浅议我国目前旅行社现状和未来发展趋势(1)

相当丰富的经验 当外资旅行社进入我国公平的市场环境 中 中国的旅行社是处于劣势的 一些中小型旅行社很容 易被淘汰 我们认为这里就有机遇可抓 淘汰的旅行社也 可能闪过光 拥有一定的客户 而生存下来的小旅行社也 势必认真学习外国经验 如果把这些马上要淘汰或已经被 竞争浪潮所击跨的旅行社收购或兼并下来 归为自己旗下 引进新的管理体制 形成集团企业 品牌企业 定会增加 企业的综合实力
自国家实行 五一 十一 黄金周政策以来 我国的 旅行社业如雨后春笋般出现 有关统计数字显示 旅行社 近几年正在以每年 １０％ 的速度递增 截止 ２００５ 年底我国的 旅行社已经达到１７０００多家 ３２万多人取得导游资格证书 由于行业壁垒较低 众多旅行社的加入 已导致旅游市场 竞争的白热化 特别是中国加入 ＷＴＯ 以后 外国旅行社企 业进入中国市场已是不争的事实 旅行社行业在充满广阔 发展前景的同时 也面临前所未有的挑战 在机遇与挑战 并存的大背景下 中国的旅行社行业如何发展 成为摆在 我们面前必须研究和解决的课题
行社 从 １９９９ 年的 ７ 家旅行社发展到目前的 ５０ 余家旅行社 不包括门市部 旅行社的发展速度是惊人的 但在速度 惊人的背后是 国内旅行社 ３０ 万元人民币的注册资金有些 人是做了手脚的 甚至 １０ 万元人民币的质量保证金也是借 的 这样就形成了往往昨天还不起眼的人 摇身一变 成 了今天的 老总 试问 这样的旅行社如何确保旅游者的 利益不受侵害 他们定然会不择手段在旅游团队上做文章 从非法经营中渔利 我们不断听到的旅游经营者卷着游客 的预付款逃跑的案例就是警示 而且 一些资金少 实力 弱的旅行社 基本保持着传统的运作方式 与旅游协作单 位的关系并不很密切 在旅游市场上也没有自己的一席之 地 无非是打价格战 无法站在旅游市场的前沿 做大手 笔的运作和改革 最终会被日益激烈的市场竞争所淘汰
一 目前我国旅行社行业发展中存在的主要问题 一 相当一部分旅行社综合实力差 难以胜任业务需 要 据统计 我国国际旅行社和国内旅行社所占总体比重 分别是 ９．７％ 和 ９０．３％ 国内旅行社占绝大多数 以邯郸市 为例 真正的国际社只有邯郸国旅一家，其余的都是国内旅
收稿日期 作者简介
２００６－１１－２５ 杨磊 １ ９ ８ ０ － ， 男 邯郸武安市旅游局干部 张国成 １ ９ ６ ５ － ， 男 河北旅游职业学院 教 授 主要研究方向 旅游法学
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问题时 心里都会为之一颤 一些地区的旅游业在刚刚起 步阶段 专业的人才很难找 旅行社偶尔用了一两次黑导 情有可原 可有很多旅行社企业往往就此形成了习惯 认 为抓不住 逮不着 于是乎让自己的亲戚 朋友带团 觉 的既可靠放心 又节省成本 或者干脆 五一 十一 黄 金周随便招几个临时工 忙完这一阵子后马上辞退 可黑 导 野导能保证旅游团队按计划完成行程吗 能保证正确 处理突发事件吗 能保障旅游者的合法权益不受损吗
导游吗 我们要知道 人才最宝贵的是他们的经验 每一 个人都要从第一步做起 我们应该给他们一片蓝天 让有 才能的人去绘出绚烂的彩虹 在一些只靠组团而没有地接 收入的地区 入行不久的导游其艰辛可想而知 而在旅游 业比较发达的地区 还存在着导游接团给旅行社返钱的现 象 在这种情况下 导游在带团中一定会千方百计的拿佣 金 吃回扣 而旅游目的地的不法购物商店也求之不得 前 不久香港的谢瑞麟公司就已经曝光了 而当导游在工作中 取得一定经验 在行业内得到一定地位时 必然毫不留恋 地选择跳槽
２ 恶性竞争 市场竞争不怕正面起冲突 就怕背后下黑手 一些地区 的旅行社 表面上和和气气 背后却互相拆台 为了争团 不择手段 严重损害了旅行社行业在旅游者心中的形象 值 得一提的是有些刚刚起步的旅行社 为了在市场上占有一 席之地 故意压低价格 低成本参与竞争 使一些老牌子 的旅行社为了拉住客户 不得不降价销售 这等于杀鸡取 卵 导致旅游市场价格一片混乱 ３ 随意承包 某些旅行社为了抢市场 争地段 打品牌 疯狂的在各 地设立营业部 不可否认 设立营业部的确能够提升旅行 社企业的综合实力和整体形象 可 旅行社管理条例 明 文规定 旅行社与其设立的门市部实行人事 财务 组织 活动和导游安排 旅游路线和产品的 四个统一 管理 现实中许多旅行社把设立在市区或县城的营业部转包给他 人经营 不闻不问不管 只做个甩手掌柜 每年定期索取 承包费用 使一些根本没有资格能力的人 圆 上了当经 理的梦 区区几千元 谁也能掏的起腰包 但他们为了把 承包费挣到手 并保证赚钱 必然要想方设法节省团队成 本 违规经营 有时在同一家旅行社的营业部中 同一线 路会出现不同的价格 到底哪个社是真的呢 真是苦 了蒙在鼓里的旅游者 ４ 家族管理 夫妻店 姐妹店 父子店 这些在小买卖中经常听到的 词汇如今也出现在旅行社行业当中 开设旅行社投资少 承包 营业部费用低 使越来越多的家族瞄准旅游市场 准备大干一番 可家族管理的弊端在旅行社的运作管理中 显现的尤为突出 旅行社本身是一个向游客提供信息咨询 预定 产品组合设计与销售 招徕与接待等服务项目的企 业 需要周密的计划和严格的制度 家族管理使得很多计 划 制度朝令夕改 无法实施 也容易使内部员工激化矛盾 三 铁打的旅行社 流水的导游员 旅行社人才流失 严重 人才流失是目前很多旅行社所面临的一个共同问题 铁打的旅行社 流水的导游员 是其形象的比喻 １ 导游人员工资待遇低或者没有工资 发展中旅游地区的旅行社导游人员工资偏低 刚上班 的只有二三百元 甚至 １５０ 元 ／ 月 且不管吃住 比小饭店 的服务员收入还要低 那么在当地真正有才能的人还会做
业的商业航母 跨区合作 实现旅行社连锁经营 充分利用网络优势 大力发展旅游网络营销和加强对旅行社从
业人员的培养 加快旅游教育发展的思路与对策 以解决摆在我国旅行社行业面前的发展问题
关键词 旅行社 现状 发展 对策
中图分类号：Ｆ５９０．６３
文献标识码： Ａ 文章编号：１６７３－２７５８（２００７）０１－００６５－０４
二 跨区合作 实现旅行社连锁经营 连锁经营是指经营同类商品或服务的若干店铺 以一 定的形式组合成一个联合体 在整体规划下进行专业分工 并在分工的基础上实施集中化管理 使复杂的商业活动简 单化 以获取规模效益 旅行社业的连锁经营则是旅行社 凭借自己的优势 以自由连锁 特许经营和直营连锁等方 式组合成一个联合体 在旅行社总部的规划下各店铺相互 合作 相互支持 使资源达到最优配置 获取规模效益 旅 行社总部对各店铺拥有财产所有权和经营决策权 各店铺 对总部负责 受总部指挥和监督 并且在整个连锁体系中 实现经营理念的统一 企业识别的统一和经营管理的统一 实现这三方面的连锁化和高度的对外统一 １．旅行社业实现连锁经营是信息时代的必然要求 信 息时代的到来 使信息成为企业间交换的必需产品 谁掌 握信息 谁就在竞争中占据主动权 旅行社的连锁经营 有 利于信息在各个连锁单位中交流和汇总 形成信息的优势 客户信息系统是旅行社迎接信息时代到来的直接表现 ２．旅行社业实现连锁经营是满足旅客需求的必然要求 对商务游客来说 他们视时间为生命 向商务旅游者提供 ２４小时全天候的服务必然成为旅行社经营利润率高的商务 旅游的基本条件之一 旅行社必须在任何时间 任何地点 提供满足商务旅客的服务 这就要求旅行社必须有一定的 连锁经营网络以满足这一需求 ３．旅行社业实现连锁经营是竞争的必然要求 在国内 社数量多 利润率低的情况下 竞争异常激烈 大型社要 提高利润 必然会通过兼并 重组 收购等方式发展壮大 自己的企业 实现跨地区的连锁经营 以便在竞争中占据 主动 ４．旅行社业实现连锁经营是入世后的必然要求 中国 加入 ＷＴＯ 后 国内社要跟国外社抗衡 只有壮大自己的规 模 提高本身的管理水平 大型的连锁经营是抗衡的有效 方法 是加入 Ｗ Ｔ Ｏ 后旅行社获得生存空间的必然要求 值得注意的是 旅行社业是有风险的 尤其是外商旅行 社参与竞争 所以旅行社集团化发展要注意适度扩展规模 不能一味的求大 求快 要在稳中充实自己的实力 而且 以上三种方法要适时 适势而用 原则上先考虑联合 然 后是兼并 最后是跨区连锁 先横向一体化 后纵向一体化 三 充分利用网络优势 大力发展旅游网络营销 凡利用互联网进行的营销工作 就可称其为互联网营
浅议我国目前旅行社现状和 未．河北武安市旅游局 河北 武安 ０５６３００ ｂ．黑龙江哈尔滨理工大学 黑龙江 哈尔滨 １５００４０ ｃ．河北旅游职业学院 河北 承德 ０６７０００
摘 要 本文立足于对目前我国旅行社行业发展中存在主要问题的分析 提出实行企业改革 打造旅行社行
２ 导游人员人格不受尊重 有些旅行社经理常挂在嘴边的一句话是 三条腿的蛤 蟆不好找 两条腿的导游多的是 他们错误的做法有 为 了多招徕游客 旅游团经常超员 而导游只能座一路的马 扎 注重与旅游车司机的沟通比导游还要多 承诺给导游 的话不兑现 还有两个比较重要的用人误区 一是旺季找 人 淡季撵人 遇到 五一 十一 黄金周期间 通过各 方渠道招兵买马 不论是谁 拿来就用 可到了淡季期间 把旅行社门一关 所有不相关的人歇业回家 二是不管你 专业如何 水平高低 只看外表 现在一些旅行社聘导游 的第一概念是 漂亮吗 殊不知衡量导游的优劣要看其综 合素质的高低 这样做只能使一些有才能的人 因无法忍 受而选择另寻他路 四 品牌旅行社 外资旅行社的扩张 旅游市场竞争 日趋激烈 中旅 国旅 青旅 康辉 春秋等品牌旅行社的扩张是 惊人的 ２００６ 年外商独资旅行社进入中国旅游市场抢占客 源 他们的企业文化内涵 大量的旅游团队 丰富的管理 经验和高额的薪水使得中小型旅行社企业的员工垂涎三尺 而品牌社 外资社扩张经营范围 充盈实力 本身也急需 大量优秀的人才 如此供求关系定会令众多不注重养人 留 人的中小型旅行社流失大量优秀的计调 外联 导游 同 时也带走了企业的业务和商业机密 五 旅游市场监管力度不到位 相应制度不健全 旅游业构成涉及面广 关联性强 要制定一部完整的 符合行业需求的旅游法规 需要科学的论证和周密详细的 调查 目前国家还没有颁布统一的旅游基本法 尽管许多 省 直辖市 自治区已经制定了本地区的旅游业管理条例 但实践中往往存在着有法不依的现象 一些旅行社钻法律 的空子 找 条例 的盲点 既影响了企业自身声誉 又 损害了游客利益 一些旅游行政管理部门执法不严 有法 不依 也是造成旅行社管理混乱的重要原因 虽然有数据 调查显示我国旅游投诉率呈逐年降低趋势 但 ２００５ 年旅游 投诉案件中因旅行社原因而遭游客投诉占总数的 ５９．４４％ 其实有很大一部分原因是由于旅行社操作团队不规范而引 起的 试想如果旅游刚起步的地区 旅游行政管理部门能 够严格执法的话 既可以加大监督管理力度 确保良好的
二 一些旅行社内部运作不正规 经营管理不规范 由于很多地方旅游业尚处于起步阶段 步履维艰 再加 上制度不完善 规章不健全 导致刚起步不久的旅行社在 团队运作 内部管理上不正规 主要表现为 １ 滥用黑导 你的旅行社从起步 发展到现在 一个黑导也没用过 吗 每一个旅游发展中城市的旅行社经理 在看到这个
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旅游行业风气 又能杜绝旅行社行业的恶性循环 理顺了 旅行社的内部管理 还能确实做到为旅游者的合法利益保 驾护航 所以建立健全旅游管理法规制度 加强行业监管 是当务之急
二 未来我国旅行社行业发展的趋势与对策 按照国家旅游局制定的全国旅游发展规划 到 ２０２０ 年 要实现从亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越 将 中国成为世界第一旅游接待大国预测变为现实 因此 在 今后几年中 旅行社业也将存在广阔的发展空间 我国加 入 ＷＴＯ 后 旅游业也将面临市场细分 新兴技术普及以及 企业的变更等一系列变化 在这个过程中 可以说是机遇 和挑战并存 我们认为应该从以下几个方面来制定旅行社 的发展战略 一 实行企业改革 打造旅行社行业的商业航母 跟外国的大旅行社相比 中国旅行社业存在的问题主 要是规模小 网络化水平低 而且由于水平分工 导致了 旅行社业的恶性竞争越演越烈 平均利润率下降 根据２０００ 年的统计数据显示 尽管国内旅行社占全国旅行社总数 ８９９３ 家中的 ８６％ 但其营业收入利润率为 －０．７５％ 旅游业 务收入利润率为 ０．４６％ ２００６ 年 ７ 月 １２ 日起 允许外商以 控股或独资方式进入中国旅游市场 业内人事都知道 出 境游和入境游是旅行社业务的利润龙头 而资金雄厚 据 有现代科学管理经验的外国旅行社必然要争夺国际旅游市 场 竞争的程度会愈来愈强 外国旅行社的实力是不可小 视的 他们有较强的促销宣传能力和稳定的客户群体 他 们很有可能找大型的宾馆 商场 景区形成全面的合作 对 于中 小型国内旅行社来讲 强大的品牌意识也需要它们 转变思路 所以我们应该用以小聚大 以零聚整 以弱聚 强的联合作战观点与强大的竞争对手抗衡 不仅要单体膨 胀 更应走向集团化 品牌化 网络化 国际化 充盈我 们的实力 打造旅行社业的航空母舰 具体可以通过以下 几个方面来实现 １ 地域联盟 形成合作群体 增强竞争力 这是最普遍 令中小型企业最容易接受的发展模式 行 业竞争的日益激烈 就会出现使用不正当手段参与竞争 如 打价格战 做垃圾团等 既影响企业声誉 又损害游客利 益 建议同一地域的中小型旅行社搞成集团联盟 吸取长 处 优势互补 要强调的是搞联盟不是简单的谈一谈 签 个形式主义的协议 而是要从体制 资金处着手 统一品 牌 统一产品 包装为统一形象 横空出世 这样做既可 以和大型旅行社势均力敌 又可以组织大批量的团队降低 旅游产品成本 ２ 收购或兼并中小型旅行社 做大做强优势旅行社 这是市场竞争的必然趋势 对我国的旅游者来说 旅行 社并不是出游时的必然选择 这就决定了旅行社在旅游市 场上的尴尬地位 但是西方国家的旅游业比较发达 他们 的旅行社在旅游市场上扮演着很重要的角色 他们积累了