尼尔森十大可用性原则

尼尔森十大可用性原则
产品设计与用户体验
产品设计研究院系列干货2020
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“产品设计研究院”
十大可用性原则
一、系统状态的可见性（状态可见原则）
系统应该在适当的时候内做出适当的反馈，告知用户当前的系统状态。

在可视性的具体设计中，也要按照场景进行更高体验的设计，例如加载所需时间比较长的时候，可能就需要在加载动画下给予更多趣味和惊喜。

因此，做到系统状态可视性只是第一步，如何优化可视性的表达则需要下更多的功夫。

二、系统与用户显示世界的匹配（环境贴切原则）
系统中使用的语言、词汇、信息展示方式，必须遵循现实中的用户的习惯。

无论是 macOS 还是 Windows，都会将垃圾桶（回收站）作为一个存放已删除文件的地方，就跟现实生活中我们会将不要的东西丢在垃圾桶一样。

并且在垃圾桶（回收站）中没有东西的时候显示「空的状态」，这会让用户使用起来觉得非常合情合理。

三、用户控制和自由（撤销重做原则）
当用户误解了功能含义时，必须帮助用户能够快速回到主流程上。

1.同时，本原则也要求，系统不应该让用户产生一种被操控的感觉。

有时候一些产品在流程上没处理好，就会让我忍不住吐槽，「到底是我在玩 app，还是 app 在玩我」。

2.通常，在我们进入二级或者更深页面中时，必须留有后退回主页面的按钮，这就是在遵循这个原则。

3.许多 app 在开屏广告页放置「跳过」按钮，从一定程度上也是在遵循这个规则，帮助用户跳出广告这个「困境」。

四、一惯性和标准化（一致性原则）
1.举个非常简单的例子，许多产品都有收藏功能，收藏功能可以用心形或者星星表示，但是一旦选择了其中一个，之后跟收藏有关的功能则需要在这一点上保持一致而不能混用。

2.其实这就是要求整个产品在设计最初期，需要建立起良好的设计规范，以设计规范为指引完成设计。

同时，在移动端时代，对于交互的一致性也十分重要。

在同一个产品中，同一功能的组件应该在设计上保持一致，降低用户的学习成本，使得整个产品的整体性
很高。

五.错误预防（防错原则）
在用户选择动作发生之前，就要防止用户容易混淆或者错误的选择。

举个例子:金融类产品中，经常会有输入身份证号码或者银行卡号的场景。

输入身份证号码时，使用身份证专用键盘并且限制最大输入位数为 18 位，输入银行卡号时，每四位自动分隔开，这些细节都能在很大程度上帮助用户正确输入。

六.识别好过记忆（易取原则）
就像在许多电商中从购物车进入结算的页面，都会展示该订单的内容，让用户可以更好地查看自己已选的内容，而不用他们记忆。

尽量减少用户需要记忆的事情和行动，提供可选项让用户再人信息。

七.具备灵活性和高效（灵活高效原则）
再举一个很常见的例子，就是许多产品中都会出现的「收藏」功能。

收藏功能可以让用户之后能够更快地在信息碎片中找到自己想要的东西。

此外，产品在首页放置一些常用功能的快捷入口，这也是最常见的本原则的例子之一。

包括 iOS 的 3D Touch ，也是在遵循这一准则。

系统需要同时适用于经验丰富和缺乏经验的用户。

八.简洁美观的设计（易扫原则）
一款设计丑陋的产品会让人连试用的想法都没有，而好看的产品让人在解决问题的同时保持十分愉悦的心情。

好看的产品也能更能够显示出开发商或开发者对于用户的重视。

因此负责任的产品负责人总能够最大程度地「压榨」设计师，去年淘宝「一千零一夜」活动的首页(上图)就改动了共五十个版本。

界面中不应该包含无关紧要的信息，设计需要简洁明了。

每个多余的信息都会分散用户对多余的信息都会
分散用户对有用或者相关信息的注意力。

九.帮助用户认知、判断和修复错误（容错原则）
可以用友好的错误提示语句、自动定位到发生错误的位置并明显地标识出来、提示可以做的操作来协助用户走完流程。

在印象笔记实行国内外分服后，经常会有用户登陆错误。

因此就会在文案上新增提示是否使用了错误的服务器，同时提供了切换服务的入口。

当系统能够帮助用户自动甄别错误，并进行及时修正，将给用户带来极大的便利。

十.帮助文档和用户手册
在必要的时候为用户提供帮助。

这种帮助更多地是为新手用户服务，因此出现的时机、方式就需要权衡考量。

必须让新手找得到，同时也不对老用户造成打扰。