完整流畅）。
2、挖掘顾客需求要深入，从而更好的有针对点的解决问题和引导。
3、在整个咨询过程中始终贯穿引导顾客，不能被充当解释的工作。
4、引导顾客多说，专心倾听，跟顾客建立良好的互动平台，更好的发现顾客 的关注点。
5、对顾客的异议要认同，站在他（她）的角度在考虑，取得顾客的信任，让 顾客感到我们是在帮她（他）解决问题（包装）。
6、多一些反问引导的语言?
满足刺激顾客的技巧
电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们医院是以客户为中心
预约话术和技巧
1、让顾客感受到是为了方便她（他）来院优先接待和更好的为她（他）服务 而预约。
2、为了保护您的隐私帮你做一个登记预约（比如丰胸）。
3、为了方便您更加灵活的安排时间帮你登记预约。
1、充分了解顾客需求的同时，跟顾客保持良好的互动，并给予一定的赞同和刺激 （或者卖痛苦）。
2电话中避免给顾客下判断，但可以通过对顾客的需求掌握推荐最适合她（他）的 哪些方法（体现美莱的专业）.
3、当顾客对安全效果价格等异议时，首先要认同，不能盲目为自己辩护，让顾客 感觉我们很认同他（她）的感受，但同时又要打消顾客的顾虑，体现华美的பைடு நூலகம்点 （a 医院的包装b 项目的包装 c 专家的包装），以增强顾客对华美的信任,并要展 望效果。
电话咨询流程
有效电话流程
异议处理 技巧
怎样完结 一个电话
对话
怎样开始 第一句话
销售技巧
电话沟通 时正确形
态
电话沟通 时正确形
态
怎样开始第一句话
1. 准备好纸和笔 2. 准备好礼貌用语 3. 准备好讲述内容(草稿) 4. 准备好微笑的声音 5. 准备好简单客户资料
电话注意事项
1. 建立客户对你的信心 2. 帮助客户了解他们的需求 3. 简化你的对话内容 4. 强调顾客的利益 5. 保持礼貌
顾客为什么打电话咨询？
1. 顾客有需求并且已经下定决心要做，因此打电话咨询了解方式、价格、医 生等细节需求
2. 顾客因几个细节不能够确认，所以要多家比较，进行感受 3. 因医院的活动及广告的品质而心动 4. 因是隐私项目不好意思直接上门，所以先电话了解 5. 身边有朋友在医院做过并且效果不错，因推荐而咨询 6. 核实医院现场咨询与电话咨询口径是否一致 7. 确认最适合自己的设计方案 8. 提前预约或问路 9. 电脑盲、年纪偏大并且性格比较急，嫌打字太慢 10. 帮身边的人咨询了解 11. 离医院距离太远，是外地顾客 12. 在其他医院做完了，感觉效果不好
电话咨询需要注意的细节
1、首先要主动、热情、诚恳，切忌态度懒散、轻浮，语言要精确、简单、流 畅、标准化，能够让不同层次的顾客能听懂你在说什么（必要时可以打比 方），（回答问题每段需要完整流畅）。
2、挖掘顾客需求要深入，从而更好的有针对点的解决问题和引导。
3、在整个咨询过程中始终贯穿引导顾客，不能被充当解释的工作。
4、引导顾客多说，专心倾听，跟顾客建立良好的互动平台，更好的发现顾客 的关注点。
5、对顾客的异议要认同，站在他（她）的角度在考虑，取得顾客的信任，让 顾客感到我们是在帮她（他）解决问题（包装）。
6、多一些反问引导的语言?
满足刺激顾客的技巧
电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们医院是以客户为中心
预约话术和技巧
1、让顾客感受到是为了方便她（他）来院优先接待和更好的为她（他）服务 而预约。
2、为了保护您的隐私帮你做一个登记预约（比如丰胸）。
3、为了方便您更加灵活的安排时间帮你登记预约。
1、充分了解顾客需求的同时，跟顾客保持良好的互动，并给予一定的赞同和刺激 （或者卖痛苦）。
2电话中避免给顾客下判断，但可以通过对顾客的需求掌握推荐最适合她（他）的 哪些方法（体现美莱的专业）.
3、当顾客对安全效果价格等异议时，首先要认同，不能盲目为自己辩护，让顾客 感觉我们很认同他（她）的感受，但同时又要打消顾客的顾虑，体现华美的பைடு நூலகம்点 （a 医院的包装b 项目的包装 c 专家的包装），以增强顾客对华美的信任,并要展 望效果。
电话咨询流程
有效电话流程
异议处理 技巧
怎样完结 一个电话
对话
怎样开始 第一句话
销售技巧
电话沟通 时正确形
态
电话沟通 时正确形
态
怎样开始第一句话
1. 准备好纸和笔 2. 准备好礼貌用语 3. 准备好讲述内容(草稿) 4. 准备好微笑的声音 5. 准备好简单客户资料
电话注意事项
1. 建立客户对你的信心 2. 帮助客户了解他们的需求 3. 简化你的对话内容 4. 强调顾客的利益 5. 保持礼貌
顾客为什么打电话咨询？
1. 顾客有需求并且已经下定决心要做，因此打电话咨询了解方式、价格、医 生等细节需求
2. 顾客因几个细节不能够确认，所以要多家比较，进行感受 3. 因医院的活动及广告的品质而心动 4. 因是隐私项目不好意思直接上门，所以先电话了解 5. 身边有朋友在医院做过并且效果不错，因推荐而咨询 6. 核实医院现场咨询与电话咨询口径是否一致 7. 确认最适合自己的设计方案 8. 提前预约或问路 9. 电脑盲、年纪偏大并且性格比较急，嫌打字太慢 10. 帮身边的人咨询了解 11. 离医院距离太远，是外地顾客 12. 在其他医院做完了，感觉效果不好