深圳五金公司质量手册

质量手册
文件编号：QM-2005
编制：
审核：
批准：
分发编号：
受控印章：
2005年3月1日发布2005年3月1日实施
颁发令
为了建立公司质量管理体系，贯彻实施公司质量方针和质量目标，使公司质量管理体系持续有效运行并改进，特制订本《质量手册》。

经审定，本《质量手册》符合GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系----要求》，符合国家质量政策、法规和公司生产经营实际情况，适用于生产“装饰、家具五金”系列产品。

本《质量手册》是公司所有质量活动所必须遵循的纲领性文件，是理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的书面保证。

现予颁发实施。

公司所有员工是公司之本，应积极参与质量管理活动，严格执行《质量手册》，共同为提高产品质量和公司信誉而努力。

总经理：
2005年3月1日
发布日期：2005年3月1日实施日期：2005年3月1日
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公司简介
深圳市科鼎五金实业有限公司是一家集家具五金产品的研发、制造、销售、服务为一体的知名企业,是深圳市家具行业协会常务副会长单位。

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科鼎家具五金具有17系列逾千品种。

产品畅销欧、美、日韩等十多个发达国家并为中国优秀知名的家具及装饰企业广泛采用。

?
创新、人才、研发是科鼎五金经营理念的核心。

公司拥有强大的研发部门，资深工程技术人员从事产品的研发和创新设计，以新颖的设计思路实现客户的理念。

公司拥有强大的模具制造能力及先进的生产设备。

公司通过严谨的制造工艺；完善的质量管理体系；科学的生产管理，保证了科鼎产品的优秀品质。

“优质五金，优质生活”，科鼎五金愿意与我们的客户共同演绎美好的未来！
公司地址：深圳市龙华镇大浪村华富工业区第六栋
目的和适用范围
本章规定了《质量手册》的管理方法和控制过程, 以保证《质量手册》的完整性、权威性和有效性。

本章适用于《质量手册》的管理。

职责
品保部是《质量手册》的归口管理部门，负责组织《质量手册》的编制、发放、修改、换版及其使用、保管中的监督检查。

受控《质量手册》持有者的职责。

负责对本单位员工提供《质量手册》的查询和宣传。

及时收集、汇总、整理使用中的问题、意见和要求，并书面反馈工程部。

保持《质量手册》的完整、清洁，不允许向公司外转借，不能私自涂改和复制。

《质量手册》的批准
《质量手册》发布前必须经总经理签名批准。

《质量手册》的控制
《质量手册》分“受控本”和“非受控本”两种。

“受控本”手册发放对象为本公司中高层管理者。

“受控本”手册发放时，在文本封面上加盖红色“受控本”印章标明发放编号并跟踪修改，防止复印件的流失造成失控。

“非受控本”需经管理者代表审批后方可发放，在其文本封面标明红色“非受控本”标识，不跟踪修改。

《质量手册》的发放
《质量手册》由文控中心统一编号、登记和发放。

《质量手册》发放时，领取人应办理签收手续，以便根据发放编号（标记在手册上）可追溯到手册的使用人。

《质量手册》的更改和改版
更改程序按《文件和资料控制程序》要求执行,更改时可划改,但应在划改处签更改者姓名、日期或全页更换。

为使使用者确信其拥有的《质量手册》内容是经过审批的,更改内容必须记录在《质量手册》的“更改页”中。

当更改30页或更改60次以上或有重大更改时，应颁发新版本，次数更改，可只针对每一页。

每次换发更改页次或颁发新版本时,应同时撤出以往的页次或版本, 以保证《质量手册》的有效性。

受控《质量手册》的保管
《质量手册》持有者应妥善保管, 如遗失或破损应立即书面提出申请, 由总经理或管理者代表签署处理批示后,文控中心按其指示办理。

《质量手册》的评审
通过管理评审来评审其有效性和适用性。

必要时，也可通过文件评审的方式来对其有效性和适用性进行评审。

相关质量文件
《文件和资料控制程序》……………..
任命书
兹任命赵谌为公司管理者代表。

其职责权限：代表公司总经理按ISO9001:2000标准建立、实施和维持公司的质量管理体系，并履行以下职责：
a.确保本公司按ISO9001：2000标准并结合本公司的实际状况，建立、实施和保持质量管理体系，并使
之不断完善。

b.负责质量体系运行过程中问题的仲裁；
c.向公司最高管理者报告质量管理体系运行情况，以供管理评审和作为改进的需求；
d.促成内部以顾客为中心意识的形成，将顾客的要求分解落实；
e.就质量管理体系有关事宜同内、外部联络。

总经理：
2005年3月1日
质量方针
质量方针：坚持质量第一，顾客至上的宗旨，以严格的管理，精湛的技艺，为顾客提供优质的产品和服务。

通过持续的改进，不懈努力，不断满足顾客日益增长的服务需要，实现科鼎人以优质产品为
用户带来优质生活的服务承诺。

注：（1）质量方针由最高管理层制订，经总经理批准受控颁布，由管理者代表监督，在各职能部门和层次上传达宣传，全体员工必须理解和执行。

（2）质量方针的适宜性应定期评审，确保持续改进。

总经理：
质量目标
1.公司总质量目标
出货产品合格率：100％.
顾客投诉率低于1％，重大投诉为0次.
顾客满意度不低于97%.
2.职能部门分质量目标
工程部
≧％.
品保部
≦2％.
≦2％.
≦％.
生产部
物控部
市场部
行政部
总经理：
2005年3月1日
总则
本《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标，描述和阐明了构成本公司质量管理的所有过程及特殊过程，是公司实施质量管理的纲领性文件，其目的是：
a）证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品；
b）通过质量管理体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。

应用
本公司依据ISO9001：2000标准建立质量管理体系，所有过程均适用，未进行剪裁。

本《质量手册》用于公司内部质量管理，也适用于第三方认证和第二方审核，以证实公司具备满足顾客要求产品质量的能力。

引用标准
本章节对本手册中引用标准仅标明出处.本手册各有关章节引用的标准详见质量管理体系程序文件。

下列标准所包含的条文, 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文.本标准出版时,所示版本均为有效。

所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T19000 -2000idt ISO9000: 2000
——质量管理体系：基础和术语
GB/T19001 -2000idt ISO9001: 2000
——质量管理体系：要求
本章节对本手册中的术语仅标明其出处, 对其定义及注解部分不再重复转抄。

术语
本手册引用GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》中的术语和定义。

缩写
I Q C -- 进货检验
I P Q C -- 过程检验
Q A -- 成品检验
总要求
公司依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并予以持续改进。

a.公司将识别质量管理体系及在本公司内所需要的过程。

b.确定识别出来的过程顺序及相互作用；
c.确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法；
d.确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；
e.测量、监视和分析这些过程，对关键、特殊过程实施连续监控；
f.实施必要的措施，以实现这些过程的策划的结果和对这些过程的持续改进。

g.公司将按ISO9001：2000要求管理这些过程。

h.本公司五金件表面处理（如电镀、喷漆）、热处理、焊接等工序需外包，将按要求实施管理
相关质量文件
无
文件要求
公司依据自身特点及ISO9001：2000标准要求，建立文件化的质量管理体系，并予以保持。

质量管理体系文件包括：
a.质量方针和质量目标；
b.质量手册；
c.本标准要求形成文件的程序；
d.为确定过程有效的质量计划及相关作业指导书；
：2000要求的质量记录；
f.适当的外来文件。

质量手册
公司按ISO9001：2000标准要求，编制了覆盖该标准的质量手册。

质量手册阐述了公司质量方针和质量目标，并描述质量管理体系识别的过程及相互关系，是公司实施质量管理必须遵循的纲领性文件，具体内容如下：
a.对质量管理体系识别的过程及其相互作用的描述。

b.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性：
1.产品范围：家具五金系列产品
2.过程范围：家具五金的设计、制造、销售和服务。

3.场所：公司和生产厂均在深圳市宝安区龙华镇大浪华福工业区第六栋厂房。

c.为质量管理体系编制和程序文件或对其引用；
文件控制
公司建立并保持《文件和资料的控制程序》，对公司质量管理
体系和产品质量所要求的文件和资料进行控制，包括适当的外来文件、资料、图样、数据及电子媒体文件等，确保各相关场所使用的文件和资料均是有效版本。

管理部门
a.工程部负责产品图样、工艺、工装设计文件和资料，技术标准及技术文件和资料，引进文件和资料
的归口管理；
b.品保部负责检验文件、质量管理体系文件的归口管理；
c.相关部门负责各自有关业务作业文件的归口管理；
d.工程部文控员（其他岗位兼）负责所有上述文件的归档管理。

各类文件由资料归口管理部门组织编制，经授权人审批其充分性并制定识别文件和资料的现行修订状态控制清单。

文件和资料发布前应批准
A 文件和资料的批准
1）质量手册由总经理批准；
2）程序文件由管理者代表批准；
3）作业文件（质量计划）由部门主管或管理者代表批准。

B 文件的评审
经发布的文件如不适用，影响体系有效运行，或引起产品质量不合格，或其它涉及文件相关信息应由品保部组织对文件进行评审，责成主管部门修改文件，经修改的文件应重新批准。

文件发布及查询
A 文件发布前应有相应的标识，包括文件名称、文件编号、版本、修改
状态、页码、编制、审核、批准等，便于管理，并建立档案文件一览表。

B 文件发布时应建立登记表，按审批的标准发放、记录。

以便：
a.确保对质量管理体系起作用的各个场所都得到相应的有效文件；
b.及时从所有发放或使用场所撤出失效或作废的文件；
c.为法律或积累知识的目的而保留的作废文件应做好特殊标识，以防错用或误用。

C 查询
a. 质量手册附程序文件一览表；
b.文件和资料控制程序附作业文件一览表；
c.质量记录控制程序附质量记录一览表。

公司对外来文件进行管理，规定外来文件识别方法及发放办法。

文件更改
a.文件和资料的更改、审批，原则上由原审批部门进行。

若授权其他部门审批时，该部门应获得审批
所依据的有关背景资料。

可行时，在原文件上或相应的附件上标注更改的性质。

b.各使用部门应保管好自己的有效文件，如有破损、污染及丢失，应申请补发，以保持文件清晰及识
别，不得私自复印。

质量记录的控制
公司建立并保持《质量记录控制程序》，对质量记录的标识、收集、
编目、查阅、归档、贮存、保管和处理实施控制，确保质量记录的完整、有效，为产品质量符合规定要求和质量体系有效运行提供证据。

质量记录归口品保部管理，相关职能部门按职责分工实施对证
实其职能有效性所需的质量记录的控制，并对其正确性、完整性负责。

质量记录由各专业部门按规定负责编制，审批和标识。

凡发出质量记录原件的专业部门负责质量记录的收集、查阅、贮存和建档及建立质量记录目录，各使用部门应保管好相关质量记录。

质量记录应认真规范地填写，做到字迹清晰、记录完整、并有记录部门和经授权的记录人员的签章。

质量记录的形式可以是文字、拷贝、照片等任何媒体形式。

质量记录贮存于防潮、防火、防蛀、防霉，便于检索且适宜的环境、摆放排列有序并由原件发出部门按规定时间收集、传递，按类别编目顺序归档并妥善保管，以防丢失、损坏和变质。

根据质量记录的重要性和用途，由质量记录原件发出规定其保存期。

已到保存期的质量记录,由原件发出部门按规定程序销毁。

顾客有要求时，在协商的期限内质量记录可提供给顾客或其代表评价时查阅。

相关质量文件
《文件和资料控制程序》………—01
《质量记录控制程序》…………—02
《文件编号规定》………………—001
《作业文件一览表》……………—002
《质量记录一览表》……………—003
管理承诺
公司最高管理者将通过以下活动对质量管理体系的建立、实施和有效、持续改进的承诺提供证据：
a.向有关部门和员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，其方式为质量管理体系文件的培训、
质量会议、质量通报、布告等方式；
b.制定公司质量方针和目标，形成书面文件。

质量方针将体现组织的质量宗旨，并满足顾客的要求，
质量目标将层层分解，并可度量；
c.按适宜的时间间隔进行管理评审，以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，不断持续改进
质量管理体系；
d.对质量管理体系识别出的过程，配备必要的资源，确保控制过程中所需的资源，改进工艺技术，提
高产品实物质量，提高顾客满意度。

相关质量文件
………………………
以顾客为中心
公司最高管理者将以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

满足的方法将在本手册和中说明。

相关质量文件
《合同评审控制程序》…………………—01
《服务控制程序》………………………—02
《纠正和预防措施控制程序》…………—01
质量方针
公司最高管理者制定公司质量方针，并确保：
a.质量方针与组织的宗旨相适应；
b.质量方针应满足顾客、法律法规要求，并持续改进质量管理体系有效性的承诺；
c.质量方针应为质量目标的建立和评审提供框架；
d.公司通过发布、宣传、培训、工作考核等方式对质量方针宣贯，使全体员工理解并自觉执行。

e.定期对质量方针进行评审（如管理评审），以保持其持续适宜性。

相关质量文件
《管理评审控制程序》…………………—01
策划
为使质量管理体系有效运行，确保满足要求，公司对质量管理体系进行策划，包括质量目标设定的策划。

质量目标
a.管理者代表组织相关职能部门讨论质量目标的建立，并形成文件；
b.质量目标应与质量方针相一致，并包括产品要求所需的内容，由总经理批准执行；
c.质量目标必须量化，可测量，并在相关部门和层次上展开建立；
d.质量目标应随质量方针一同被定期评审，必要时可予以修改。

质量管理体系策划
公司对质量管理体系进行策划，以确保公司质量目标的实现，满
足顾客的要求。

公司管理者代表负责质量管理体系策划组织，挂靠品保部管理。

具体策划时，由管理者代表召开策划会议，品保部记录，相关部门参加。

策划结果应以《质量手册》和《程序文件》形式输出。

发送有关部门。

策划应根据合同要求及公司管理体系的特点和产品特性进行。

策划内容应包括：
a.质量管理体系策划必须围绕公司设定的质量目标进行。

b.质量策划应包含本公司质量管理体系的必要过程（如市场、工程、生产、采购、检验等），并将这些
过程加以识别及做出明确的规定和控制，包括合理的剪裁以及形成体系文件。

c.规定实现全部质量目标必须配置的所有资源。

d.质量管理体系应根据产品、环境、法规、工艺变化、内审、管理评审的结果，作不断的修改和改进，
修改必须受控，并保证修改以后的完整性，符合本标准要求。

公司要通过质量例会、内审、管理评审以及纠正和预防措施等手段，对策划的过程进行管理。

质量管理体系策划更改和实施时，应保持质量管理体系完整性。

相关质量文件
1《管理评审控制程序》……………….—01
《内部质量审核控制程序》……………….—01
《纠正和预防措施控制程序》……….—01
职责、权限和沟通
公司根据质量管理体系的需要，建立组织机构图见附录一，根据质量工作的需要建立质量工作系统图见附录二。

职责和权限
公司建立《各类人员岗位责任制》，确保各级各类人员职责、权限及相互关系明确。

公司主要领导及部分人员和部门职责权限简述如下：
a.是公司的最高管理者，负有公司质量体系和行政的决定权；
b.制定公司的质量方针、质量目标，确保各级人员都理解贯彻于工作中；
c.确定并批准质量体系所需人财物资源，以满足贯彻质量方针和保证产品及服务质量的需要；
d.批准《质量手册》以及需要总经理批准的其他文件；
e.任命管理者代表并明确职责权限。

规定各部门的职责权限，建立适宜的组织机构和管理机构；
f.主持管理评审，不断改进质量；
g.组织对重大的不合格评审，对重大的纠正和预防措施的批准实施。

a.主管公司的产品设计开发及设计更改工作；
b.主管公司的生产技术、工艺改造、新材料应用，以及工装设备的设计开发、更改改进工作；
c.确定产品的质量标准、验收标准，编制技术文件、工艺文件、作业文件、检验规范，负责产品实现
过程的策划；
活动；
b. 主管公司质量体系运行的监督和维护，归口管理质量体系文件；
d.负责制定公司检验制度，实施产品验收准则、检验规范；
e.主管公司进货、过程（半成品）、成品的检验、判定和标识；
f.主管公司计量设备维护管理和周期性计量检定的管理；
g.参与供应商评估及来料信息的处理及追溯；
h.主管纠正、预防措施的监督、评估、验证。

a.负责产品实现过程的控制；
b.负责产品实现过程中的标识与可追溯性控制；
c.参与编制质量手册、程序文件，组织质量目标的确定，支持内审及负责编制重大工装设备开发设计
任务书；
d.处理不合格品措施的实施，落实纠正及预防措施；
e.确认生产能力，确保准时交货；
f.按标准文件作业，确保产品质量；
g.对生产设备进行有效的维护并监控，使之而效；
h.对产品相关质量进行登记，使之可追溯。

a.负责生产物料的计划、申请、采购、供应；
b.协同相关部门对供应商进行评估控制，保证合格物料的购进；
c.负责仓库管理，确保仓库帐物卡相符，确保物料及成品保管中的质量。

a.主管产品合同的评审，归口管理对产品要求的识别，负责编制新产品设计开发任务书；
b.负责与顾客沟通，接受处理顾客投诉，确保满足顾客要求；
c.负责顾客信息反馈，以联络单形式进行内部沟通；
d.参加质量管理体系其他相关活动。

a.负责人力资源的提供、培训、考核及使用；
管理者代表
公司总经理任命行政部经理郭泽民为管理者代表，其职责权限为：
a.确保本公司按ISO9001：2000标准并结合本公司的实际状况，建立、实施和保持质量管理体系，并使之不断完善。

b.制定质量手册，审批公司体系程序文件，监督公司文件和资料的管制；
c.制定内部质量审核年度计划，主持内部质量审核；
d.负责质量体系运行过程中问题的仲裁；
e.向公司最高管理者报告质量管理体系运行情况，以供管理评审和作为改进的需求；
f.促成内部以顾客为中心意识的形成，将顾客的要求分解落实；
g.就质量管理体系有关事宜同内、外部联络。

内部沟通
管理者代表应为确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

规定各部门、各类人员职责权限及其相互关系。

规定过程顺序及过程接口处理办法。

利用内审、管理评审及有关会议、通告、联络单，就有关质量信息、顾客要求、法律法规的更新、有关记录，进行讨论、传达、贯彻。

各种信息记录、规定、编制单位及审批权限以及发行使用单位，确保使用人员职责分明。

相关质量文件
《各类人员岗位责任制》……………—001
《管理评审控制程序》………………...—01
《内部质量审核控制程序》………………...—01
管理评审：公司建立并保持《管理评审控制程序》，以保证质量管理
体系有效运行，并持续改进。

最高管理者按《管理评审控制程序》要求，按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

评审应包括评价公司的质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目
标。

评审输入：管理评审前，相关部门应按评审计划准备以下方面的信
息（资料、记录）作为管理评审的输入，以确保评审的有效性：
a.内部审核、顾客审核、外部审核的结果；
b.顾客的投诉及有关信息；
c.过程的运作情况及产品实物质量情况；
d.预防和纠正措施情况；
e.上一次管理评审的跟踪措施；
f.质量管理体系的变更；
g.本次会议就质量管理体系改进的建议。

评审输出：最高管理者应就管理评审所讨论的有关问题作出决议，形成文件。

包括以下方面有关的决定和措施：
a.质量管理体系及其过程有效性的改进；
b.与顾客要求有关产品的改进，包括产品质量改进、工艺改进等。

c.资源需求。

管理评审的相关资料应予以保存
相关质量文件
《管理评审控制程序》…………………..—01
《纠正和预防措施控制程序》…………..—01
资源的提供
公司将确定并提供所需的资源，以保证实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性，增强顾客满意。

相关质量文件
《培训控制程序》……………..—01
《生产过程控制程序》………..—01
人力资源
公司建立并保持《培训控制程序》，以确保与质量管理、执行、验证的有关人员，通过适当的培训、教育并考虑他们的工作经历，能胜任本职工作。

行政部是人力资源的归口管理单位，负责质量管理体系各过程人力资源的配置、培训需求能力的确定并制定年度培训计划。

培训内容应包括员工本职工作技能以及质量意识。

使他们意识到所从事的工作的重要性和相关性，当他们的工作偏离标准（工艺）要求，将会影响顾客满意和影响公司的业绩。

并对培训结果进行评价。

经培训合格的人员，应进行资格认可，方能上岗。

相关质量文件
《培训控制程序》…………………—01
基础设施
a.建筑物、工作场所和相关的设施；
b.过程设备：机器、仪表、工装、控制测量等硬件和软件；
c.支持性服务：交通运输、通讯。

公司将制定《生产设备管理办法》和《工装管理办法》以确保生产过程设
备得到有效的管理。

设施的配置由相关职能部门根据需要提出需求，企业依据自己的能力不断改善。

《生产设备管理办法》………………
《工装管理办法》 (03)
………………
工作环境
相关文件
…………………
产品实现的策划
公司建立并保持《质量计划控制程序》，确保产品实现过程进行策划。

产品实现过程的策划应与本公司质量管理体系其他要求相一致，策划结果将以适合公司运作的方式形成文件。

工程部是实现过程的策划归口管理单位，通过策划，按《质量计划控制程序》形成质量计划，质量计划应确定并包含下面的内容：
a.建立产品的质量目标，规定产品的质量特性，引用相关标准，识别顾客质量要求及应满足的法律法规
要求；
b.针对产品确定过程，找出特殊过程，配备这种过程所需的资源、设备，确定过程所需的文件，以保证
过程有效和受控；
c.确定产品所需的验证、确认、监视、检验和试验活动，明确接收准则及明确产品形成过程中的验收、
监控点设置；
d.确定和准备质量记录，并考虑质量记录提供产品满足规定要求的充分性。

过程策划的输出，形式可以是质量计划、作业文件、工艺文件、检验规范等。

相关质量文件
《质量计划控制程序》……………—01
《作业文件一览表》………………—002
与顾客有关的过程
公司建立并保持《合同评审控制程序》，确保顾客关于产品的要求准确识别，以满足顾客要求。