物业质量手册-不合格控制

魏第2页共2页Fra bibliotek求而造成的服务投诉; c)管理不合格：没有按程序、规定进行管理和掌握。 8.3.5 公司对不合格进行掌握的职责为： a)各部门和管理、作业人员对发觉的实施不合格负责马上或准时
纠正。 b)各部门负责人负责范围内发生的系统、重大、惯性不合格的掌
握。 c)公司管理者代表负责体系不合格的掌握，主持不合格评审，批
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物业质量手册-不合格控制
8.3 不合格掌握 8.3.1 公司为确保不符合要求的物业管理服务产品得到识别和掌 握，制订《不合格掌握程序》，以防止非预期的使用和交付。 8.3.2 各部门对物业管理服务产品出现的不合格应准时纠正。 8.3.3 不合格性质的划分 a)实施不合格：没有按规定程序、规范实施; b)效果不合格：实施结果没有到达预期目标或规定要求; c)体系不合格：文件没有作出规定或提出要求;文件不相容;文件不 适用;在某一时间内，不合格分布集中在个别要素或个别部门。 8.3.4 不合格类型 a)产品不合格：选购的有形产品不合格;设备、设施、装置不合格; b)服务不合格：没有满足顾客的合理需要或没有到达公司规定的要
准《不合格评审记录》。 d)质量掌握小组负责组织不合格评审。 8.3.6 不合格处置主要有以下方式及其组合： a)返工; b)请求顾客让步接收; c)赔礼抱歉;
魏
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d)赔偿损失; e)补充完善文件、资源; f)对员工进行培训; g)按规定对责任者进行考核。 8.3.7 凡经评审的不合格，管理者代表应责成责任部门按《纠正和 预防措施掌握程序》规定，从根源上加以纠正。 8.3.8 支持性文件 《不合格掌握程序》 《纠正和预防措施掌握程序》