原创什么是运营系统和运营管理

原创什么是运营系统和运营管理
运营指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务
创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理指为对生
产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

过去，
西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为"production(生产)"或"manufacturing(制造)"，而将提供服务的活动称为"Operations(运作、运营)"，现在的趋势是将两者均称为"运营"。

那么到底什么是生产/运营?什么是生产/运营系统呢?什么是生产/运营管理呢?
1、生产/运营系统
现代生产/运营是一切组织中将其输入转化为输出的过程。

英文单词有：Production、Manufacturing、Operation，中文词语有：生产、业务、作业、
运营、经营。

根据系统的观点，这个输入向输出的转化过程，是通过生产/运营系统来实现的，生产系统指"由人和机器组成的，能将输入转化为输出的有机整体"。

将这个概念从制造业推广到非制造业，如服务业，输入、转化、输出均有
一些变化，但是从本质上看，仍然是一个从输入到输出的转化过程。

从而，可以得到生产/运营系统的组成，可以简单的用下图表示：
对于常见的生产制造业，如汽车制造、制鞋厂、飞机制造、电视制造、冰
箱制造等，它的生产运营系统，输入是原材料、客户信息；转换过程是制造，
使用的资源有厂房、设备、工人、工艺；输出的是产品、工业性服务，以后废品、次品。

而对于非制造性行业，如运输、学校、医院等，它的生产运营系统的输入、转化、输出均有所不同。

如对于医院的生产运营系统，输入的是病人、病人信息；转化过程是诊断、治疗，使用的资源有病房、医疗器械、医生、护士、医
术等；输出的是健康的人、医嘱，或者是废人，甚至是死人。

对于民航公司的
生产运营系统，输入的是出发地的乘客；转化过程是位移，将乘客从出发地送
到目的地，使用的资源有飞机场、飞机、驾驶员、空姐以及相关的服务；输出
的到达目的地的乘客，或者是乘客中途跳伞、甚至是飞机坠落。

对于管理咨询
公司的生产运营系统，输入的是企业的现状；转化过程是策划、企业诊断，使
用的资源是咨询师以及咨询师提供的咨询服务；输出的结果是解决问题的提案，或者是提供的馊主意。

其它类型的生产运营系统的输入、转化、输出如下表所示。

社会组织主要输入转化主要输出
工厂原材料加工制造产品(次、废品)
运输公司产地物资位移目的地的物资
修理站损伤机器修理修复的机器
医院病人诊治健康人(死人)
大学中学生教学毕业生(肄业生)
咨询公司情况问题策划建议(馊主意)
2、运营管理
运营管理(Operation Management，OM)指"对生产系统(为公司提供产品和
服务)的设计、运作和改进的活动。

"
现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职
能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。

运营管理职能是
五大基本职能之一，运营管理是按照运营战略实现生产系统的设计、运作和改
进的活动。

运营管理职能与其它职能的关系如下图所示。

1985年，哈佛商学院的迈克尔-波特教授提出价值链的概念，认为"每一个
企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集
合体。

所有这些活动可以用一个价值链来表明。

"从价值链的角度看，生产、发
送属于运营管理的范围，辅助产品的过程中客户服务的部分也属于运营的范畴。

IBM认为，运营具有几个特性：售后，是完成销售之后的业务；非战略规划，
不是公司战略层面的工作；非内部管理流程，不是内控、合规等内部管理相关
的流程；具有频繁发生的重复的业务特性，频繁发生而不是一次性的业务。

根
据这些特征，有利于划分出运营的范围。

3、运营范围举例
寿险公司的业务是：保险业务员卖出保单之后，进入审核，即核保，以确
定是否承保。

决定承保的保单就成为有效契约保单，对应的投保人就成为公司
的客户。

在保单的有效期内，寿险会收取后续的保费收入，提供客户服务，以
及一些与保单信息相关的保全服务。

在出现保单保证范围内的事项时，客户将
提取理赔申请，寿险将决定是否给付、给付多少。

这样，寿险包括的业务有：
保险产品设计、保单销售及销售管理、核保、理赔、保全、客户服务、续收保费，以及辅助的人力资源、财务、品牌、内部控制、信息技术支持。

根据上面运营的特征，就可以认为寿险的运营范围包括：核保、理赔、保全、客户服务、续收保费这几项，以及与之配套的业务。

而保险产品设计、保
单销售及销售管理、人力资源、财务、品牌、内部控制、信息技术就不属于运
营的范畴。

因为保险产品设计属于价值链的设计环节；保单销售及销售管理属
于营销以及配套的业务；人力资源、财务、品牌、内部控制、信息技术属于与
运营并行的专业事务，在运营系统中，也存在运营的人力资源管理，运营的财
务管理，运营的内部控制、合规控制，运营所需的信息技术支持。