商场客服岗位职责范本(四篇)

商场客服岗位职责范本
直属上级:客服部经理
适用范围:卖场客服部主管
岗位职责:
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。

岗位职责2:商场客服岗位职责
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作:
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
岗位职责3:商场客服岗位职责
1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表，严格控管人事成本;
10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

岗位职责4:商场客服岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。

商场客服岗位职责范本（二）
商场客服是商场中非常重要的一个职位，他们负责处理顾客的咨询、投诉、退换货等各种问题，提供高质量的客户服务，努力为顾客解决问题并提供满意的解决方案。

在商场中，客服人员是公司与顾客
之间的桥梁，他们的工作表现直接影响到顾客对商场的印象和信任度，因此客服人员必须具备一定的素质和能力。

首先，商场客服人员需要具备良好的沟通能力。

他们与顾客的交流是通过口头和书面两种方式进行的，因此必须具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地将问题和解决方案向顾客传递。

此外，商场客服人员还需要具备倾听能力，能够仔细倾听顾客的问题和需求，并给予及时和准确的回复。

其次，商场客服人员需要具备良好的处理问题的能力。

顾客在商场中可能会出现各种问题，比如商品质量问题、售后服务问题等，商场客服人员必须能够快速准确地识别问题的本质，并采取有效的措施解决问题。

在处理问题过程中，客服人员需要保持温和友好的态度，耐心和顾客进行沟通，找出最合适的解决方案。

另外，商场客服人员需要具备良好的团队合作能力。

商场是一个大型组织，其中有许多不同的岗位和部门，客服人员需要与其他部门紧密合作，共同解决顾客的问题。

此外，客服人员还需要与同事之间进行积极有效的沟通，共享信息和经验，提高工作效率和质量。

此外，商场客服人员还需要具备一定的专业知识和技能。

他们需要了解商场的各项政策和规定，熟悉商品的特点和售后服务流程，能够对顾客的问题进行准确的解答和指导。

同时，客服人员还需要掌握一些基本的计算机操作技巧，能够熟练运用相关软件和系统进行日常工作。

最后，商场客服人员还需要具备一定的抗压能力和应急处理能力。

商场客服工作强度较大，顾客问题可能随时出现，客服人员需要
能够在繁忙和压力的环境下保持冷静和高效的工作状态，及时应对各类突发情况。

总体而言，商场客服岗位是一个既有挑战性又有发展潜力的职位，需要具备良好的沟通能力、问题处理能力、团队合作能力、专业知识和技能，以及抗压能力和应急处理能力。

只有具备这些能力和素质的人才，才能够胜任商场客服工作，并为商场的发展做出积极的贡献。

商场客服岗位职责范本（三）
一、岗位概述
商场客服是商场内接待顾客，解答顾客疑问，提供购物咨询和售后服务的重要岗位。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神，为顾客提供优质的购物和服务体验。

二、岗位职责
1.接待顾客
商场客服作为商场的形象代表，需要主动接待顾客并提供热情周到的服务。

他们应该善于与顾客建立良好的沟通和信任关系，了解顾客的需求，并为顾客提供专业的购物建议。

2.解答顾客疑问
顾客在购物过程中可能会遇到各种问题，商场客服需要耐心倾听并解答顾客的疑问。

他们需要熟悉商场的商品信息、促销活动和售后服务政策，能够为顾客提供准确的答案和解决方案。

3.处理投诉和纠纷
商场客服需要及时有效地处理顾客的投诉和纠纷，保障顾客的权益和商场的声誉。

他们需要保持冷静和耐心，详细了解顾客的问题，并与相关部门进行沟通和协调，寻求解决方案并及时反馈给顾客。

4.提供售后服务
商场客服要负责处理顾客的退换货、维修和投诉等售后事宜。

他们需要熟悉商场的售后政策和流程，能够为顾客提供满意的解决方案。

在处理售后事务的过程中，他们需要与相关部门和供应商进行有效的沟通和协调。

5.协助商场运营
商场客服不仅仅是为顾客提供单一的服务，他们还需要协助商场运营工作的顺利进行。

他们需要及时反馈顾客的意见和建议，为商场提供改进的机会和方向。

他们还可以参与到商场的促销活动、会员服务等工作中，为商场创造价值。

6.保持工作环境整洁
商场客服需要保持工作环境的整洁和有序，为顾客提供舒适的购物环境。

他们需要及时清理和整理工作台、顾客区域和展示柜台，保持商场的良好形象。

7.完成上级安排的其他工作
商场客服需要完成上级安排的其他工作任务，如参与培训、撰写工作报告等。

他们需要具备良好的学习能力和自我管理能力，不断提升自己的专业知识和素质。

三、工作要求
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系和信任。

2.具备团队合作精神，能够与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。

3.熟悉商场的商品信息、促销活动和售后服务政策，能够为顾客提供准确的答案和解决方案。

4.具备处理投诉和纠纷的能力，能够保持冷静和耐心，与相关部门进行沟通和协调。

5.熟悉商场的售后政策和流程，能够为顾客提供满意的解决方案。

6.具备良好的学习能力和自我管理能力，不断提升自己的专业知识和素质。

7.具备较强的责任心和工作积极性，能够按时高质量地完成工作任务。

8.能够适应轮班工作和不定时加班的要求。

总结：
商场客服岗位是一个需要良好沟通技巧和服务意识的重要角色，他们不仅需要为顾客提供满意的购物和售后服务，还要协助商场运营工作的顺利进行。

在工作中，他们需要保持冷静和耐心，处理好顾客的投诉和纠纷，并不断学习和提升自己的专业素质，以提供更好的服务质量。

商场客服的工作环境比较繁忙，要求他们具备团队协作精神和较强的责任心，能够适应轮班工作和不定时加班的要求。

商场客服岗位职责范本（四）
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。