水务企业信息化规划方法及案例PPT课件

缺乏统一的信息 化规划和管理平台； 一些子系统各自为 政，信息的处理和 流转只局限于本部 门，不能在整个公 司进行很好的共享， 信息孤岛现象严重。
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水务信息化建设宏观背景
十八大报告指出： 加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级，把政治、经济、文化、生态、民生五位一 体发展，这是关系国民经济全局紧迫而重大的战略任务。
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行业信息化发展趋势
• 十三五期间，随着互联网+、智慧城市等产业概念 的不断明晰，智慧水务的发展将得到进一步推进， 各项产业政策和技术指标将得到进一步落实，行业 信息化建设也将进入由量变到质变的过渡，从过去 只注重技术系统的建设到注重战略规划、统筹实施 的方式转变。
• 十二五规划期间，国家从战略层面大力推进 工业化和信息化的深度融合。水务行业的信 息化建设也逐步由过去的野蛮成长到成熟稳 定期，并提出了一些新的理念和思路，如数 字水务、智慧水务等具有统筹思想的概念开 始在行业内盛行。
国家“十二五”规划纲要明确指出： 推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化。加强重要信息系统建设，强化 地理、人口、金融、税收、统计等基础信息资源开发利用。推进物联网研发应用。以信息共 享、互联互通为重点，大力推进国家电子政务网络建设，整合提升政府公共服务和管理能力。 确保基础信息网络和重要信息系统安全。
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水务企业信息化发展历程
• 国内水务企业的信息化建设大部分起于上世纪八九十年代，经历了会计电算化、生产自动化、人 工智能化几个阶段。
上世纪八九十年代
会计电算化
• 是水务行业信息化建设的 起步期；
• 跟大多数国内行业类似， 水务企业开始关注信息化， 开启会计电算化时代，解 决人工计账、结算等问题。
2000年～2010年
起步期
上世纪八九十年代
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目录
水行业信息化现状分析
– 行业信息化发展历程 – 行业信息化现状 – 行业信息化发展趋势
信息化规划概述
– 什么是信息化规划？ – 为什么要进行信息化规划？ – 信息化规划的主要内容 – 信息化规划的实施步骤及方法 – 信息化规划的意义
信息化规划案例介绍
– XX水司信息化现状 – XX水司信息化战略规划 – XX水司信息化蓝图规划 – XX水司信息化实施规划
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什么是信息化规划？
• 信息化规划是指在企业发展 战略目标的指导下，在理解 企业发展战略目标与业务规 划的基础上，诊断、分析、 评估企业管理和IT现状，优化 企业业务流程，结合所属行 业信息化方面的实践经验和 对最新信息技术发展趋势的 掌握，提出企业信息化建设 的远景、目标和战略。
促进
业务战略规划 信息化总体规划
和风险 • 抓住主要矛盾，循序渐进实施
呈现层
内部门户
外部门户
决策 分析层
集团
商业智能 水务成员企业
其它产业
集团ERP
水务ERP
水厂生产 核心业务系统
ERP
财务管理
计划预算管理
厂内调度
客服热线
…
业务运营 审计与风险管理 与管理支
撑层
财务管理 项目与工程管理
采购管理
设备管理 水厂自动化
营销管理 生产调度 管网设备管理
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行业信息化现状
我国城市供水企业从90年代初期就不同程度地开始致力于管理信息系统的建设，在长期的探 索、开发和应用过程中，积累了丰富的建设经验，企业信息化的水平不断提高
特别是近几年来，“智慧城市”、“智慧水务”概念的提出，对自来水企业信息化的要求越 来越高。过去以生产管理、管网管理、营业管理、无纸化办公为主要核心的管理信息系统，得 到长期的应用实践，已经成为城市供水企业工作中不可缺少的工具。
呼叫中心 咨询投诉 报修服务 客户交互 受理与变更 内部服务支持 信息发布
实施效益
• 通过信息系统代替大部分的业务 操作，从而提高作业效率和规范 化管理
• 通过系统集成实现统一客户视图 和一站式服务管理，从而提高客 户满意度
• 促进市场营销和客户关系管理， 提高营业收入和客户满意度
建设思路
• 优先采用成熟产品替代原有系统 • 采用通用组件进行低耦合的集成 • 通过合理的系统部署以平衡效益
成长期
十二五规划期间
• 进入二十一世纪后，信息化在各行各 业得到了快速发展。水务行业也掀起 一股信息化建设的浪潮，主要通过营 收、办公、SCADA、自控等系统解 决生产自动化问题。
发展期
二十一世纪的头十年
突破期
十三五展望
• 跟大多数国内行业类似， 水务企业开始关注信息 化，开启会计电算化时 代，解决人工计账、结 算等问题。
住房城乡建设部于2013年公布了首批国家智慧城市试点名单,并提出： 充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对 于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为 人类创造更美好的城市生活。
智慧水务对于拉动地方经济发展、刺激内需、推动民生将起到重要的推动作用已经成为普遍 共识，国家对TD等3G、4G发展的扶持也为智慧水务的建设提供了良好的政策环境。
方式 • 发展远景及目标
• 研讨 • 调研 • 行业对标
信息化战略定 位报告
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现状分析
• 信息化现状分析 • 核心能力与伙伴关系分析 • 瓶颈分析
• 需求调研 • 分析诊断
现状分析与诊 断报告
信息化规划的实施步骤及方法
信息系统架构规划
步骤
系统架构规划
内容
• 确定业务目标 • 确定技术架构目标 • 确定IT治理目标
▪ 成员企业分散部署CIS客户信息系统、 计量设备管理系统、GIS、SCADA系统
▪ 定期实现GIS系统与ERP系统、CRM与 CIS系统间数据同步，实时实现Call Center与CIS间的信息交互
企业门户 ERP
物资与能源交易平台 运输管理 呼叫中心 OCRM EAI
CIS 资金管理 SCADA
生产自动化
• 是信息化建设的快速发展 期；
• 进入二十一世纪后，信息 化在各行各业得到了快速 发展。水务行业也掀起一 股信息化建设的浪潮，主 要通过营收、办公、 SCADA、自控等系统解 决生产自动化问题。
2010年至今
人工智能化
• 是信息化建设由量变到质 变的过渡期；
• 单个信息系统的建设和发 展已相对成熟，如何利用 最新的物联网、大数据、 智能感知等新兴技术，让 水务企业的生产、经营更 加智能化？发挥信息系统 的最大效益，是当前水务 企业信息化建设主要研究 的课题。
驱动
信息技术战略
远景
方法
目标
信息技术架构
应用系统
信息数据
基础架构 信息安全
信息技术治理结构
工作流程
组织结构
规范、标准
考核
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为什么要进行信息化规划？
企业信息化建设的难点及困惑
系统繁多 风险高
信息孤岛 收益低
维护费用高
当前国内大部分企业在进行信息化建设时都会面临如下 困难： ﹘硬件、软件不断更新，信息投资的价值在哪里？ ﹘信息化名词满天飞，企业该何去何从？ ﹘信息系统花了不少钱，为什么管理层还是不满意？ ﹘要上的系统那么多，到底哪个先上？哪个后上？ ﹘要保证信息系统的成功实施，应注意哪些环节？ ﹘怎样通过信息化手段促进管理和业务的创新？ ﹘有哪些关键管理环节可以通过信息化支撑？ ﹘…
信息化规划是企业由系统集成向 信息集成的必要手段
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目录
水行业信息化现状分析
– 行业信息化发展历程 – 行业信息化现状 – 行业信息化发展趋势
信息化规划概述
– 什么是信息化规划？ – 为什么要进行信息化规划？ – 信息化规划的主要内容 – 信息化规划的实施步骤及方法 – 信息化规划的意义
信息化规划案例介绍
国际供水企业的信息化主要以GIS为辅助系统，与SCADA系统、ERP/EAM系统整合，形成实 时在线的一体化数据管理平台，全面提高城市自来水信息化水平。
我国城市供水信息化建设当前主要存在的问题：
信息系统机制薄 弱，体现在：生产 的安全性低，对事 故的应急处理能力 差，资产利用率低， 输配和管理成本高。
综
务
公
合
运
司
办
行
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信息化规划的主要内容
• 信息化规划就是在一个企业或组织愿景和战略明晰的前提下，如何利用企业总体架构设计的方法， 描绘出一幅人与流程、技术相结合的企业运营蓝图。其主要内容包括信息化建设的指导思想、基 本原则、战略目标、主要任务和实施步骤等。
企业内外部环境 分析
信息技术 战略明晰
企业发展方向
信息技术规划 管理模式
水务企业信息化规划方法及案例
目录
水行业信息化现状分析
– 行业信息化发展历程 – 行业信息化现状 – 行业信息化发展趋势
信息化规划概述
– 什么是信息化规划？ – 为什么要进行信息化规划？ – 信息化规划的主要内容 – 信息化规划的实施步骤及方法 – 信息化规划的意义
信息化规划案例介绍
– XX水司信息化现状 – XX水司信息化战略规划 – XX水司信息化蓝图规划 – XX水司信息化实施规划
IT应用架构规划
IT现状与需求分析
第一阶段 评估和战略
IT技术架构规划
IT治理架构规划 第二阶段 技术及架构规划
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KPI优化
IT项目定义与 实施计划
核心应用系统解 决方案功能评估
第三阶段 实施规划
信息化规划的实施步骤及方法
现状评估及战略定位
步骤
战略分析
内容 方法 成果
• 存在理由及目的 • 服务对象、服务类型和服务
SCADA
物料管理
GIS
人力资源管理 办公自动化管理
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信息化规划的实施步骤及方法
信息系统实施规划
步骤
实施规划
内容
• 信息系统项目进程 • 项目描述及投资分析 • 实施方案及规划
方法
• 实施方案设计 • 实施时间规划
成果
实施规划报告
系统实施规划
XXX集团总部
ERP
OA 资金管理
CRM
门户
资产投资管理
信 息 中 心
水 处 理 技 术 室
电 管气 网自 技控 术技 室术
室
设 备 技 术 室
生产运行中心
IT人员（4人）
计
呼
调
量
叫
度
中
中
中
心
心
心
制水分公司
IT人员 （2人）
管网分公司
IT人员 （2人）
业 综务各 合运水 办行厂
办
综 合 办
业 务 运 行 办
各 管 网 所
营销分公司
IT人员 （2人）
各
业
分
方法 成果
• 系统蓝图设计 • 业务建模 • 组织及职责优化
信息系统蓝图 规划报告
市场分析
分析型CRM
销售分析
客户服务分析
营销决策支持
CIS 客户信息系统 营业受理管理 抄表计费管理 磁卡售气管理 收费与信用管理 帐务处理 用气检查管理
操作型CRM 关键客户管理 客户经理管理 销售过程管理 市场营销管理
– XX水司信息化现状 – XX水司信息化战略规划 – XX水司信息架构规划 – XX水司应用系统架构规划 – XX水司系统实施规划
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XX水司信息化现状
• 针对XX水司的信息化现状，主要从五个方面进行描述和分析：
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IT组织及人员配置现状
技术中心
信息技术管理（10人）
技 术 管 理 室
水 质 中 心
系统与IT资产 评估
信息系统 蓝图架构
信息系统 实施规划信Βιβλιοθήκη 技术 管理规范应用系统架构
信信息息系系统统架架构构 企业应用集成 硬件网络架构 网网络络安安全全管管理理
基础软件架构
信息实施计划
信息管理模式
信息技术规范
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信息化规划的实施步骤及方法
信息化规划实施步骤
公司战略
信息化战略
目标定位
规划设计
组织职责优化
企业体制、机构 和人才与信息化的 建设要求不相适应， 现代企业管理思想 没有得到充分发挥； 甚至有一些城市供 水企业的领导在理 念上还没有认识到 信息化建设的必要 性和重要性。
信息化建设只完成 了传统的业务流程管 理，还远没有实现信 息化带动企业现代化 的目的；虽然建设了 基础数据库、积累了 大量数据，但是尚不 注重数据的整理和挖 掘。
审计管理 能源交易平台
Call Center 安全管理
GIS
S CADA 成员企业
C IS客户信息系统 计量设备管理系统
应用架构总体部署说明
▪ XXX采用集中化部署的ERP解决方案， 包含财务管理、人力资源管理、资产 设备管理、工程项目管理、计划预算 管理、物流管理功能
▪ XXX集中部署办公自动化、门户、资产 投资管理、资金管理、审计管理、安 全管理系统
GIS
商业智能 ACRM 知识管理 审计管理
计量设备管理系统 加气站管理系统
安全管理
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信息化规划的意义
信息化规划的意义主要有： ﹘识别信息化关键需求，制订“以我 为主”的信息化目标和长远计划； ﹘设计信息化体系架构，实现全局性 的优化整合； ﹘形成信息化的治理结构，为具体系 统的建设提供管理规范和标准； ﹘在组织内达成信息化建设共识，创 造变革的有利环境。 ﹘是解决长期困扰企业信息化建设中 难共享、难集成、重复开发、各自为 政等问题的有效途径