沟通会议题材料

沟通会会议议题一、业务装机配合问题：随着移动固网全业务的开展，代理商合作营业厅在办理数固业务宽带业务过程中，因厅店办理无法现场核实资源的情况，对是否安装宽带当前仅凭致电维护人员确认：如维护人员不能立即确认资源，则引起用户对资源能力质疑甚至认为厅店推诿而不满；如维护人员对资源判别失误则引起用户投诉，厅店需承担公司考核及信誉的风险。所以当前业务发展过程中对用户端资源的确认，需运维部明确到责任人，确保装机时限等考核机制落地；对当前虚假退单的核查流程予以通报考核（建议每周核查一次，有网格人员参与并通报核查结果）。二、资源释放管理问题**区分公司不变号宽带移机月约250户，但是据代维单位了解，当前移机用户拆机因流程尚未明确，而未有效开展拆机拆线工作，存在分线盒末端等资源得不到及时释放的风险，请明示在对资源释放的过程中，如何最大限度通过拆机拆线、移机用户拆线工作保障资源信息相对准确性。三、建设流程的规范问题1、项目需求申报后响应时间太长且得不到有效回复。如：七星小区设备扩容从6月11日申报到当前设备采购中已经近4个月，分公司对设备扩容的审批到完成扩容中逐个环节的时限问题一直未得到确认与回复。