电子商务管理--电子商务管理组织与管理体制--嘉庚学院

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电子商务组织与管理体制
电子商务组织结构 电子商务组织的管理机制 电子商务组织的管理制度
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电子商务组织
电子商务组织实质上就是为实现电子商务的目标，把构成电子商务活 动的基本要素、主要环节，以有序的、有效的方式组合起来的工作。
电子商务组织的理解： 1、组织企业资源---》电子商务活动按规划目标发展。 2、如何分工协作---》确定企业的组织管理方式
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权力与权威
权力：职责范围内的支配力量。 权威/影响力：自身的学识、能力、品质的影响作用。
电子商务组织需要充分整合和利用知识资源，因此仅仅使用权力制约 机制是远远不够的。
具备权力的人同样要具备权威影响力
组织内最具有权力的人是否最具有权威影响力？
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组织变革的阻力
个人对变革的阻力： 个人的职位、职权和职责、工作的具体内容都可能发生变化。 观念 传统、习惯
组织对变革的阻力：组织关系的适应
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组织变革的阻力
解决办法：参与

沟通、教育、宣传、培训

协商

高层支持
解冻---变革---冻结
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电子商务组织的管理机制
ERG理论：生存、关系和成长 三种需要的层级不是僵化的，可以同时并存
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激励理论
麦克莱兰的管理者需要理论： 成就需要 感情需要 权力需要
讨论：哪种理论对你比较有效
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电子商务组织的激励
1、电子商务企业人们对工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要 求，可通过授权起到良好的激励作用。
部门协调。

2、地方网站横跨十余种服务行业，这种传统的专业垂直化的组
织架构，要求商务部经理和编辑部主编是所有行业的全才，而不同行
业的人员之间实质上气质是有天壤之别。

3、工作成果的导向不明确，对于商务部的考核也难处理。年度
目标无法严格控制每一个行业的指标。遇到问题的时候，内容人员和
市场人员相互推诿，各有各的理由。
这次组织调整中，腾讯还首次设立了执行副总裁(EVP)的职位，由7人 担任，每个人都负责一个具体的业务部门。
腾讯的组织结构
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作业
网络公司的组织架构
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组织变革模式
格雷纳模式：权力--命令/更换人员/调整结构 分享--群体决策/群体讨论 授权--讨论/人际了解
莱维特模式：调整结构、任务、技术、人员的任一项或几项 欧文斯模式：系统的观点
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电子商务组织设计或变革注意点：

注重企业文化建设。
要考虑企业文化对组织变革的推动或阻碍作用，建立与新组 织结构相适应的企业文化，积极营造充分发挥知识和信息化的电子商 务企业文化。

加大管理信息系统与管理软件的开发和使用。
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思考
2005年,腾讯已经拥有多达30个业务部门，马化腾突然惊觉管理变成 了一个大问题。决策复杂，层次很多，关系不清晰，各个部门间的合 作性也不是很强，每个地方都要长远布局，却找不到合适的人才。
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管理跨度
管理跨度宽----》管理职权可以减少管理层次，管理人员少 ----》高级管理层能及时收到前端信息，组织效率高 ----》不能直接监督所有下属的行为
管理跨度宽：10-20名下属 通过加强内部培训沟通、运用管理信息系统等措施可以有效提高管
理跨度。
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组织结构
管理跨度决定了组织中管理人数和管理层次的多少。

增加员工参与管理决策的层度培养员工跨职能技能
矩阵管理的缺点：员工的归属感

双重指挥的挫折感

协调时间过多
矩阵型组织结构适合大型企业
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电子商务组织设计/变革的基础
电子商务：计算机技术、网络技术、通讯技术的支撑 网上交易取代传统的信息传递和贸易形式 电子商务面对客户的需求，保持敏锐、快速的反应，迅速组织企业资
源 信息流的自由流通，中层管理人员的监督下属、采集分析、传递上下
层之间的信息等作用降低 内部网络和外部网的连通，柔性团队的建立更显方便
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电子商务组织的设计
组织设计就是选择最适合公司战略方向的组织结构。 组织设计的影响因素： 1、组织能力。公司最擅长的工作保留在公司内部完成，在某些战略
公司管理层开始商讨把公司的组织结构调整为4000人的公司相匹配的 组织结构。调整之后的公司总共划分为8大系统，所有的一线业务系 统被整合为4个BU(业务单元)，分别为无线业务、互联网业务、互动 娱乐业务和网络媒体业务。两个后勤系统分别是运营支持系统和平台 研发系统。企业发展系统和职能系统则直属于公司最高层管理机构— —总经理办公室。
思考：电子商务组织中如何给成功的绩效取决于一些无形任务的完成的 岗位设定目标管理。
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激励过程
公平理论：人们会比较投入与产出进而判断是否公平。

人们是把其他人的投入产出比作为参照物的。
讨论：电子商务组织的企业成员待遇是否应该公开透明。
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激励过程
期望理论：人们是否会以某种特定的方式行动，取决于人们是否相信 通过自己的行为能带来其认为有价值和有吸引力的结果。换言之，只 有奖励对员工很重要，并且他们对完成任务充满信心的时候，员工才 会被激励去努力工作。
电子商务正常运转的保证。 电子商务高效运营的关键。
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管理跨度
管理跨度的问题 管理跨度：向同一管理者汇报的下级人数。 管理跨度窄----》可以密切监督下属
----》管理层次较多，管理人员多 ----》一线员工与管理层相隔太远，组织效率低下 ----》可能信息扭曲，错误决策 管理宽度窄：管理跨度5-6人
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电子商务管理体制
电子商务管理体制是推动电子商务活动的管理机制、运用管理机制进 行管理的各层的电子商务组织机构、以及保证管理机制和管理机构发 挥作用的管理制度等三方面的统一体。
包括管理机制、管理机构、管理制度。
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电子商务组织与管理体制的意义
电子商务目标确定和计划制定后需要有效的组织和管理体制来保障， 否则，电子商务活动无法有效开展。

界定人在分工中的责任的规则

界定每个人可以干什么，不可以干什么规则

关于惩罚的规则
非正式约束：包括价值信念、伦理规范、道德观念、风俗习惯、意识 形态等。
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电子商务组织制度
组织职权管理制度 领导工作职责管理制度 部门工作职责管理制度 人员岗位职责管理制度
职务说明书
组织结构
事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划 分的部门去。
总裁
个人客户事业部
中小企业事业部 大企业事业部
生产部
营销部
财务部
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事业部组织结构优点： 不同业务职能的协调比较可行 更好、更快的服务 工作效率高 培养总经理和高级管理人员 事业部组织结构的缺点： 出现部门资源重复 降低了职业技能的专业化程度 各部门之间竞争过渡
电子商务管理
主讲：方建生 fjseb@
讨论---电子商务组织问题
职能部门形式的组织管理方式困扰着地方网站。编辑在一个部门，商 务在另一个部门，于是会发生如下一些问题：

1、项目的所有过程必须进行部门间协调，商务、编辑的两个部
门经理无法越界管理对方人员，高管往往需要直接越过部门主管做跨
思考：500人的组织的管理层次和管理人员数。
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组织结构
直线--职能式结构：把相似的工作分配到通一个部门中。
总裁
工程部
生产部
营销部
车间一
车间二
1、中小型公司运用效果好； 2、决策权掌握在管理层； 3、培养具有专业业务职能的人才； 4、不同部门之间的沟通障碍和冲突；
财务部
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组织结构
事业部组织结构适合大中型企业
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组织结构
矩阵型组织结构：在事业部结构基础上增加了职能结构，把职能结构 的高效和事业部结构的灵活性和应变力结合。
总裁
市场副总裁 A区经理 B区经理 C区经理
制造副总裁
财务副总裁
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矩阵管理的优点：有使用专业人才

迅速启动新业务的灵活性
竞争机制
竞争与竞争过度
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利益分配制度
股东与员工 股东与管理层 管理层与员工
当当网员工期权持股占总股本15%
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电子商务组织的管理制度
制度：社会一定范围内每个人必须遵守的行为准则或规范。 制度的构成要素：正式约束和非正式约束
正式约束： 包括政治规则、经济规则、契约
条件下，公司业务的非核心活动可以外包给效率更高的供应商。 2、技术：制造技术、服务技术、信息技术等。 3、组织规模。 4、外部环境。 5、企业的目标。 6、管理技术的发展。
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电子商务组织的设计思想
1、有利于信息高速传输与交流，总体组织结构扁平化、网络化。 2、有利于内部资源的整合，充分整合企业的各类型资源，资源的配
激励机制：激发、鼓励，既是组织或个人的一种行为，又是个体一系 列心里状况的过程，是指行为主体使行为个体产生内在的动力，朝期 望的目标前进的过程。
内在激励：来自人们对工作本身的满意度。 外在激励：来自与工作绩效相联系的奖励。
志愿者/打工
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激励理论
马斯洛需求层次理论： 1、生理需要 2、安全需要 3、社会需要 4、自尊的需要 5、自我实现的需要
培育员工的组织创新意识，在整体系统思想指导下进行组织再造。

方法选择。
激进式能够以较快的速度在短时间内建立信息化的组织结构， 对企业组织结构进行全面的、大幅度的调整，而这种超调量大又会导 致组织平稳性差。
渐进式则是通过对企业组织进行持续的、小幅度的局部调整， 实现由传统组织模式向电子商务组织模式的转变，这种变革超调量小， 但波动次数多，变革持续的时间长，这样有利于维持组织的稳定性。
page42电子商务组织制度职务说明书page43电子商务人力资源管理制度激励制度page44电子商务管理制度审计制度page45电子商务组织生产与物流管理制度质量管理制度page46电子商务组织市场营销管理制度客户关系管理制度page47正式约束与非正式约束谷歌公司ceo施密特刚刚加入google时google所有员工都没有自己独立的办公室但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所就给他安排了一个十分小的独立办公室
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讨论
1、你更喜欢的在大型组织（1000人以上）工作还是在小型组织 （100人以内）工作？为什么?
2、你的职业规划，管理人员还是专业人才? 3、你喜欢在明确的组织结构中工作还是参加挑战性、变动性大的项
目组的工作？
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电子商务组织设计或变革注意点：

更新观念。树立全面、整体化和战略意义上的电子商务理念。

通过合资的形式与合作伙伴公用员工

自己的销售团队推销合作伙伴的产品

签订特许经营协议与客户共享专有技术或服务

大量参股竞争对手，获取竞争对手的技术或服务优势。
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电子商务组织机构模式
柔性的扁平化组织结构 组织结构与信息技术系统之间保持一致 跨职能工作团队成为企业组织结构的基础 企业组织之间加强虚拟运作
置更灵活，可采用项目组织等。 3、有利于外部资源的利用，企业通过虚拟化、联盟化等网络组织形
式利用外部流动资源。
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有机式组织设计：强调团队、部门和事业部之间的水平关系，以及协 调这些横向单位的机制。
无界限/虚拟组织设计：减少了组织内部和外部阻碍员工互相协作或 阻碍公司和客户、供应商或竞争对手之间协作的界限。
2、不同的个体对相同的激励手段的反应不同，相同的个人在不同情 况下的激励反应也可能不同，需要电子商务管理者善于发现、挖掘和 激发个体的内在需求，以采取有效的激励措施。
3、激励与监督
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激励过程
目标设定理论：有具体的目标和任务需要的时候，人们更容易受到激 励。 目标的三个重要方面：1、员工必须相信目标是好的。 2、目标是现实可行的。 3、目标是具体的、可量化、可衡量的。
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电子商务人力资源管理制度
人员招聘制度 人员培训制度 人事岗位变动制度 激励制度
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电子商务管理制度
资本预算制度 资产管理制度 筹资与投资管理制度 会计制度 审计制度
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事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划 分的部门去。
总裁
计算机事业部
软件事业部
咨询服务事业部
生产部
营销部
财务部
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组织结构
事业部组织结构：把人员分配到根据产品、地区、顾客（市场）等划 分的部门去。
总裁
欧洲事业部
美洲事业部
亚洲事业部
生产部
营销部
财务部
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