话务员规章制度范本

话务员规章制度范本
第一条为了规范话务员的工作行为，提高工作效率，保障客户
信息安全，制定本规章制度。

第二条话务员应严格遵守公司的工作时间，按时上班，不得擅
自迟到早退或旷工。

第三条话务员应保持良好的工作状态，保持专注，不得在工作
时间内私自使用手机、玩游戏或进行与工作无关的活动。

第四条话务员应尊重客户，礼貌接听电话，积极解决客户问题，不得对客户进行不文明或不礼貌的语言行为。

第五条话务员应保护客户信息安全，不得私自泄露客户信息，
不得将客户信息用于个人利益。

第六条话务员应遵守公司的工作流程，按照规定的方式处理客
户问题，不得擅自变更工作流程或独断专行。

第七条话务员应积极学习，不断提高自身业务水平，不得因个
人原因影响工作效率或客户服务质量。

第八条话务员应遵守公司其他相关规章制度，不得违反公司其
他规定。

第九条话务员如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，情节严重者将受到公司纪律处分。

第十条本规章制度自发布之日起生效，如有修改，以公司通知
为准。