GC 工程协调单处理流程
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完成的当日将《协调单》交维修组长审阅。
多次协调未果后 交客户中心处理
如经办人员多次协调未果，经维修组长和工程助理 审核后则转由客户中心人员进行协调处理。
维修组长 报事经办人
报事经办人 报事经办人
工程维修值班组长在处理完的《协调单》上签字并
审核
在《协调单登记表》上消号后交回客户中心。维修
组长每三天、工程助理每周应对《协调单》进行跟
质量体系文件
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重庆龙湖置业发展
有限公司
版本号：A
文件名称
物业管理分公司 修改状态：
工程协调单处理流程
1 目 的：确保对业主报事的跟踪及解决。 2 适用范围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。
3 管理内容
流程
说明
文件编号： GC-06
生效日期： 2002年7月1日
责任人
开始
接客户中心的《协调单》或由派工单转来的《协调
单》
工程值班人员
工程维修组长按报 事性质进行分派
上门协调
No
将完成的协调单交
维修组长
1、对《协调单》在《协调单登记表》上登记。 2、按照《协调单》内容通知相关工程人员作为该 事件的经办人员。
1、经办人员携带相应工具到报事点进行协调处理 。 2、经办人员应每天跟踪《协调单》，根据实际情 况在《协调单》上作好记录，包括事件处理的进展 、同业主沟通的谈话记录等。 3、经办人员及时向业主通报报事处理进展和结 果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案 的《协调单》应及时向业主说明情况。 4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报。 5、处理完毕后请业主签字确认。
Yes
踪检查并签字。
工程维修组长
客户中心人员回访
客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心 人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结 果记录在《协调单》上
客户中心助理
结束
回访后，回访人员将《协调单》归档。
客户服务中心人员
4 相关记录： 4.1《龙湖花园协调单》 4.2《协调单登记表》
编写：陶斌
审批：郝红兵
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
多次协调未果后 交客户中心处理
如经办人员多次协调未果，经维修组长和工程助理 审核后则转由客户中心人员进行协调处理。
维修组长 报事经办人
报事经办人 报事经办人
工程维修值班组长在处理完的《协调单》上签字并
审核
在《协调单登记表》上消号后交回客户中心。维修
组长每三天、工程助理每周应对《协调单》进行跟
质量体系文件
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重庆龙湖置业发展
有限公司
版本号：A
文件名称
物业管理分公司 修改状态：
工程协调单处理流程
1 目 的：确保对业主报事的跟踪及解决。 2 适用范围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。
3 管理内容
流程
说明
文件编号： GC-06
生效日期： 2002年7月1日
责任人
开始
接客户中心的《协调单》或由派工单转来的《协调
单》
工程值班人员
工程维修组长按报 事性质进行分派
上门协调
No
将完成的协调单交
维修组长
1、对《协调单》在《协调单登记表》上登记。 2、按照《协调单》内容通知相关工程人员作为该 事件的经办人员。
1、经办人员携带相应工具到报事点进行协调处理 。 2、经办人员应每天跟踪《协调单》，根据实际情 况在《协调单》上作好记录，包括事件处理的进展 、同业主沟通的谈话记录等。 3、经办人员及时向业主通报报事处理进展和结 果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案 的《协调单》应及时向业主说明情况。 4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报。 5、处理完毕后请业主签字确认。
Yes
踪检查并签字。
工程维修组长
客户中心人员回访
客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心 人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结 果记录在《协调单》上
客户中心助理
结束
回访后，回访人员将《协调单》归档。
客户服务中心人员
4 相关记录： 4.1《龙湖花园协调单》 4.2《协调单登记表》
编写：陶斌
审批：郝红兵
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ