如何做一名优秀的美容导师

——先做人，后做事 ——科技以人为本
工作态度：积极性、创造性、纪律性
美导下店培训流程图
向代理公司品牌经理了解加盟店情况 与上次下店的导师进行沟通 提前打电话给加盟店预约 准备相关教材及教案
到店后摸底考核
与店主沟通美容师情况与店面经营 情况，给出合理化建议
观察及分析加盟店经营品牌及项目
建议店长列出博生能库存清单
美容导师的市场工作职责：
1、了解市场网络经营模式及美容院的经营要领； 2、完成公司总部及代理公司下达的工作和销售任务； 3、监督执行公司总部下达的促销活动与促销计划
4、督促代理公司贯彻执行我公司政策及经营 计划；
5、组织代理公司的美容导师及加盟店美容师 的教育培训；
6、监督代理公司产品货物的流通方向、库存、 形象物料的发放,产品陈列等；
7、了解并掌握行业动态及销售动态，及时向 公司反馈相关信息。
优秀美容导师应具备的素质与能力
管理能力：
调动代理公司美容导师及加盟店 美容师的工作积极性，要有市场网络 管理及店面管理能力。
培训能力：
能具备培训代理公司美容导师及加盟店 美容师的能力，要把培训工作当作日常工作 来做。
判断能力：
要对市场有很强的观察力，对有违公司销售 政策及不利于市场的一些行为能及时分辨出来， 如一般问题自行解决的能力，对于不能解决的 问题及时向上级汇报。
总结经验：
同样的错误不要犯第二次，只有不 断的总结经验不断改进我们才能最终成 为顾客喜欢的人
和同事间的相处困惑
你对我的贬低 你对我的敌意
我对你的敌意 我对你的贬低
和同事相处的方法
你对我的尊重 你对我的好感
我对你的好感 我对你的尊重
人际交往中的“恶性循环”，为什么难以打破？
就是因为有许多人总是强调那是
学习能力：
作为美容导师是一个兼技术与服务为 一体的职业，要求我们要不断学习最新技 术，满足市场需求，不进则退。
演讲能力：
随着市场对美容导师要求的不断提高， 各类型的会议频繁举办，就要求我们的市 场人员的综合素质要尽快提升，以满足市 的需要。
沟通能力：
这里的沟通包括与代理商的沟通，与 代理公司员工的沟通，与加盟店店主的沟 通以及和终端顾客的沟通。我们要求的沟 通是良好的、有效沟通。
表示道歉
第一条：顾客永远是对的；
第二条：如果发现顾客错了，请参照第一条。
(不管引起客户抱怨的责任属于谁，如果能够诚心地 向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都会让 客户的情绪得到抚慰。)
提供解决方案
• 尽早了解客户抱怨背后的期望，诚心诚意地和客
户
沟通意见，多进行恰当的询问，不要怕花时间，
另外也要注意积累，听懂“外之音”的经验。
从“你”开始的。而人际交往中的“良性
循环”之所以难以形成，就是因为我们 、 常常不愿意从“我”做起。
“吃亏”是一种福气
如果我们不论是在工作或者生活中， 抱着如此信念，我相信任何问题都会迎 刃而解。
成功人生七步曲：
1、认识自我，是寻求事业成功的第一步
自我是指一个人具有反思和审视自己的意识， 每个人都应在认识自我的基础上负担起责任，包 括对自己和他人的责任。“授人以鱼不如授人以渔”， 每个人都应该有一个自己的目标、自我的事业， 它并非是意义上的东西，而是一项为社会服务的 精神工作，我们所选择的无非是用何种方式为何人 服务。
作为服务行业，更多的是做与人打交道的 事情。顾客在购买你的产品之前，她首先是选 择了你这个人。美容导师是公司产品及企业文 化传播的窗口，我们的职业形象已经不是代表 了个人，她已经升华到代表你的团队、你的公 司。所以这是顾客也是公司对我们提出的要求。
使自己在具备其他专业知识和技能的 同时， 也能成为名副其实的处理人际关系 问题的“行家”，这是我们为了顺应市场需 为自己提出的目标。
突发问题的应变能力：
要把“变”和“辩”灵活运用，我们远离公司 在市场一线工作，有很多时侯我们会面临一些 从未遇到过的问题，这个时候要求我们脑筋要 “变”得快，而且要用自己的专业术语及时答“辩 客人。
树立良好的工作心态：
把吃苦当作是对自己的锻炼，要站在客户 的立场上思考问题，以大局为重。
良好的职业道德和心理素质
例：美容院投诉代理公司的售后服务
• 掌握问题的重心，分析投诉事件的严重性
例：使用产品的过敏事件
• 按照既定的规律处理
例：调换货需按公司规定的制度进行
• 处理者权限的确定
例：美容院店主需要解决的问题是多配送赠品
• 应尽快找到具有决定权的品牌经理
跟踪结果：
问题解决后一定时间内要对客户进 行回访了解客户是否满意。
处理客户ห้องสมุดไป่ตู้怨的主要目的是使客户不满和 抱怨得到妥善的处理，是客户心理上感受到了尊 重。
倾听抱怨
• 让客户先发泄情绪 • 善用自己的肢体语言，比如说：用眼神关注客户，使
其感受受到了重视，再讲述过程中不时点头，表示 肯定与支持。 • 倾听事件发生的细节，确定问题所在。比如：将 问题的重点用笔记录下来。如果对于抱怨的内容 还是不是十分了解时，可以在客户将情况说完后 再询问对方，但千万不能让客户产生被质问的感 觉，而应以婉转的方式请对方提供情况
督促美容师再次电话通知顾客
分配美容师在促销期间需配合的工作 及注意事项
协助店主或主管接待顾客 带领美容师与顾客交流、销售 送顾客叮嘱其家居护理注意事项 总结促销当天的成绩及存在的问题 针对美容院薄弱环节再次培训
遇到问题的态度及处理方法
——处理抱怨：
一位不满的顾客把她的抱怨转述给8—10个 人听，而美容导师如果能当场为顾客解决问题， 95%的顾客会成为忠实的客户，如果推迟到日 后解决，客户的投诉没有得到正确的处理，就 会有91%的客户流失。
分析与品牌优势，对博生能经营项 目进行有效传播
理论知识培训讲述 操作手法统一演示 总结、考核理论操作 记录该店对博生能产品存在问题及 提出的建议 让店长对此次培训进行考核
美导驻店促销流程
致电店主，了解促销形式及主题 查询该店进货情况，了解经营项 目 再次致电店主，了解前期准备工作， 提出建议。
检查前期准备工作，落实促销信息 发布广度与深度
如何做一名优秀的美容导师
——市场服务行为规范
割草的故事
化妆品的销售是骨，服务是血，血可以 为身体输送更多的养分。
维护现有客户，深挖市场空间是我们 最重要的任务，市场讯息万变，客户的心 理也是讯息万变的，只有不断了解客户的 需求，才能满足市场的需求，说明了服 务在我们行业的重要性，也要求我们有一 支高素质的市场服务人员。