与上司沟通错误案例

与上司沟通错误案例
典型案例1：
路易斯这几天来一直有些闷闷不乐，他总觉得他的上司霍华德先生对他不太满意。

尽管霍华德先生没有明确地向他表示出来，但他觉得自己的感觉没错。

路易斯对此大为困惑，这究竟是为什么呢? 自己管理的团队是公司中最杰出的团队之一，这是大家公认的；团队在这一阶段的表现很好，没出什么差错。

到底是什么让老头不满意呢?”路易斯问自己：“不会和我前几天交给他的那份建议书有什么关系吧。

不可能啊，那份建议书是严格按照理论设计的，我还引用了一些经典理论进行了论证，决不会有什么问题。

”
路易斯错了，恰恰是这份建议书让他的上司很不满意。

霍华德先生所看重的并不是理论是否严谨，而是能否在实际操作时排上用场。

换句话说，他对理论的东西不感兴趣，而更喜欢让事实来说话，比如真实的例子，比如统计数字，等等。

如果路易斯知道他的上司关注的是这些，那他就会明白霍华德先生的不满是从何而来的了。

答：路易斯应该先了解上司对那些方面建议感兴趣，然后针对这些方面准备资料，编写建议书，让上司有兴趣把自己的建议书看完。

路易斯应该再准备一份建议书，但要按照上司的喜好，多列举一些真实的例子，统计数字等。

典型案例2：
路易斯来到了顶头上司霍华德先生的办公室。

“霍华德先生，您找我有什么事吗?”
“路易斯，我打算再购进50万立方米的木材，这件事就交给你来办。

”
“可是我们现在并不缺少木材啊。

”
“也许吧，不过我打算再买一些，以后会派得上用场的。

怎么，路易斯，你有什么问题吗?”
“是的，先生。

我认为我们现在并不急需木材，您看是不是……”
“我已经拿定主意了，就这么办吧。

”
“可是，霍华德先生，我……”
“别说了，路易斯!这儿我说了算，要是你有什么问题，我可以另外找人去办这件事。

”
“好吧，先生，我会照您的意思去办的。

”
答：路易斯不该当面对上司提出异议，如有异议，他应该回去准备有关数据，写出书面资料，让上司切实感到公司不缺少木材，自己提出的建议是正确的，是为了公司的利益。

对上司的命令有异议时，不要当即否定，应经过深思熟虑，选者适当的时机提出，让上司更容易接受。

典型案例3：
霍华德先生是路易斯的上司。

他认为路易斯的一位下属怀特在工作能力上存在着问题。

事情的起因在于路易斯主管的部门在最近交给了霍华德先生一份财务报表，这份报表中出现了一些问题，而怀特的职责恰恰是制定这份财务报表。

霍华德先生据此认为怀特的工作能力有问题。

他找到了路易斯，表示他打算将怀特
调离现任的岗位，重新安排工作，并询问路易斯对于这个决定的看法。

怀特是路易斯的一位老部下了，路易斯认为他的工作能力并不存在问题。

从他以前的工作成绩来看，怀特完全能够胜任现在的工作，或者说虽然有一些问题，但至少还没有严重到需要把他调离。

这次的财务报表问题可能还存在别的原因。

路易斯本来应当把这些都告诉霍华德先生，但是在看到上司的态度如此坚决之后，他选择了沉默。

答：怀特不应该保持沉默，也不能马上提出异议。

他应该对上司说让他回去调查清楚事实真相后，看问题到底出现在那里，然后再决定对怀特的处理。

如不完全是怀特的责任，而怀特受到处理，会影响其他人员的积极性。

路易斯应回去和怀特谈谈心，了解一下到底是什么问题，让他尽快改正。

随后在适当时刻向上司说明自己的建议。

典型案例4：
以下是路易斯与他的老板霍华德先生的一段谈话：
“霍华德先生，您真的不打算让我的团队使用这种新的办公软件吗?”
“是的，路易斯。

我对这套软件是否真的能提高你们的工作效率表示怀疑。

还有，为了配合这种软件的使用，我们的硬件设备可能要来一次大规模的更新，这可不是一笔小数目，路易斯，而且这笔钱并不在公司的预算之内。

再说，我对你们目前的工作状况很满意。

”
“可是老板，我想我的部门很需要这套软件，而且它也确实能给我们带来很大的好处。

”
“是吗?说说你的理由。

”
“具体我也说不清，但我想的确是这样的。

”“路易斯，很抱歉，就凭这点儿理由你没法说服我。

”
答：明显路易斯没做好准备。

他应该再向上司建议前做好充分的准备，应写出适当充分得理由，要重点说明使用这个软件能给公司带来的好处，公司投入这一部分资金是合算的，使老板愿意增加这一部分投入。

典型案例5：
作为一名管理者，简森有一个很大的毛病，那就是不顾一切地在上司面前表现自己。

由于希望自己能够得到上司的赏识和器重，他总是在上司面前表现得信誓旦旦：“头儿，你要相信我的能力，把这个项目交给我肯定没问题”，或者是“老板，你就放心吧。

我不仅不会让你失望，还能给你带来意想不到的惊喜”。

不过在说这些话的时候，简森通常并不了解他要面对的任务有多么艰巨，或者说至少他不明白他即将接手的工作并不像他说的那样易如反掌。

他甚至连想都没想过会遇到什么样的困难，他所想的只是如何在上司面前展示自己。

这样做的结果是：简森经常给自己设定不切实际的目标，并且给了上司过高的期望值。

当他发现无法兑现自己的承诺时，他会感到焦虑不安，而他的上司也会感到失望，并对他越来越不信任。

答：在上司面前要表现出谦虚的态度，一定要认识自己的能力，不要自吹自擂。

接受任务时如很艰巨，而你却说得很简单，就是你完成了，上司也不会惊喜；
如你说明任务的艰巨性，然后你又顺利地完成了任务，才会给上司一个惊喜。

不要设立超过自己能力的目标，否折上司对你的期望越大，随后对你的失望越大。

典型案例6：
卡尔的老板把他叫进了办公室，很不高兴地对他说：“卡尔，你的下属究竟是怎么回事?他们竟然在铃响到第六声的时候才接电话。

当他们终于拿起话筒说‘你好’的时候，他们的声音听起来是那么厌倦和无精打采，就好比一个人在大声叹气。

我听得非常清楚，这甚至让我感觉他们很讨厌我。

要知道，这可是我们的客户服务部门，顾客们面对这种情况会怎么想!卡尔，作为主管，你必须要加强对下属的培训，加强对他们的监督，以确保他们能够达到公司的要求。

”
在听到上司的批评之后，卡尔的第一反应是：作为一名管理者，他必须保护自己的下属，无论他们做了什么。

于是他对老板辩解道：由于人手较少而工作量却很大，他的下属们几乎每天都要超负荷工作，这让他们非常疲劳。

此外，经常有一些顾客在打电话时会作出不礼貌的举动，比如中途挂机之类，这或多或少会使他的下属产生抵触情绪。

他还说，最近的天气实在是太热了，而办公室的空调功率不够。

因炎热而产生的烦躁也影响了他的下属接电话的态度。

答：怀特这时候做出解释是不明智之举，因为上司正在心情不好的时候，现在狡辩会火上交油、弄巧成拙。

他应该先对上司承诺回去好好调查，马上改变状况。

回去仔细了解情况，如确有其事，应让员工马上改变工作态度。

选择适当的时机，再向上司解释原因，提下属说情，保护自己的下属。