细节管理在临床护理管理中的应用

细节管理在临床护理管理中的应用
摘要】目的：探讨细节管理在临床护理管理中的应用。

方法：选取我科2012年
度实施陈旧的管理模式为对照组，2013年度实施细节管理模式为观察组，比较两
年段的护理安全、护理质量以及患者满意度。

结果：观察组实施细节管理后护理
安全、护理质量较前提高而患者满意度也明显提高，经比较具有显著差异（P＜0.05）。

结论：对于护理管理中实施细节管理措施能够明显的提高整体护理质量，为护理工作做强大的铺垫，能够提高患者满意度。

【关键词】细节管理护理管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2014）07-0232-02
随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、
患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，护士给
予患者人性化管理和关怀至关重要。

而，护理管理的好坏直接影响到护理质量[1]。

在护理工作中忽略了一些细节有可能造成严重后果，引起医患纠纷，护患纠纷，
加强护士的细节化管理，是确保护理质量护理安全的重要方面。

我院坚持以人为本，开展真情护理，优质护理服务，从细节抓起，注重细节化管理，使护理质量
明显提高。

自优质护理示范工程的创建以来，我院打造护理服务品牌，改进护理
服务，提高护理质量，提升患者满意度，从细节化护理管理抓起，将优质服务贯
穿于护理工作的全过程。

现将我院细节化管理在临床护理管理中的应用汇报如下。

1 资料和方法
1.1一般资料：选取我科2012年度实施陈旧的管理模式为对照组，2013年度实施细节管理模式为观察组，两组时间段的护理工作人员、患者等一般资料进行
比较无显著差异（P＜0.05），具有临床可比性。

1.2方法：2013年实施细节管理具体方法如下：
1.2.1建全护理服务机制，增强优质护理理念，强化细节化护理管理
优质服务需要制度管理，健全规章制度，全面规范护理工作的每一个细节，
达到细节化管理。

将优质服务变为持久性工作，将个体自发行为变为全体自觉行
为[2]。

自订各项规章制度如《护理质量标准》、《护理管理手册》、《护理人员
管理规定》、《规范化服务流程》等，要求护理人员严格遵守规章制度，确保护
理工作的规范化、程序化。

实施动态护理质量监测，质量标准是评价护理质量和
质控的基础，完善护理质量管理体系，在提高护理质量的前提下，提高护理管理，护理部为总体控制，科室之间相关监控，护士之间相互监督，使护理服务理念始
终连续有效的监控之中。

1.2 .2将人性化护理融入到整个护理工作中的过程：护理的对象是病人，现
在护理质量的提高，应做到充分尊重患者和理解患者，任何事情要把患者当做第
一个需要帮助的群体来对待，对新入院的患者先帮患者熟悉住院环境和周围的病
友以及医护工作人员，其次耐心的解答患者提出的各项问题，与患者进行沟通交流，为患者做好心理支持和心理疏导，解除患者的焦虑心理，为患者树立战胜疾
病的信心。

1.2.3细节化护理管理，主动做患者需要的事情：护士应主动与患者做自我介绍、主动问候患者、主动询问患者病情、主动入院介绍环境、主动为患者拿取东西，做到及时巡视病房、及时发现病情、及时报告医生、及时进行病情抢救。

护
士要注意做到想到患者需要之前，做到患者开口之前，走在呼叫器呼叫之前。

1.2.4建立人性化环境：医院的病房应创造出家庭式温馨模式，患者入院感到舒适的环境有家的温暖。

在人性化环境中护理人员做到细节化管理：做到患者走进病房有迎声；接到电话有问候声；与患者之间操做之后要有谢声；遇到患者要有询问声；对患者要有亲切的称呼声；操作失误要有道歉声，这样使患者这感到医院是以病人为中心，小小的细节护理起到了至关的重要。

1.2.5加强职业道德修养：护士要树立崇高的敬业思想，高度的事业心、职业的光荣感和自豪感，以及对患者高度的同情心、责任心。

医院要经常开展内强素质，外树形象的职业思想教育活动和优质的服务活动，增加鼓励措施，不断提高职业道德修养，从而树立白衣天使良好形象。

1.2.6.提高全体护士的整体业务素质：细节化护理管理，是在严格管理下的人性化管理，不能丢弃管理原则[3]。

要求重视患者的心理需求，启发护理人员的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工开展更大的潜能，进行护理业务学习和护理技能进修学习。

1.3效果评价：护理质量有护理部进行考核，满分100分。

患者满意度是医院定制的满意度调查表，满分100分。

1.4数据处理：统计分析使用SPSS 11.3软件包完成，P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。

2 结果
实施优质护理服务以后观察组患者的护理安全，护理质量以及患者满意度等方面均明显优于对照组，具比较差异显著（P＜0.05），具有统计学意义，详见表1.
表1，两组患者的临床应用效果比较（%）
组别护理安全护理质量患者满意度
观察组 96.20±2.21 96,18±3.01 97,25±3,06
对照组 83,25±3.13 85.29±2.87 96,28±3,62
P ＜0.05
3 讨论
实施细节化管理后“为患者提供了人性化护理服务”减低了护理差错的发生，提高了临床护理服务质量以及护理安全，患者对医院护理服务的满意度较往年有所提高，增强了护理队伍的凝聚力，调动了护士的积极性和创造性，满足了患者的心理及生活的需求，从而达到使患者在生理、心理、社会、疾病康复、健康等方面满意的态度。

参考文献
[1]郑宜萍以人为本的理念在护士长管理中的应用中华护理杂志 2009 32-63
[2]马雪柏加强科学管理提高服务质量解放军护理杂2009 12 30-51
[3]李艳护士长在提高护士工作满意度中的作用护理管理杂志 2010 12（3）49。