新媒体视域下的舆论生成特点研究——以奔驰女司机维权事件为例

新媒体视域下的舆论生成特点研究——以奔驰女司机维权事
件为例
苏雪峰
【期刊名称】《《西部广播电视》》
【年(卷),期】2019(008)016
【总页数】2页(P81-82)
【关键词】新媒体视域; 网络环境; 舆论生发; "奔驰女维权事件"
【作者】苏雪峰
【作者单位】人民公安报社
【正文语种】中文
新媒介技术迭代发展，媒体环境也随之变化。

新媒介技术催生新媒体，而舆论也在新媒体环境下呈现出新特点。

在新媒体环境下，网络成为不可忽视的存在，网络以其海量性、实时性、匿名性的特点，使得舆论变得不可控，舆论在一定程度上代表了民意，是社会大众情绪的集中表达，网络广纳民意，缺乏筛选能力，在一些公众事件中，网络成为事件发酵的主战场，舆论是其催化剂。

本文以热点公共事件的奔驰女司机维权事件为例，探讨在新媒体视域下的舆论生成特点。

近年来，能够引起社会各界广泛关注的热点事件频发，舆论的催化剂作用逐渐被大众所了解，对于舆论的研究也成为一项重要的研究课题。

关于舆论的界定，陈力丹教授认为，“舆论是关于现实社会及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、
意见和情绪的表现的总和，具有相对的一致性，强烈程度和持续性对社会发展及有关事态的进程产生影响。

其中混杂着理智和非理智的成分”。

在奔驰女司机维权事件中，正是裹挟着理智与非理智的成分，才使得此次事件成为引爆社会的热点公共事件，网民的群情激奋犹如洪水猛兽，在事件发酵过程中一点一点改变着事件正确的发展轨迹。

由此，笔者从此次事件中总结出舆论生成的特点。

1 网络透明化引发全民焦虑
网络的出现打破了媒体和受众之间的界限，受众能够在海量的信息中选择与自身契合的信息。

在传统媒体时代，媒体把关人的作用明显，媒体通过筛选对社会和大众有益的信息，使受众成为单一的接收者。

在新媒体时代，受众不再是单一的信息接收者，而是可以自行选择信息的双向互动者，并且能够实时海量地了解各类信息。

凡事各有利弊，网络透明化也同样如此。

在网络透明化的时代，全民记者将触角与镜头伸向社会的各个角落，人们在网络上了解信息，也扩大了自身的焦虑。

在奔驰女维权事件中，维权难为事件主线，而这也是社会公共事件中的热门词汇，能够引发舆论的原因也正是如此。

在我国，人口基数大，随着经济发展，我国也逐渐成为消费大国，随之而来的消费者和经营者冲突也就越来越明显。

为何维权问题是社会热点问题，但迟迟解决不了。

究其原因，维权成本高，付出和回报不成正比。

人们通过交换和消费换取为之生存的物质，作为消费者希望用更少的钱换得更多的东西，生产者希望用更少的东西换得更多的钱，存在矛盾是必然。

在这一过程中，部分生产者为满足个人私利，使用低劣的手段达到目的，而消费者也同样拥有权利维护自身权益。

我国《消费者权益保护法》也规定经营者有欺诈行为，可获得3
倍赔偿。

但是，大部分消费者不愿为了几块几毛去与零售商进行争执，更不愿将之告到消协，能做的只不过是转身埋怨。

在奔驰女维权事件中，消费金额远比维权成本高，但最后却闹得沸沸扬扬，不免令人唏嘘。

在这次事件中，也暴露出中产阶级的焦虑，在社会中谈及弱势群体焦虑，无人质疑，
那中产阶级为何焦虑？笔者认为，中产阶级泛指受过高等教育，有稳定的工作，并且收入相较于同龄人具备优势的群体，这一部分人在社会上有一定地位，但是权利却依旧受到损害，并且难以维权。

在此次事件中，W女士作为社会中的中产阶级，从事件的影响力来看，无论是被网友定义为“维权斗士”，还是后期事件解决后，网友不满人肉搜索，都能从侧面反映出纷繁复杂的社会，公平公正在每个人心中的天平尺度不同，不管是不是达到中产阶级。

近年来，关于中产阶级焦虑的讨论尤为火爆，网上一篇《月薪三万，还是撑不起孩子的一个暑假》，将中产阶级的焦虑推向舆论热潮，网友纷纷跟帖。

网络透明化的特点在社会公共事件出现时表现的尤为明显，一旦出现与自身相关的公共事件时，人们便开始通过网络跟踪了解，并将这类事件代入自身，触发焦虑情绪，在焦虑的催动之下，一些情绪化的言论也会随之而来，舆论也因此生成。

2 网络匿名性激发情感宣泄
匿名性在网络的普及和发展过程中呈现出明显的特点，在传统媒介时代，沉默的螺旋效果显著，社会大众为了不被社会摒弃，在某些事件发生后，往往会朝向强势意见趋同，如此循环往复，最终呈现一种声音，但是网络的出现，使得社会大众针对事件的表态呈现多种观点，实现了多种观点共存。

网络的匿名性是指网民在网络上发表意见而不被人所察觉身份，这种匿名交流与在现实生活中的交流有截然不同的特点，在现实生活中交流，大众往往会碍于自身身份，社会环境而不得不表达与内心不同的观点，这种与内心的背离感让大众在现实生活中承受精神压力，而匿名性的网络交流，大众不需要考虑各种现实条件，充分表达自身观点，这种发表观点的自由能够在一定程度上缓解压力。

在现实社会中，人们碍于各种因素，对于社会所出现的各种不公平现象或自身所遭受的不公正现象，不敢发表观点或反抗，但在网络出现后，在匿名状态下，人们可以更轻易地摆脱现实的束缚，扮演自己喜欢的角色，为自己感兴趣或者与切身相关的事件发表观点，
在这一过程中，情绪化是不可能避免的，在与自身相关的事件出现后，人们会自觉代入角色，把自己想象成此刻正在被迫害的受害人，诉说不公与委屈，进行情感宣泄，呼吁社会关注，当这一群体出现后，网民会因为同情而加入讨论，如此循环，舆论也就随之而来。

在奔驰女维权事件中，奔驰由于在此前出现过这类事件，但是消费者的维权没有引起这么大轰动而不被人所熟知，在此事件开始引爆网络后，同类事件者也纷纷加入声讨大队，将自身情感诉诸在W女士身上，也把希望寄托于她，一时之间，W女士被网民称作“维权女斗士”，人们希望通过她来改变汽车维权现状。

在网络上，人们竞相发声，而网络正是基于匿名性的特征，人们发表的观点逐渐由于事件处理不合理而开始变得言辞激烈，偶有谩骂讨伐，情绪化严重，大众本着反正也不知道我是谁的心理，把文字和符号当做利刃在网络上肆意挥动，无端将事件引向错误的方向。

3 群体极化倒逼舆论生发
群体极化这个概念最早是由社会心理学领域发展而来的，它是指个人在进行群体决策时，先前已有的想法和观点在经过群体讨论之后得到强化，变得更加坚信这个观点，并且有可能比原来更加偏颇。

美国学者凯斯·桑斯坦在《网络共和国——网络
社会中的民主问题》一书中表述为，团体成员一开始即有某些偏向，在商议后，人们朝偏向的方向继续移动，最后形成极端的观点。

群体极化由现实生活中转向网络，势头不弱反强，在虚拟网络空间产生网络暴力，甚至威胁现实生活。

激发群体极化的决定性因素是非理性的情绪化表达，在某一事件中，网民通过跟帖或者发表评论来参与互动讨论，其他网民会通过点赞或转发评论来表达支持或反对，当点赞评论数增加，会激起其内心的英雄主义，认为自己代表正义，继而发表更加言辞激烈的文字来实现内心深处朴素的正义，那么，当这一“英雄群体”出现时，就会导致群体极化，这一类人往往认为自己在行正义之事，依靠网友沉默的点赞评
论来支撑其极端行为。

W女士在以“坐在引擎盖维权的研究生”的身份在网络上被关注时，一度以高学
历女士的撒泼维权引起网络喧哗，而后大众将她推向舆论顶端，众人拾柴火焰高，人们发现似乎这是一种维权的好办法，各地便出现各种同类事件，2019年4月
17日，兰州某奔驰4S店也出现了女车主坐奔驰引擎盖维权的案例。

4月18日，湖南长沙也出现了同类事件。

在维权热潮下，人们普遍认为，只有坐上引擎盖撒泼才能维权，有部分网友在网络上大肆表扬效仿消费者，认为这才是正确的维权态度，知书不能达理，只能撒泼，无端将事件推向更大的热潮之中，舆论再次发酵。

在新媒体环境下，人们可以通过网络表达观点，当前网民众多，舆论也更容易生成。

舆论反映民意，也可催生社会问题，在众声喧哗的时代，做好舆论引导才是当前亟待解决的问题。

【相关文献】
[1]陈力丹.舆论学[M].上海：上海交通大学出版社,2012.
[2]凯斯·桑斯坦.网络共和国——网络社会中的民主问题[M].上海：上海人民出版社,2003.41.
[3]甄伟锋.电视公益广告现状及对策研究[J].中国报业,2015(19)：70-71.。