上门服务流程和服务单

上门服务流程和服务单
家电清洗上门服务五步流程
（一）笑迎用户：
1、面带微笑；
2、准时到达；
3、工服整洁干净；
4、手提工具箱；
5、佩带工作证；
6、穿鞋套。

标准服务语言：
1、您好！我是**的服务技师，来为您进行**清洗服务。

2、这是我的工作证，随时接受您的监督。

（二）倾听用户：
1、与用户保持友好的目光接触；
2、认真听取用户抱怨及烦恼，并耐心听清楚用户的要求
3、把垫布铺在离机器比较近的地板上，同时把工具箱放到垫布上
4、观察产品判断产品状况并作登记（品牌、产品型号、购买日期等）
5、使用清晰、用户熟悉的语言与用户沟通，不要用专业术语。

标准的服务语言：
1、您放心，我一定给您一个满意的答复。

2、请问工具箱放在这里是否合适？
（三）清洗服务：
1、把清洗工具放在大垫布上，开始检查机器；
2、登记电器外观状况并进行试机；
3、在需要清洗的机器周围做好盖布防护；
4、使用自带的清洗工具；
5、严格按照清洗流程进行清洗；
6、清洗完毕请顾客查看并全面试机；
7、请顾客签字确认服务，收取服务款项并开具收条。

标准的服务语言：
1、您好，我们的高温除菌蒸汽机需要插电预热，请您帮忙找一个可使用的插电位，谢谢！
2、按照规定清洗前需要对您的**进行试机运行。

3、您好，**清洗已经完成，请您检查下，如无疑问接下来我们将进行试机运行。

4、此次服务实际需要支付***元，这是收据请收好。

（四）美程服务：
1、清擦地板，如使用用户的凳子，清擦干净并归回原位；
2、整理清洗工具。

标准的服务语言：
1、您对我的服务满意吗？
2、您是否还有其他问题需要帮助？
（五）跟踪服务：
1、征询意见，并让用户填写皇家特工星级服务评价表；
2、留下服务联络卡（公司名片），与用户沟通皇家特工是专业的家电清洗服务公司，可以提供其他产品的清洗服务；
3、当场不能解答的问题，做好记录且给用户承诺答复日期，并按时答复；
4、与用户道别，脱鞋套、出门再见。

标准的服务语言：
1、您是否满意我的服务，打扰您两分钟在服务监督卡上帮我们做下评价。

2、这是我的服务联络卡（公司名片）。

3、 **是一个专业的家电清洗服务公司，同时也包含家电产品维修，如果您有其他方面的需要，请拨打我们的服务电话。

4、您提的问题，我回公司查阅详细资料再答复您，**日给您详细答复，好吗？
5、谢谢！再见！
家电清洗上门服务单
星级服务评价表服务日期：清洗人员签字：客户签字：地址：电话：
注：此表用作对服务质量的评价以及付款依据。