以人为本的管理在护士长管理中的应用

以人为本的管理在护士长管理中的应用
目的优化护理管理模式，强化以人为本的护理服务理念。

采用人性化的管理方式，用感性的管理调动护理人员工作的积极性，增强护士的科室归属感，提高护理质量。

方法开展人文与社会科学知识学习，树立以人为本的护理理念，通过护士长授权，鼓励全员参与科室质量控制；在工作、生活上尊重、理解、以及关爱护士；充分利用激励机制调动护士积极性等管理方法。

结果护士长对护士实行以人为本的护理管理，为护士创造一个和谐宽松的人际环境，充分调动护士的积极性，增强其责任感，使护士的潜能得到最大限度的发挥，提高护士的综合素质，提高护理质量。

结论以人为本的护理管理理念，满足了不层次护士的个性化需求，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力。

促进科室的和谐气氛，缩短护士长与护士的距离，增加护士对护士长的信任感。

因此，护士长管理工作中”以人为本”的管理模式，可以有效的提高护士长的管理质量和管理效果，能够更好地发挥团队效能，提高服务质量。

标签：以人为本；护理管理；应用
专业化、人性化、科学化的护理服务是优质护理服务重要内涵，在优质护理服务示范工程活动中，注重强化护理服务意识和责任感，要求护士从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。

以患者为中心，创优质护理是医院服务宗旨，在市场经济及医疗市场激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本。

优质护理对护理工作提出了新的要求，使医院护理管理者面临机遇和挑战并存的考验。

如何提高护理质量及护理服务，变心理压力为动力，充分调动护理人员积极性、主动性，是我们护理管理者面临的新课题。

以下是以人为本在护理管理中的实施方法：
1 护理管理以人为本，增强护士的主人翁意识，赋予她们参与科室管理的权力，积极支持护士的首创精神，充分发挥她们的内在潜能。

1.1护士长在病房管理中有效运用授权，是提高护理质量，鼓励护士参与科室管理，增强集体凝聚力的有效方法[1]。

授权能使每位护士都感到自己受重视，被信任，从而激发护士的责任感和归属感，提高工作热情，可以增进她们的才干，充分发挥其专长，调动其工作积极性和创造性，增强主人翁意识。

被授权者来自临床工作第一线，比护士长更了解病房工作的实际情况，因此在处理工作中出现的各种问题时，更具有时效性和针对性。

1.2全员参与，分解目标，落实责任，让每位护士都能积极参与到质量管理中来。

护理人员是具体实施者，工作时效与护理质量息息相关，积极参与，发挥才干，达到提高护理质量的目的，更重要的是，可让每一位护士理解并自觉执行制度及常规，并持续改进。

成立科室质量控制小组，护士长任大组长，主管护师任小组长，护理骨干为质控组的成员。

每月不定期按照质量考核标准对护理质量进行考核。

为使护理人员在工作时处于最佳精神状态，保证充分的时间休息学习，我们利用网络，设立
科室公共邮箱，将检查存在的问题发送至邮箱，利用飞信通知每一位护理人员，并要求她们针对每月存在的问题，进行分析，提出改进措施，回复到我们公共邮箱，质控组成员负责收集整理每个人对问题分析改进的措施，进行分析讨论，对可执行的好建议及改进方案我们给予采纳，并在晨会及其他形式中给予表扬，这样一方面可提高年轻护士观察、分析解决问题的能力，另一方面使她们充分认识自身对护理质量的影响及作用，正确认识到患者的需求就是我们服务的宗旨。

在和谐的气氛中，提高认识达成共识，这样使护理工作者在感受到被重视、被理解、被尊重时，身心愉快的投入到工作中，并潜移默化把这种情绪，感染其所服务的对象，也加深了以人为本的理解，提高护理质量。

2 尊重护理人员人格、价值观、知识、能力和劳动。

通过平易近人的态度，达到目标上的一致，增强科室的凝聚力。

2.1互相尊重，团结和谐才能调动每个人的工作积极性。

在科室值班室内粘贴科室成员聚会及活动的照片，写上”相亲相爱的一家人”，让每位成员一走进我们值班室就能感受到大家庭的温暖。

充分认识自己在这个家庭的位置和重要性。

在科室内形成家庭式气氛，体现互相尊重，团结和谐、协调一致的关系。

2.2在管理工作中，以人为本，突出人的主体地位，充分发挥每个人的聪明才智，最大限度地发挥人的潜能。

2.2.1护士长让每名护士针对自己的性恪，客观的自我评价自身的优缺点，护士长收集整理美化护士的优点，并做成精美的卡片，粘贴护士值班室，最后存放于我们的护士精粹内，让每位护士间相互欣赏，取长补短，在欣赏中互相鼓励不断提高，从而体现自我价值。

2.2.2根据护士性格特点结合年资，知识水平，合理用人[2]。

做到合理排班，人尽其用，人尽其才，确保护理工作到位，这样有利于互帮互学和业务技术的提高，有利于促进人际关系，有利于群体间相互控制，相互协调，共同成长。

2.3激励护理工作者：激励机制是以人为本的具体体现。

管理者充分应用成就激励机制，及时发现她们的优点并予以表扬，充分调动护理工作者的工作热情，激发她们的主观能动性。

每位患者出院时发放病区护理服务满意度调查表，针对患者意见及建议及时沟通协调，有效改进，对受表扬的护士次日晨会予以口头表扬，每月统计受表扬的护士名单，在二次分配中给予一定物质奖励，在物质奖励时，由主管护师给她们颁发奖品，并留下她们烂灿甜美的笑容。

以此相互激励，培养年轻护士”以人为本的服务意识”，让大家转变服务观念，不是认为护士长要我为患者做什么，而是我要为患者做什么，努力为患者提供高效优质的服务，从而体现自我价值。

2.4坚持以为人本的理念，在生活上、工作上关心和体贴护士，在生活上为护士排忧解难，经常深入了解护士她们在想什么，最关心什么，了解她们的需要。

认真听取她们的意见与建议，用真诚去赞美每个人，使她们感受到科室的温暖，
虽然工作忙与累，但是我们累并快乐着！
2.5护士长自己要做到真诚，率真坦白，言行一致，表里如一，遇到问题时，不推卸、指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身管理中去寻找原因，通过表率的作用让护士信服，这样才能上下同心，给员工一种积极的力量，大大提高团队的整体凝聚力。

3 加强护理专业内涵建设，制定培训计划，加大培训力度，增加培训内容，提高护士综合素质。

3.1提高护士对基础护理理解，加强对基础护理基本理论学习和基本技术操作的训练，提高护理人员在临床护理工作中解决和处理问题的能力。

3.2加强专科业务学习，通过定期ppt幻灯讲座、护理查房、病案讨论、操作技能训练等形式帮助护士熟练掌握专科知识专和科技能，培养护士评判性思维能力[3]，提高护士预见性观察和处理问题的能力，为患者优质护理服务。

3.3开展人文与社会科学知识，优质护理服务课程、服务技巧的在职培训，强化服务理念，规范服务行为，拓宽知识面，引导护士在临床工作中不断丰富知识，促进护士成长。

通过加强护士综合素质培养与强化训练，有效地提高了护士的综合素质，提高了护理质量。

4 结论
树立以人为本的管理理念，为临床护理工作提供良好的管理环境，为护士营造积极、主动、思考和创新的工作氛围，发挥潜能的良好机制和环境，使护理人员有共同的价值观，满足了不层次护士的个性化需求，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力。

促进科室的和谐气氛，缩短护士长与护士的距离，增加护士对护士长的信任感。

将以患者为中心，在护理管理中倡导人性化管理，以人为本，关爱护士，关爱患者，倡导人性化服务，可以有效的提高护士长的管理质量和管理效果，能够更好地发挥团队效能，满足患者所需，提高患者满意度。

为实现优质护理服务夯实基础。

参考文献：
[1] 张冬宁.授权艺术在护士长管理中的运用[J].中国误诊杂志，2011，11（11）：2634-2636
[2]茹娟，董会平.”以人为本”在护理管理中的应用[J].中国民康医学，2010，22（20）：2692-2693.
[3]贺连香.浅谈护士长如何提高年轻护士的综合素质[J].中国现代医学杂志，2010，20（2）：318-320.编辑/成森。