中卫服务案例108

苦累在我身，服务甜我心
中卫市局（公司）张熙
每天，在中卫市局（公司）后院你都会看到一个手持扫码设备的女人在不停的忙活着，大家给她一个昵称“双枪老太婆”。

冬季里，她身上穿着两层大棉袄，鼻子冻得通红；夏季戴着太阳帽，汗流浃背。

她在执行一项工作使命，为工业企业的卷烟到货，履行着检验—录单—扫码—装卸—入库工作职责。

无论是晚上还是休息日，她都会随叫随到，她就是保管员王永芳。

大家都喊她王姐。

记得刚上卷烟扫码系统和高位货架时，她就开玩笑的说：“我年纪这么大了，这新玩意儿我怎么能学会操作。

”在接下来的试运行阶段，她几乎是每天加班学习，对卷烟扫码系统的操作不停的请教信息中心系统管理员，将操作步骤和新学到的知识一字不落的记录下来，并且反复的学，反复的问，最后把系统管理员都给感动了。

她对工作总是一丝不苟，每到一车卷烟，她都会合理安排货位，并对货位的编号，做到系统与货位对应。

在卸货中，她不断的在嘱咐装卸工，小心卷烟挤压，要轻拿轻放。

对待工业企业送货人员，她不但提供给休息的地方，而且热情的送上热水和毛巾，并及时在职工食堂给报好用餐计划，同时，还提供一份公司所在市区位置的地图，让工业企业送货人员体会到回家的感觉。

北方冬天的夜晚是那么的寒冷，有的送货车辆需要连夜赶路，只要是在公司规定的时
间内，她都会随叫随到，从无怨言。

我常听到工业企业送货人员和她开玩笑说：“王姐，别人都在一线服务零售客户，服务消费者，你却在为卷烟服务着。

”每当这时，她会认真的说：“我是在为工业企业服务，别看我不在服务一线，但我在服务后方。

”。