收银培训

收银培训
培训内容：
1.培训目的
2.收银员的工作指责
3.收银员作业纪律
4.收银员具体操作
5.营业前、后、中的注意事项
6.离开收银台的过程
7.收款机出现问题处理方法
8.收银员长短款的原因
9.退换货物流程
10.刷银联卡注意事项
11.盘点
一.培训目的：
通过培训，收银员应做到工作态度端正、操作技术熟练，对待顾客热情，尽心尽责完成本职工作。

二.收银员的工作指责：
1.正确地熟练操作收银机技能，并负责收银机的清洁、维护、保养。

2.遵守收银员的作业纪律。

3.准确快捷的为顾客提供结帐服务。

4.了解商品类别及位置，熟悉变价/特价/促销商品，为顾客提供服务。

5.提供礼仪服务，耐心回答顾客提问，热情礼貌为顾客服务。

6.销售收入按时上交财务。

7.配合其他人员负责商品的安全工作。

8.负责收银台的补货。

9.配合理货员进行盘点工作。

10.负责超市商品的核查工作。

三.收银员作业纪律：
1.收银员结算必须打小票并交予顾客。

2.收银员在营业时身上不可带现金收银台除水杯以外，不可以放其他
私人物品。

3.收银员在收银作业时不得擅自离岗。

（特殊情况必须经收银主管或店
助允许，方可离岗）。

4.收银员应避免为亲朋好友结算，应向现场负责人请求回避。

5.收银员工作时不得嬉笑聊天，随时注意收银台的动态。

6.收银员熟悉促销活动，特价商品及商品的存放位置等。

7.收银员不得随意打开抽屉查看数字和现金.
8.收银员不得随意打折、退货、换货。

9.收银员在收银机正常情况下为顾客结算必须打购物小票，收银机发
生故障应及时通知信息部。

四.收银员具体操作：
1.开机与结帐过程及功能键的运用
a) 开电源即插座b)UPS c)打印机d)显示器e)主机f) 刷
卡器
关机与开机顺序相反
结帐过程:结帐前礼貌用语(欢迎光临,你好,对不起请稍等<让你久等
了>,多谢,收多少现金应付多少现金你给了多少应找你…等等).
结帐先问顾客有无积分卡,做到唱收唱付,对同类商品尽可能做到每
个商品都扫一下,不要用乘来计算.
装袋规范,大小合适,冷热分开,不怕压的放下,长或正方形在两侧,有
盖的系紧,不要露出袋口.
功能键的运用：X 开钱键P挂单U删除M扫会员卡F锁屏“+,-”
键结帐
2.收银机的简单维修:
1.数据不能下载时,要检查网线是否完好,网卡是否有问题,接口原
因)
2.小票打不出检查打印机a)看色带b)开电源关电源c)有无打印纸
d) 是否连电
3.键盘和扫码枪用同一接口,如果键盘不灵检查接口处
3.收银动作
a)左手推商品,右手扫商品.
b)扫商品应先扫大件和易碎商品.
c)若遇上扫不上商品先手输,手输不上先跳过,通知其他部门.
d)边扫边看显示器是否扫上.
e)检查所扫商品与实物是否相符.
f)冷冻品扫不上的,先用布子擦干再扫.
五.营业前、中、后的注意事项:
营业前清洁整理收银区,检查收款机的设备是否正常运行后,领备用金,确认当日的特价商品.扫描枪不得放在消磁板上,以免损坏扫描枪.
营业中的注意事项:A顾客付款后先当面清点再按键把钱放钱箱,B扫
商品注视屏幕防止露扫C拒收假钞D对商品轻拿轻放E结帐时要分清已结和未结商品F孤儿品应在不忙时将之放回原位G按装袋顺序装袋H无顾客结帐时检查所需用品是否齐全I购物券不设找零J扫完商品后扫描枪(顾客的银联卡)不能放在消磁板上.
结帐后的注意事项:A先挂“暂停收银”牌,交接班时取出钱箱内所有钱物和有价款条B传输数据后退出系统C切断电源整理收银台D按正常顺序关机E将所收收入交付财务,填写交款单后,办理钱箱交接手续.
六.离开收银台的过程:
必须向店助请假,有顾客时不得离岗
临时离开将“暂停收款”牌放桌上
检查钱箱是否锁住
七.收银机出现问题简单处理方法
a)若突然断电或死机:若能开机先查上笔交易,若不能开机让信息部查询
防止重复结帐
b)若结帐打不出小票,与收银主管申请重打小票,然后检查原因
c)若结帐后发现票物不符时,先与信息部联系,查找或办理退货手续
d)开机状态下不要随便拔掉其它线,这样会烧坏主板
e)若突然断电,先正常结帐,办完此单后告知信息部,连接UPS与收款机
八.收银员长短款的原因:
a)备用金点错
b)重复结帐要短款
c)找错钱
d)换零钱时要当面点清,事后发现错误自负
九.退换货物流程
1)顾客持要退的商品,销售小票到客服申请退货.
2)客服审核并填写退单(一式二份)第一联交财务,第二联交客服
3)顾客签字,店助审批后,持第一联到银行兑现,客服持第二联转收银
组长.
4)收银组长在电脑上进行退货,打印退货小票,当日将汇总表,小票交
财务将退货汇总表,电脑退货小票转财务报帐.
5)收银员下班时将顾客退货单类似现金交财务
6)财务核对收银交回的退货单,退货汇总表的一致性,有问题及时处
理
十.刷银联卡注意事项
如小票打不出来找原因(缺纸.连接中断, 在“菜单”中看一下上笔交易,待确定该笔交易是否成功.如“否”和顾客解释原因再刷).不要重复刷,注意:不要将卡放在消磁板上.
十一.盘点
盘点时收银员应做的:盘点时将收银功能改为盘点功能,如“盘点登录”.
录单时随手保存,不要新建单子,遇上不会的问题不要擅自处理.。