渠道成员激励PPT课件
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第七章 激励渠道成员
合同关系仅仅能使人的潜力发挥20%—30%， 如果受到充分激励 ，其潜力可发挥至80%— 90% ——心理学家威廉·詹姆士
2020/1/9
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思考：为什么制造商要想管理好中间商，不能靠 行政命令，只能采取“胡萝卜加大棒”政策
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教学内容
第一节 直接激励 第二节 间接激励 第三节 实施关系营销
返利支持。”
张老板：“才给2%？，你们也太小气了吧？看来春节我要把重点放在我经营的F油上了，
人家是节前30天，累计销售达20万就给我三个点资源，每桶油还另配一包糖果作为促销支
持。”
业务王：“张总，这怎么行啊？你这是断我后路啊，成心不让我过个好年啊。公司已经
下了硬指标，本市场一定要达到30万元以上的，上个月这么淡，你都卖了20万呢？何况马上
1、返利组成
每销售一箱奖励0.3元，准期 付款奖0.3元/箱，专销（不销 售指定竞品）奖0.3元/箱；
发现砸价、冲货、付款不及 时算违法行为，第一次违反专 销约定扣当年截止违约当日销 量的返利0.1元/箱，第二次扣 当年截止违约当日销量的返利 0.3元/箱，第三次扣当年截止 违约当日销量的返利0.5元/箱。
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员工永远只做你考核的，决不做你希望的
厂家关注什么，想让经销商做什么事情，就在 促销政策里给他设什么奖项。而且，奖项设置 要避免他们“钻政策空子”、“不择手段”— —关键是知道自己不想要什么。
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例： 销售竞赛奖：华北地区销量3000万的经销商年底奖
精力全部投入在F品牌上。在这个春节的这个大好季节，业务王却因为给予资源的问题，造成
答案：1、9000元 2、1500元
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补充知识二：配送补助
案例：有一个非常知名的饮料企业，横行全球100多 年。这个企业终端做的很细，每个经销商旁边都有厂家 业务员去终端拿订单，经销商送货。但经销商不乐意 送——拿一箱的订单也让我去送货，运费太高。
针对这个问题，厂家出台一个配送补助：“张经销本 月销量一千，其中自行出货800件，另外200件是厂家 业务员拿了订单要他送货（送单200件）。自行出货 800件，配送补助一箱1毛；送单200，配送补助一箱1 元。”
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嫌抵 赖
犯坦年，1年
20年，0年
0年，20年
10年，10年
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二、加强与渠道成员的关系管理 1.强调共同利益 2.企业应加强与渠道成员之间的互动沟通 3.企业与渠道成员间应加强相互信任 4.在企业联盟发展中增强自身的竞争能力
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直接激励，指的是通过给予物质或金钱奖励来 肯定中间商在销售量和市场规范操作方面的成绩。
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二、直接激励的形式
返利政策
补贴
价格 折扣
直接激励 设立奖项 的形式
开展 促销活动
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1.返利政策
（1）定义
制造商根据分销商所完成的销量（回款）或其 它贡献定期给予分销商一定额度的利润补贴
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（2）制定返利政策时考虑的因素
制 定
返利的标准
返
利 政
返利的形式
策
时
考
返利的时间
虑
的 因
返利的附属条件
素
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案例一： 返利政策 双层返利：每月有返利，每年还有返利
一、月返利 1.当月订货额达一万元以上时，返月订货额的2%； 2.当月订货额达二万元以上时，返月订货额的3%； 3.当月订货额达五万元以上时，返月订货额的10%； 二、年返利 1.当年订货额累积达到20万以上时，返年度订货总额的2%； 2.当年订货额累积达到50万以上时，返年度订货总额的5%；
业务王：“那怎么办呢，你说，张总？”
张老板：“你看，这样吧，这个月我销售25万，你给我申请3%的促销政策，批下来，我
就拼一把.. ”
业务王：“这个，张总，有点难，你要的政策太大，不好批？”
张老板：“小王，我相信你，赶快给我申请下，时间不等人，我先有事出去下。”
后来，由于是春节旺季，促销申请自然没有批复下来，结果呢，张老板就心不在焉，把
深圳雅辉安防技术有限公司
结合上面的知识，请对此返利政策进行分析。
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一、月返利 1.当月订货额达一万元以上时，
返月订货额的2%； 2.当月订货额达二万元以上时，
返月订货额的3%； 3.当月订货额达五万元以上时，
返月订货额的10%。 二、年返利
1.当年订货额累积达到20万以 上时，返年度订货总额的 2%；
发现砸价冲货付款不及时算违法行为第一次违反专销约定扣当年截止违约当日销量的返利01元箱第二次扣当年截止违约当日销量的返利03元箱第三次扣当年截止违约当日销量的返利05元2奖励组成以积分计算奖励年销售量任务完指定下辖外埠区域开户率企业目前正在开发县级市场要求各个地级经销商半年之内在各县开设分销商而且能够正常配送正常运转达80以上积2分
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学习目标
掌握返利政策的技巧 理解渠道促销的力度和频度 了解其他激励措施的制定方法
本章重点：返利政策 本章难点：返利政策及其他奖励政策的 制
定和运用技巧
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第一节 直接激励
一、直接激励的概念 二、直接激励的形式
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一、直接激励的概念
中国式的狡猾与智慧
模糊返利公式 返利改“股票”
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百事可乐公司的返利政策
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返利运用技巧总结
1.多用过程返利，少用销量返利；明返暗返 相结合
2.根据产品阶段调整返利侧重点
3.返利不仅仅是一种奖励手段，而应成为一 种管理工具。它不仅要起到激励经销商的作 用，又要起到管理和控制经销商的作用
过年啊，呵呵。”
张老板：“小王，亏你还知道我上月都卖了20万，卖你们这个产品又挣不到什么钱了，
费用又那么大，支持又那么少，叫我怎么冲量。小王，理解万岁啊。”
业务王：“张总，不管怎么说，这个月你一定要帮忙，马上过年了，如果任务完不成，
我连奖金都拿不到…… ”
张老板：“是吗？那么严重？可你也要为我考虑下啊，我也要挣钱啊？”
说说你们对此政策的看法
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4.开展促销活动
渠道促销
“渠道促销”是厂家针对中间渠道商（经销 商、代理商、批发商、终端零售商）所进行 的促销活动，目的是刺激渠道成员的进货热 情和销售积极性。
其实质同样是渠道利润的再分配（厂家让 利），也是厂家惯用的渠道激励方法。
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奥迪A4一台。
1.这个奖励执行后会出现什么情况？ 2.应采取什么措施来防范？
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3.补贴（《渠道无间》P94） 协助力度补贴 库存补贴，包括点存货补贴和恢复库存补贴
点存货补贴：促销活动前，清点中间商的库存，再 加上进货量，减去促销结束时剩余的库存量，其差 额即是厂家应该给与补贴的实际销货量。
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课后作业：重庆张先生的难题
我是一家饮料企业的销售经理，我们公司起步时间不长，在今年 春季糖酒会上渠道建设方面的工作取得了较大的进展，但近一段时间 以来，很多经销商纷纷向我公司提出返利要求。因为之前我公司的产 品都是顺价销售，没有给过商家任何的返利，所以公司也没有相应规 定。如今，我们老总经过多方考虑，愿意给商家提供一定的返利，并 要求我近期内制定出相应的条文。
补充：零和游戏
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“囚徒困境”：
在博弈论中，有一个大家熟知的经典案例——“囚 徒困境”：警察抓到了两个非法携带枪支的罪犯， 按律应各判入狱一年。但警察还怀疑这两人曾合伙 抢劫银行。这是重罪，只是没有足够的证据。于是 警察隔离审讯两个罪犯，以防他们共通信息；同时 给了这两个罪犯一点刺激：那就是“坦白从宽，抗 拒从严”。如果他们中的一个人告发他的同伙就可 以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金，而他的 同伙就会被按照最重的罪来判决，而且施以罚款， 作为对告发者的奖赏。该模型的收益矩阵如下：
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开展促销活动时要注意如下几个问题： （1）促销的目标 （2）促销力度的设计 （3）促销内容 （4）促销的时间 （5）促销考评 （6）促销费用申报 （7）促销活动的管理
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其中特别注意： 渠道促销的时效问题
渠道促销的力度和频度
渠道促销的形式、执行以及区域连动因素
坎级返利：销量越大，返利越高。
返利政策：进货5000箱，每箱返利1元；进货10000箱， 每箱返利2元；进货3万箱，每箱返利4元。
分析： 1.这个政策将导致什么结果？ 2.现实生活中为什么还经常采用坎级返利？ 3.设置坎级返利的时候应如何防范不好的结果出现？
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某国际饮料企业经销商合同中的返利奖励条款：
2、奖励组成
以积分计算奖励，年销售量任务完 成积5分；
指定下辖外埠区域开户率（企业目 前正在开发县级市场，要求各个地级 经销商半年之内在各县开设分销商， 而且能够正常配送、正常运转）达 80%以上积2分；
大卖场供货及陈列合格80%以上积1 分；
铺货率抽查合格积2分。
试分202析0/1这/9 份合同在对经销商遵守可编市辑 场秩序指标和完成软指标方14 面所起的作用。
恢复库存补贴：如果经销商将库存恢复到过去的 最高水平，厂家给与一定的补助。
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例如： 某厂家举行啤酒促销，促销活动3个月，卖一箱补贴2
元。促销前库存为2000箱，后进3000箱。促销结束后， 存货量为500箱，进货1500箱，达到了过去库存的最高 水平,每箱补贴1元。
问：1、点存货补贴为多少？ 2、恢复库存补贴为多少？
2．帮助零售商进行零售终端管理 3．帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管
理工作 4.库存保护 5.开拓市场 6.产品及技术支持
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第二节 关系营销
一、关系营销的含义 :
关系营销指所有旨在建立、发展和维持成功的 关系交换的营销活动。其精髓是将客户视为 长期合作的伙伴，将心比心，为对方着想， 实现双赢
2.当年订货额累积达到50万以 上时，返年度订货总额的 5%。
返利的标准 返利的形式 返利的时间 返利的附属条件
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案例二
方总是某化妆品厂家的营销老总，去年销售成绩还 不错，今年准备大干一场。为了达到这一目标，方总出 台了新的奖励政策，在去年基础上，进一步提高销量返 利奖励金额。
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某厂家的返利政策
1.经销商完全按公司的价格制度执行销售，返利3%； 2.经销商超额完成规定销售量，返利1%； 3.经销商没有跨区域销售，返利0.5%； 4.经销商较好执行市场推广与促销计划，返利1%。
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2.设立奖项
在渠道成员间设立奖项，如合作奖、开拓奖、 回款奖、专售奖、信息奖、销货奖等
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利润过低经销商没有销售你产品的积极性， 这点大家都好理解。反过来，利润是不是越 高越好？
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二、间接激励
所谓间接激励，就是通过帮助中间商进行销 售管理，以提高销售的效率和效果来激发中 间商的积极性
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间接激励的形式：
1．帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进 先出库存管理
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1、一般，企业在什么情况下需要进行 渠道促销？
2、渠道促销力度的参考值是什么？
3、渠道促销的合理的频度原则?
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5.价（格1折）扣数量折扣 （2）等级折扣 （3）现金折扣 （4）季节折扣
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从单纯的“销量返利”造成的串货、倒货 的情况分析，价差是一个重要原因。如果 不给予经销商价差利润，他们的利润来源 是较高的年终奖励，结果会怎样？
假设你是张先生，请你针对返利这一激励形式的特点， 制定出具体的返利政策。
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模拟案例： 资源的给与
春节前夕，L食用油业务小王来到张老板办公室进行压货。
业务王：“张总，你好。快到春节了，生意不错吧？ ！”
张老板：“呵呵，还可以。你们这个月有没有什么好的政策呢？”
业务王：“有啊，本次新政策是在节前20天内，进货销售达30万元以上的，给予2%的
方总制定了三个不同的年销量指标，即必保任务、 争取任务和冲刺任务，完成的年销量指标越高，则年底 返利的百分比越大，以此激励经销商多做销量。三项指 标为必保任务200万、争取任务250万元和冲刺任务 300万元，返利比例分别为1%、3%和5%。
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补充知识一：坎级返利的误区防范
合同关系仅仅能使人的潜力发挥20%—30%， 如果受到充分激励 ，其潜力可发挥至80%— 90% ——心理学家威廉·詹姆士
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思考：为什么制造商要想管理好中间商，不能靠 行政命令，只能采取“胡萝卜加大棒”政策
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教学内容
第一节 直接激励 第二节 间接激励 第三节 实施关系营销
返利支持。”
张老板：“才给2%？，你们也太小气了吧？看来春节我要把重点放在我经营的F油上了，
人家是节前30天，累计销售达20万就给我三个点资源，每桶油还另配一包糖果作为促销支
持。”
业务王：“张总，这怎么行啊？你这是断我后路啊，成心不让我过个好年啊。公司已经
下了硬指标，本市场一定要达到30万元以上的，上个月这么淡，你都卖了20万呢？何况马上
1、返利组成
每销售一箱奖励0.3元，准期 付款奖0.3元/箱，专销（不销 售指定竞品）奖0.3元/箱；
发现砸价、冲货、付款不及 时算违法行为，第一次违反专 销约定扣当年截止违约当日销 量的返利0.1元/箱，第二次扣 当年截止违约当日销量的返利 0.3元/箱，第三次扣当年截止 违约当日销量的返利0.5元/箱。
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员工永远只做你考核的，决不做你希望的
厂家关注什么，想让经销商做什么事情，就在 促销政策里给他设什么奖项。而且，奖项设置 要避免他们“钻政策空子”、“不择手段”— —关键是知道自己不想要什么。
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例： 销售竞赛奖：华北地区销量3000万的经销商年底奖
精力全部投入在F品牌上。在这个春节的这个大好季节，业务王却因为给予资源的问题，造成
答案：1、9000元 2、1500元
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补充知识二：配送补助
案例：有一个非常知名的饮料企业，横行全球100多 年。这个企业终端做的很细，每个经销商旁边都有厂家 业务员去终端拿订单，经销商送货。但经销商不乐意 送——拿一箱的订单也让我去送货，运费太高。
针对这个问题，厂家出台一个配送补助：“张经销本 月销量一千，其中自行出货800件，另外200件是厂家 业务员拿了订单要他送货（送单200件）。自行出货 800件，配送补助一箱1毛；送单200，配送补助一箱1 元。”
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嫌抵 赖
犯坦年，1年
20年，0年
0年，20年
10年，10年
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二、加强与渠道成员的关系管理 1.强调共同利益 2.企业应加强与渠道成员之间的互动沟通 3.企业与渠道成员间应加强相互信任 4.在企业联盟发展中增强自身的竞争能力
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直接激励，指的是通过给予物质或金钱奖励来 肯定中间商在销售量和市场规范操作方面的成绩。
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二、直接激励的形式
返利政策
补贴
价格 折扣
直接激励 设立奖项 的形式
开展 促销活动
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1.返利政策
（1）定义
制造商根据分销商所完成的销量（回款）或其 它贡献定期给予分销商一定额度的利润补贴
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（2）制定返利政策时考虑的因素
制 定
返利的标准
返
利 政
返利的形式
策
时
考
返利的时间
虑
的 因
返利的附属条件
素
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案例一： 返利政策 双层返利：每月有返利，每年还有返利
一、月返利 1.当月订货额达一万元以上时，返月订货额的2%； 2.当月订货额达二万元以上时，返月订货额的3%； 3.当月订货额达五万元以上时，返月订货额的10%； 二、年返利 1.当年订货额累积达到20万以上时，返年度订货总额的2%； 2.当年订货额累积达到50万以上时，返年度订货总额的5%；
业务王：“那怎么办呢，你说，张总？”
张老板：“你看，这样吧，这个月我销售25万，你给我申请3%的促销政策，批下来，我
就拼一把.. ”
业务王：“这个，张总，有点难，你要的政策太大，不好批？”
张老板：“小王，我相信你，赶快给我申请下，时间不等人，我先有事出去下。”
后来，由于是春节旺季，促销申请自然没有批复下来，结果呢，张老板就心不在焉，把
深圳雅辉安防技术有限公司
结合上面的知识，请对此返利政策进行分析。
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一、月返利 1.当月订货额达一万元以上时，
返月订货额的2%； 2.当月订货额达二万元以上时，
返月订货额的3%； 3.当月订货额达五万元以上时，
返月订货额的10%。 二、年返利
1.当年订货额累积达到20万以 上时，返年度订货总额的 2%；
发现砸价冲货付款不及时算违法行为第一次违反专销约定扣当年截止违约当日销量的返利01元箱第二次扣当年截止违约当日销量的返利03元箱第三次扣当年截止违约当日销量的返利05元2奖励组成以积分计算奖励年销售量任务完指定下辖外埠区域开户率企业目前正在开发县级市场要求各个地级经销商半年之内在各县开设分销商而且能够正常配送正常运转达80以上积2分
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学习目标
掌握返利政策的技巧 理解渠道促销的力度和频度 了解其他激励措施的制定方法
本章重点：返利政策 本章难点：返利政策及其他奖励政策的 制
定和运用技巧
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第一节 直接激励
一、直接激励的概念 二、直接激励的形式
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一、直接激励的概念
中国式的狡猾与智慧
模糊返利公式 返利改“股票”
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百事可乐公司的返利政策
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返利运用技巧总结
1.多用过程返利，少用销量返利；明返暗返 相结合
2.根据产品阶段调整返利侧重点
3.返利不仅仅是一种奖励手段，而应成为一 种管理工具。它不仅要起到激励经销商的作 用，又要起到管理和控制经销商的作用
过年啊，呵呵。”
张老板：“小王，亏你还知道我上月都卖了20万，卖你们这个产品又挣不到什么钱了，
费用又那么大，支持又那么少，叫我怎么冲量。小王，理解万岁啊。”
业务王：“张总，不管怎么说，这个月你一定要帮忙，马上过年了，如果任务完不成，
我连奖金都拿不到…… ”
张老板：“是吗？那么严重？可你也要为我考虑下啊，我也要挣钱啊？”
说说你们对此政策的看法
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4.开展促销活动
渠道促销
“渠道促销”是厂家针对中间渠道商（经销 商、代理商、批发商、终端零售商）所进行 的促销活动，目的是刺激渠道成员的进货热 情和销售积极性。
其实质同样是渠道利润的再分配（厂家让 利），也是厂家惯用的渠道激励方法。
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奥迪A4一台。
1.这个奖励执行后会出现什么情况？ 2.应采取什么措施来防范？
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3.补贴（《渠道无间》P94） 协助力度补贴 库存补贴，包括点存货补贴和恢复库存补贴
点存货补贴：促销活动前，清点中间商的库存，再 加上进货量，减去促销结束时剩余的库存量，其差 额即是厂家应该给与补贴的实际销货量。
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课后作业：重庆张先生的难题
我是一家饮料企业的销售经理，我们公司起步时间不长，在今年 春季糖酒会上渠道建设方面的工作取得了较大的进展，但近一段时间 以来，很多经销商纷纷向我公司提出返利要求。因为之前我公司的产 品都是顺价销售，没有给过商家任何的返利，所以公司也没有相应规 定。如今，我们老总经过多方考虑，愿意给商家提供一定的返利，并 要求我近期内制定出相应的条文。
补充：零和游戏
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“囚徒困境”：
在博弈论中，有一个大家熟知的经典案例——“囚 徒困境”：警察抓到了两个非法携带枪支的罪犯， 按律应各判入狱一年。但警察还怀疑这两人曾合伙 抢劫银行。这是重罪，只是没有足够的证据。于是 警察隔离审讯两个罪犯，以防他们共通信息；同时 给了这两个罪犯一点刺激：那就是“坦白从宽，抗 拒从严”。如果他们中的一个人告发他的同伙就可 以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金，而他的 同伙就会被按照最重的罪来判决，而且施以罚款， 作为对告发者的奖赏。该模型的收益矩阵如下：
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开展促销活动时要注意如下几个问题： （1）促销的目标 （2）促销力度的设计 （3）促销内容 （4）促销的时间 （5）促销考评 （6）促销费用申报 （7）促销活动的管理
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其中特别注意： 渠道促销的时效问题
渠道促销的力度和频度
渠道促销的形式、执行以及区域连动因素
坎级返利：销量越大，返利越高。
返利政策：进货5000箱，每箱返利1元；进货10000箱， 每箱返利2元；进货3万箱，每箱返利4元。
分析： 1.这个政策将导致什么结果？ 2.现实生活中为什么还经常采用坎级返利？ 3.设置坎级返利的时候应如何防范不好的结果出现？
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某国际饮料企业经销商合同中的返利奖励条款：
2、奖励组成
以积分计算奖励，年销售量任务完 成积5分；
指定下辖外埠区域开户率（企业目 前正在开发县级市场，要求各个地级 经销商半年之内在各县开设分销商， 而且能够正常配送、正常运转）达 80%以上积2分；
大卖场供货及陈列合格80%以上积1 分；
铺货率抽查合格积2分。
试分202析0/1这/9 份合同在对经销商遵守可编市辑 场秩序指标和完成软指标方14 面所起的作用。
恢复库存补贴：如果经销商将库存恢复到过去的 最高水平，厂家给与一定的补助。
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例如： 某厂家举行啤酒促销，促销活动3个月，卖一箱补贴2
元。促销前库存为2000箱，后进3000箱。促销结束后， 存货量为500箱，进货1500箱，达到了过去库存的最高 水平,每箱补贴1元。
问：1、点存货补贴为多少？ 2、恢复库存补贴为多少？
2．帮助零售商进行零售终端管理 3．帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管
理工作 4.库存保护 5.开拓市场 6.产品及技术支持
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第二节 关系营销
一、关系营销的含义 :
关系营销指所有旨在建立、发展和维持成功的 关系交换的营销活动。其精髓是将客户视为 长期合作的伙伴，将心比心，为对方着想， 实现双赢
2.当年订货额累积达到50万以 上时，返年度订货总额的 5%。
返利的标准 返利的形式 返利的时间 返利的附属条件
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案例二
方总是某化妆品厂家的营销老总，去年销售成绩还 不错，今年准备大干一场。为了达到这一目标，方总出 台了新的奖励政策，在去年基础上，进一步提高销量返 利奖励金额。
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某厂家的返利政策
1.经销商完全按公司的价格制度执行销售，返利3%； 2.经销商超额完成规定销售量，返利1%； 3.经销商没有跨区域销售，返利0.5%； 4.经销商较好执行市场推广与促销计划，返利1%。
2020/1/9
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2.设立奖项
在渠道成员间设立奖项，如合作奖、开拓奖、 回款奖、专售奖、信息奖、销货奖等
2020/1/9
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利润过低经销商没有销售你产品的积极性， 这点大家都好理解。反过来，利润是不是越 高越好？
2020/1/9
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二、间接激励
所谓间接激励，就是通过帮助中间商进行销 售管理，以提高销售的效率和效果来激发中 间商的积极性
2020/1/9
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间接激励的形式：
1．帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进 先出库存管理
2020/1/9
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1、一般，企业在什么情况下需要进行 渠道促销？
2、渠道促销力度的参考值是什么？
3、渠道促销的合理的频度原则?
2020/1/9
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5.价（格1折）扣数量折扣 （2）等级折扣 （3）现金折扣 （4）季节折扣
2020/1/9
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从单纯的“销量返利”造成的串货、倒货 的情况分析，价差是一个重要原因。如果 不给予经销商价差利润，他们的利润来源 是较高的年终奖励，结果会怎样？
假设你是张先生，请你针对返利这一激励形式的特点， 制定出具体的返利政策。
2020/1/9
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模拟案例： 资源的给与
春节前夕，L食用油业务小王来到张老板办公室进行压货。
业务王：“张总，你好。快到春节了，生意不错吧？ ！”
张老板：“呵呵，还可以。你们这个月有没有什么好的政策呢？”
业务王：“有啊，本次新政策是在节前20天内，进货销售达30万元以上的，给予2%的
方总制定了三个不同的年销量指标，即必保任务、 争取任务和冲刺任务，完成的年销量指标越高，则年底 返利的百分比越大，以此激励经销商多做销量。三项指 标为必保任务200万、争取任务250万元和冲刺任务 300万元，返利比例分别为1%、3%和5%。
2020/1/9
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补充知识一：坎级返利的误区防范