XX宾馆06年工作总结暨07年工作计划

XX 宾馆06 年工作总结暨07 年工作计划
同志们：
值此新春佳节立即到来之际，我们在那个地点郑重召开XX 宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。

安排部署2007 年工作，开创2007 工作新局面。

过去的一年，是对XX 宾馆进展具有重大而深远意义的一年。

也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，治理更加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作持续上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体职员的待遇也得到了一定的提升。

在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提升。

值此辞旧迎新之际，回忆总结过去一年的工作、成绩、体会及不足，扬长避短，认清形势和任务、奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。

下面，我代表XX 宾馆领导班子向大伙儿作2006 年的工作总结和2007 年工作安排，请各位提出意见。

一、回忆2006 年的要紧工作
过去的一年，XX 宾馆在探究中前进，在开拓中进取，积存了丰富的体会，取得了庞大的成绩。

要紧是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项差不多建设。

”
——抓住了一个中心：确实是紧紧抓住营销那个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅行团体接待三个方面，调动全员主动性和主动性，投入到营销工作中去，形成全员抓营销销的氛围。

全体职员，人人差不多上营销员、宣传员，个个差不多上服务员。

人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，持续开拓新客源。

——实现了两个亮点：确实是实现了酒店客房入住率和效益这两个效益的亮点。

2006 年，宾馆全年客房入住率高达85%，平均房价220元/间，在XX 市同行业中处于前列，客房销售也差不多上是月月超额完成任务。

这些喜人成绩的取得，是严格理管和全体职员共同努力的结果。

前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明治理制度，及时解决对客服务中存在咨询题，夸奖先
进，明确工作重点，提升了服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

2006年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05 年差不多持平的基础上，宾馆通过狠抓治理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严操纵。

宾馆店全年经营利润为万元，比去年分不增加万元。

人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元。

——搞好了三项差不多建设：一是基础设施建设，二是治理制度建设，三是职员队伍建设。

1. 大力开展基础设施建设。

在市场竞争猛烈情形下，去年上半年投资X 万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。

使宾馆整体接待水平又得到了专门大提升。

2. 逐步完善治理制度建设。

使宾馆标准化、规范化建设进一加大，解决了制度建设的全然咨询题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公平、公布”的“三公”企业治理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，
3. 持续加大职员队伍建设。

“以人为本，善待职员” 是宾馆一贯遵循的优良传统。

善待职员在制度上更是体贴入微。

职员休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及治理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了XX 宾馆对职员的深切关怀。

兑现2005 提升工资标准承诺2006 年宾馆职员的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10%，比其他宾馆职员的平均工资额高25%左右。

善待职员，不仅仅体现在职职员资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆那个大舞台上，职员们的才华得到了充分地展现，成为宽敞职员实现人一辈子价值的最佳场所。

正如职员们所讲的：那个地点真正是能者上，庸者让，劣者下。

治理岗位人员，百分之百差不多上宾馆自己培养的人才；坚持领导班子的稳固，同时按照任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量。

”
一年来，通过大伙儿的共同努力，各部门的工作都有了专门大的起色。

后勤部在王永民经理的带领下，职员们始终作好自己的本职工作，默默
地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。

财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清晰，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2007 年预算。

前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。

2006 年取得的成确实是辉煌的，积存的体会是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；我要强调的一点是，取得工作成绩的全然的缘故是取决于全体职员不懈的共同努力。

今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23 名优质服务标兵，她们是全体职员中的佼佼者，是宾馆职员的优秀代表，是宾馆的自豪，我们要号召全体职员向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神；学习他们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。

职员们，通过大伙儿的团结协作、共同努力，XX 宾馆在过去的一年中治理更加规范、制度更加健全，取得了专门大的进步，超额完成了全年的任务指标，我们能够自豪的讲：是我们谱写了XX 宾馆新的辉煌的篇章。

第二、关于2007 年工作安排
同志们，2007 年，我们面临的市场竞争将更加猛烈，XX 大酒店、XX 大酒店的相继开业，客观形势要求我们必须进一步提升。

我们初步拟订今年的预算任务是营业收入力争1720万。

其中客房收入打算实现780 万，餐厅打算实现收入940 万，全年力争实现利润300万。

摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在。

没有攻不下的难关，相信只要我们抓住机遇，就能战胜一切挑战。

为圆满完成2007 年度全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：
一、坚持“进展才是硬道理” ，完成客房北侧三楼、小餐厅装修改造任务。

这一任务要下决心完成。

回忆XX 宾馆近几年，一直是以开拓进取精神，年年投入差不多设施改造资金，在滚动式进展中，年年都获得了较好的效益。

2007 年要实现超常规进展，也必须坚持完成新的改造任务。

二、内挖潜力，外拓客源，千方百计提升客房入住率及餐厅就餐率。

连续在全员营销、全员服务上下功夫。

宾馆上下，人人差不多上服务员，个个
差不多上营销员，营销中有服务，服务中有营销。

分析这几年宾馆的客情，我看要紧是四个客源群体：
一是市党政机关群体，XX 宾馆是政府宾馆，有着XX 最多的客房、最好的会议室、九百平米的大餐厅这是我们得天独厚的优势；
二是商务群体，XX 宾馆是一家国营老宾馆具有较高的知名度与美誉度，商务团体、散客来XX 商务活动，首选下榻XX 宾馆；
三是旅行团体，XX 是上山下湖的最佳中转站，这几年随着旅行热每年的6、7、8、9 月份我们客源的80%以上是旅行客人。

四、是散客和社区居民群体，尽管零散，但往往能举一反三，是最有潜力的客源。

不管哪一方面的客源，差不多上“上帝” ，都要搞好服务和接待。

要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，“投其所好，适其所求”地做好服务工作。

为了扩大阻碍，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。

如：元旦、春节、国庆节、圣诞节等；纪念日方面如：婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等；会议方面，如党代会、人大会议、政协会议，各部门系统的专业研讨、培训活动等，差不多上我们开展营销活动的好机会。

作个有心人，要采取走出去，请进来、送上门、做广告、送优待券等多种生动爽朗的形式，让大伙儿了解同意宾馆的服务。

三、做好职员稳固和提升职员素养的工作。

在劳动用工、工资待遇、年终奖金、假日等一系列的规章制度上要更加的公平、合理，一定要真正落实。

进一步提升职员的福利待遇水平。

组织好职员的在岗培训和治理人员的外出考察学习工作。

职员也要把宾馆当成自己的家，与宾馆同呼吸共命运，安心在宾馆工作、拼博奉献和展现才华。

只要增强了职员的整体凝聚力、向心力和亲和力，就一定能提升宾馆的竞争力。

四、做好各项服务保证工作，一切为了顾客吃好住好。

在我们宾馆，第一线是客房部门，餐饮部门。

如果讲其他部门做的是“请客人”的工作，你们做的则是“待客人”的工作，因此你们也做请客人的工作。

你们直截了当接触客人，直截了当为顾客服务，宾馆形象如何，第一取决于你们。

宾馆的经济效益如何，也第一取决于你们，你们的工作一定要做好。

其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，要紧是为餐饮部、客房部搞好服务保证
工作。

后勤部，要紧搞好水、电、暖（冷）、气正常运营、节能降耗、开源节流，做好设备、设施养护修理，保持设备完好无损，搞好商品，物资采购，确保一线需求。

人事要紧搞好酒店职员的选聘和人力资源的编制定员治理，绩效考核，薪资治理及职员培训工作，鼓舞先进，凝聚人心。

办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的和谐工作。

搞好文体活动，活跃职员生活。

加大安全保卫工作，保证顾客和职员的安全。

同志们，新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要靠宾馆领怀班子的正确领导，更要靠全体职员的共同努力。

同志们面对竞争更加猛烈的新形势，面对生存进展的新任务，我们要坚决信心、团结一致，开拓进取，锐意创新，紧紧团结在宾馆领导班子周围，齐心协力迎难而上就一定能实现经济效益再上新台阶。

最后，在新春佳节到来之际，我代表宾馆领导班子，向大伙儿并通过你们，向关怀、支持宾馆工作的家属，致以节日的祝贺，祝大伙儿春节愉快，合家欢乐，万事如意!
感谢大伙儿!。