客房二十条扣分细则范本

1作行为规范系列
客房二十条扣分细则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-89233
'条扣分细则
20 points deduct ion rules for guest rooms
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，
提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

1、仪容仪表不符合标准，坐姿不端正，站姿不正确，精
神状态差扣1分
2、礼貌礼节不到位，接待宾客不使用礼貌用语，不热情
主动，不注意语言技巧扣1分
3、交接班不清楚、不明确，宾客留言及客人交办事未及
按时按质完成扣2分
4、前厅物品摆放杂乱无章，设施设备不整洁，工作间物
品不整齐未按时做好大堂
灯光、音响开关工作扣1分5、各种帐单填写模糊、涂改或错误，未正确做好夜班报
表扣1分
6、未参加酒店或部门组织的培训，未穿工作服且纪律散
漫扣2分
对房费或担保金催收不及时或方法不当， 致客人逃帐、
漏帐扣
10、未做好已预订宾客的记录工作或记录错误，未掌握 好房态，预订发生差错扣 2分
11、不严格按操作程序进行操作，未按规定程序接待宾 客入住登记，造成失误扣 1分
12、未做好VIP 接待的准备工作，VIP 到店未将信息登
记及上报扣2分
时劝阻扣
杂志等扣
7、 楼层、房务中心联系不及时，造成工作失误扣
8、 客人结帐不认真核查，发生错误扣
9、 13、 对客人的叫醒服务遗忘或发生误时扣
14、 让无关人员及无事未当班人员进入前厅工作间不及
15、 利用电话或手机长时间与人聊天、上网、看书、看
16、 未按财务有关制度，多开发票或开错两张以上发票 17、 语言技巧不灵活，处理不好宾客帐务答疑及有关索
赔事宜扣1分
18、抽查中未能熟记各部门电话、管理层号码及县内相 关酒店电话扣1分
19、电话语气不亲切、语言不清楚，用语不规范扣 20、未按规定手续做好宾客行李寄存，行李存交不及时
发生差错扣1分
元处罚。

2.前厅服务员月累计重复出现问题 2次，月累计扣
者，除开罚单外1分15元处罚，并扣除当月奖金。

当月未发 3. 本细则与员工行为规范同时进行。

客房部
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Foon shi on Desig n Co., Ltd
注:1.注明除承担相应赔偿及累计积分外，并按
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生工作失误及未口头警告过的奖励 警告
100 兀。