正确站姿的基本要领

正确站姿根本要领
内容简介：提供礼仪站姿,体态礼仪相关信息。

最受顾客欢送效劳人员不是长得最漂亮人，而是仪态最正确人。

因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

仪态指人们在交际活动中举止所表现出姿态与风度。

最受顾客欢送效劳人员不是长得最漂亮人，而是仪态最正确人。

因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

礼仪站姿要领
上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
双肩自然下垂或在体前穿插，右手放在左手上，以保持向客人提供效劳最正确状态〔前腹式〕；
女子站立时，双脚呈“V〞字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；
男子站立时，双脚与肩同宽；
站立时要防止重心偏左或偏右；
站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

效劳人员应答礼
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应答礼是效劳人员在工作中答复客人询问时所表现出礼仪行为。

使用应答礼时应该注意以下几种情形.
应答礼是效劳人员在工作中答复客人询问时所表现出礼仪行为。

使用应答礼时应该注意以下几种情形：
1)应答客人询问要站立答话，站立姿势要好，背不能倚靠他物。

而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，提倡边听边记录职业习惯；
2)应答客人提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，
不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；
3)如果客人讲话模糊不清或语速过快时，可以委婉地请客人复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意答复；
4)答复多位客人询问时，应沉着不迫，按先后次序、轻重缓急，
一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人；
5)对于客人提出无理要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地答复：“可能不会吧〞“很抱歉，我确实无法满足您这种要求〞，表现得有教养，表达出有风度而不失礼；
6)对于客人直率批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人抱歉，对客人关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；
7)如果客人提出要求及某些问题超越了自己权限，就应及时请示上级及有关部门，制止说一些否认语。

酒店效劳礼仪：迎送客人礼仪要点
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介绍酒店效劳员迎送客人时要注意礼仪要点。

酒店效劳员在迎送客人工作中要注意以下几条礼仪要点：
迎送身份高客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理相关手续与提取行李。

到达酒店后播放高雅音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。

员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦第一
印象。

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票与行李提取或托运手续等事宜。

重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

必须严格履行酒店接待工作制度与其他有关规定，自觉维护酒店声誉。

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况各类报表，为酒店经营管理工作提供准确资料，并通过电脑、、单据、报表等方式与途径，把客人有关资料传递给各部门。

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome〞一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。

如果装上电动旋转式大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归亲切感。

在客人住房间里，再挂上一面小小所在国国旗，桌上放着印有该国语种报刊，相信酒店与客人之间感情距离会明显缩小。

酒店效劳礼仪：接待礼仪
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介绍酒店效劳员接待客人礼仪。

酒店效劳员接待客人礼仪主要分为下面两大方面：
(1)掌握抵达时间
迎送人员必须准确掌握客人乘坐飞机、火车、船舶抵达时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时礼仪
对提前预订远道而来客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目地客人不会因等待而产生不快。

(3)服饰要求
在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能承受服饰颜色习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色喜好。

(1)欢送问候
接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾顺序欢送
(2)发放分房卡
及时将分房卡交给客人，为客人翻开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢送
对重要客人或团队到达时，要组织效劳员列队到门口欢送。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理与有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

效劳员迎送客人礼仪
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迎送礼是指效劳员迎送客人时礼仪。

一般要注意以下几点.
迎送礼是指效劳员迎送客人时礼仪。

一般要注意以下几点：
在迎送客人时，应主动迎上去，一手翻开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人头碰撞到车门框，〔有两种客人不能遮挡，一是信仰伊斯兰教，二是信仰佛教〕对老人适当加以搀扶；
接到客人，应首先向客人表示问候与欢送。

随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人意
在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安〞、“再会〞、“明天见〞、“祝您一路平安？〞、“欢送再次光临〞等。

如果客人开车过来，要首先为客人翻开轿车右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。

等客人坐好后，方可关门。

宾客假设患病或感觉不舒服，那么需要表示关心，可以说“请多保重〞，“是否要我去请医生来〞，等等。

酒店效劳礼仪：接待礼仪根本要求
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介绍酒店效劳员接待客人礼仪根本要求。

酒店效劳员接待客人礼仪有如下几条根本要求：
1.客人到达时，要热情主动地问候客人。

这可以说是礼貌效劳第一步。

问候时要使用“先生〞、“小姐〞等礼貌称呼，使用“您好〞、“早上好〞、“晚上好〞等问候语。

2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是
富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

4.为客人效劳时，应遵循先主后次，先女后男原那么。

5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店意见，并致以“缺乏
之处请多包涵〞、“欢送再次光临〞、“再见〞等客气用语。

餐巾使用方法
相信大家对于餐巾并不陌生，但说到餐巾使用方法，可能还真有人不
知道呢？今天就让礼仪专家来为我们详细介绍一下餐巾使用方法吧。

餐巾又被称为“口布〞，在入席之前，每位客人面前都会有一条
餐巾备用，其目是为了防止进食时弄脏衣服，此外，用餐完毕后还可
以用它来擦手上、嘴上油渍。

现在也很通行使用餐巾纸，餐巾纸是餐
巾一种简单代用品。

主人拿起餐巾表示准备进餐
当宴会开场时候，主人拿起餐巾，这是一种信号，表示准备进餐了，客人看到主人已先拿起餐巾后，才能随后拿起，以免出现失礼情
况。

餐巾要放在腿上
家庭日常进餐时，通常是将餐巾塞在领口，这么做在正式宴会上就不允许了。

在参加宴会时必须把餐巾铺在大腿上。

较大餐巾一般都只翻开一半，对折后摊开使用。

从餐桌上拿起餐巾，先对折，再将褶线朝向自己，摊在腿上。

绝不能把餐巾抖开，如围兜般围在子上，或塞在领口。

而把餐巾一角塞进口眼或腰带里，也是错误方法。

假设衣服质地较滑，餐巾容易滑落，那应该以较不醒目方法，将餐巾一角塞进腰带里，或左右两端塞在大腿下。

餐巾是用来擦拭嘴巴
餐巾当然是为了预防调味汁滴落，弄脏衣物。

但是，最主要还是用来擦拭嘴巴。

吃了油腻食物后满嘴油渍，假设以这副尊容与人说话，委实不雅。

况且喝酒时还会把油渍留在玻璃杯上，更是难看。

至于口红也是同样要用餐巾略擦一擦，防止唇印沾在酒杯上。

也可以用餐巾擦手或擦嘴角。

用餐巾擦嘴时，用手指轻揩，而不要团成一团或者用力抹擦，更不要用它擦脸、擦桌子。

餐巾用毕无须折叠整齐
用餐完毕要站起来，首先将腿上餐巾拿起，随意叠好，再把餐巾放在餐桌左侧，然后起身离座。

如果站起来后才甩动或折叠餐巾，就
不符合礼节了。

餐巾用完后无须折叠得太过整齐，但也不能随便搓成一团。

如有主宾或长辈在座，一定要等他们拿起餐巾折叠时才能跟着动作。

中途暂时离席时，须让餐巾从餐桌上垂下一角
宴席中最好防止中途离席。

非暂时离席时，许多人会把餐巾叠好放在椅子上，这种处理方式并没有错，因为餐巾摆放在桌上容易被误会已经离席，主人与招待员就不能再为你上菜了。

记住，也不应该把餐巾随意地揉成一团，然后顺手装进腰包或是衣服口袋中，那也是失礼。

其实，最理想方式是用盘子或刀子压住餐巾一角，让它从桌沿垂下，当然脏那一面朝内侧才雅观。

不要用餐巾擦自己要用餐具
我们一般为了卫生需要，在外面吃饭时，饭前都会用餐巾或餐巾纸将自己要用餐具擦一遍。

可是记住，在西餐桌上可千万别拿出这一套所谓卫生习惯来。

只要你一用餐巾擦拭自己盘杯刀叉或者将之当抹布来抹桌子，那么，就表示你对主人与效劳人员卫生效劳不信任。

这种行为，是对主人极大污辱，是极失礼。