神州数码锐行服务获“IT运维服务首选第一品牌”称号
锐行服务助中国邮政速递物流公司建立领先物流呼叫中心
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锐行服务助中国邮政速递物流公司建立领先物流呼叫中心作者:来源:《中国计算机报》2010年第28期众所周知,一个专业的呼叫中心是速递物流企业的组织核心。
为了更好地提升企业竞争力与服务质量,中国邮政速递物流公司决定建设全新的速递物流专业呼叫中心系统,并将其定为2010年的重点项目。
据悉,由于整个项目建设时间短、任务重,中国邮政速递物流公司在IT服务商的选择上极为慎重。
作为国内领先的IT集成服务综合提供商,神州数码信息服务集团集成服务战略本部以20余年的服务经验和领先业界的锐行服务,不断在服务产品和解决方案上进行创新。
其覆盖IT全生命周期的“锐行服务”产品和解决方案广泛应用于金融、电信、石油行业及政府机构,并建立起了一个专业、先进、了解中国国情的锐行服务项目团队。
在本次竞标中,神州数码锐行服务团队展现出的技术实力和专业性得到中国邮政速递物流公司的高度认可。
最终,神州数码中标中国邮政速递物流专业呼叫中心软件开发与系统集成项目。
打造领先速递物流呼叫中心作为承载着中国邮政速递物流公司全国速递物流业务呼叫系统的11183呼叫中心,不仅需要为客户提供邮件查询、邮件接收、业务咨询、投诉等各类服务,还要建立与三家电信运营商的网络连接工作。
在项目实施过程中,锐行服务团队针对中国邮政速递物流公司新的业务模式和需求,提出了具有针对性的专业呼叫中心系统解决方案。
此专业呼叫中心系统解决方案包含呼叫中心、语音平台、派揽派投、CRM客户管理和监控等系统的建设。
随着专业呼叫中心系统的建立,锐行服务将为中国邮政打造统一平台接入客户的呼叫请求,同时向客户提供可定制的、深度的邮件全程快速查询服务。
此外,呼叫中心系统还将为客户提供个性化分级、各信息平台衔接、数据共享与质量监控等服务,有力支持了中国邮政速递物流公司创造新客户、服务老客户的双重目标。
克服重重挑战彰显服务实力本次中国邮政速递物流公司项目可谓颇有难度。
这一难度主要体现在了呼叫中心的建设,以及与不同电信运营商网络进行连接两方面。
神州数码运维保障服务产品介绍PPT(共35页)
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1、现场支持服务报告 2、系统检查报告 3、预防性维护报告
普通级 4 5x8xNBD 运维保障服务 EbService-8
1、7*24远程技术支持 2、5*8*NBD现场支持响应 3、季度系统检查 4、半年度硬件预防性维护
2、异常情况出现后,直接负责人能即时发现并告 警
3、发现异常后,由于没有历史记录参考,处理时间 3、发现异常后,由于有历史记录参考和专家指导,
不可控
处理时间可控
4、日常运维无章可循,无法避免同样的问题屡屡发 4、日常运维有章可循(基于ITIL的服务管理),
生
可以避免同样的问题屡屡发生
5、没有预警服务,故障隐患不断集聚,系统负责人 5、基于预警服务,将故障隐患消灭于萌芽,系统
南宁 香深港圳 澳门
目录
公司介绍 主动式IT服务概念 神州数码主动式IT服务
主动式IT服务平台系统介绍 神州数码服务架构
用户收益 案例
IT运维面临的问题
网络不通,延迟很大
服务器总是宕机
如何体现工作业绩
数据库死锁问题
存储溢出,数据丢失
没事没价 值,有事 就失职!
如何完善故障处理机制
如何优化IT架构 如何缩短响应时间
收到用户、领导投诉 如何减低运维成本
如何提高IT运维服务水平
主动式IT运维管理的优势
被动式IT运维服务
主动式IT运维服务
1、没有有效的监控手段,日常需要系统负责人常驻 机房,浪费了大量的人力资源
2、异常情况出现后,直接负责人不能即时发现
创新铸就卓越 专业领航市场 神州数码锐行服务获“2009中国优秀金融IT产品及解决方案”称号
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. .
拿毒目
创新铸就卓越
专业领航市场
资源。神州数码服务前端 F S A 解决方案主要包括瘦客 户机工作模式 、 前端( 网点 ) I T综合管理平 台及前端( 网
点) I 理 新模 式 ,在 提 高 银 行 前 端 网点 I 构 灵 活 T管 T架 性 、 配 业 务 发 展 、 升 网点 管理 水 平 、 持 I 维 外 匹 提 支 T运
服务、 维保服务、 营外包服 务、 运 系统测试服 务、 专业服务、 培训服务六大体 系, 几十种产品规格 , 根据客户所处的
I T生命周期 , 为客户提供“ 需而动” I 随 的 T服务 。 其中, 维保、 培训 、 测试产品 已经非常成 熟。 锐行服务” “ 的推 出,
是 神 州数 码 信 息服 务 集 团集 成服 务 战 略 本部 创 新 服 务理 念 之 一 , 也是 I T锐行 服 务 产 品化 、 牌 化 的重 要 体现 。 品
锐行服务助 推金融业发展
基 于优 秀 的解 决 方 案及 对 本 土 金 融 企 业 的 广泛 服
务经验 ,神州数码信息服务集团集成服务战略本部 与
四大 国 有银 行 、商 业 银 行 及外 资金 融 机 构 建立 了 紧密 的长 期 合作 关 系 。 曾为 某 国 有银 行 的测 试 中心 建立 了 适 应 全 行应 用 项 目的测 试 管 理体 系 、圆 满 完 成 中 国进
锐 行 服 务 金 融 I 品 及 解 决 方 案 优 势 T产
I 营 管 理 中心 解 决 方 案 和 服 务 前 端 F S解 决 T运 A
方案隶属于神州数码锐行服务六大产 品之一专业服 务
下 的 解决 方 案 。锐 行 服 务 I 营 管理 中心 解 决 方案 能 T运 深 入 掌握 I 统 运 行 情 况 , 用 统 一 的运 维 视 角 和 广 T系 利
海南师范学院IPv6试验网建设初见成效——访神州数码网络有限公司CTO向阳朝、网络架构师郭献峰
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校 园网为示 范行 业网络 , 针对高校校 园 网升级到Iv 可能面对 的问题进行 了全 P6 面准备 , 出了高校校 园网Iv 校 园网 提 P6 解决方案 , 开始 寻找示范项 目。 Y , 并 9 ] 通过公 司销售 、 台技术人员与学校 的 平 反复探讨 , 正式确定神 州数 码网络与海 南师范学 院共建海 南师范学 E
互遇 原核心 交换杌DC -70 RS 5 8
负责 Iv 三层转 发流量 , RS 64 责 P4 DC -70 负
Iv - P6  ̄ 发流量。
围内的所有 用户提供Iv 的接入服 务。 P6 截
至 到 目前 , 海 南 师 范 学 院 (简称 “ 海
建议 方案涉 及三项 关键 技术 。双 栈技
师” I v ) P 6试 验 罔 已 经 稳 定运 行 半 年 之 久 , 并担 当 C R E 2 南 总 节点 , 为省 ENT 海 内其 他 院校 提 供 Iv 接 入 服 务 。 P6
术. 通信节点为双协议 栈 , P 4 与I v 网通信使
用 Iv 协 与 I v 网互逋i P 4 义, P 6 则使用 I v 协 P6 议 。D 必须提 供对 Iv A” I v A6 NS P 4“ 、 P 6“ / AAAA” 类记录的解析库 。 并根据 需要对返 回地址类型做 出决定 , 通过双栈 技术 , 为全 校师生提供 周到 的 I v /I v P 6 P 4接 入服务 。 I、 0 e—Iv 手动隧道 隧道 ( n e) P ~ v r P 4 t n 1是 u 指将一种协议封 装到另一 种协议 中。 隧道 在
维普资讯
市 场 与 采 购。 企业
海南师范学院 Iv 试验网建设初见成效 P6
访神 州数码 网络有 限公 司 C O向阳朝 、网络架构 师郭献峰 T
神州数码锐行服务 携手湖南某运营商打造新一代保险远程定损平台
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依 据丰 富的经验 , 防患于 未然 , 最大 限度地 保 障项 目的执行进 度 。此外 , 为确保
第 一 时 间 了解 并 满 足 客 户 需 求 , 行 服 务 项 目团 队 更 是 常 驻 工 程 现 场 ,日夜 兼 程 锐 地 进 行 项 目实 施 , 白天 协 助 运 营 商 人 员 进 行 项 目现 场 勘 察 , 定 操 作 方 案 , 助 确 协 安 装 , 试 。晚 上 在 机 房 搭 建 平 台 , 试 服 务 器 , 试 软 件 。在 完 成 本 职 工 作 之 测 调 测 外 , 州 数 码 锐 行 服 务 项 目团 队 还 积 极 协 助 客 户 完 成 项 目配 套 工 作 的 实 施 。锐 行 神
行业 融合
阖 圃
Comm ̄ c t n mi a i s Wor e l o l W eky d
应 驱动 物 产 符合 国 场 求 用 的 联网 业 中 市 需
北京博威创智信息技术有限公司 I 屈攀
局部应用早已存在
物 联 网强 调 物 体 与 物 体 之 间 通 过 互 联 网 实 现 通 信 和 应 用 整 合 , 概 念 相 对 宽 其 泛 。物 联 网 分 为 感 知 识 别 、 输 接 入 、 传 存储 处 理 、应 用 、商 务 协 同 五 个层 次 ,目前 已 商用的诸如 M2 M远 程 抄 表 、R I 流 等 已 经 属 于 应 用 层 。这说 明 , 联 网离 我 们 FD物 物 并 不 如 “ 战 外 星 ’ 样 的 概 念 那 么遥 远 , 应 用 早 已存 在 , 是 尚 未 到 商 务 协 同 大 这 其 只 这 样 的高 级 层 面 而 已 。 很 明 显 , 联 网属 于 整 合 型 概 念 而 非 原 发 型 概 念 。整 合 型 概 念 是 指 , 际 应 用 物 实 先 于 概 念 存 在 , 许 应 用 暂 时 限 于 局 部 的应 用 概 念 , 通 过 观 察 应 用 预 测 未 来 趋 也 但 势 , 合 思 维 提 炼 后 的 概 念 。原 发 型 概 念 是 指 , 念 先 于 应 用 存 在 , 照 理 念 发 展 整 概 按 应 用 的 概 念 。物联 网的 整 合 型 概 念 代 表 了专 家 与市 场 对 未 来 的 信 心 , 现 有 应 用 虽 即 然 未 上 升 到 整 个 “ 一物 互 联 网 ” 面 , 通 过 对 现 有应 用 的 观 察 , 业 人 士 对 未 来 物 层 但 专 的实现充满信心。 所 以 , 以肯 定 的 是 , 联 网并 非 虚 无 的概 念 , 是 基 于 实 际 应 用 对 发 展 趋 势 可 物 而 的 总 结 , 如 , 有 的 R I 在 物 流 仓 储 领 域 的 应 用 , 是 符 合 物 联 网概 念 的初 级 应 比 现 FD 就
锐行服务:助运营商走出测试困境
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寸 脚本 日可 能会 在脚 本 的颗 粒 度 和可维 护 数 量 之 间 的 取
舍 方 面 产 生犹 豫 在 开 发 测 试 脚 本 时 我1 门选 择 了 按 业
。
虽然有的工 具号 称支持数据驱动技术和 关
,
成 测试 用 例 设 计后
测 试 需 要 的脚 本
.
通 过 脚 本 生 成 器 产 生 出 自动 回 归
。
普遍存在
境 由 自动化测 试 团队 独 立维 护 这 隧 最大程度 地 保 证
。
如下 困境
一
锐行服 务
”
自动 化 回 归 测 试 系 统
。
,
能够较 好
了 测试 环 境 中 程 序 版 本 数 据 与 生 产 环 境 的
、
一
致性
。
、
常见
工 具 提
供 了对最 广泛 应 用 系统 环 境 的
,ห้องสมุดไป่ตู้
地 解 决 上 述 工 具 方 面 的难 题
山西
从 数 据 库 中读 入 该 测 试 用 例 对 应 的 测
。
试 脚 本 和 需 要 使 用 的测 试 数 据
4 调 用 自动 测 试 工 具
.
测 试 报 告 将 包括风 险 分 析报 告 自动化 测 试报 告以及 缺 陷 报 告 等 之 前 自 动 化 测 试 工 程 师会 先 在 自动 化
。
。
键 字技 术
层支持
。
但 是 实 际 上 只 提 供 了对 这 两 种 技 术 的底
一
、
产 生 的 脚 本也 保 存 在 数 据 库 中
,
而 各 种 商 业 自动 化 回 归 测 试 工 具 有
神州数码运维保障服务产品介绍
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产品采用了先进的加密和认证技术,可以保护数据的安全性和完整 性,避免信息泄露和篡改。
05
产品发展规划及展望
产品发展规划
持续优化产品组合
神州数码计划在未来几年内,根据市场需求和客户反馈 ,不断优化其运维保障服务产品组合,以满足不同行业 和不同规模企业的需求。
强化研发投入
为了保持其竞争优势,神州数码将加大在运维保障服务 产品的研发投入,不断引入新技术和方法,提高产品的 竞争力和创新能力。
提供云平台的整体运维服 务,包括服务器配置、网 络规划、数据库管理等。
技术支持
技术咨询
提供有关技术选型、系统 设计、软件开发等方面的 专业咨询,帮助客户解决 技术问题。
故障处理
快速响应和解决客户系统 出现的故障,减少故障时 间,恢复系统正常运行。
定期维护
定期对客户系统进行全面 检查和优化,确保系统性 能和稳定性。
解决方案
提供精细化运维服务,包括弹性伸缩、自动化部 署、安全防护等,降低成本和风险。
政府机构IT运维
企业规模
中央级、省级、市级、县级
行业类型
政府机关、教育、医疗、公安等
主要问题
IT系统稳定性要求高,技术更新缓慢,运维人员技能不足
解决方案
提供稳定可靠的运维服务,包括监控、告警、故障处理、 安全等,保障政府机构业务的稳定运行。同时提供技术支 持和培训,提高运维人员技能水平。
持续优化
通过对服务使用情况的持续跟踪和优化,不断提高服务质 量,提升客户满意度。
02
产品体系
运维服务
01
02
03
驻场运维服务
派遣专业运维工程师驻场 ,提供全年无休的运维服 务,保障客户系统的稳定 运行。
神州数码集团公司介绍
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神州信息
【上图客户排名无先后顺序】
企业
国家电网集团
南方电网集团
中国石油
中国石化广东电力集团
山西省电力公司
中国邮政
中钢集团
中国民航信息网络股份有限公司
中国烟草
中国核电
徐工集团
NEC
Nokia
Siemens
阿尔卡特
中信大东
索爱普天
安利中国 长春一汽
政府及公共事业
壳牌石油 凯捷咨询 澳门彩票公司等
…...
SUN iFSP钻石级代理商;SUN认证合作伙伴
目前拥有SUN认证工程师65名
‐ Oracle服务能力:
Oracle金牌合作伙伴;Oracle白金级别合作伙伴;Oracle产品增
值分销商;Oracle FPC合作伙伴
神州数码目前拥有ORACLE认证工程师55名,其中OCP 22名
‐ PC服务器服务能力:
道覆盖、建立并为客户提供
通用及秱动解决方案。
面向客户
MA 行业 大客户
ENTERPRISE 企业级客户
消费者/SOHO
关亍神州信息
神州数码信息服务股份有限公司 [简称:神州信息] 隶属于神州数码控股有限公司 (HK00861),是丏业的整合IT服务商。公司注册资金RMB80000万元,并于2013年 8月2日借壳*ST太光A股上市(000555.SZ)。
中国领先的整合IT服务商
中 国 领 先 的 整 合 IT 服 务 商
神州数码信息服务股份有限公司
通过不懈的追求和努力,成为中国信息 化发展的探索者、实践者、推动者,实现“数 字化中国”之理想。
神州数码简介——企业概况
全国拥有19个业务平台,50多家办事处 与全球300家IT主流厂商紧密合作 4个大型软件研发交付基地 目前拥有21,000余名员工 2012-13财年营业收入734亿港币 捐建10所希望小学
第三方运维服务十大品牌简介
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通过采用该运维服务,该公司成功避免了多次突发性故障 ,客户满意度提高了20%,同时公司的业务连续性也得到 了有效保障。
案例三:传统行业客户
01
客户背景
某大型制造企业,由于其生产流程复杂且涉及大量设备,需要专业的运
维团队进行管理和维护。
02
服务内容
第三方运维服务品牌提供了包括设备巡检、故障排查、定期维护等多项
服务态度
积极主动,快速响应客户需求,始终以客户满意 度为核心。
先进技术保障
技术研发
持续投入研发,引进和掌握业界领先的运维技术,为客户IT系统提 供强大的技术支撑。
解决方案
拥有丰富的解决方案经验,能够针对不同行业和场景提供定制化的 IT运维解决方案。
云服务
提供完善的云服务体系,帮助客户实现IT资源的动态扩展和灵活配置 。
安全代维
提供安全系统的维护和管理工作,包括防 火墙、入侵检测系统、数据加密等,确保 系统的安全性和稳定性。
服务流程
服务级别确认
与客户确认服务级别和收费标 准,以及服务内容和支持方式
。
服务订单确认
根据客户需求,制定服务订单 ,包括服务级别、服务内容、 时间表,并与客户确认。
服务实施
根据服务订单,提供相应的服 务支持和服务质量监控,确保 服务质量和客户满意度。
服务报告提交
定期提交服务报告,包括服务 完成情况、服务质量、客户反 馈等信息,以及改进建议和优
化方案等。
05 客户评价与反馈
客户一:金融行业客户
总结词
专业可靠、细致周到
详细描述
该金融行业客户在使用第三方运维服务的过程中,对服务团队的专业能力和可靠 表现给予高度评价。客户反馈表示,团队在提供服务时非常细致、周到,能够及 时响应客户需求,并严格按照操作规范进行服务,让客户感到非常放心。
神州数码锐行服务助力金融机构成功实现网点转型

早在 2 )年 , 内领 先 的 l综 合服 务提供 商 神 州数 程支持等,还包括设备故障 、前端事件的标准化流程支 (5 t T 码 集 成服 务S U 与 罔 内某商 业银 行 携 手 ,一起 进行 了 持 等 全而 的前 端运 维管 理 : B 就 前 端 系 统 管 理 的研 究 和规 划 。 该行 长 期 以 来 对 信 息 化 通 过 金 面 的综 合 管 理 ,神 州 数 码前 端 集 中管 理 解
建 设极 为重 视 ,率 先在 省分行 展 开前 端管 理 系统 没 汁和 决 方 案 将 点 前 端 系统 有 效 整 合 ,为 该 行 省 分 行 各 网 开 发项 目的 试点项 目 ,以积 累经验 推 动 全 I 转 型 。 州点
点提供 _ r标准环境的前端应 用快速 部署 ,使技术复杂
术经 验 ,制 定 了一套 明 确 、规 范的 前端 集 中管 理解 决 方 刚点整体运维 能力显著提升 ,有效推动 了战略转 型和 案及 应 用环境 标 准 在 该行 省分 行 前端 管 理系 统 的实 施 业 务发展 。 圆
44
中国 金融电 /0 01 脑 21 2
作为我 领先的综合I服 务提供商 ,神 州数码集成恨 务 度 与操 作 运 维 流 程 得 以简 化 。与此 同 时 ,在 神 州 数 码 T S U以其覆盖I 全生命J期的 “ B T 吉 4 锐行眼务”产品和解决 前端集 中管理 解决方案的协助下 ,该行 网点非增值业 方案以及对金融行业发展需求的涮察 ,综合国际先进技 务工作 量大幅 减少 ,运营成本有效 降低 ,客户体 验及
如 果走 账额 大 下总 余 额 ,写 H志 , 滚
以 屺录 集作 为循 环 ( OOP n L 2e d) 循 环结 束( OOP n ) L 1e d
神州数码系统集成服务有限公司简介-1

- 2003年,神州数码被CCID评为“国内最具影响力的 IT服务品牌企业”。并在2003年中国优秀IT服务商评 荐活动中荣获“中国 优秀集成服务商十强”和“银行 业优秀中国IT服务商”;
- 2004年,我们正式提出“IT服务,随需而动”的理
念,切实加快了IT服务战略的实施。同年我们荣获了 由信息产业部颁发的 “优秀计算机信息系统集成企业” 称号,并荣膺“中国最具价值IT服务品牌企业”称号; - 2005年,神州数码入选由CECA国家信息化测评中心 主办的“2005中国企业信息化500强”;被CCID评为 “中国最具价值IT服务 品牌”企业;同年,我们获得 由天极信息化应用年会颁发的“2005年度最佳服务 奖”;并荣获“涉及国家秘密的计算机信息系统集 成” 资质证书; - 2006年,我们通过整合全球资源,进一步向服务战 略转型;开始为不同发展阶段,不同需求水平的客户 提供咨询设计、解决 方案、管理、运营维护等全方位
培训服务 DCS-Training
神州数码培训中心是国内最大的可以提供全领域人才服务解决方案 的培训机构。基于神州数码二十余年行业客户服务的历史,以及十年行业 客户培训实施的经验积累,神州数码培训中心和国际厂商深入合作,在需 求分析、师资储备、教研设计、课件开发、客户服务等方面储备了充足的 资源,可针对客户需求,面向主机、数据库、网络、软件开发、安全管理 等所有技术领域,提供契合行业应用的人才服务解决方案。
IT服务市场概览
IDC数据显示,2006年,IT服务仅占到中国IT市 场的16%,增长率在12%左右,远低于欧美发达国家同 期水平。随着中国系统集成服务市场的革新和客户成 熟度的提高,IDC预计,未来三年,中国IT服务市场 将会以18%左右的年复合增长率增长;至2010年,中 国的IT服务将占到IT市场的21%。
IT运维进入掌上时代

IT运维进入掌上时代作者:暂无来源:《计算机世界》 2013年第14期借助APP 产品,神州信息有效提升了客户服务体验,让无形的服务变得实实在在,尽在“掌控”。
本报记者陈巍巍随着信息技术的不断深入,企业的IT 系统日渐复杂,一方面,IT 系统的运营、维护和管理的难度不断加大,成为企业的一种负担。
另一方面,企业业务对IT 系统的依赖性越来越强,IT 已经成为很多业务流程的核心部分,甚至是某些业务赖以运行的基础。
此外,随着各行业IT 应用不断深化,IT 系统对企事业单位的正常运营发挥着越来越重要的作用,一旦IT 设备发生故障,将有可能出现数据丢失、业务中断、项目不能按时完成等情况,给企业单位带来惨重损失。
因此,设备故障成为企业IT 人员的困扰甚至梦魇之一。
基于此,神州数码信息服务股份有限公司(简称:神州信息)旗下的IT 运维服务品牌——锐行快捷,近日正式推出用户体验功能,并同步上线了手机客户端App。
新的用户体验功能的上线,使得锐行快捷在确保做好IT运维服务质量和效果的基础上,为用户提供更好的服务,这对于客户来说,就意味着以往较为复杂的IT 运维统一管控,已经变得可以随时随地进行查询和管理。
“正是看到了用户需求的改变,我们才顺势推出了用户体验功能以及APP产品。
凭借在IT 服务领域近30 年的经验,神州信息对用户需求的关注和洞察,让我们能够对用户需求有更深入的了解,不断地提升服务体验。
”神州信息锐行快捷BU 总经理马洪杰表示,“此次,锐行快捷推出的两项新服务功能就是让用户可以清晰查询已购买设备相关信息并随时了解服务明细,实时掌握管理设备的维护状况。
同时,还可进行在线保障,让用户全面、及时地了解服务的全过程,为客户提供更为贴近、快速及时的服务。
”近几年,IT 服务市场迅速成长,但以往的IT 运维服务对客户来说缺乏直观的呈现,而随着移动互联网的发展,未来的趋势就是客户更加方便、快捷地查看相关服务信息。
“客户一旦在手机上安装锐行快捷APP,便可以随时随地登录到锐行快捷B2B 平台,查询License、查看已购买的服务产品的信息、了解设备的维保状况、查看Case 处理日志等等。
锐行服务获目前信息系统运维服务能力高级认证

锐行服务获目前信息系统运维服务能力高级认证作者:神州数码信息服务集团集成服务战略本部来源:《中国计算机报》2009年第40期近日,在中国软件评测中心举办的信息系统运维服务能力资质评定中,国内领先的IT基础设施综合服务提供商——神州数码信息服务集团集成服务战略本部,凭借其专业领先的锐行服务获得了目前信息系统运维服务能力高级认证——二级资质。
据悉,信息系统运维服务能力认证资质为目前IT服务行业独家评估运维服务能力的资质,划分为四个级别,因一级具体标准暂未确定,二级资质成为目前高级别的认证。
为了规范信息系统运维服务市场,使企业能够更好地为政府和企业提供优质的服务,中国软件评测中心(CSTC)在以用户需求为导向,以企业实践为依据的前提下,开发了《信息系统运维服务能力评估条件》,对IT服务提供商运维服务能力资质进行权威认证。
中国软件评测中心是国家计算机软件、硬件与网络安全质量检测机构,是国内率先通过中国国家实验室认可委员会认可和国家计量认证的软件测试机构。
作为国家“八五”重点建设项目,中国软件评测中心承担了多项国家“八五”、“九五”、“863”、“十五”重点攻关课题,其所出具的测试报告可以在39个国家和地区实现互认。
信息系统运维服务能力是指评估信息系统运维服务的企业,确保具备向需方提供基于信息系统运行维护的能力,包括综合实力、人员能力、管理水平、专项技术实力等要素。
作为目前信息系统运维服务能力的高级认证,二级资质对IT服务商信息系统运维能力要求非常苛刻。
据悉,二级资质为系统管理级别,要求IT服务商具有多个跨区域的服务网点,在提供运维服务的同时能够使用客户端的运营管理工具;同时自身应具有相应工具的研发能力,以更好地完成系统运维服务。
通过对集成服务战略本部的运维服务能力评估,中国软件评测中心的专家认为神州数码不愧为业界标杆企业,并在交谈中更加明确一级资质的衡量标准应该如何设定,为后续标准的完善找到思路和理论根据。
神州数码锐行服务助力山西移动搭建ADC平台
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神州数码锐行服务助力山西移动搭建ADC平台佚名【期刊名称】《通信世界》【年(卷),期】2010(000)018【总页数】1页(P48)【正文语种】中文3G时代,运营商竞争迅速升温,如何确保业务系统的安全稳定,进而提升用户服务质量,成为各大运营商是否能够占据市场的关键。
日前,中国移动通信集团山西有限公司(简称山西移动)在神州数码信息服务集团集成服务战略本部“锐行服务”的帮助下,成功搭建了ADC平台,在提高业务效率的同时大大增强了客户服务满意度。
ADC提升客户满意度作为山西省信息化建设的主力军,山西移动坚持以建设“数字山西”为已任,不断加快通信建设,现已成为省内网络质量和服务质量最优的电信运营企业。
ADC平台的搭建即是山西移动利用信息化提高客户服务满意度的一个缩影。
ADC由ADC管理平台和SI应用系统组成,是中小企业信息化应用的核心业务运营管理平台,具有高度的灵活性和可扩展性,在确保系统稳定安全、提升业务效率上作用显著。
鉴于ADC项目的复杂性和专业性,山西移动对IT服务提供商经过了严格的考核,最终选择了神州数码信息服务集团集成服务战略本部。
神州数码信息服务集团集成服务战略本部具有20余年的服务经验和领先业界的“锐行服务”,能提供涵盖服务器、存储到网络设备等全线IT基础架构设备不同品牌的一站式服务,以及从生产运行、后台管理、营销支撑到行业应用的全方位解决方案,服务客户涉及通信、金融、政府及知名大型企业。
单一服务接口简化多品牌管理,标准规范的服务内容及服务流程,遍布全国的服务网络使神州数码信息服务集团集成服务战略本部在大型IT服务项目的设计和实施上有着明显的行业领先优势。
应对多厂商环境的挑战山西移动ADC项目涉及软件开发和硬件平台搭建两部分。
其中软件开发与微软合作,硬件平台则是多厂商、多操作系统的一个平台,这对ADC项目的实施造成了巨大困难,对IT服务商来说也是一次能力与实力的双重考验。
神州数码信息服务集团集成服务战略本部本部在深入了解客户需求后,为山西移动制定了详细周全的解决方案,提供了硬件平台搭建、部分业务割接上线、应用软件故障及时处理和定期不定期巡检等服务。
锐行服务资料整理
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锐行服务资料整理客户买IT的目的?提高生产效率客户买服务的目的?保障生产效率客户的IT系统对客户的生产系统的关连程度大不大?使用部门的责任?IT部门的责任?保障IT的正常运行:1、尽快解决问题2、成本自行解快:出现问题的时候自己修\自己有备机风险转架:原厂/锐行1、承诺明确的服务内容,如承诺:备件到场时间,故障解决时间从电话响应,现场响应,备件到场,故障解决2、可按需定制3、多品牌:综合能力强,4、交付保障:神码国内综合能力最强的第三方服务提供商1)资质:ISO20000,ISO9000,系统集成一级资质,各厂家的总代:IBM,HP,SUN,cisco,EMC,2)人员:700名,全国所有一级城市和部分二级城市3)备件: 北京,上海,广州,全国所有一级城市和部分二级城市4)流程:专门的服务体系,神码:通过管理系统进行服务标准执行流程; 原厂服务外包第三方进行操作,后台系统仍然以人工调配为主5)工具:神州数码800/400-服务台,服务管理平台,专家分析与诊断平台5、便宜销售方法:1、卖新产品时:多问一句关于服务的话.2、老客户:1)买过服务-------替换2)没买过服务的-----IT与生产关联程度,IT环境3)项目.SLA (Service-Level Agreement):服务水平协议完整、量化的SLA指标(如:备件到场时间、故障排除时间)使客户量化考核更清晰、明确项目设备及维保基本信息的了解(了解次序从左至右)项目设备及维保基本信息客户IT系统(软硬件)客户IT部门人员结构、分工客户IT服务资金预算客户原服务状况(提供者,执行流程、效果)软件(应用)几个系统,核心系统,具体的使用部门?主要责任考核指标,系统宕机时限,得出客户需要服务级别。
硬件数量、型号、分布地点、设备年限、何时到保,数据库同硬件?人员数量、忙or闲?负责什么?可以自己解决什么问题?人、技术水平、报case流程。
保修保障具体设备、服务集成、IT外包可覆盖的厂商产品线华为/H3C(除8500、9500、NE5000、呢0外)客户同意使用替代方案最成熟产品是:IBM 、HP 、DELL故障等级定义故障类型故障定义故障特征一级故障指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障,造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
锐行服务助金融机构大幅提升信息系统测试能力
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锐行服务助金融机构大幅提升信息系统测试能力
神州数码信息服务集团集成服务战略本部
【期刊名称】《金融科技时代》
【年(卷),期】2009(017)009
【摘要】@@ 随着金融机构电子化和信息化建设的深入实施,银行测试部门每天都面临着大量信息技术应用项目的跨系统测试工作.
【总页数】1页(P20)
【作者】神州数码信息服务集团集成服务战略本部
【作者单位】(Missing)
【正文语种】中文
【中图分类】TP3
【相关文献】
1.锐行服务助湖南联通网络设备两年无故障运行 [J], 舒文琼
2.锐行服务助运营商走出测试困境 [J], 刘培臣;胡经树
3.锐行服务助中邮集团提升核心竞争力 [J], 无
4.锐行服务助中邮集团提升核心竞争力 [J],
5.神州数码锐行服务助力金融机构成功实现网点转型 [J],
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等 多种 接 入 方 式
、
具 体 参见 图
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年增 1
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2
亿人
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手 机 支付用 户规模 达 8 2 5 0 万 人
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手机
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2
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产 品 可 广 泛 应 用 于 超 市 便 利店 批 发 市 场 公 共
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、
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给 用 户 带 来 诸 多 不 便 影 响 用 户群 的 扩 大
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支付 终端 全 系列 解决方案 将改 变这
,
一
现状
作 为 国 家高 新技 术企 业
,
,
金 融 支 付信 息安 全 领
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活 动中
,
先 进 的 技 术 优 化 自身 IT 系 统 运 营
现 业 务 目标
。
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略 本部
,
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方面
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通 过 持 续 的创 新与 高 效 管理
。
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,
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POS
。
且 多 款 产 品 在 国 内 尚 属 首创
,
可为
、
用 户开 展 移动 (手 机 ) 支付 增 值 业 务和 传 统 P O S
E
—
转 账 电话 的 手 机 支 付 功 能 升 级 提 供 系 列 解
决 方案
丰富 的产 品 类 别 和 齐全 的 产 品 功 能
。
为 中国 的 行 业 客 户
神 州 数 码 信 息 服 务集 团 集 成 服 务 战 略 本 部 锐 行 服 务 凭 借 在 此 次 评 奖 中用 户 满 意 度 行 业 问 用 户 满 意 比
、
足 某 些 需 求 可 以 节 省成 本
, ,
作 为 国 内最 大 的 l T 集 成
。
J 提 供 端 到 端 的 整 合 IT ~E 务
我们 今后 将 会 以 更 加 丰
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服 务 提 供商 神 州 数码 信 息服 务集 团 集成 服 务 战 略
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现 业 务创新
持 续 探 索并
较 用 户 满 意 度 影 响率 和 用 户 忠诚 度 等 相 关 考 评 指
、
本部 以 2 0 余 年 的 服 务 经 验 和 领 先 业 界 的 锐 行 服 务
J 务 解 决 方 案 以 及 运 营 等端 到 端 的 整 合 IT ~E 务
、
,
满 足 中 国 客 户 独 特 多样 性 的 IT 服 务 需 求 帮 助 客 户 实
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标 上 的 突 出表 现 户满意首选 第
最 佳典范品 牌
一
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,
、
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、
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。
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务 要 求 对 于 IT 服 务 商 来 说 至 关 重 要
选 择使 用第三
据 了解
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、
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多 样 的 接 入 方式 和 广 泛 的应 用 领 域
证 通 产品可 提供W A N 网 通信
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线
P S T N 电话 网 络
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在 中国 产业 报协 会 中国 企 业 报社
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神 州 数码 信 息 服 务集 团 集 成 服 务 战
“
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中国 国 际 交 流 促 进 会 等 单 位 联 合 主 办
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同 时 根 本性 地 提 升 中 国 企 业 的 行 业 竞
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全 国 IT 运 维 服 务 客 户 满 意
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神 州 数 码 信 息 服 务集 团集 服 务 战 略本 部 是 中 国 领 先 的 整 合 lT 服 务 提 供 商
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竞 争力
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方服 务 商 提 供 的 管 理 服 务 主 要 出 于 两
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是 目前 国 内移 动 支 付 终 端 产
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品 种 类 最 丰 富 的 厂 家之
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产品 功 能涵 盖 手 机钱包 小 额 支付 手 机钱 包 充
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为客户提 供
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不 同 的 IT 产 品 的 菜 单 式 选
、
统 规 划和 设 计 解 决方案 集 成 运 维 和 业 务流 程
、
评 委 推 荐 的双 重 方式增 强 企 业 社 会 责 任 感 稳步 实
。
择 满 足 客 户 多重 需 求 在 保 护 行 业
安全
,
外 包 等 覆 盖 全 生 命 周 期 的 整 合 IT 服 务 促 进 两
证 通 公 司 的产 品 多样
,
包括手机 P O S
、
、
手机支
我 国 手 机 支 付 产 业 市 场 潜 力 巨 大 前景 广 阔 据
、
。
付 终 端 手 持 移 动 终 端 台式 无 线 P O S
、 、
无
线转账 电
统计
,
20 0 9
年我 国 手 机 用 户数 已突破 7 亿 手 机 网 民
,
话
、
同 时 支 持 1 3 5 6 M H z 和 2 4 G Hz 的 双 频 非 接 触 式
停车场
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