售后常见问题集

售后常见问题集
最常见的售后问题集及处理方法
一、错发、漏发问题
1、错发
一、错发颜色
第一种情况：客户：你们发错颜色给我了！
客服：1、亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您看一下您喜欢这种颜色不？如果不喜欢的，您可以退回来我们帮您换回您拍的颜色的哈！
2、亲亲，您好，退回来的运费是我们承担的哈，不过您要先垫付一下哈，我们收到货之后就会帮您直接转到支付宝的哈，不过您到时要提醒我一下的哈！辛苦您了！
第二种情况：客户：你们发错颜色给我了！
客服：1、亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您看一下您喜欢这种颜色不？如果不喜欢的，您可以退回来我们帮您换回您拍的颜色的哈！
客户：不过我蛮喜欢这种颜色或是码数的，我不退了，你给我退点钱，我就勉强穿着了，来回时间也太长了。

客服：2、亲亲，您好，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦！您看行吗？
客户：补偿我10块吧，你们来回运费都不止的了！
客服：3、亲亲，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦，要不然您退回来吧，我们帮您换回您喜欢的颜色的哈！辛苦您了！
第一种情况，客户接受退5块的。

客户：好吧，你打5块给我吧！
客服：亲亲，麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈！我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈！
第二种情况，客户不接受。

客户：那我退回去给你吧，！你把地址给我吧！
二、错发码数
第一种情况：客户：你们发错码数给我了
客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我想问一下您收到的是什么码数的吗？
客户：你们拍的是26码的，你们发了27码的给我了
客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您现在收到的适合穿吗?如果不适合的，您退回来给我们的哈，我们帮您换回26码的哈！
客户：好的，给我地址吧！
第二种情况：客户：你们发错码数给我了
客服：客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我想问一下您收到的是什么码数的吗？
客户：你们拍的是26码的，你们发了27码的给我了
客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您现在收到的适合穿吗?如果
不适合的，您退回来给我们的哈，我们帮您换回26码的哈！
客户：我懒得换了，你们给我退点钱吧，我就自己去修改了，不退了。

亲亲，您好，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦！您看行吗？
客户：补偿我10块吧，你们来回运费都不止的了！
客服：亲亲，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦，要不然您退回来吧，我们帮您换回您原来的码数的哈！辛苦您了！
第一种情况，客户接受退5块的。

客户：好吧，你打5块给我吧！
客服：亲亲，麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈！我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈！
第二种情况，客户不接受。

客户：那我退回去给你吧，！你把地址给我吧！
第三种情况：客户：你们发错码数给我了
客服：客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我想问一下您收到的是什么码数的吗？
客户：你们拍的是26码的，你们发了27码的给我了
客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您现在收到的适合穿吗?如果不适合的，您退回来给我们的哈，我们帮您换回26码的哈！
客户：要不这样子吧，我同事可以穿这条裤子，我就不退了，你按之前的价格（27.6元）给我一条吧，我拍下来，你今晚帮我发货的。

客服：亲亲，实在不好意思哈，这个价格已经不可能了哈，因为我们都是亏大本做的活动的，要不这样子吧，亲，我们给您20元优惠券，您买两件就可以减20元罗，相当于两条才78块的（相当于一条才39块一条的哈），不过不包邮喔，这个是最优惠的了！
客户：不要了，我想要回之前的价格的，27.6元的吧，你来回运费都不止这个价格的了！
客服：亲亲，实在不好意思哈，这个价格真的不可以的了，您也看一下我们裤子的质量的，现在您用59块在其他店铺买的同样的裤子，都不见得比我们裤子质量好的哦，您收到裤子都看到了，质量的确是不错的哦！
第二种情况：客户：好吧，你给我20块优惠券吧
客服：好的亲！（发链接）
第二种情况：客户：那我还是给你换吧！
客服：不好意思哈亲亲，辛苦您了！给您添麻烦了!
亲亲，您好，退回来的运费是我们承担的哈，不过您要先垫付一下哈，我们收到货之后就会帮您直接转到支付宝的哈，不过您到时要提醒我一下的哈！辛苦您了！
2、漏发
两种情况：
第一种：客户：你们漏发我裤子了！
客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，亲亲，您没有收到哪一条裤子的吗？
客户：少了一条黑色28码的
客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我帮您登记下来交给仓库处理的哈，会在两天内处理完的哈，如果核实到是漏发了的，我们会最晚明晚给您补发的哈！辛苦您了！（看一下她的订单是不是有两条同样颜色跟同样码数的一起拍的，如果是的，极有可能是漏发了，登记下来交给少琳，如果有网店管家的，自己新建一个订单，同时发给少琳说，你已经新建订单了，如果是没有的，转给售后客服的）
客户：好的，那记得要帮我重新发的哈！
客服：亲，我们核实好了之后就会帮您处理的哈!您放心的哈！
第二种：客户：不要了，你们帮我退款了，我不想要了
客服：亲亲，您好实在不好意思哈，给您添麻烦了，那您申请一下退款吧，我帮您处理一下的哈！
退换货事宜
1、退货退款及补偿
一、退货退款
客户：我收到货了，你们有质量问题（线车得不好，有个洞、两个裤脚一长一短等）我不想要了，帮我退款吧！
客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您可以拍个照片来看一下的吗？让工厂知道他们错了哪里的。

辛苦您了！
第一种情况：客户：好的。

你等一下的哈！
客服：好的亲，辛苦您了哈！
第二种情况：客户：我寄回去你不就可以看到了吗？还拍什么啊，你不以为我闲着无聊找你麻烦啊！
客服：亲亲，您好，不是的哈，只是让工厂认识到他们的错误的，没有不相信您的哈！亲亲，您肯定不是那样子的人的。

辛苦您一下了，我们看照片只是为了让工厂修改过来的，免得以后再出现这种情况的喔，辛苦您了！
客户：没有照片机啊，手机没有数据线在，我寄回去你就可以看到了，不拍。

自己收到之后再去研究吧！
客服：1、不好意思哈，给您添麻烦了！好的亲，您退回来吧！我们收到的确是有检查到有质量问题的就会帮您处理退款的哈！
2、不过亲亲，您退回来的时候，运费记得要先垫付的哈，我们有帮您购买了运费险的，您退款成功之后保险公司就会给您一定金额做补偿的哈！剩下的差价，我们会给您补上的哈！（再发退货地址）
二、补偿
客户：我收到货了，你们有质量问题（线车得不好，有个洞、两个裤脚一长一短等），
你们怎么搞的
客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您可以拍个照片来看一下的吗？让工厂知道他们错了哪里的。

辛苦您了！
客户：好的。

你等一下的哈！看到了吗？是不是有质量问题的。

客服：亲，我看到了哈，亲，实在不好意思哈，给您退回来我们帮您换好吗？
客户：不要了，换时间太久了，不我想想了，你退我点钱，我自己去弄一下就算了。

客服：亲亲，您好，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦！您看行吗？您好评了之后经过操作之后也可以得5块现金的哈，加上这5块就是10块钱罗！
客户：补偿我10块吧，你们来回运费都不止的了！
客服：亲亲，不好意思哈，我们最多只能补偿5块的哦，要不然您退回来吧，我们帮您换回您原来的码数的哈！辛苦您了！
第一种情况，客户接受退5块的。

客户：好吧，你打5块给我吧！
客服：亲亲，麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈！我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈！
第二种情况，客户不接受。

客户：那我退回去给你吧，！你把地址给我吧！
客服：好的亲！不好意思哈，给您添麻烦了
2、换货
第一种，七天无理由退换货的。

客户：我收到你们的货了，码数大了，可以帮你换小一码的吗？
客服：亲亲，您好，可以的哈，您把货退回来吧，我们帮您换的哈！
/:^_^亲亲，我们支持七天无理由退换货的，但是退回来邮费是由您来支付的哈！/:)-(
亲亲这个是退货地址的哈！广东省广州市荔湾区龙溪东路48号广佛数字创意园2楼2202邮编是：510060，收货人是：宾卡斯，联系电话是：020-******** 。

提醒亲亲喔！您记得要在包裹里面放一张纸条写明您的旺旺号与退换货原因哈！这样子我们才可以更快的帮您处理退换货事宜的哈！您可以发圆通申通中通韵达天天快递等，都可以到的哈！
第二种情况：质量问题退换货的！
客户：我收到货了，你们有质量问题（线车得不好，有个洞、两个裤脚一长一短等）我不想要了，我要换货的。

客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您可以拍个照片来看一下的吗？我让仓库看一下的哈！辛苦您了！
1、愿意拍照片的客户：好的。

你等一下的哈
客服：好的。

亲
2、不愿意拍照片的客户：没有照片机啊，手机没有数据线在，我寄回去你就可以看到了，不拍。

自己收到之后再去研究吧！
客服：1、不好意思哈，给您添麻烦了！好的亲，您退回来吧！我们收到的确是有检查到有质量问题的就会帮您处理换发货的哈！
2、亲亲，邮费我们来承担哈，不过还需要您先垫付一下下，我们收
到您的退件之后检查到确实有质量问题的就退邮费到您的支付宝哈/:809
漏发
客户：你们怎么搞的，我拍*条，你们发少我*条了，
客服：亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，您没有收到哪一条裤子的吗？我帮您登记一下给仓库核实处理的哈，一般会在两天内处理完的哈，如果核实到是漏发的都会帮您补发的哈！您放心的哈！
已经退货回来了，但是还没有处理退款或是换件的。

一、退款的
客户：你们怎么搞的，我10号我的件就已经到您那里了，为什么现在还没有帮我处理退款的。

客服：亲亲，实在不好意思哈，给您添麻烦了，也让您久等了，我现在帮您查看一下的哈！
客户：好的，快点啊！
客服：亲亲，您好，不好意思哈，我已经帮您处理完退款的哈，您看一下的哈！
二、换货的
客户：你们怎么搞的，我10号我的件就已经到您那里了，为什么现在还没有帮我处理换件的呢？
客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，让您久等了，我现在帮您查询一下的哈！
客户：还查询，快点了，都显示已经签收了，这么多天了。

客服：亲亲，您好，实在不好意思哈，给您添麻烦了，我这边看到了，是已经签收了的，可能是登记的时候没有登记好的，把您的登记到退货去了，所以没有处理到的，实在不好意思哈！
亲亲，您可以告诉我，您退回来是要换什么颜色跟什么码数的吗？我让仓库马上帮您去打包帮您发货的哈！会送您小礼物的哈！。