三大系统硬件故障现象和紧急处理预案

三大系统硬件故障现象和紧急处理预案
一、通信故障
现象：分中心通信设备报警、内线电话无法接通、远程查询系统无法使用。

处理办法：当需要远程核实入口车辆抓拍图片的，通过外线电话或手机与入口收费站联系，完成收费操作，并将情况及时上报监控中心，具体操作办法与光纤中继处理办法相同。

二、计算机网络故障
现象：分中心通信设备显示正常、内线电话可以接通、远程查询系统无法使用，自其他收费站调入的IC卡、空卡箱无法正常入库。

处理办法：当需要远程核实入口车辆抓拍图片的，通过内（外）线电话与入口收费站联系，完成收费操作。

自其他收费站调入的IC卡、空卡箱无法正常入库的情况及时上报监控中心，由监控中心负责解决网络故障。

三、非接触IC卡管理计算机故障
现象：非接触IC卡管理计算机无法完成“通行卡状态查看”、“实时库存查看”，无法进行领卡、交卡，领箱、交箱的操作。

处理办法：当发现上述情况时，立即报告监控中心。

监控中心不能及时排除故障且收费工作无法进行时，经请示公司领导同意对该站进行分流处理，即车辆不得从该收费站出站，入口发放纸质通行券。

监控中心值班人员将该情况通报至所有联网路段。

交班收费员暂不进行交卡、交箱操作。

接班入口收费员领取纸质通行券
（包含入口站名），加盖时间章后发卡允许车辆上路行驶。

其他收费站接纸质通行券后，报监控员和收费班长，然后按照车道流程中的“卡损”方法操作，按提示选择“纸券”并输入入口站代码进行收费操作。