珠宝销售顾客管理制度范本

珠宝销售顾客管理制度范本
一、总则
第一条为了更好地服务顾客，提高顾客满意度，打造品牌形象，制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有珠宝销售业务，包括实体店和线上渠道。

第三条我公司应尊重顾客权利，公平、公正、公开地处理顾客问题，保护顾客合
法权益。

二、顾客权益保障
第四条商品质量保障：我公司销售的珠宝产品质量符合国家相关标准，保证真品、正品。

如顾客对商品质量有疑问，可按照退换货政策进行处理。

第五条价格透明：我公司销售的珠宝价格明示，不存在虚假折扣、虚假宣传等行为。

如顾客发现价格差异，我公司应及时予以解释和纠正。

第六条售后服务：我公司提供完善的售后服务，包括退换货、维修、保养等。

顾
客在购买商品后，如有任何问题，可随时与我公司联系，我们将竭诚为您解决。

第七条个人信息保护：我公司严格遵守国家相关法律法规，保护顾客的个人信息
不被泄露。

如顾客要求删除或修改个人信息，我公司应及时处理。

三、顾客投诉与反馈
第八条我公司设立顾客投诉与反馈渠道，包括线上客服、电话热线、邮箱等。

顾
客可通过这些渠道向我公司提出投诉、建议或疑问。

第九条我公司对顾客投诉与反馈实行首问负责制，确保顾客问题得到及时、有效
的处理。

第十条对于顾客投诉，我公司应及时调查、核实，并在规定时间内给顾客答复。

如涉及商品质量问题，我公司应立即采取措施，保障顾客权益。

四、顾客满意度提升
第十一条我公司定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和意见，不断优化服务
流程，提升顾客满意度。

第十二条我公司针对顾客反馈的问题，进行改进和优化，持续提高产品和服务质量。

第十三条我公司通过培训、考核等方式，提高销售人员的专业素养和服务水平，为顾客提供更优质的服务。

五、违规处理
第十四条若我公司销售人员违反本制度，一经发现，将按照公司内部管理规定进行处理。

第十五条对于故意损害顾客权益的行为，我公司将严肃处理，必要时追究法律责任。

六、附则
第十六条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十七条本制度的解释权归我公司所有。