互联网专线故障处理流程.docx
互联网专线业务流程
互联网专线业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!互联网专线业务流程一般包括以下步骤：1. 需求分析客户提出互联网专线业务需求，包括带宽、接入地点、服务等级等。
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理流程1.故障报告2.故障确认网络运维人员接到故障报告后，首先要确认故障是否真实存在。
可以通过检查相关监控系统、与用户进行交流等方式进行初步确认。
如果确认故障存在，则进入下一步处理流程。
3.故障分类与分析在确认故障后，需要将故障进行分类，例如网络连接故障、设备故障等。
然后，对故障进行分析，找出故障发生的原因和可能的影响点。
可以借助网络诊断工具和设备日志等进行分析。
4.故障定位在分析故障的原因后，需要进一步定位故障的具体位置。
可以通过连通性测试、追踪网络路径、设备巡检等方式进行定位。
如果是多段的互联网专线，则需要一步一步进行定位，从用户端开始，逐一检查路由器、交换机、光纤等设备。
5.故障隔离在定位到故障位置后，需要进行故障隔离，目的是将故障影响限制在一个较小的范围内，以保证其他用户或业务不受到影响。
可以通过拔插网线、更换设备、调整网络配置等方式进行隔离。
6.故障修复7.故障验证与测试在故障修复后，需要进行验证和测试确保故障已经被完全解决。
可以通过连通性测试、性能测试等方式进行验证。
如果验证结果正常，则进入下一步。
8.故障总结与分析当故障已经解决后，需要对整个故障处理过程进行总结和分析。
主要内容包括故障原因、解决方法、处理效果等。
通过总结和分析，可以提高故障处理的效率和质量，避免类似故障再次发生。
9.故障记录与归档最后，需要将故障记录和处理过程进行归档。
这样可以方便日后的查询和参考，为以后的故障处理提供参考。
总体来说，互联网专线故障处理流程是从故障报告到故障分析、故障定位、故障隔离、故障修复、故障验证、故障总结、故障记录与归档等一系列步骤组成的。
通过严格按照流程进行故障处理，可以提高故障处理的效率和准确性，保证用户的网络连接稳定性和可靠性。
互联网专线故障处理流程
网线
的依据。
网线
Байду номын сангаас光电转换器
路由器
交换机
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？
答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路
由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？
答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所
以至少有三类型指示灯相同：
1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被
点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定
该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2
检查机房相关设备并
处理
DOWN
机房端口状态
UP
坏
不通用户端光电更换用户端光电
正常
用户端单机测试
光路通
用户端光路状态
否是
故障是否修复
光路不通
通
让用户处理内网问
题，回单调度
坏
机房光电是否坏更换机房光电
正常
回单通知线路组处理
故障处理结束
1
一、互联网专线故障定位的原则是什么？
答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后
五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？...............................................................5
2
第一章互联网专线故障处理
互联网专线中断故障处理流程
发生互联网专线故
障，维护工程师接单
电话指导用户并说明
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理一、互联网专线故障定位的原则是什么答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。
五、如何进行单机测试答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。
网络故障处理流程
网络故障处理联系流程
一，网维值班人员或客服部门发现网络异常互相用QQ或电话通知
二，通知服务站站长（如联系不到站长联系相应区域的营销中心经理）。
站长应该立即进行故障判断。
1.电力问题，联系电工接电或联系营销中心经理调配发电机等
2.网络问题，联系网维值班人员
3.光缆问题，联系工程部门，确认抢修时间
三，故障确定后，服务站人员应立即回复给运维值班人员和客服人员保证信息通知的及时性。
四，运维值班人员根据影响用户数量，断网时间确定上报（一般为汇聚机房，断网时间2小时以上），运维部负责人酌情上报总经理。
五，如光纤问题网络抢修结束，工程部门应联系网管人员确定恢复。
值班人员通知客服服务站。
六，如电力及其它问题，网络恢复后，服务站负责人应及时上报客服和网管值班人员通知恢复。
七，网维值班人员做好故障记录，确定原因。
交流客服人员后发送故障通知单（网维部，和各部门领导）
八，每月网维人员会记录故障月报（网维部，各个部门领导），以便于统计情况，做好下一步网络优化工作。
长城宽带网络服务有限公司西安分公司。
互联网专线故障处理流程定稿版
互联网专线故障处理流程HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理 (1)一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2)二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2)三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ (2)四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ (2)五、如何进行单机测试 (3)六、如何判断光电及光缆故障 (3)第二章常见故障原因 (4)一、频繁掉线的故障原因有哪些？ (4)二、网速慢的故障原因有哪些？ (4)三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ (5)四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ (5)五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ (5)第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
交换机三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
网络专线应急预案
一、目的为保障公司网络专线在突发情况下能够迅速、有效地恢复和保障业务连续性，降低突发事件对公司业务造成的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有网络专线，包括但不限于互联网专线、VPN专线、专线租赁等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展。
2. 应急办公室：负责应急预案的制定、修订、培训和演练。
3. 技术支持小组：负责网络专线的维护、故障排查和恢复。
4. 通信联络小组：负责与政府部门、合作伙伴、客户等沟通协调。
四、应急预案流程1. 紧急响应（1）发现网络专线故障时，立即启动应急预案。
（2）技术支持小组立即对故障进行初步排查，确定故障原因。
（3）应急领导小组根据故障原因，决定采取相应措施。
2. 故障排查（1）技术支持小组对故障点进行详细排查，找出故障原因。
（2）如故障原因涉及设备故障，立即联系设备供应商进行维修或更换。
（3）如故障原因涉及网络设备配置错误，立即进行修正。
3. 故障恢复（1）技术支持小组根据故障原因，制定恢复方案。
（2）应急领导小组审批恢复方案，并组织相关人员实施。
（3）故障恢复过程中，密切监控网络运行状况，确保业务连续性。
4. 后期处理（1）故障恢复后，对故障原因进行总结分析，制定改进措施。
（2）完善应急预案，提高应急响应能力。
（3）加强与政府部门、合作伙伴、客户的沟通，确保信息畅通。
五、应急物资及设备1. 网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等。
2. 维修工具：包括万用表、网络测试仪、光纤熔接机等。
3. 备用设备：包括备用服务器、备用交换机等。
4. 通信设备：包括卫星电话、对讲机等。
六、培训与演练1. 定期对应急人员进行培训，提高其应急处理能力。
2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。
3. 根据演练情况，及时修订和完善应急预案。
七、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案的解释权归公司应急领导小组。
3. 本预案如有未尽事宜，由公司应急领导小组负责解释和修订。
互联网专线业务流程
互联网专线业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!互联网专线业务流程一般包括以下几个步骤：1. 需求分析客户提出互联网专线需求，包括带宽、接入地点、使用场景等。
网络部故障处理标准流程
网络故障处理标准流程一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。
二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟；3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。
三、网络故障处理流程图YES 网络管理员YES 电源故障NO线路故障NO传输设备故障启用备份线路YES 备用电源，否则联系工程部及时处理NO YES NO网络测试服务器故障通知厂家进行维修处理YES对服务器进行正确配置通知厂家进行维修处理YES YES 故障排除故障排除NONO 进行调试OK报告给主管领导故障排除，确认系统正常，进行使用四、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。
1、事件当事人，地点，电话2、故障现象描述3、弄清故障出现的环境4、其它。
第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括：1、技术问题2、软件问题3、硬件原因4、网络环境原因5、使用不当6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括1、相关软件光盘，系统光盘2、需要用到的工具（如测线仪等）3、技术手册4、故障处理表单5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点：1、查看故障具体现象2、检察故障产生环境3、确认解决方案的合理性4、根据情况进行故障排除5、讲述注意事项6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。
方案应包括以下几条基本内容：1、解决问题的具体要求2、解决问题的技术保障3、解决问题的方法途径5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。
网络故障报修处理流程
网络故障报修处理流程1. 问题描述当员工遇到网络故障时，需要及时报修以确保网络正常运作。
员工应尽量详细描述网络故障问题，包括但不限于以下信息：- 网络故障的具体表现和出现频率- 有无其他相关设备或系统也出现故障- 是否尝试过重启设备或系统，是否有改善2. 报修方式员工可以选择以下方式之一进行网络故障报修：- 电话报修：拨打技术支持热线xxxxxxxx，提供故障描述以及员工姓名和联系方式等信息。
3. 故障确认与跟进在收到报修信息后，技术支持团队将会进行故障确认与跟进。
主要步骤包括：- 根据故障描述初步判断可能的原因，并向员工提供可能的解决方案。
- 如果无法通过初步判断解决故障，技术支持人员会安排专业人员进行现场检修或远程操作以进一步诊断和解决问题。
- 在解决故障的过程中，技术支持团队会与员工保持沟通，及时更新故障处理进展。
4. 故障解决与恢复一旦故障解决，技术支持团队将：- 通知员工网络故障已经解决，确认网络恢复正常。
- 如有必要，提供应对类似故障的防范措施或提醒。
5. 反馈与总结为了及时改进服务质量，员工可以提供对故障报修过程的反馈意见和建议。
员工可通过以下方式提供反馈：- 直接回复报修邮件，提出意见和建议。
- 拨打技术支持热线xxxxxxxx，向技术支持人员提供反馈。
6. 保密与可靠性技术支持团队将对员工报修信息进行保密处理，并且尽最大努力提供可靠的技术支持服务。
以上为网络故障报修处理流程，希望员工遇到网络故障时，能积极按照流程进行报修，以便及时解决故障，保证网络正常运作。
如果有任何疑问或需要进一步帮助，请及时与技术支持团队联系。
谢谢！。
网络故障处理标准操作流程制定
网络故障处理标准操作流程制定随着互联网的快速发展，网络故障已成为我们日常工作中常见的问题。
为了提高故障处理的效率和准确性，我们需要制定适当的网络故障处理标准操作流程。
下面将介绍网络故障处理标准操作流程的步骤和要点。
一、问题诊断在处理网络故障之前，首先需要进行问题诊断。
具体步骤如下：1.收集故障现象：将用户报告的故障现象进行记录，包括具体时间、访问的应用或网站、错误信息等。
2.检查硬件设备：检查网络相关的硬件设备，如路由器、交换机、网卡等，确保设备连接正常，没有物理故障。
3.检查网络配置：检查网络配置是否正确，包括IP地址、网关、DNS等设置是否与标准配置相符。
4.排除软件故障：检查网络相关的软件设置，如防火墙、代理服务器等，排除可能导致网络故障的软件问题。
5.使用网络诊断工具：利用网络诊断工具，如Ping命令、Traceroute命令等，对网络进行连通性测试和路由追踪，找出导致故障的节点。
二、问题解决在完成问题诊断后，根据故障原因进行问题解决。
以下是问题解决的一般步骤：1.找出根本原因：根据问题诊断的结果，找出导致网络故障的根本原因，可能是硬件故障、配置错误、网络拥堵等。
2.应用正确解决方法：根据根本原因选择适当的解决方法，可能需要修复硬件、调整配置、优化网络等。
3.逐步验证解决效果：在应用解决方法之后，逐步验证解决效果，确保故障得到解决。
可以利用Ping命令等工具进行连通性测试。
4.记录解决过程和结果：在解决故障的过程中，要详细记录解决方法和结果，以备日后参考和总结经验。
三、问题预防与优化为了避免网络故障的再次发生，还需要进行问题预防与优化工作。
以下是一些常见的问题预防与优化措施：1.定期维护设备：定期对网络设备进行维护，包括固件升级、系统优化、数据清理等，确保设备处于良好的工作状态。
2.规范网络管理：建立网络管理的规范和制度，包括设备配置管理、日志管理、备份管理等，以提高网络管理的效率和可靠性。
互联网公司网络故障处理流程
互联网公司网络故障处理流程
为快速及时地排除网络故障（服务器或网络设备故障），保障集团网络、采编工作运行正常，更好的实现安全生产，特制定此流程如下：
一、遇到网络服务停止或者发生网络故障，导致部分网络服务不可使用或影响安全生产时，由当值网络管理工程师（以下称当值工程师）查看并迅速排除故障。
二、若当值工程师无法独立排除故障时，立刻通知其他相关工程师和技术部主任。
相关工程师了解故障情况后给予电话指导，若电话指导无效且身在济南市区，需立刻赶到现场排除故障。
三、发生网络故障影响采编工作或网站发布的，当值工程师若无法在10分钟内排除故障，需向技术部主任汇报；若无法在20分钟内排除故障的，需再次向技术部主任汇报并向网络中心分管副主任汇报；故障无法在30分钟内排除，由技术部主任向网络中心主任和分管副主任汇报，影响集团采编工作的，由当值工程师通知集团相关部门。
四、故障排除后，当值工程师需记录故障处理日志。
事后由技术部主任根据故障类型向网络中心提交书面报告。
五、任何非网络管理工程师人员如需对服务器操作造成部分网络服务暂停的，必须通知当值工程师并说明原因、影响范围、影响时间等。
由当值工程师做好服务器维护日志记录。
六、非正常工作日值班时间，当值工程师即为技术部值班人员。
互联网专线故障处理流程
互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理互联网专线中断故障处理流程一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
交换机三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）：该指示灯显示当前光电与机房光电之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题，如果用户端设备正常需对机房设备进行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。
五、如何进行单机测试答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试业务。
首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令提示符中进行PING测试，可以PING公网网关及DNS地址进行测试。
宽带网络故障处理服务流程与规范
1.确定故障类型 确定故障类型 （1）当宽带网络发生故障时，网络管理员迅速根据网络管 理系统、酒店员工反馈的故障现象，确定故障类型 （2）将了解的情况汇总分析，按照故障的类型进行相应的 制定处理方法 处理 2.处理网路故障 处理故障 （1） ①确认插好网线 ②确认 IP 为自动获取（很多客人你说自动获取他就知道， 做记录 不知道的是少部分） 询问客人时，可问客人是否自动获取 IP，右键点击桌面上 的“网上邻居”属性，在弹出来的窗口里的“本地连接” ，右键 点击“本地连接”属性，在弹出来的窗口里左键点“Internet 协议(TCP/IP)”的属性，在弹出来的窗口里选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址” 客户操作系统一般分为 Windows XP 和 Windows 7 ，如果 客人告诉你桌面上没有“网上邻居” ，那么可以直接打开右下方 的“打开网络和共享中心” ，在弹出来的窗口左边里选择“更改 适配器配置” ，然后在里面找到“本地连接” ，然后就跟上面一 样，右键“本地连接”属性，弹出来的窗口里左键点“Internet 协议版本 4(TCP/TP)”的属性，在弹出来的窗口里选择“自动获 得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址” ③IE 上的代理设置是否取消（一般这种情况，你告诉客人 取消代理，一般知道的说明就设过代理，不知道的基本就没设 过代理） ④这种情况一般是对中石化或者油田的，因为家用电脑一 般就用 ADSL 上网不会设代理，而在单位里，中石化内部很多默 认是上不去网的，因此会设代理，打开浏览器，在菜单栏里找 到“工具” ，在里面选择“Internet 选项”里面的“连接”里的 “局域网设置”里“代理服务器”前面的勾全部去掉 (2)上面第 2 步提到“本地连接” ，右键停用然后再启用
电信专线故障处理流程
电信专线故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!电信专线故障处理流程电信专线故障处理流程，首先需要明确故障现象，然后根据故障现象进行分析和定位，确定故障原因，最后进行故障修复。
互联网专线故障处理流程精编WORD版
互联网专线故障处理流程精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图第一章互联网专线故障处理 (1)一、互联网专线故障定位的原则是什么？ (2)二、互联网专线故障处理的关键是什么？ (2)三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？ (2)四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？ (2)五、如何进行单机测试 (3)六、如何判断光电及光缆故障 (3)第二章常见故障原因 (4)一、频繁掉线的故障原因有哪些？ (4)二、网速慢的故障原因有哪些？ (4)三、网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？ (5)四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？ (5)五、上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？ (5)第一章互联网专线故障处理一、互联网专线故障定位的原则是什么？答：互联网专线故障定位的一般原则是：以光电指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
二、互联网专线故障处理的关键是什么？答：互联网专线故障处理的关键是查看光电各指示灯状态。
互联网专线故障的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点，原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同，但一般指示灯的类型都相同，所以至少有三类型指示灯相同：1）电源指示灯（POWER或PWR）：POWER指示灯在光电接通电源后即被点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）：该指示灯一般可以显示当前与光电连接的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
网络专线中断应急预案
一、编制目的为提高我公司网络专线服务的可靠性和稳定性，确保在发生网络专线中断事件时能够迅速、有效地进行处理，最大程度地减少对用户业务的影响，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《中华人民共和国电信条例》3. 《网络安全事件应急预案编制指南》4. 我公司网络专线服务相关规范和标准三、应急预案适用范围本预案适用于我公司网络专线服务过程中发生的以下事件：1. 网络专线设备故障导致服务中断；2. 网络专线线路故障导致服务中断；3. 网络专线遭受攻击导致服务中断；4. 其他原因导致网络专线服务中断。
四、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络专线中断事件的应急处置工作。
2. 应急指挥中心：负责收集、分析、处理网络专线中断事件相关信息，并向应急领导小组报告。
3. 应急处置小组：负责网络专线中断事件的现场处置工作。
五、应急响应流程1. 信息收集（1）应急指挥中心接到网络专线中断事件报告后，立即收集相关信息，包括中断时间、影响范围、用户反馈等。
（2）应急指挥中心将收集到的信息上报应急领导小组。
2. 事件评估（1）应急领导小组根据收集到的信息，对网络专线中断事件进行评估，确定事件等级。
（2）应急领导小组根据事件等级，启动相应的应急响应程序。
3. 应急处置（1）应急处置小组根据应急领导小组的指令，立即开展现场处置工作。
（2）应急处置小组采取以下措施：① 诊断故障原因，确定故障位置；② 制定故障修复方案，并实施修复；③ 监测修复进度，确保故障及时修复；④ 与用户沟通，及时反馈修复进展。
4. 事件恢复（1）故障修复后，应急处置小组进行现场验收，确保故障已完全修复。
（2）应急指挥中心将修复结果上报应急领导小组。
5. 总结评估（1）应急处置结束后，应急领导小组组织相关部门对事件进行总结评估。
（2）总结评估内容包括：事件原因分析、应急处置效果、改进措施等。
六、应急保障措施1. 人员保障（1）成立应急队伍，明确应急人员职责。
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硬件再软件，逐段排查。
二、处理的关键是查看光电各指示灯状态。 互联网专线故障 的故障点很多，但都需要测试才能判断其位置，光电可作为故障判断的分界点， 原因是通过光电指示灯的状态可以判断故障区段。
D、水晶头老化或接触不良
3
光缆问题
A、光缆信号衰减大
4
机房设备问
题
A、机房交换机故障
B、机房网线故障
、网速慢的故障原因有哪些
序号
问题
说明
1
光电冋题
A、光电过热光电质量有问题等
2
用户终端 问题
A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。
B、用户浏览器设置问题
C网卡故障
D、用户电脑配置过低
1）电源指示灯（PoWER或PWR）:PoWER指示灯在光电接通电源后即被 点亮，但如果光电在接通电源的情况下发现POWER指示灯不亮的话，可以判定 该设备出现了问题，或者电源模块出现了问题。
2）网线指示灯（LNK或L/ACT）:该指示灯一般可以显示当前与光电连接 的网线、路由器、交换机、服务器等设备的状态，如出现LNK指示灯不亮的情 况，代表光电转换器与交换机、路由器或服务器未连接好，请检查网络连接线或 者是光电转换器RJ45口，交换机、路由器或服务器RJ45接口坏。
六、
答：通过在用户端及机房检查发现， 光路指示灯不亮，基本可以判断是光缆 故障，但是需要排除光纤收发及光电本身的原因造成的故障。 如果光纤收发插反， 光路指示灯也不会亮，此时只需要将尾纤收发倒换即可恢复正常。如果不是光纤 收发的问题，需要判断是否光电出现故障，此时用一条光纤两头分别插到光电的 两个光口，如果光路指示灯不亮，则说明光电坏，需要更换，如果光电指示灯亮， 则说明光电正常，是光缆或对端光电的问题，同样的方法检查对端光电即可判断 是光电故障还是光缆故障。
E防火墙设置错误
F用户流量已满，达到最大带宽。
3
网线问题
A、网线老化，造成线路性能下降
5
IP城域网 问题
A、IP城域网内链路拥塞：如BAS上行链路
B、IP城域网设备性能下降：如设备互连端口、设备受到网络攻击
6
出口问题
7
骨干网络 问题
互联网专线故障处理
作业指导手册
互联网专线故障处理流程图
第一章互联网专线故障处理1
一、 互联网专线故障定位的原则是什么？2
二、 互联网专线故障处理的关键是什么？2
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么？2
四、 如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？2
五、如何进行单机测试3
六、如何判断光电及光缆故障3
第二章常见故障原因4
一、频繁掉线的故障原因有哪些？4
二、网速慢的故障原因有哪些？4
三、 网络通，但打不开网页的故障原因有哪些？5
四、上网正常，但不能发邮件的故障原因有哪些？5
五、 上网正常，但玩游戏卡的故障原因有哪些？5
第一章 互联网专线故障处理
互联网专线中断故障处理流程
、互联网专线故障定位的原则是什么?
第二章常见故障原因
一、频繁掉线的故障原因有哪些？
答：互联网专线频繁掉线的故障主要有以下4种
序号
问题
说明
1
光电冋题
A、 光电性能不稳（散热不好、质量不高、兼容性不好）
B、光电电源插头接触不良或电压不稳
C光电未正确连接
2
用户终端问
题
A、用户路由器问题
B、用户电脑感染病毒或软件冲突
C网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡）
3）光路指示灯（RLK/TLK或L/ACT）:该指示灯显示当前光电与机房光电 之间的光纤是否正常，如果光路指示灯不亮，可倒换收发、对光电进行自环来判 断是否用户端光纤收发反或光电坏的问题， 如果用户端设备正常需对机房设备进 行自环检测，如设备都正常可判断是光缆故障，派线路组维修。
五、
答：在用户端发现光电指示灯都正常，但是网络不通时，可以先用单机测试 业务。首先将笔记本电脑与光电连接（用户端有交换机的需要连接交换机的接 口），然后将笔记本电脑的IP地址配置成用户的公网IP地址，最后在命令提示 符中进行PING测试，可以PING公网网关及DNS地址进行测试。如在用户端 单机检测不通还可以去机房进行单机测试，逐段排查故障。
以光电为分界 点，其指示灯可 以作为故障判断 的依据。
三、互联网专线故障定位的基本方法是什么?
答：先检查光电指示灯、判断光缆部分线路是否正常，再判断内部网线及路 由器等设备是否正常，最后再通过单机测试等方法查找原因。
四、如何根据光电指示灯所指示的状态判断故障区段？
答：各个厂家生产的光电指示灯各不相同， 但一般指示灯的类型都相同，所 以至少有三类型指示灯相同：