提高供电所营销服务管理水平的思路_1

提高供电所营销服务管理水平的思路
发布时间：2021-12-07T01:51:27.481Z 来源：《福光技术》2021年19期作者：齐运晨
[导读] 供电所营销是指供电所需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。

国网灵丘县供电公司山西灵丘 034400
摘要：随着社会生产生活的巨大进步，能源消费呈现出个性化、多元化发展趋势，能源发展主要任务已由保障供应向更好满足人民日益增长的美好生活需要转变，广大用电客户更加注重服务品质、服务感知、服务体验，对服务响应速度、主动性、精准性的期望值更高，供给侧结构性改革深入推进，政企客户在希望公司提高办电效率的同时，还对帮助提高能效水平、降低用能成本提出新需求，要求营销工作必须从高质量服务民生和经济社会发展这一根本任务出发，对供电服务水平提出更高要求。

关键词：供电所；营销服务；管理水平
1供电所营销概况和前景
供电所营销是指供电所需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。

进人新时期，对供电所的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电所要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求。

在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电所只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。

但同时，也需加强服务意识和风险防范，让自身的服务水平更高。

在我国改革开放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电所改革使得行业焕然一新，然而，各个供电所都面临着相同的挑战。

尤其是在经济体制发生变革之后，供电所正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。

当前，供电所的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，在确保安全的前提之下，还必须进行相应的风险防范。

同时，供电所的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。

所以，目前，我国的供电所需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。

将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需。

2供电所营销服务的现状
（1）忽视营销服务的重要性。

我国目前的供电所营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营销服务不够重视，大部分的供电所高层没有良好的意识，还没有意识到营销服务工作的重要性。

在这个互联网发达的时代，许多供电所的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，供电所营销工作也不例外，大多数的供电所都将各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在供电所营销工作中，提升了营销服务管理的信息化程度。

但是由于供电所对营销服务信息化建设不够重视，这就增加了营销服务工作的开展难度，从而影响了供电所的发展。

（2）供电所营销手段滞后。

在新市场经济模式下，供电所营销的手段应该有所改进，不能继续沿用传统的营销方式。

但是大部分的供电所并没有采取新的营销手段，仍然采用传统的营销手段，而传统的营销手段一般就是等待用户自动上门寻求帮助，然后再对其进行简单的宣传，这种营销手段的效果显而易见，导致企业失去大量的潜在用户。

我们应该知道，供电所营销服务的对象是那些有用电需求的用户，供电所应该采取新的营销手段，主动对这些用户进行宣传。

3提高供电所营销服务管理水平的思路
随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。

对于电力供电企业而言，有必要提高水平。

供电所优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高服务质量。

3.1加强人员素质的提高
优秀的服务队伍是供电所电力营销工作提高服务质量的有力保障。

为此，在具体服务工作中相关部门需要十分注重员工队伍素质建设，注重技能培训，不断努力提高全体员工的综合素质和售后服务水平。

具体方法有：（1）坚持人才培训与职业教育相结合。

在培训中不断提高供电所营业厅业务营销管理人员的专业服务管理意识和专业服务水平。

如：定期组织举办社会服务职业技能、礼仪、言行举止等各个方面的专业在职人才培训；（2）要不断加强电力市场营销管理人员的政治思想道德素质建设，抵制一切不良风气，改掉不良的工作生活习惯；（3）不断提高供电所全体员工自身电力市场营销管理水平，同时，还应该需要注重不断提高供电所全体员工的经营法律意识和管理制度规范意识，以此来能够更好的促进我国电力企业能源市场核心竞争力和经营管理水平的不断稳步提高，并能充分运用各种法律法治武器有效保护供电所营销管理过程中可能遇到的法律问题。

3.2加强一体化办电模式，推进整合营销服务
整合营销服务不仅整合供电所各部门为客户提供优质服务，更重要的是整合各种渠道的营销方式。

由于电力服务目标客户群年龄跨度大，生活方式、消费方式各有不同，在未来很长一段时间里，新兴的线上办电服务和传统的线下办电服务方式依然会长期共存。

提高线下
办电服务水平的同时大力推广线上办电服务，实现线上线下办电服务“两手抓、同步走”将有助于更好地满足各类用户群体的办电需求。

有很多线下的实体营业厅在客户等待区设置线上办电体验区，有专人引导办电客户试用体验“线上办电”的服务。

以传统营业厅为“点”，积极推广使用“线上办电”的客户“面”。

通过不断改进服务方式，更好地满足客户需求，优化用户的使用体验。

通过投放自助交费终端、推出“掌上电力”App、运营企业微信公众号、置换预付费购电卡表及推广网上营业厅等方式实现多渠道办电，在推广线上办电模式的同时兼顾线下办电。

加强沟通，创新网络互动营销网络互动营销以新兴的网络平台为载体，组织企业与用户之间的互动，由此实现营销目的。

电力是一种需求弹性低、产输配同步性高的特殊商品，电力营销工作更加需要强调服务性、技术性、公共性和政策性。

电力企业营销要拓宽营销思路，创新服务渠道，加强有效沟通，实现线上线下有效联动，为客户提供更优质的电力服务。

3.3发挥外委供电服务协作员作用
在农村地区积极开展“村网共建”活动，聘请当地具有较高威望、较强责任心的人员担任农村供电服务协作员，兼职承担电力护线员、安全用电宣传员、农网施工协调员、涉电信息收集员的工作职责，充当供电公司客户经理的眼睛、耳朵和嘴巴。

供电所要定期对协作员开展专业培训，提高其业务能力，使其能高效指导客户处理简单的用电问题，及时化解客户不良情绪，高效打通供电服务“最后一公里”。

3.4加大供电质量问题整治力度
加大供电设施的巡检力度，建立设备问题台账，并制定切实可行的方案开展隐患治理工作，提高电网抵御各类风险的能力。

统筹安排供电设施检修计划，开展联合作业，避免重复停电，有效减少客户的停电次数。

建立低电压台区清单，有计划、分批次申报农网、技改等改造项目。

在用电高峰来临前，要结合低电压台区实际情况，积极采取调相、改接负荷等临时方案，保障客户的正常生产、生活，确保客户用上“舒心电”。

结束语
就目前的状况来看，供电所营销服务工作不能满足电力企业的发展需求。

想要提升供电所营销服务的水平，需要树立良好的服务意识、建立完善的营销服务体系和良好的营销模式，除此之外，还可以借助互联网之便，实施线上线下一体化办电，整合营销。

这样才能提升营销优质服务，促进供电所的良好发展。

参考文献
[1]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风,2018(8):146+148.
[2]王倩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].百科论坛电子杂志,2019(15):360.
[3]李晴.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].名城绘,2020(1):1.。