国际商务礼仪形象

朵，抖腿，手交叉，手插 在裤袋里……
5. 暗示行为 手势，扬眉，耸肩，摸茶
杯，摸扶手，叩桌子， 脚打节拍，站立地点……
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遇到尴尬怎么办？
打呵欠 打喷嚏 打嗝儿 咳嗽 擤鼻涕
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二、语言形象（沟通） 说得好听是技巧 沟通则是能力
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沟通的基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动
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穿西装禁忌
领带：单色，忌太短
袖子：西服袖子长于 衬衫袖2cm 裤子不要太短，应盖 住鞋面
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袖口：拆除商标
西装袋：忌衣、裤袋 内鼓鼓囊囊 正确系扣、脱扣
鞋子：忌西服配便鞋， 忌白色和尼龙袜子
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领扣：若领角有 扣，一定要扣上 风纪扣：若打领 带就一定要扣， 若不打领带，最
•正式场合标准：符合身 份、以少为佳。
•专业讲法：同质同色
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关于配饰的tips：
中等要求：女人看头，男人看腰
高端要求：男人看表，女人看包。
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三、商务便装 商务便装： 休闲＝随便？
基本要求： — 可不着西装上衣，可着休闲西装； — 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； — 可穿质地好带领的T恤衫； — 可穿非运动类的便装皮鞋，不穿运动鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔裤; — 女性商务便装种类较多，以衬衫、针织衫、连衣裙
上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖
着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿
且脚尖向下
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第三节 商务仪表
着装
“教养体现于细节，细节展现素质，你 要善于表达你的素质和教养。”
要素 -服装三要素：色彩、款式、面料
商务着装原则：TOP原则要牢记 * Time 时间、早晚、季节、时代 * Place 场所、位置、职位 * Object 目标、对象
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一、着装（男士篇） 整体原则：3个 三色原则 “三一定律” 穿西装的禁忌
好不扣 袖扣：扣好
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后领：比西 装领高出约
1cm
领子：与西装配 的衬衫衣领多为 方领，熨平，无
瑕疵
衬衣下摆：必须 扎入裤中
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你会使用袖扣吗？
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领带的用法 颜色 质地 图案 领结打法 与衬衫的搭配 长度 领带夹
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二、着装（女士篇）
正规场合，裙还是裤是正装？ 职业女性着裙装5不准？
黑色皮裙不准穿
正式场合不准光腿
残破的袜子不准穿
鞋袜不准不配套
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
套裙：长短适度，穿着到位、考虑场合 衬衫：单色，不允许衣扣不到位、下摆悬于外 内衣：不允许内衣外穿 选好衬裙：不外露 配好鞋袜：黑色
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上衣：合身，便 于活动，布料优 良，熨烫平整不 易褶皱，不能无
一、站姿
优美挺拔：挺，直，高
头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然； 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男士还
可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交 迭置腹前
不良站姿
一条腿抖动或整个上体晃动； 双手抱臂或者交叉着抱于胸前； 双手叉腰站立； 两腿交叉站立；
顶书训练
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女士原则：含蓄、优雅
男士原则：端正、男性化
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第五节 语言形象
一、肢体语言 1. 表情 眼神：友善、专注
微笑：真诚
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2. 领域行为 什么是领域行为？
距离 居家、办公室、开车、洗手间 饭桌上的汤和酒
和别人沟通时，多注意人家的领域的行为！ 大家都希望自己的领域干净、清楚、简单！
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二、体表
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办 公室里，留长发女士不散发。
脸部： 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 口腔、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 男士的胡子：每日一理，刮干净 身体： 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。 饰物：检查有否污损或被碰歪了。 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味。 香水
高跟鞋为主
商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装
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我们的一言一行、穿衣打扮、 仪容仪表，时时刻刻都投射 出我们的自尊。
自尊在商务交往中，不是口 号，而是可实施操作的。
基本层面：有所不为 较高层面：有所为
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第四节 商务仪态
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男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注）
标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚 开度45度。
前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖 着地。
前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉
屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
作为一个风度迷人的气质帅男，你应该：
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人与人见面的最初印象取决于： 最初的7秒-2分钟
-- 70%的态势语 --30%的口语
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第二节 商务仪容
一、化妆
“化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人 们表现得更加自爱，更加光彩夺目。”
淡妆 做到扬长避短 协调：不张扬、色调统一
注意：修饰避人
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
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3. 礼貌行为 手势 握手 敬酒 抽烟 坐车 吃饭 拥抱
……
千万不要以自己的喜好和 习惯作为商务交往准则！
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手到底应该放在哪儿？
不要双手绕在胸前 不要玩弄手指 手不要碰到脸 不要用手指缠绕头发 请勿玩笔
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4. 保护或伪装行为 用手捂嘴，摸鼻子，摸耳
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离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
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三、行姿：从容，轻盈，稳重
要领： -头正、目视前方、表情自然！肩 平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40 度）、手自然弯曲！
-挺胸收腹、重心前倾 -走线直、脚跟先着地 -步副适度，以一脚长度为宜 -步速平稳，勿忽快忽慢
不要双脚纠缠； 不要把双腿分开伸得很长； 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖； 坐立和起立的时候保持平稳的速度； 避免整个人陷在座位当中； 不要坐立不安前后左右晃动；
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入座和离座
入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座 椅
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二、坐姿
女士坐姿
标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装 双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两 膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线
克服沟通障碍：利用反馈，简化语言，有效倾听
说话的态度——积极（侵略、退缩）
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忌： 八字步、低头、驼背、
晃肩、大甩手、 扭摇摆臀、左顾右盼、 脚底擦地、怒目凝眉
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四、蹲姿 注意事项 不要突然下蹲； 不要方位失当：在 人身边下蹲，侧身 相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
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说明：一脚在前， 一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地 ，小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下
第二章 国际商务礼仪形象
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第一节 商务礼仪形象概述
一、商务礼仪形象的含义
仪容形象：
头发、面容、身体等
仪表形象：
服饰、配饰等
仪态形象：
站、坐、走、蹲等
语言形象：
口头语言、身体语言
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二、商务形象礼仪的重要性
“人永远不可能有第二次机会给人留下 好的第一印象 ！”
自尊是尊重的出发点
自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面 表现出来。
领无袖
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裙子：群长及膝
连裤袜：肉色透明为 宜，也可浅灰、浅棕
或黑色，切忌破损
鞋子：黑色最保险， 鞋跟粗细高矮适中， 不要有磨损破裂，避
免露脚趾脚跟
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穿衣的四不原则 过于暴露 过于透明 过于短小 过于紧身
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配饰：手表、项链、手链、戒指、耳环
如：如果让你选择首饰，你会选哪——样，分别是——， 来表现你的教养、品味？