OA调研问卷

需求收集工作指导
需求收集提问
✓人员信息收集：
您们部门的人员有哪些？（收集《人员信息表》，并检查信息是否完整）
✓公用表单流程：
您们的XXX申请是怎么处理的？（明确不同的条件、不同职位的处理流程）
✓部门表单流程：
由您们部门起草或者开始填写的表单有哪些？处理过程是怎么样的？
✓公文处理流程：
您们会不会起草发文？具体有哪些处理环节？（起草、核稿、会签、签发、编号、归档）
收文呢？具体有哪些处理环节？（收文登记、批示、批办、传阅）
疑问解答技巧
1.我有一些文档需要发送给其人员，而这些人员又不确定，这个怎么在OA系统中处理？
答：对于一些临时性的文件，需求递交个某些人，在OA系统中可以在“文件传阅”或“电子邮件”模块中的相关功能来处理。

2.我有一些工作文档，在OA系统中怎么管理？
答：OA系统中为每个人提供了知识管理功能，可以根据需求共享给某些人或者某些部门。

其实，对于一些基本办公应用比如“电子公告、单位新闻、规章制度、在线论坛”系统都已经设计好。

具体使用方法我们会在以后的培训告诉您怎么使用。

3.一些处理过的文件，比如收文、发文或者表单可以以后可以在那里看到？具体怎么操作？
答：系统提供了一个“已办文件”功能；所有您经手处理过的事务（包括收文、发文、请假、报销、加班等）都可以在这个地方查看到。

具体操作方法我们会在以后培训中告诉您怎么使用。

4.我有这么一个要求：有一张表单处理完毕后，能否对表单的内容进行分解成几个表单然后发送
给其它人员？
答：这种业务不能直接通过工作流来完成。

可以在处理完成后，手工处理后不同的文档，再通过邮件发送给相关人员。

5.我有一些财务报销能否用办公系统中提到的表单来解决？
答：办公系统中有表单的概念，但更多的是用于解决日常办公方面需要审批处理的表单。

财务报销是可以在OA系统中来实现，但我们建议用财务系统来实现，这样会更好。

工作方法：
1.我们需求收集的主要目标是人员和表单流程；
2.需求收集重在“收集”，而不是“操作指导”；围绕目标提高需求收集工作的效率。

3.对于一些现场不能解决的问题，我们做好记录，然后给与答复；
4.“您看还有哪些的工作表单可以给到我们的？”尽可能收集完整。

5.结束语“谢谢”。