大堂经理岗位职责

大堂经理岗位职责
一、岗位背景和职责概述
大堂经理是公司的紧要管理职位，重要负责酒店大堂的日常运营和
管理工作。

大堂经理需要具备较强的领导本领、沟通本领和协调本领，在保证酒店服务品质的前提下，有效管理酒店大堂的各项业务。

二、职责说明
1. 客户服务管理
•订立并执行客户服务标准和流程，确保客户接待工作的高效和顺畅进行。

•组织培训员工，提高客户服务意识和技能，保持酒店的良好形象。

•解决客户投诉，乐观协调解决客户问题，维护客户满意度。

2. 前台接待管理
•确保前台接待区域乾净有序，设施设备正常运行。

•确保前台工作人员规范操作，礼貌待客，保持良好的工作纪律。

•接待和处理紧要客户，确保高级别客户享受到更加优越的服务体验。

•组织并实施排队管理，确保客户等待时间的合理布置。

3. 导游协调管理
•协调与导游和旅行社的合作，确保导游服务的质量和效益。

•监督导游的行为规范，确保导游队伍的整体形象和业务水平。

•解决导游服务中显现的问题和矛盾，及时采取措施加以化解。

4. 安全管理
•订立并执行相关安全管理制度和应急预案，确保大堂区域的安全稳定。

•开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理本领。

•定期对大堂区域进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患。

5. 人员管理
•招聘和培训大堂部门的员工，确保队伍结构合理和业务素养高。

•订立员工考核制度，落实绩效管理，激励和管束员工工作表现。

•组织开展团队建设活动，提高员工的凝集力和工作乐观性。

6. 财务管理
•订立并执行财务预算和费用掌控制度，确保大堂部门运营费用的合理掌控。

•监督大堂部门的收入和支出情况，及时调整费用预算和掌控措施。

•定期提交财务报告，参加公司的财务决策和相关会议。

7. 档案管理
•负责大堂部门的档案管理工作，确保档案资料的合规和完整性。

•建立和维护员工档案，包含入职资料、培训记录、考勤报表等。

•定期整理档案，并备份关键档案，防止遗失和信息泄露。

三、规章制度执行与监督
1.全部员工都必需遵守并执行公司订立的大堂经理岗位职责
规章制度，严禁违规行为。

2.部门领导对大堂经理的工作进行监督和评估，确保规章制
度的落实和质量。

3.监督部门将定期检查大堂经理的执行情况，及时发现和处
理问题。

4.对违反规章制度的员工，将依照公司相关规定进行处理和
纪律处分。

以上为大堂经理的岗位职责规章制度，为确保酒店大堂的高效运营
和良好服务品质，每位大堂经理都应严格依照以上职责进行工作。

任
何违规行为将严厉处理，以维护公司形象和员工的权益。