宾馆房扫奖罚制度

宾馆房扫奖罚制度
一、目的
为提升宾馆服务质量，确保客房清洁卫生达到标准，同时激励员工积极工作，特制定本奖罚制度。

二、适用范围
本制度适用于宾馆所有负责客房清扫工作的员工。

三、奖励机制
1. 月度优秀员工奖：每月评选出表现最优秀的员工，给予奖金及荣誉证书。

2. 卫生标兵奖：对于连续三个月客房卫生检查中未出现任何问题的优秀员工，给予额外奖励。

3. 创新提案奖：鼓励员工提出改进客房清扫流程和提高服务质量的创新提案，一经采纳，给予奖励。

四、惩罚机制
1. 卫生不合格：客房卫生检查中发现不合格项，根据情节轻重，给予警告或罚款。

2. 客人投诉：因清扫工作不到位导致客人投诉，经核实后，根据投诉情况对责任人进行罚款或记过处理。

3. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，如遗失客人物品等，需照价赔偿并视情况给予相应处罚。

五、考核标准
1. 客房卫生：严格按照宾馆客房卫生标准执行，包括床铺、卫生间、地面等的清洁程度。

2. 清扫效率：在规定时间内完成客房清扫工作，超时完成将根据情况
给予扣分或罚款。

3. 客人反馈：客人满意度调查中，对清扫工作的正面评价将作为加分项。

六、奖罚执行
1. 所有奖罚事项由客房管理部门负责记录和执行。

2. 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉。

七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由宾馆管理层负责解释。

2. 对于特殊情况下的奖罚，宾馆管理层有权根据实际情况做出适当调整。

八、修订
本制度如有修订，将及时通知所有员工，并以最新版本为准。