东软云科技有限公司软件产品出口问题研究-毕业论文

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摘要
数字经济正在成为全球经济发展的新引擎，我国已进入数字经济引领经济发展的新时代。

技术革命加速全球软件业增长，我国软件业在数字经济时代加速转型升级，企业数字化转型给我国软件业发展带来新机遇。

我国数字创意产业面临巨大成长空间，数字贸易有望成为我国软件业发展的新的增长点，数字产品出口正成为推动我国培育国际竞争新优势的重要力量，数字化成为我国软件出口发展新趋势。

随着“云”技术的不断发展，数字技术的出现和应用，对软件业产生了冲击，也对软件贸易产生了诸多影响。

本文以东软云科技有限公司为主要研究对象进行分析，采用文献分析法、案例研究法、定量分析法对东软云科技有限公司软件出口数据以及辽宁省软件出口行业进行了深入的调查与分析，发现了许多东软云科技有限公司在软件出口贸易过程中现存的问题，这也使公司明确了自身的缺陷，最后本文针对发现的问题提出了相应的解决策略，为之后的软件开发，软件服务外包，软件出口等项目提供了前进的方向。

关键词：软件出口；软件贸易；数字贸易
Abstract
Digital economy is becoming a new engine of global economic development, and China has entered a new era of digital economy leading economic development. The technological revolution accelerates the growth of the global software industry, accelerates the transformation and upgrading of China's software industry in the digital economy era, and the digital transformation of enterprises brings new opportunities to the development of China's software industry. China's digital creative industry is facing huge growth space, digital trade is expected to become a new growth point of China's software industry development, digital product exportiss are becoming an important force to promote China's new advantages of international competition, digitalization has become a new trend of China's software export development. With the development of science and technology, the emergence and application of digital technology has had an impact on the software industry, as well as on software trade.
This paper to The East Soft Cloud Technology Co. , Ltd. as the main research object analysis, the use of literature analysis, case study, quantitative analysis of the Software Export Data of Neusoft Cloud Technology Co., Ltd. and Liaoning Province software export industry conducted an in-depth investigation and analysis, found that many of soft Cloud Technology Co., Ltd. in the software
export trade process existing problems, which also make the company clear its own shortcomings, and finally this paper for the problems found to provide a corresponding solution strategy, software software outsourcing, software export and other projects to provide a way forward.
Key words: software export; software trade; digital trade
引言
随着人类社会由工业经济走向数字经济，软件和信息技术服务业已成为引领科技创新、驱动经济社会转型发展的核心力量与核心支撑[1]。

一方面，软件技术加速向网络化、平台化、智能化方向演进，推动了云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，培育形成开放创新生态[2]；另一方面，软件技术加速制造业转型升级，不断催生个性化定制、网络化协同、服务型制造等制造业新模式新业态[3]，给诸多行业带来了颠覆性变化。

本篇文章以东软云科技有限公司为主要研究对象并对其软件类产品的出口中存在的问题进行深入的研究。

东软云科技有限公司（简称“东软云科技”）是东软集团的全资子公司，是集团实现云计算、运营服务战略的支撑业务组织。

东软云科技前身是东软信息技术服务有限公司，成立于2006年，公司在大连、沈阳、北京、成都、菲律宾、美国和欧洲等地设有服务交付中心，目前拥有员工逾3000人。

主营业务包括新一代IT基础设施建设与服务、IT服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。

作为一家优秀的IT 服务提供商，东软云科技凭借丰富的行业经验、领先的信息技术，始终致力于为政府、企业和百姓提供高水准的服务，帮助客户确定云战略、集成系统、优化流程、改善效率、提升竞争力，并通过服务创新和卓越运营的持续性改进，实现与客户的长期合作和共同发展。

并且面向全球市场提供智慧城市、医疗健康与社会保障、智能汽车互联以及企业互联等领域的创新型解决方案、产品与服务。

本文运用文献分析法，案例研究法，定量分析法以及国际贸易学理论知识，同时结合东软云科技有限公司的软件产品出口现状和问题进行调查、研究、分析。

通过在公司实习时遇到的问题和同事之间讨论中发现的问题，并结合当地软件产业发展状况、实证研究的相关文献进行归纳、总结。

不仅如此，本文还通过选取东软云科技有限公司经营有关的相关变量的历年数据，结合当地软件行业出口发展的统计数据，制作成表格，探讨各变量对公司软件出口竞争力的影响程度，以及公司整体发展方向，从中发现东软云科技有限公司软件出口上在国际竞争中的优势和不足之处，并据此提出相关对策，为公司提供方向性的思路建议[4]。

首先第一部分是东软云科技有限公司软件产品出口现状。

主要从公司的出口贸易总额，出口软件种类，出口市场分布等方面进行数据分析和研究。

第二部分是研究和总结公司在产品出口经营发展过程中存在的一些问题。

根据统计的相关公司经营数据，地区性软件出口统计数据并结合先人的实践经验进行分析，总结出东软云科技有限公司现阶段存在软件功能标准滞后，研发技术落后，知名度低，人才储备不足等4个方面进行了总结和概括。

第三部分主要对存在的问题提出相应的对策和建议。

根据上述的理论以及相关数据分析，从提高软件功能标准，提升核心技术能力，提高品牌知名度，加大人才培养等4个角度对东软云科技有限公司软件出口的提高提出相关的建议方案。

本文通过研究东软云科技有限公司的软件产品出口发展现状为方向，通过一些实际数据来总结和概括公司在软件在出口过程中现存的问题，并针对这些现存的问题提出有效的应对策略。

希望通过本文的研究可以为东软云科技有限公司软件出口提供一定的
理论指导，促进其软件出口业务得到更好的发展。

1 东软云科技有限公司软件产品出口现状
1.1出口贸易总额
中国软件业务收入持续保持较快的增长趋势。

根据2019年软件和信息技术服务业统计公报显示，2019年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业共计4万多家，软件业务收入约71768亿元，同比增长15.4%[5]。

中国软件业创新能力持续增强，2019年重点企业研发投入强度上升到10.4%，研发投入增长上升到20.4%。

在2019年软件著作权登记量突破百万件，达1104839 件，同比增长48.2%[6]。

2019年软件和信息技术服务业实现利润总额9362亿元，同比增长9.9%；人均实现业务收入106.6万元，同比增长8.7%。

具体情况如图1.1、图1.2所示。

图1.1 2012-2019年中国软件业务收入增长情况
数据来源：2019年软件和信息技术服务业统计公报
图1.2 2012-2019年中国软件业人均创收情况
数据来源：2019年软件和信息技术服务业统计公报
根据东软云科技有限公司企业年报数据显示，2015—2019年全年软件贸易额分别达7,751,691,683、7,734,848,084、7,131,134,732、7,170,520,140、8,365,778,069元。

其中，国际地区软件贸易额分别达1,628,093,315、1,617,900,064、1,502,164,430、1,481,886,404、1,687,927,623元，分别占总贸易额的21%，20.9%，21.1%，20.7%，20.2%。

2015—2018年国际地区软件贸易收入比上一年各降低了5.57%，11.31%，7.15%，1.35%。

仅2019年增加了13.9%。

而且从表中可以看出东软云科技有限公司2019年贸易额在2015年之后首次出现增长的状况、国际地区贸易额比上年增减状况也首次由负增长转变为正增长，以此可以看出国际软件贸易市场非常活跃并且东软云科技有限公司在软件出口中的发展较为显著，这也会使公司在之后的软件出口过程中存在着更大的发展空间。

具体情况如表1.1所示。

表1.1 2015-2019年东软云科技有限公司主营业务国际地区发展现状
产品收入/年份2015年2016年2017年2018年2019年
软件贸易总额
7,751,691,683 7,734,848,084 7,131,134,732 7,170,520,140 8,365,778,069 （元）
国际地区软件贸
1,628,093,315 1,617,900,064 1,502,164,430 1,481,886,404 1,687,927,623 易额（元）
国际地区贸易额
21 20.9 21.1 20.7 20.2
占比（%）
国际地区贸易额
-5.57 -11.31 -7.15 -1.35 13.9 比上年增减
（%）
数据来源：2015-2019年东软云科技有限公司年度报告
1.2 出口软件种类
我国向国际市场出口的软件包括软件产品、系统软件、应用软件、支撑软件等4类[7]。

以2019年为例，东软云科技有限公司主要向国际市场出口地理勘测类软件，“云”产品软件，医疗类软件等应用软件商品。

其中地理勘测类软件共出口200万件，占总出口软件数的25%；医疗类软件共出口250万件，占总出口软件数量的31.25%；“云”产品软件共出口350万件，占总出口软件数量的43.75%。

以此来跟我国软件出口种类作比较东软云科技有限公司出口类软件都是应用软件，从而可以看出东软云科技有限公司产品种类单一。

具体情况如图1.3所示。

图1.3 2019年东软云科技有限公司出口软件种类占比图
数据来源：2019年东软云科技有限公司年度报告
1.3 出口市场分布
东软云科技有限公司面向美国，日本，韩国，欧洲的部分国家进行软件出口贸易。

东软云科技有限公司主要向美国地区出口地理勘测类软件和“云”产品软件。

在2017—2019年共向美国地区销售地理勘测类软件250万件，“云”产品软件300万件，医疗类软件50万件，共销售1,279,921,410元。

对于日、韩地区主要出口“云”产品软件，对于地理勘测类软件，医疗类软件较为次之。

3年内共向这两个地区销售软件650万件，共销售1,380,218,869元。

在欧洲地区主要销售地理勘测类软件以及医疗类软件等产品，“云”产品软件次之。

3年内共向欧洲地区出口软件500万件，共销售1,272,016,287元。

由于公司刚刚进军一带一路地区，对一带一路地区主要出口“云”软件和医疗软件，对于勘测软件的出口次于前者，共销售739,821,886元。

以此可以看出，东软云科技有限公司的软件出口市场较为广阔。

现阶段东软云科技有限公司主要向巴基斯坦、乌兹别克斯坦、伊朗、土耳其等“一带一路”沿线国家地区进行软件出口。

目前“一带一路”沿线地区的市场占有率约占
6%左右，占比较少。

因此公司应该顺应国家“一带一路”发展机遇，在“一带一路”沿线地区不断地拓展市场，加大“一带一路”沿线地区的市场占有率。

具体情况如表1.2、表1.3所示。

表1.2 2017-2018年东软云科技有限公司各贸易地区软件出口数
美国 地理勘测类软
件
100 431,189,837 100 530,245,144 “云”产品类软
件
100 100 医疗类软件
0 50 日韩
532,487,296 528,245,144 地理勘测类软
件
50 100 “云”产品类软
件
100 50 医疗类软件
100 100 欧洲少数地区
538,487,296 315,547,086 地理勘测类软
件
150 50 “云”产品类软
件
100 0 医疗类软件
0 100 一带一路沿线地区
0 107,849,028 地理勘测类软
件
0 0 “云”产品类软
件
0 50 医疗类软件
0 0 数据来源：2017-2018年东软云科技有限公司年度报告
表1.3 2019年东软云科技有限公司各贸易地区软件出口数
出口市场 产品种类
2019年 出口数量（万个） 贸易总额（元） 美国 地理勘测类软件
50 318,486,429 “云”产品软件
100 医疗类软件
0 日韩
319,486,429 地理勘测类软件
0 “云”产品软件
150 医疗类软件
0 欧洲少数地区
100 417,981,906 地理勘测类软件
“云”产品软件
0 医疗类软件
100 一带一路沿线地区
631,972,859
地理勘测类软件
50 “云”产品软件
150 医疗类软件 100 数据来源：2019年东软云科技有限公司年度报告
2 公司软件产品出口贸易中存在的问题
2.1 软件功能标准滞后，与国际对接不畅
经济全球化背景下，国际软件业资质的测评标准正逐渐趋同。

以软件出口企业能力成熟、是否可承接国际大型项目外包业务的认证标准CMMI为例[8]，据工商部与新闻网整合数据显示，截至2018 年4月，我国通过CMMI 认证的软件企业不足100家，与国际水平相比较低[9]。

另据2017年12月中国工业技术软件化产业联盟发布的《软件功能安全标准白皮书》显示，从不同行业、软件落实程度和软件标准完善度而言，我国与国际水平都存在着一定差距[10]。

然而，由于东软云科技有限公司软件出口业务起步较晚，前期仅在国内市场上销售，这也导致了对软件功能标准的国际标准制定重视不足，致使东软云科技有限公司的软件产品功能标准滞后，与国际对接不畅的情况。

目前国内实行的软件标准为GB/T，主要是参照IESS系列的标准体系；国际主要使用的标准主要是ISO9000系列的标准[11]。

由于使用的标准不同也导致了销售过程中出现了很多消费者对东软云科技有限公司的产品不认可，不进行购买的情况。

例如，在医疗类软件方面，东软云科技有限公司谨遵国家标准，然而国际已经出台更加完备的标准体系[12]，这也使很多国家对东软云科技有限公司出口的软件产品的质量产生怀疑，而不进行购买的状况。

在“云”技术软件方面，东软云科技有限公司虽然部分标准紧跟国外标准体系，然而国外软件公司的软件已经全部具备所有的国际标准，并且国外的客户比较看重标准化的产品，这也导致同样的产品，客户更倾向于国外软件的现
象。

近几年，东软云科技有限公司虽努力加大了对国际软件认证资质和相关证书的重视程度[13]，但总体而言，公司的软件功能安全标准的总体规模依然较小，安全性较差，是制约软件贸易出口的重要原因[14]。

2.2 产品研发技术落后
软件贸易的发展趋势可以看出，软件的核心技术在软件贸易中占据着很重要的地位。

各公司软件贸易的竞争核心已经由过去的人力资本竞争转变为数字核心技术竞争[15]。

由于东软云科技有限公司在新兴数字技术研发和应用方面的不重视也导致在产品研发方面存在很大的不足。

目前，东软云科技有限公司在2016—2019年里研发人员的数量从2016年的13866人递减到13201人。

虽然研发支出从2016年的879,694,179元增加到了1,004,305,100元，但是从2019年的研发支出的数据可以看出，2019年的研发支出比2018年同比减少了4.23%。

在东软云科技有限公司在数字技术应用中，以跨境电商的发展较为迅速。

但是在核心技术方面的云计算、云存储、物联网和开源软件等“云”产品的构建开发方面与国际知名品牌进行对比，可以得出这两者之间依然存在巨大的不足和差距。

以此更可以看出产品研发支出的不足将会严重限制了东软云科技有限公司软件产品出口贸易的发展。

具体情况如表2.1所示。

表2.1 2016-2019年东软云科技有限公司研发人员和研发支出情况研发支出、人员数量/年份2016年2017年2018年2019年研发支出（元）879,694,179 959,398,652 1,048,677,016 1,004,305,100
变动比例（%）14.24 9.06 9.31 -4.23 研发人员的数量（人）13,866 13,341 12997 13,201
数据来源：2016-2019年东软云科技有限公司年度报告
2.3知名度较低, 国际影响力不足
根据2019年全球百强软件出口企业排行榜数据中可以看出，美国境内的软件企业约占该排行榜的74%，如：谷歌、Adobe、思科、Intel、谷歌、IBM、Red Hat；加拿大，英、德为代表的欧洲，以日、韩为代表的亚洲的一些软件企业共占25%，如：Constellation Software、思爱普、富士通、日立、卡巴斯基；南美洲软件企业仅占1%。

据美国行业协会调查显示，在美国软件出口交易领域，超过85%以上的人们认为，中国当前的软件产品与服务属于低端业务，要想做软件出口和服务，应该选择美国、印度、德国等地区[16]。

现阶段，东软云科技有限公司的软件出口已有了相当大的发展，并且出口市场也由单一的出口市场发展成为全球化的市场，由于东软云科技有限公司的企业规模较小和软件核心技术缺乏等因素，公司的国际知名度至今依然较低。

不仅如此，由于公司提供的软件外包、技术许可和境外数据等业务的技术含量均处于国际低标准行列[17]，致使国外用户对公司的软件产品的认可度仅有5%左右。

以此可以看出国外用户对东软云科技有限公司的软件服务与产品的认可度较低，不是非常的看好。

2.4国际贸易人才储备不足
东软云科技有限公司人才矛盾较为突出，严重缺乏领军型的人才、具有高技能的人才、国际化人才[18]。

目前国际贸易人才的缺乏仍是制约公司软件出口贸易发展的主要障碍之一。

东软云科技有限公司内国际贸易人才共20—30人左右，与大连华信计算机技术股份有限公司进行相比较，会发现东软云科技有限公司的国际贸易人才储备不足对方公司的一半。

并且通过公司人力资源部门负责招聘、培训的同事那里了解到，不管新招聘的应届生还是往届的毕业生，都需要企业内部多达3个月以上的培训方能正式上岗。

同时，在人才流向方面，受吸附效应的影响，多数国际贸易人才受北京，上海，广州，深圳等1线经济发达城市和地区“挖角”，基本上呈单一流向[19]。

不但如此，很多知名公司对国际贸易人才的竞争强度变大，这一现象又进一步拉大了东软云科技有限公司的国际贸易人才的储备的差距。

此外，公司反映，国际贸易人才市场需求缺口很大，应届毕业生供给严重不足。

由于各公司对国际贸易人才的竞争严重，即使是招聘普通高校的应届毕业生，公司时常也很久也招不到人。

不仅如此，部分资历较老的国际贸易人才频频被其他竞争公司“挖角”，进而导致公司的国际贸易人才储备不断流失。

3 建议对策
3.1 国际通用标准为导向，升级软件功能标准
在国际市场的竞争中，CMMI和ISO9000 认证代表着软件产品的质量保证，是参与国际性大型软件项目投标活动的前提。

因此，东软云科技有限公司软件出口应以国际通用标准为导向，努力升级自身软件的功能标准。

就以如何取得CMMI 国际认证标准来说，东软云科技有限公司软件出口应不断地学习光大科技、东信等软件公司取得CMMI认证的成功经验，以此来不断提高公司的软实力与研发管理水平，逐步的突破CMMI认证标准。

并且，东软云科技有限公司应尽可能的将功能标准制定目标放高一些，努力突破国际软件开发难度最大、级别最高的认证标准，以此来不断地缩短与国际知名品牌的差距，进一步提高公司软件的国际影响力，为软件贸易出口提供新的助力。

3.2 提高核心技术能力
目前世界上任何一个软件公司都在努力突破和提升自身的核心技术，因为它不仅是软件出口企业在市场份额竞争中的制胜法宝，同样还是公司持续发展的动力源泉。

现阶段，东软云科技有限公司要努力的改变过去依靠打“价格战”取胜的做法，一心一意的发展软件核心技术。

还要在核心技术方面不断地与国际知名软件企业竞争，从而找到自身的不足之处。

不仅如此，公司要加强软件开发的技术标准，还要主动参与“一带一路”沿线地区软件业技术标准对接工作，掌握国际市场竞争中更多的话语权。

3.3 开创自身的软件品牌，提高知名度
公司当前的首要任务是，不断地加大软件方面的创新投入，不断提高软件自主创新能力，树立良好的品牌形象。

一方面，公司应增加自主研发创新设计的资金投入，借助国内知名软件企业，如：华为，腾讯，阿里云等的带动效应，公司需要不断的优化基础性研发设计，努力突破现有的软件的核心开发技术，积极生产和开发具有自身企业特色和代表性的软件，以此来吸引客户眼球，从而达到树立品牌形象，提升产品知名度的目标。

同时，软件企业应加大对软件售后的服务模式创新投入[20]，逐步向综合化服务与整体解决方案的方向转型，通过增加企业出口软件附加价值的方式，提升软件企业品牌口碑。

不仅如此，东软云科技有限公司还需要借鉴国外知名软件公司如：微软，惠普，戴尔等公司的发展经验，同时结合企业自身特色，求同存异，研发出具有自主知识产权的软件产品，从而树立企业良好的品牌形象。

3.4 落实对国际贸易人才的激励政策
软件出口的发展主要依赖于人的智力支撑和主观能动性的调动。

公司要以提升员工的职业技能和工作本领为目的，通过聘请知名讲师进行培训、上网课、内部“导师”辅导等形式对公司员工进行培训，使贸易人才通过在有计划、有组织、有目的的从培训中发现自身优势，找准自身职业发展的方向，积极向上、努力工作，以满足其自我实现的需要。

与此同时，公司应当多为国际贸易人才提供升职加薪的机会，让员工看得到发展空间和发展舞台，以此来激发员工的工作积极性和主观能动性。

公司还要采取将物质、关心、竞争等形式相结合的方法对国际贸易人才进行激励，让员工不仅能得到
物质生活上的满足，还能感受到公司对他本人的重视。

结论
随着“云”技术、大数据、跨境电商等新兴领域的关键性技术的不断
提升和发展，软件行业受到了国家的大力扶持。

再加上国家“一带一路”
政策的实施，这也为我国软件出口企业提供了一个可以拓展国外软件市
场，占领更多市场份额的机遇。

针对东软云科技有限公司的软件出口，本文利用一系列数据对当前公
司的现状进行分析，找出公司现存的问题。

通过分析研究得出以下结论：（1）软件出口贸易在“一带一路”政策的背景下，存在巨大的发展空间。

并且政府不断出台对软件贸易出口的优惠政策，带动了软件出口的热潮。

现阶段东软云科技有限公司正在向“一带一路”地区加大出口工作，并且不断的向“一带一路”地区拓展市场，努力加大在“一带一路”地区的市场份额。

（2）通过东软云科技有限公司历年出口数据分析可以得出公司在出口方面与其他知名软件出口公司相比存在着巨大的不足。

尤其是在贸易人才，出口软件种类，出口市场，软件知名度，产品标准等5个方面。

（3）通过以上分析，想要在国际市场中攻占更多的市场份额，首先企业要努力获取更多的国际认证。

国外出口不同于国内经营，很多国家和地区都很注重认证体系。

因此公司要在现有的基础上不断获取更多的认证，使其他国家更加接受和认可公司的软件，从而慢慢渗透进国际市场。

其次，企业还应该加大对员工的激励机制。

公司应该对发展、特殊创新有贡献的员工加
大奖励的数额，使公司其他员工增加工作的积极性，并不断发挥出自己的主观能动性，为公司提供长远的发展。

最后，企业还要不断地加强软件自身的技术水准。

公司要不断的利用自身的优势，政策上的优势，抓住云计算，人工智能等的发展机遇，进而增加公司软件自身的核心竞争力，为软件出口，攻占市场份额提供强有力的竞争力量。

由于在研究分析过程中存在着收集的相关数据不完整，个人研究能力不足等问题，并且文章内使用的是通过查阅公司年报等手段收集的数据信息，并以上述数据为依据对东软云科技有限公司软件出口现状进行了简要的分析，故研究结果具有局限性，在数据收集方面需进一步改进完善。

目前提出的解决对策也只能根据现有的分析结果给出，故该对策普遍存在着一定的倾向性。

通过以上分析，可以使东软云科技有限公司在未来的软件出口过程中越来越好，不断地增加国外市场的市场份额，为我国软件出口事业贡献出自己的一份力量。